into-led.com/nlBeoordelingen:
3.680 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.374 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zoeken is niet optimaal, wel goede service en verzending.
Bij het zoeken zou ik graag een lijst krijgen met filters en niet een pull down menu die tijdelijk er staat.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de zoekfunctie op de website. Onze excuses voor het ongemak. De meest efficiënte weg om te zoeken op de website is via ''bekijk assortiment'' en vanuit daar de beste productgroep aan te klikken. Vanuit die groep kun je gaan filteren en komen de beste producten voor jou naar voren!
We zullen jouw feedback echter zeker meenemen voor een verbetering op de website, heel erg bedankt hiervoor!
Daarnaast vinden we het heel fijn om te horen dat de service en de verzending wel helemaal naar wens is geweest. We wensen je dan ook veel plezier met de bestelling toe. Fijne dag gewenst!
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je een artikel terug stuur en je…
Als je een artikel terug stuur en je moet zelf de verzendkosten betalen en als je een ander artikel wil moet je ook weer verzendkosten betalen . Dus twee keer
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Het klopt inderdaad dat de kosten voor het retour voor de rekening van de klant zijn, mocht je daarna een andere bestelling willen plaatsen dan is het wel zo dat bij alle bestellingen boven de €50,- geen verzendkosten in rekening worden gebracht.
We zullen dan ook even contact met je opnemen om te kijken of de andere bestelde producten wel naar wens zijn en of we toch nog iets voor elkaar hierin kunnen betekenen zodat je toch nog tevreden bent met je aankoop bij ons!
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Order geplaatst op 13 december en tot op vandaag, 18 december, nog steeds niet ontvangen... Volgens tracking nog zelfs niet ontvangen bij de verdeelafdeling...???
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 dec 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. We zien inderdaad terug dat de trackinglink na het ontvangen vanuit ons magazijn geen update meer heeft gehad bij de vervoerder. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben hierover contact via Whatsapp en zoals aangegeven zijn we hiervoor een onderzoek gestart bij de vervoerder, we houden dit nauw voor je in de gaten en zullen je op de hoogte houden van de updates.
We houden contact, fijne dag gewenst!
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is beschadigd toegekomen. Er was weinig animo om hieraan iets te doen. Na 3 weken heb ik ze toch geïnstalleerd. De kwaliteit van de lamp kon ook beter.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat er een lamp beschadigd bij je is aangekomen, onze excuses voor het ongemak! 😥
Hierover hebben we contact gehad en je een oplossing geboden, erg jammer om te horen dat dit niet naar wens is verlopen. Daarom hebben we zojuist weer even geprobeerd te bellen om dit even te bespreken en te bekijken wat hier beter had gekund. Helaas kregen we geen gehoor en zullen we het op een later moment nog eens proberen.
Voor nu een hele fijne dag toegewenst!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourpakket met weinig waarde niet verzekerd laten retourneren, mar als normaal pakket.
Dit staat in uw retour richtlijn.
Verzekerd versturen kost 2,5x meer.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. We vermelden inderdaad in onze retourinstructies het advies de zending als verzekerd of aangetekend te versturen. Mocht er dan onverhoopt iets mis gaan, kun je namelijk altijd aanspraak maken op de vervoerder. Bij een standaard pakket is dit in veel gevallen niet mogelijk.
Natuurlijk ben je nog altijd vrij om te kiezen voor het type zending en hoeveel je hieraan uit wil geven. We kunnen ons dan ook goed voorstellen dat je deze keuze maakt. We hebben jouw retour dan ook in goede orde ontvangen en hebben de creditering in orde gemaakt.
Mocht je verder nog vragen hebben, horen we dat graag. Fijne dag gewenst!
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Geeft net te weinig licht
Tuinornamenten wordt met een te kleine lichtbundel aangelicht
De prikspot ziet er goed en stevig genoeg uit. Levering duidelijk en snel.lichtkleur ook prima.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 aug 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat de lichtbundel kleiner is dan je had verwacht! Voor solar verlichting is dit echter een redelijk krachtige spot. Hiervoor hebben we helaas ook geen alternatieven in het assortiment. Mochten we je hier alsnog bij kunnen helpen, mag je uiteraard altijd even contact met ons opnemen. Wellicht dat er andere mogelijkheden zijn die we samen kunnen bekijken.
Erg goed om te horen dat de rest van de bestelling, zoals het uiterlijk van de prikspot en de levering wel helemaal naar wens zijn! We wensen je dan ook veel plezier met dit product toe, fijne dag gewenst!
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelheid van reageren op vragen is erg matig.
Duidelijkheid informatie bij producten over aan te schaffen onderdelen is gebrekkig.
Verzenden is snel
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
30 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Op het moment is onze reactietijd inderdaad niet wat we graag zien. Door grote drukte kunnen we helaas niet zo snel reageren als normaliter. Onze excuses voor het ongemak 😥.
