Berger CampingBeoordelingen:
1.347 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.426 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2 keer defect product geleverd, moet nog afgehandeld worden maar ga ervan uit dat het goed komt, inmiddels product wel elders besteld.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
21 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is vervelend om te horen dat u twee keer het verkeerde product hebt ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u horen graag van u.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Betrefr stopcontacten en schakelaars, niet duidelijk wat bij elkaar hoort. Schakelaars niet goed genoeg omschreven.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
21 nov 2023
Beste klant,
Dank u wel voor uw opmerkingen over de stopcontacten en schakelaars.
We zullen ons best doen om de beschrijvingen van de schakelaars te verbeteren en ervoor te zorgen dat het duidelijk is welke schakelaar bij welk stopcontact hoort. We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u een oplossing aangeboden. We horen graag van u.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
MM
Marian M.
Almere
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter communiceren. Ik moet zelf emailen dat m'n bestelling niet compleet geleverd is. Wel betaald niet geleverd product nog steeds niet ontvangen na drie weken. Eergisteren weer gemaild nu levertijd onbekend. Geld terug gevraagd. Ben benieuwd hoelang dat gaat duren.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
3 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op een product moest wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Goedemorgen Berger. Moeizame, zeer moeizame terug sturing. Krijg geen retour label. Is aan de deur gebracht via DHL en info van u is DPD geweest. Nog geen retour ontvangen van mijn geld. Waar is pakket????
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
30 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en beoordeling op TrustedShops.
Twee weken geleden hebben wij u een gepersonaliseerd retouretiket toegestuurd. We hebben begrepen dat u geen retouretiket hebt gebruikt voor de retourzending. We hebben u hierover al een bericht gestuurd en wachten nog op een feedback..
Graag willen we de situatie zo snel mogelijk oplossen.
We horen graag van u en wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
RD
Ronald D.
Mijdrecht
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
17 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat er problemen waren met uw bestelling.
Wij zijn echter blij dat het bestelproces toch succesvol is verlopen.
Als u hierover meer details zou willen delen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Komen hun leverdatum niet na en geven geen reactie als je contact wil opnemen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
6 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op uw bestelling moest wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de juiste info gekregen
Ik deed voor de zekerheid navraag of een bepaalde tent van dwt in stock was, volgens de site was ze leverbaar binnen de 3 a 4 werkdagen. Ik kreeg via mail te horen dat ze inderdaad in stock was, dus bestelde ik ze online en betaalde. Twee dagen later krijg ik een mail met de melding dat de tent niet leverbaar is en dat ze niet kunnen beloven dat ik ze voor het einde van de maand (september - wat mijn limiet was) zou ontvangen. Via goede bron verneem ik dat Berger sowieso geen stock heeft van dwt tenten, en dat de productie van de tent die ik bestelde slecht voorzien was in de maand december. Toch even opletten voor je betaalt dus. Ik kreeg mijn geld wel enkele dagen later teruggestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
27 sep 2023
Beste klant,
Het spijt ons oprecht voor de problemen die zijn ontstaan bij je recente bestelling van de DWT-tent. We begrijpen volledig jouw frustratie en waarderen de feedback die je met ons hebt gedeeld.
We hebben je geld al snel teruggeboekt. We hechten veel waarde aan jouw opmerkingen en zullen er hard aan werken om onze processen te verbeteren, zodat dit soort situaties in de toekomst vermeden kunnen worden.
We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven om je beter van dienst te zijn. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, staan we altijd klaar om je te assisteren.
Met vriendelijke groet,
Het Berger-team
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
artikel is prima !!
Levering duurde veel te lang namelijk 14 dagen !!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
21 sep 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Uw bestelling is met de leveringsdienst eerst naar een verkeerde plek gekomen. Daarom is uw bestelling met een grote omweg te laat bij u bezorgd. Graag bieden wij onze excuses voor het ongemak aan.
Indien u andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres: klantenservice@berger-camping.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Fietsendrager is beschadigd aan gekomen.
Ik moest vervolgens contact met de fabrikant opnemen ivm vervangend onderdeel. Ik vind dat zij dat hadden moeten doen. Ik heb ook bij hen gekocht.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
20 sep 2023
Beste klant,
Dank u voor uw feedback.
Het spijt ons dat uw fietsendrager beschadigd aankwam en dat u contact moest opnemen met de fabrikant voor een vervangend onderdeel. We begrijpen uw teleurstelling.
We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zullen uw opmerkingen intern bespreken om verbeteringen aan te brengen.
We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit geleverde spullen viel tegen. Aftersales was goed
Beoordeling melden
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie over levertijd, die na bellen 7 werkdagen bleek. Wat er lang is gezien 99% van de winkels binnen 3-4 dagen levert..
Verder was het product naar wens natuurlijk. Daar kan je Berger op vertrouwen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
11 sep 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op uw bestelling moest wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Al 2x een mail ontvangen dat mijn bestelling vertraging heeft. En nog steeds niks binnen hebben.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 sep 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces en dat u langer op uw bestelling moet wachten.
Wij hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie over de actuele status van uw bestelling. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
28 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel vlgs de site leverbaar in 2a3 dagen. In werkelijkheid na meer dan 2 weken nog niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
29 aug 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces en dat u langer op uw bestelling moet wachten.
Wij hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie over de actuele status van uw bestelling. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
22 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De prijs zat goed, maar na bevestiging én betaling heb ik tot vandaag geen enkele reactie meer gekregen. Ondertussen zijn we al 14 dagen verder. Ik hoop dat ik mijn bestelling toch geleverd krijg, want had verwacht iets binnen de 7 werkdagen te horen... Jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
24 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u geen verdere melding heeft ontvangen.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
(Nog) geen aftersales
Zeer snelle levering van bestelde Alphatronics T1 toetsenbord. Maar op mail of deze geruild kan worden voor T3 (qwerty) komt helaas nog steeds geen reactie. Dat is jammer!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
31 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is jammer dat u ontevreden bent met onze service. We hebben al op uw bericht geantwoord. Het lijkt erop dat u een ander e-mailadres hebt gebruikt, misschien is dat de reden waarom het bericht niet bij u is aangekomen.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De schroeven voor het dakluik waren er niet bij geleverd. Volgende keer wel bijleveren lijkt me beter.
Beoordeling melden
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Condensatie in het slaapcompartiment
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
25 mei 2023
Beste klant.
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Ik begrijp dat dit een ongemakkelijke ervaring voor u moet zijn geweest, en het spijt me oprecht voor het ongemak dat u hebt ondervonden.
Wij hebben u een persoonlijk bericht gestuurd waarin wij u oplossingen aanbieden. Wij horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team