kwsseuren.nl

Beoordelingen:

Best tevreden met de algehele afhandeling. Als ik al een min puntje zou moeten geven dan zou ik als ik KWS was proberen de levertijd nog wat te verkorten. Drie week is best lang voor een klant. Ik heb geen reserve accu's dus de klant zit dan drie week op de fiets zonder ondersteuning als dat al mogelijk is. Verder loopt het inloggen op de website als bedrijf niet lekker. Het hangt een beetje af waar je op de website kiest voor inloggen of het lukt.

Accu aangeboden voor revisie en daarbij voor maximale capaciteit gekozen. Dit bleek echter nauw te passen (waar ik overigens al voor had gewaarschuwd). Dit leidde tot veel heen en weer sturen en uiteindelijk zelf het probleem opgelost. Hierbij de cassette moeten openen. Aan het einde van de garantieperiode raakte de accu defect. Heeft nog veel overtuigenskracht gekost om dit onder garantie te laten repareren, aangezien ik de accu zelf had geopend (omdat KWS niet in staat bleek te handelen om mijn klacht). Ik had overigens al eerder een accu laten upgraden. Deze past met moeite, maar functioneert al enkele jaren probleemloos. Kortom, als alles goed loopt krijg je een prima product, tegen een acceptabele prijs en met aanvaardbare doorlooptijden. Als er een kink in de kabel komt, kan het frustrerend worden en wordt je aanvankelijk getrakteerd op een zeer stugge, formele houding vanuit de klantenservice.