into-led.com/nlBeoordelingen:
3.678 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.346 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
reactie op mails of berichten naar klantendienst duren wat lang (5 dagen)
Verzending is niet dag erna, eerder 2-3 dagen
voor de rest de laatste bestelling correct en goed ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Beste Bert,
Bedankt voor je feedback!
Het klopt inderdaad dat de reactietijd iets langer was als dat wij zelf graag hadden gezien. Helaas was het de afgelopen tijd aanzienlijk drukker wat ervoor zorgde dat we iets later reageerde. Ik zie dat alles toen gelukkig wel nog goed is gekomen, dus dat is dan wel weer positief.
De laatste bestelling is dan ook gewoon snel geleverd, dit is dan ook zeker wat je normaal van ons kunt verwachten. De reactietijd wordt momenteel hard aan gewerkt dus hopelijk zien we je in de toekomst wel als klant terug! 🥳
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle levering en kwalitatief product. Alleen de bestelde led strip is alles behalve warm wit. De led straalt koud fel licht uit en is zeker niet warm zoals de verpakking aangeeft.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent, wel erg jammer dat de kleur van de LED strip erg anders uitvalt dan je had verwacht. Onze excuses daarvoor.
Gezien de strip een behoorlijke lichtopbrengst heeft en 3000K, wat inderdaad warm wit is, maar niet zo warm als de gemiddelde sfeerverlichting, kan dit inderdaad wat fel uitvallen. Hopelijk is de strip nog steeds goed geschikt voor het doeleinde waar je deze voor wil gebruiken.
We wensen je hier veel plezier mee. Fijne dag gewenst! 🤩
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Supersnelle verzending, maar kabel te dik
Supersnelle verzending heel erg top, maar de kabel die geleverd wordt in het pakket is te dik voor in de koppelstukken. Met veel kracht en gepeuter is het uiteindelijk wel gelukt.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 sep 2023
Hoi goedemiddag!
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wat ontzettend fijn dat de verzending zo snel was, zodat je snel aan de slag kon met de bestelde producten.
Het klopt inderdaad dat de kabel nét past in de grote openingen van de kabelverbinders. Daarmee ben je wel verzekerd van een goede waterdichte afsluiting! 💦 Fijn dat dit alsnog gelukt is, we wensen je dan ook veel plezier met deze producten toe. Prettige dag gewenst!
Wanneer er nog vragen zijn, horen we het graag! Fijne dag gewenst!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Reeds geopende verpakking
Één van de twee producten had een beschadigde verpakking en was duidelijk al eens uitgepakt. Alhoewel het product verder naar behoren werkte toch liever nieuw of anders korting.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat één van de twee producten een beschadigde verpakking had, waardoor goed te zien was dat het product al eens was geretourneerd.
Dit kan inderdaad kloppen, retourneren is binnen 30 dagen mogelijk. Omdat het enorm zonde en milieuvervuilend is om de producten weg te gooien, controleren we het retour altijd op eventuele gebreken. Het is dan uiteraard niet de bedoeling dat de verpakking zo beschadigd is. Om die reden hebben we ook even contact met je opgenomen, zodat we hopelijk jouw ervaring op een positieve manier af kunnen sluiten 😁.
We zien graag je reactie tegemoet, fijne dag gewenst! 🌞
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie op een gestelde vraag!!
Ik heb netjes een vraag gesteld over een ledstrip die ik gekocht heb bij IntoLed. Helaas nog geen reactie.
Wel mag ik alvast mijn ervaring delen! Beetje de omgekeerde wereld.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat je nog geen reactie op je mail had gehad. Onze excuses daarvoor! Door grote drukte kunnen we helaas niet zo snel reageren als je van ons gewend bent. Hopelijk heb je de automatische mail ontvangen, waarin we dit aangeven.
Wat betreft het reviewverzoek, die wordt automatisch verstuurd vanuit Trusted Shops na een bepaalde tijd na het plaatsen van de bestelling. Daar hebben wij geen invloed op, maar daarmee blijven de reviews natuurlijk ook betrouwbaar. Dat is de reden hiervoor geweest, maar natuurlijk goed te begrijpen dat dit niet prettig voelt. Onze excuses daarvoor.
We zullen de mail direct voor je in behandeling nemen en je vragen beantwoorden. Mocht je nog aanvullende vragen hebben, mag je ook altijd telefonisch of via Whatsapp contact met ons opnemen, daar zijn we een stuk sneller bereikbaar. Fijne dag gewenst!
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie en lange levertijden!!!!!!!!!!!!
Zeer gebrekkige communicatie over levertijden waarbij ik mij misleid voel over of artikelen al dan niet voorradig zijn.
4 maanden levertijd is te veel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 nov 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat we jouw bestelling helaas nog niet hebben kunnen leveren. Onze excuses voor het ongemak! Het is zeker niet de bedoeling geweest om je hierover te misleiden, helaas hebben we de levertijd van de bestelde producten door leverproblemen moeten bijstellen.