Daarnaast willen we je enorm bedanken voor de feedback die je ons hebt gegeven via de mail over zaken waar je tegenaan liep op de website. Dit zullen we zeker meenemen om dit in de toekomst duidelijker te kunnen op de website. Dankzij deze feedback kunnen wij ervoor zorgen dat onze klantenservice blijft verbeteren, dankjewel! 🙏
Hopelijk heb je de producten inmiddels allemaal mogen ontvangen en werken deze naar tevredenheid. Mochten er toch nog vragen zijn, mag je altijd contact met ons opnemen. Je zou dit ook via Whatsapp kunnen proberen, daar reageren we over het algemeen een stuk sneller dan per mail! Voor nu wensen wij je een fijne dag toe 🌞
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Hallo, Geen opmerkingen over het materiaal , dat is top, alleen de levering via DPD verloopt niet altijd vlot. Wij prefereren hier liever Post NL.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben even besproken waar het probleem lag en gelukkig hebben we er zo voor kunnen zorgen dat jouw ervaring toch op een positieve noot wordt afgesloten! 😁
Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen wij het graag. Voor nu een fijne dag toegewenst! 🌞
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product ok. Snelheid van INTOLED ik maar ze gebruiken de verkeerde koerier DPD. Vandaag gekocht morgen geleverd gaat niet op. Duurt 3 dagen!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor jouw review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de producten. Zojuist hebben we elkaar even gesproken naar aanleiding van de ervaring met de vervoerder. Onze excuses voor de vertraging!
We zijn samen tot een goede tegemoetkoming hiervoor gekomen om jouw ervaring positief af te kunnen sluiten. Die mail is naar je verzonden, zodat je hopelijk bij een volgende bestelling ervaart dat dit niet de normale gang van zaken is.
Voor nu een hele fijne dag gewenst!
6 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschikbaar vanaf week 10/ bestelling vervangen loopt traag
Beschikbaar vanaf week 10, is niet 10°week van 't jaar- is verwarrend.
Ik vraag om de bestelling te vervangen , maar dit gaat traag..
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 mei 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. De informatie op de website was tijdens het bestellen inderdaad incorrect. Wanneer er ''week ...'' staat, bedoelen we daar wel het weeknummer bij, maar dit stond verkeerd aangegeven. Excuses voor het ongemak en de verwarring! Hartelijk bedankt dat je ons hierover hebt geïnformeerd!
We hebben inmiddels een nieuwe order voor je verzorgd, helaas zijn wij in de weekenden niet aanwezig en hebben we je toen hier niet mee verder kunnen helpen. Hopelijk is het met het laatste contact helemaal duidelijk en ook afgerond, zodat je niet langer meer hoeft te wachten!
Ontzettend bedankt voor je geduld. Fijne dag gewenst!
28 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Van de acht bestelde led lampjes van huawei was er 1 andere led-lampen 10ug
Helder… led
De andere mat ik had helder allemaal besteld
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Hi Wendy,
Hartelijk bedankt voor je review!
We hebben hier even contact met elkaar over gehad en hebben geconstateerd dat er 1 lampje was besteld die toch net iets anders was. Maar omdat we ook vonden dat het niet duidelijk te zien was op de website zijn we je hier ook tegemoet gekomen en hebben we het juiste lampje nog naar je toe gestuurd.
Gelukkig zijn alle lampjes op het einde dan toch nog hetzelfde, veel kijk plezier! 🤩
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Website beter beschikbaar maken
En de service sneller versturen van producten. Er stond er niet bij of het op voorraad was of niet.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat er geen duidelijkheid was over de levertijd van jouw bestelling. Onze excuses voor het ongemak. We zien terug dat er helaas toch een product tussen zat met een langere levertijd. Hierover hebben we je direct even geïnformeerd, zodat je op de hoogte bent van de levertijd en de alternatieven hiervoor.
Hopelijk kunnen we dit zo snel en goed voor je oplossen! Fijne dag gewenst! 😁
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Betaallink factuur
Jullie sturen mij een betaallink terwijl de producten al betaald en bezorgd zijn. Dat vind ik erg slordig en niet nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 jun 2023
Hey goedemiddag! Dat zou ook absoluut niet de bedoeling moeten zijn, we hebben het even in ons systeem erbij gezocht en zien ook gelijk wat hier de oorzaak voor is. Op het moment van bestellen is er een dubbele bestelling geplaatst waardoor er een inderdaad besteld en betaald is geworden en er nog een bestelling open heeft gestaan waardoor deze betaallink dus uitgestuurd is geworden. We hebben de openstaande bestelling dan ook geannuleerd en je zou hier ook geen berichten meer van moeten ontvangen! Onze excuses voor de eventuele verwarring hierdoor.
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was op voorraad, maar bleek achteraf toch niet op voorraad, jammer. Hopelijk ontvang ik hem binnenkort toch nog.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Goedemiddag!
