Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.718 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Damages on bench
I recently got this bench, but it had a lot of these visible damages that seemed like they have been filled and painted over. As I paid 35€ for transportation alone, I did not want to send back the product and be left with nothing, so I asked for a refund. They agreed, but it was only 14,90€. The bench is functional otherwise, but I would have never paid full price for it and I would probably also never order furniture from xenos again.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 mrt 2024
Best,
Thank you for your review.
How annoying to read that the sofa was delivered broken. Our apologies for this.
It is also possible to have the sofa picked up. We will then send you a new sofa.
We recommend that you contact us so that we can look for a suitable solution for this.
Greetings, Deborah
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik bestelde met ophalen in de winkel, waarbij ik er van uitging dat mijn bestelling uit de winkelvoorraad zou komen. Bij ophalen zat mijn bestelling in n enorme doos met daarin n enorme hoeveelheid aan plastic verpakkingsmateriaal. Zoveel dat ik spijt had van mijn bestelling. Ik begrijp dat iets veilig verstuurd moet worden, maar dit sloeg alles! Dat moet anders kunnen! Materiaal dat in de groene container kan bv? Verzin iets!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 feb 2024
Beste Linda,
Wanneer je online een bestelling plaatst en kiest voor afhalen in de winkel, wordt deze vanuit ons distributiecentrum naar onze winkel verstuurd via PostNL. Uiteraard willen wij er voor zorgen dat de producten zo goed mogelijk beschermd zijn tegen eventuele schade. De plastic zakjes die hiervoor worden gebruikt worden, zijn 100% gerecycled folie. Meer informatie hierover kun je terugvinden via: https://www.xenos.nl/faq-duurzaamheid. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
3 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De producten zijn fantastisch, erg blij mee. De bezorging minder. Onze grote bestelling kwam in 3 delen op 3 verschillende momenten. Bij de POST NL aangegeven dat wij graag de bestelling 's avonds wilden ontvangen (die dag kwam niet uit), daarvoor 2 euro betaald en toen kwamen er alsnog pakketten op verkeerde momenten. Niet heel handig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 mrt 2024
Beste Marleen,
Wat fijn om te lezen dat de producten fantastisch zijn.
Wat vervelend dat de bezorging niet goed is gegaan. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
6 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Liever uit de winkel dan online
Leuke spulletjes maar ik ze koop liever in de winkel dan online. Mijn laatste bestelling was online en helaas beschadigd. Het systeem is verouderd waardoor de gevraagde foto's niet mee gestuurd kunnen worden en daarna nog meerdere malen contact op moeten nemen om het artikel gratis te retourneren. Uiteindelijk wel goed geholpen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 mrt 2024
Beste Sanne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling beschadigd was geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wat fijn dat het uiteindelijk wel is opgelost.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
7 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen bezorgkosten, maar wel extreem veel verpakkingsmateriaal…
Fijn dat je voor het afhalen van de bestelling in de winkel geen bezorgkosten hoeft te betalen. Minder fijn dat de artikelen in een extreem grote doos verpakt waren. Zonde van het verpakkingsmateriaal, ook neemt het onnodig veel ruimte in, zowel bij de vervoerder, in de winkel, en in mijn fietstas. Verbeterpuntje dus, xenos!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 mrt 2024
Beste Erica,
Bedankt voor je beoordeling, en wat goed te lezen dat je bestelling gratis in de winkel is bezorgd. Wij zullen dit doorzetten naar ons distributiecentrum zodat zij hierna kunnen kijken. Bedankt voor je doorgeven. Wij zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
22 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Veel te veel plastic verpakkingsmateriaal.
Er zat veel en veel te veel plastic verpakkingsmateriaal om de producten. Zelfs de papieren rietjes en bekers waren ingewikkeld in plastic bubbeltjes folie van ruim een meter lang. Dit is echt pure verspilling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 feb 2024
Beste Klant.
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat er zoveel plastic om de producten heen zaten. Wij zullen dit intern doorzetten naar de desbetreffende afdeling.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
9 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel fijne opbergsysteem. Helaas kwam de laatste doos kapot. Hij is kapot opgestuurd. Het stuk plastic zat niet in de doos dus het is niet onderweg gebeurd. Jammer dat het niet goed is gecheckt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Amina,
Wat vervelend om te lezen dat een van de boxen kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb nog steeds de bestelling niet geleverd gekregen. Al voor gebeld, maar aantal onderdelen waren er (nog) niet. Heb het voor verjaardag besteld.. gaat nu niet op tijd aankomen…jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 mrt 2024
Beste Daniel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Zodra de bestelling compleet is geleverd bij extra@home ontvang je een email met de bezorgkalender. Hiermee kan je de dag uitkiezen.