We begrijpen echter goed dat een levertijd van 4 maanden te veel is en hebben daarom zoals gewenst jouw bestelling geannuleerd. Het eerder betaalde bedrag wordt door onze financiële afdeling gecrediteerd en naar je terug overgemaakt.
Mochten hierover nog vragen zijn, mag je altijd contact met ons opnemen! Fijne dag gewenst!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zoeken is niet optimaal, wel goede service en verzending.
Bij het zoeken zou ik graag een lijst krijgen met filters en niet een pull down menu die tijdelijk er staat.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de zoekfunctie op de website. Onze excuses voor het ongemak. De meest efficiënte weg om te zoeken op de website is via ''bekijk assortiment'' en vanuit daar de beste productgroep aan te klikken. Vanuit die groep kun je gaan filteren en komen de beste producten voor jou naar voren!
We zullen jouw feedback echter zeker meenemen voor een verbetering op de website, heel erg bedankt hiervoor!
Daarnaast vinden we het heel fijn om te horen dat de service en de verzending wel helemaal naar wens is geweest. We wensen je dan ook veel plezier met de bestelling toe. Fijne dag gewenst!
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Een week geleden besteld…waar blijven mijn artikelen?
Een week geleden besteld. 1artikel zou bij nader inzien niet leverbaar zijn. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten… hier word ik niet echt blij van
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
6 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, onze excuses voor het ongemak 😥.
We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is als je niet goed op de hoogte bent van de levertijd, daarom hebben we je zojuist geïnformeerd over de mogelijkheden. Excuses dat dit niet eerder was gedaan.
We zien graag je reactie tegemoet, zodat we je hiermee verder kunnen helpen. Mochten er nog andere vragen zijn, horen we dat ook graag. Voor nu een hele fijne dag toegewenst! 🌞
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde informatie over de levertijd en dit tot twee keer toe.
Het artikel kon de komende maanden niet geleverd worden maar stond gewoon leverbaar op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het achterlaten van een review. Wat vervelend om te horen dat de levertijd op de website niet juist stond aangegeven en we de producten niet binnen redelijke termijn konden leveren. Onze excuses voor het ongemak.
We zullen dit ook zeker aanpassen, zodat de juiste informatie op de website staat. Excuses voor de verwarring hierover.
Mochten we je nog kunnen helpen met het vinden van een leverbaar alternatief, helpen we je daar graag mee verder. Wellicht dat we jouw ervaring toch nog op een positieve noot kunnen afsluiten. Voor nu een prettige dag gewenst! 🌞
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
heb produkt besteld maar door annuleren van jullie kant nog keer besteld daarna bericht dat 2 keer besteld is nu 1 terug waarvan ik de verzenkosten moet betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de bestelling dubbel is doorgekomen en je vervolgens is aangegeven dat je hiervoor de retourkosten zelf dient te betalen. Allereerst onze excuses voor het ongemak.
We hebben je zojuist even geprobeerd te bellen om dit te verhelpen, zodat we je hier alsnog mee verder kunnen helpen. We kregen je helaas niet te pakken dus hebben je even gemaild hierover. We houden contact, zodat we dit alsnog netjes voor je op kunnen lossen!
We zien je reactie graag tegemoet, fijne dag gewenst!
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen omdat het een bezorgbedrijf van Dpd. Ik wist niet wanneer ze zouden komen en nu moet ik het ophalen bij de kantoor van DPD.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
3 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben even besproken wat er precies is gebeurd. Helaas heeft DPD jou niet aangegeven bij de tweede leverpoging wanneer het pakket geleverd zou worden, waardoor het naar een pakketpunt is gebracht. We hebben je daarvan nog even de gegevens toegestuurd, zodat je het pakketje hier kunt ophalen.
We houden nog even contact zodat we jouw ervaring hopelijk positief af kunnen sluiten, fijne dag gewenst!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourpakket met weinig waarde niet verzekerd laten retourneren, mar als normaal pakket.
Dit staat in uw retour richtlijn.
Verzekerd versturen kost 2,5x meer.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. We vermelden inderdaad in onze retourinstructies het advies de zending als verzekerd of aangetekend te versturen. Mocht er dan onverhoopt iets mis gaan, kun je namelijk altijd aanspraak maken op de vervoerder. Bij een standaard pakket is dit in veel gevallen niet mogelijk.
Natuurlijk ben je nog altijd vrij om te kiezen voor het type zending en hoeveel je hieraan uit wil geven. We kunnen ons dan ook goed voorstellen dat je deze keuze maakt. We hebben jouw retour dan ook in goede orde ontvangen en hebben de creditering in orde gemaakt.
Mocht je verder nog vragen hebben, horen we dat graag. Fijne dag gewenst!
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de verpakking van de ledlampen staat 40w en op jullie website staat 55w en ook op mijn factuur hier een berichtje gestuurd maar nog steeds geen antwoord.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
9 aug 2023
Goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat er wisselende informatie is gegeven over het vervangend wattage van de spots. Hierover hebben we gisteren telefonisch contact gehad en hierover het een en ander uitgelegd. Zoals aangegeven gaan we aan de slag met een goede oplossing voor jou om dit netjes af te kunnen sluiten.