Bedankt voor de feedback, we zien dit vaker terugkomen en helaas is dit voor nu nog een limitering op onze website dat natuurlijk wel verholpen gaat worden. Op de hoofdpagina kan een product op voorraad lijken maar als je daarna doorgaat naar de productpagina zelf dan zul je hier in sommige gevallen ook de levertijd bij zien staan, dit is dan ook het geval geweest voor jouw bestelling.
Onze excuses als dit niet helemaal duidelijk is op het moment van bestellen, we doen hier wel ons best voor om het ook nog een keer in het winkelmandje te laten zien bij het uitchecken. Bij onze nieuwe website zal dit echter geen probleem meer zijn. We zullen dan ook even contact opnemen over de levertijd!
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is prima, maar werd bezorgd door DPD; de meest slechte bezorgdienst. Pakje heeft er bijna een week overgedaan.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat de bezorging niet goed is verlopen. Onze excuses dat het zo lang heeft geduurd voor je jouw bestelling hebt mogen ontvangen. Dat is zeker niet de bedoeling en om die reden hebben we zojuist even contact met je opgenomen.
We hopen op deze manier jouw ervaring toch op een positieve noot af te kunnen sluiten. Voor nu een prettige dag gewenst!
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
online lampen tekoop en betaald later email dat het niet op voorraad is mooi bedrijf zo kan ik ook mijn geld verdien
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het bericht.
We hebben het gelijk even voor je nagekeken en zien dat er inderdaad 1 van de 2 bestelde producten momenteel helaas niet meer op voorraad is, waarschijnlijk zijn er op het zelfde tijdstip 2 bestellingen geplaatst met hetzelfde product en is de voorraad dus ook niet goed up to date geweest. Onze excuses dat dit is gebeurd, dat is natuurlijk niet onze bedoeling.
We zullen dan ook direct contact met je proberen op te nemen om te kijken naar een eventueel alternatief hiervoor, gezien er in het verleden ook al vaker bij ons is besteld en dit goed is verlopen, gaan we er vanuit dat we ook deze bestelling weer positief kunnen afronden!🥳
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Canceling the order - very long time of reaction and not solved yet
My order is out of stock. Last week I asked twice to cancel the order and return payment, but no reaction yet.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Hi good morning,
Thank you for writing a review. We're sorry to hear that the products you ordered were not available, our apologies for the inconvenience. Also our apologies for not responding quickly to the emails you sent us. This problem could have been resolved a lot quicker!
We can see that one of our colleagues made sure that the order was cancelled, but we also contacted you to see if we can do anything to end your experience on a positive note! 😁
Have a great day!
17 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakjesbezorger niet ok, leverings uren kloppen niet , en laten geen bericht achter als je niet thuis bent.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de leveringsinformatie niet klopte en dat de vervoerder geen bericht heeft achtergelaten na het doen van een leveringspoging. Onze excuses voor het ongemak 😰.
We zien terug dat de vervoerder jouw pakket naar een parcelshop heeft gebracht, zodat je deze daar kunt afhalen. Hopelijk gaat dit helemaal lukken en ben je snel voorzien van je bestelling. Hopelijk zijn de tuinfakkels dan ook helemaal naar wens!
Mocht je nog vragen hebben, horen we dat graag. Prettige dag gewenst!
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Product niet goed omschreven. Inbouw diepte 6cm is niet realistisch. Omdat de spot dan niet draaibaar is.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 dec 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wanneer je de spot kantelt, zou de inbouwdiepte 6 cm nog steeds moeten kloppen, omdat deze niet hoger wordt bij het kantelen van de spot. Indien je precies 6 cm inbouwdiepte hebt, gaat dit natuurlijk niet erg gemakkelijk, omdat daarmee de kabels wellicht niet goed weg kunnen.
Hopelijk kun je de spots nog goed gebruiken, anders helpen we je hier graag mee verder. Fijne dag gewenst!
MK
Michel K.
's-Gravenzande
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering te laat en beschrijving installatie onvoldoende. Ook de bereikbaarheid voor advies schiet tekort
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
25 mei 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de levering te laat is en dat de beschrijving voor de installatie helaas niet voldoende is. Onze excuses voor het ongemak 😰. We zien terug dat je een product hebt besteld dat een langere levertijd heeft en hebben je hier direct even over geïnformeerd. Excuses dat dit tijdens het bestellen wellicht niet duidelijk was.
We hebben je ook gevraagd welke informatie volgens jou nog mist, zodat we je daarover kunnen informeren en wellicht duidelijker kunnen vermelden op de website! Erg vervelend om te horen dat je de bereikbaarheid helaas tekort vond schieten, wij zijn op werkdagen van 09:00 - 17:00 te bereiken, via verschillende kanalen zoals telefonisch, mail en per Whatsapp.
We zien je reactie graag tegemoet, zodat we jou met de bestelling kunnen verder helpen en je kunnen voorzien van alle informatie. Prettige dag gewenst!