Groet, Deborah
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De lade van het kastje, was beschadigd. Om terug te sturen is te veel gedoe voor mij. mijn zoon heeft het verholpen. Maar in vervolg bestel ik dus niets meer bij xenos.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 feb 2024
Beste Nel,
Wat vervelend om te lezen dat het kastje beschadigd werd geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden altijd aan meteen contact op te nemen met onze klantenservice bij schade, zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden. Fijn dat het voor nu is opgelost, wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Er was wel een erg ruim bezorgtijdvak waardoor ik toch een groot deel van de dag aan huis gebonden was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Joyce,
Wat jammer om te lezen. De tijdvakken worden echter ingepland door PostNL, hier hebben wij helaas geen invloed op. Wij hopen dat de bestelling in goede orde is geleverd en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Alles uit bestelling in één pakket. En regeling met retourzending ipv op eigen kosten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 mrt 2024
Beste Renske,
Bedankt voor je beoordeling.
Je bestelling was te groot om in één pakket te stoppen. Dit is ook de reden dat je bestelling uit 2 pakketten bestaat.
Als er iets kapot is geleverd raden wij je aan om contact met ons op te nemen zodat wij een retourformulier kunnen sturen zodat je deze op onze kosten retour kan sturen via een postnl punt. Is het artikel niet beschadigd dan zijn de kosten voor de klant het is ook mogelijk om het artikel kosteloos in één van onze kleurrijke winkels retour te brengen.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Beter inpakken, doosjes in doosjes dichtmaken en niet zo uit het schap pakken
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 mrt 2024
Beste Judith,
Wij nemen je feedback zeker mee en hopen dat alles verder naar wens is. Veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn tafel kwam kapot aan
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag wil ik je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij dit in behandeling kunnen nemen.
Groet Angela
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Al met al een teleurstellende ervaring.
Product zou volgens website voldoende op voorraad zijn. Eenmaal in de winkel bleek dit niet te kloppen. Dus online besteld, afhalen in de winkel. Eenmaal in de winkel, de doos daar maar leeg gehaald, meer verpakking dan producten. Maargoed. Producten waren enigzins beschadigd, maar was aan de onderkant, dus acceptabel, aangezien ik de producten echt nodig had. Thuis de producten uitgepakt, blijkt het etiket met 2 lijm druppels op de bovenkant vast geplakt. Om dit eraf te krijgen, product nog verder beschadigd, want de verflaag kwam helemaal los. Gisteren het product zelf maar geschuurd en geverfd, dit was gelukkig mogelijk omdat het hout betreft. Maar al met al een flinke (dure) teleurstelling. Als ik dit had geweten, had ik de koffielades van de action wel gekocht, en die geverfd. Had me meer als de helft van het geld en frustratie gescheeld. Ze willen mensen motiveren om lokaal te komen shoppen, maar als puntje bij paaltje komt, eindig je toch met een online bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste Marianne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben dan ook uit coulance 1x koffielade voor je gecrediteerd.
Binnen enkele werkdagen wordt het bedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Groet, Deborah
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling in losse pakketten en kapot...
Bestelling kwam in 2 losse pakketjes.. ik had er 1 verzet omdat ik niet kon, maar had dus niet door dat het twee pakketten waren, waardoor er 1 op een verkeerd moment geleverd werd... En een paar plankjes waren beschadigd toen ik de doos open maakte... Echt zonde, want nu moet ik alsnog naar de winkel om te ruilen...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 mrt 2024
Beste Birgit,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er een paar plankjes beschadigd geleverd zijn. Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Leverdatum
Ik had mijn bestelling gezet op een levering van zaterdag, sinds ik dan thuis ben en ik een gekneusde pols heb. Echter kwam een groot deel al twee dagen eerder, waardoor ik hem moest verslepen op de fiets van het afhaalpunt. Erg vervelend.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 feb 2024
Beste Nadia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling eerder is geleverd dan dat er is aangegeven. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling en beterschap met de gekneusde pols.
Groet, Deborah
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
beige ipv bruine soepkommen geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste R,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Een kommetje had een barst
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 mrt 2024
Beste Roxan,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Onderdelen ontbraken
Stoel online besteld. Levertijd zou 1/2 dagen zijn maar kwam stuk later. Bij levering bleken het onderstel en de montageschroeven te ontbreken. Raar dat een bestelling niet gecontroleerd wordt. Deze werden, na vriendelijk contact met de klantenservice, na enkele dagen nageleverd. Nadeel was dat er geen verzendinformatie was waardoor het niet duidelijk was wanneer het geleverd zou worden.
Uiteindelijk was de stoel compleet. Helaas wel veel te laat om het op de verjaardag te geven.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jan 2024
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Gelukkig is alles alsnog goed aangekomen en kun je gebruik gaan maken van de stoel. Wij wensen je veel plezier met het artikel en zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het was niet zoals op de foto’s in de folder
Ik vind het leveren van het bestelde product lang duren
Het retour brengen naar de winkel was een ongemakkelijke ervaring.
Ik bestelde een witte teddy poef leuk hoor maar toen het binnen kwam totaal geen teddy stof en het was beige dus ja teleurgesteld .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Britt,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering lang geduurd heeft en dat de poef anders is dan je had verwacht. Ons excuus hiervoor.
Groet, Deborah