Wanneer er tussentijds nog vragen zijn, horen we het graag, dan helpen we je daar graag bij verder. Fijne dag!
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Solar ledspot beschadigd toegekomen
Solar wandlamp toegekomen doet het niet.
Ben al bijna een week aan het mailen en nog steeds geen duidelijke oplossing
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Allereerst onze excuses voor de lange tijd die hieroverheen is gegaan. Omdat er verschillende problemen waren, die op verschillende manier opgelost konden/werden opgelost, is hier helaas wat meer tijd overheen gegaan dan de bedoeling was.
De vervanging van het defect is uiteraard wel naar je onderweg en daarvan zou je een trackinglink ontvangen moeten hebben. Voor het afgebroken onderdeel hebben we een creditering gedaan en dit zou spoedig terug op je rekening te vinden moeten zijn. Ook onze excuses voor de staat waarin deze producten waren aangekomen 😥.
Hopelijk is deze oplossing helemaal naar wens. Mochten er nog aanvullende vragen zijn, horen we het graag. Fijne dag gewenst!
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht product ontvangen
Mailtjes worden pas telkens na 4 dagen beantwoord en je krijgt halve antwoorden. Voel me niet echt serieus genomen tot op heden..
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 jul 2023
Hi goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Onze excuses dat je langere tijd hebt moeten wachten op een duidelijk antwoord. Dit hebben we dan ook direct intern even opgepakt. Service staat namelijk hoog bij ons in het vaandel en willen je dan ook hartelijk bedanken voor deze feedback.
We hebben dan ook direct even contact met je opgenomen om het probleem te verhelderen en te kijken naar een passende oplossing hiervoor. Hopelijk kunnen we dit dan alsnog op een nette manier voor je afsluiten, zodat je alsnog een positieve ervaring met ons hebt!
We zien je reactie graag tegemoet, fijne dag gewenst! 🌞
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen simpele Nederlandse instructie bijgeleverd, wij wonen gewoon in Nederland en vinden e.e.a. gewoon noodzakelijk. iedereen spreekt/leest geen Engels.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback, normaal gezien zou bij het bestelde product wel een Nederlandse handleiding erbij moeten zitten dus we zullen gelijk even contact met u opnemen om dit probleem te verhelpen en ervoor te zorgen dat alles goed geïnstalleerd kan worden ! 😁
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelheid van reageren op vragen is erg matig.
Duidelijkheid informatie bij producten over aan te schaffen onderdelen is gebrekkig.
Verzenden is snel
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
30 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Op het moment is onze reactietijd inderdaad niet wat we graag zien. Door grote drukte kunnen we helaas niet zo snel reageren als normaliter. Onze excuses voor het ongemak 😥.
Daarnaast willen we je enorm bedanken voor de feedback die je ons hebt gegeven via de mail over zaken waar je tegenaan liep op de website. Dit zullen we zeker meenemen om dit in de toekomst duidelijker te kunnen op de website. Dankzij deze feedback kunnen wij ervoor zorgen dat onze klantenservice blijft verbeteren, dankjewel! 🙏
Hopelijk heb je de producten inmiddels allemaal mogen ontvangen en werken deze naar tevredenheid. Mochten er toch nog vragen zijn, mag je altijd contact met ons opnemen. Je zou dit ook via Whatsapp kunnen proberen, daar reageren we over het algemeen een stuk sneller dan per mail! Voor nu wensen wij je een fijne dag toe 🌞
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Hallo, Geen opmerkingen over het materiaal , dat is top, alleen de levering via DPD verloopt niet altijd vlot. Wij prefereren hier liever Post NL.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben even besproken waar het probleem lag en gelukkig hebben we er zo voor kunnen zorgen dat jouw ervaring toch op een positieve noot wordt afgesloten! 😁
Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen wij het graag. Voor nu een fijne dag toegewenst! 🌞
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product ok. Snelheid van INTOLED ik maar ze gebruiken de verkeerde koerier DPD. Vandaag gekocht morgen geleverd gaat niet op. Duurt 3 dagen!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor jouw review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de producten. Zojuist hebben we elkaar even gesproken naar aanleiding van de ervaring met de vervoerder. Onze excuses voor de vertraging!
We zijn samen tot een goede tegemoetkoming hiervoor gekomen om jouw ervaring positief af te kunnen sluiten. Die mail is naar je verzonden, zodat je hopelijk bij een volgende bestelling ervaart dat dit niet de normale gang van zaken is.
Voor nu een hele fijne dag gewenst!
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Computer systeem aanpassen, als ik een 2e bestelling plaats op dezelfde dag en hetzelfde adres de mogelijkheid om deze samen te voegen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 jul 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Vervelend om te horen dat je problemen had met het samenvoegen van bestellingen waardoor er verzendkosten in rekening werden gebracht. Hierover hebben we telefonisch contact gehad en we zijn blij om te horen dat we dit positief voor jou hebben kunnen afsluiten.
We wensen je dan ook veel plezier met je bestelling toe. Mochten er nog vragen zijn, helpen we je daar graag mee verder. Fijne dag gewenst!