Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.738 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Onderdelen ontbraken
Stoel online besteld. Levertijd zou 1/2 dagen zijn maar kwam stuk later. Bij levering bleken het onderstel en de montageschroeven te ontbreken. Raar dat een bestelling niet gecontroleerd wordt. Deze werden, na vriendelijk contact met de klantenservice, na enkele dagen nageleverd. Nadeel was dat er geen verzendinformatie was waardoor het niet duidelijk was wanneer het geleverd zou worden.
Uiteindelijk was de stoel compleet. Helaas wel veel te laat om het op de verjaardag te geven.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jan 2024
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Gelukkig is alles alsnog goed aangekomen en kun je gebruik gaan maken van de stoel. Wij wensen je veel plezier met het artikel en zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
inhoud van pakket was beschadigd en afhandeling van de klacht daarover duurt lang.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 jan 2024
Beste Annemie,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij hebben het bedrag van het artikel laten terug storten zoals jij had aangeven dit bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort op je rekening waarmee je hebt betaald. Wij zien je ondanks graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De bezorging was matig, dwz duurde enkele dagen en kwam in twee delen, tweede een dag later. Met name de berichtgeving hierover was slecht: geen. Na de eerste zending dacht ik dat er n fout was, contact opgenomen, maar bleek niet nodig, t was al onderweg. Prettiger natuurlijk als dat van tevoren doorgegeven wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jan 2024
Beste Cathy,
Wat jammer om te lezen dat je niet voldoende bent geïnformeerd over de levering van je pakket, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback hierover zeker mee en wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goed kijken of iets niet stuk is voordat het ingepakt wordt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had vanalles besteld waaronder 4 emmertjes suikerspin. Zag er van de buitenkant keurig uit, maar binnenin de emmer was het 1 grote harde brok suiker, alsof het nat was geworden. De rest vd bestelling was in orde.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 dec 2023
Beste Claudia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen. Wij zouden je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had 10 glazen kerstboompjes besteld maar kreeg er maar 5 geleverd. Twee dagen later kreeg ik pas een mail dat een gedeelte van mijn bestelling niet meer voorradig was. Vervolgens ga ik naar de winkel om ze daar te kopen blijken ze in de aanbieding te zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 dec 2023
Beste Ana,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het artikel niet meer op voorraad bleek te zijn en dat je de actie voor de eerste boompjes hebt gemist. Wij wensen je ondanks dat nog wel veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Plastic maatbeker was stuk bij aankomst en niet goed verpakt. Servies was verder prima verpakt. Een artikel van 1,99 terugsturen is domweg de moeite niet maar eigenlijk is dit schofterig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 dec 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de maatbeker kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor. Wij hebben gelijk een nieuwe beker nagestuurd. Zodra deze is aangemeld bij postnl ontvang je van ons een email met de track en trace code. De kapotte beker mag weggegooid worden.
Groetjes Deborah
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
verzendkosten lager maken
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 dec 2023
Beste Twan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij doen ons best om alles zo goedkoop mogelijk te maken voor de klant.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is tijdens transport kapot gegaan. Betere controle op bezorgdienst.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het artikel niet heel is geleverd, onze excuses. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen afhaalservice voor zware artikelen.
Ik had een kast ontvangen vol met barsten, ik was er niet blij mee dat ik die zelf naar een winkel of post.nl punt moest brengen. Het geld heb ik wel snel teruggekregen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 dec 2023
Beste Monique,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je het artikel kapot had ontvangen, onze excuses. Het klopt dat wij geen afhaalservice hierin hebben om het af te laten halen. Dit is zelf retourneren. Wat fijn dat je het geld snel terug hebt ontvangen. Wij verwelkomen je graag terug in een van onze kleurrijke Xenos winkels of op onze leuke website.
Groet, Tiffany
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet goed verpakt
Ik had servies besteld en er waren dingen niet goed verpakt, dus kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen zodat we het op kunnen lossen.
Groet Angela
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vond de doos belachelijk groot!
De producten zijn prima.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer dat je het zo hebt ervaren.
Wij wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Producer beschadigd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 dec 2023
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen.
Mochten er artikelen beschadigd zijn kan je ons altijd een mailtje sturen.
Groet Angela
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering ter vervanging toen bleek dat er iets gebroken was
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat fijn om te lezen.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
1 van de 4 kerstballen bleek kapot
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 dec 2023
Beste Pierre,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je bestelling niet helemaal heel is geleverd, onze excuses. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Product kapot aangeleverd. Slechte kwaliteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
16 dec 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en het probleem voor je is opgelost. Mocht je hierover nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag van je zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Gabrielle
MR
Marjolijn R.
Den Haag
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Snel geleverd maar niet compleet
Bestelling was snel geleverd, maar helaas niet compleet. Het ging om iets kleins en ik had geen zin om er achteraan te gaan. Maar toch vervelend dat er iets ontbreekt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 dec 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit samen met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie
Erg snel bezorgd, maar kreeg alleen geen mail dat het al in de winkel lag om op te halen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 dec 2023
Beste Danny,
Bedankt voor je beoordeling.
Je ontvangt inderdaad geen mail als de bestelling in de winkel is geleverd. Zodra de track en trace code aangeeft dat de bestelling is geleverd kan je je bestelling daar ophalen.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
9 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Huispak
Het huispak wat we besteld hadden , daarvan was de verpakking nogal gehavend. Duidelijk al 1 of 2 keer teruggestuurd. Bezorging was netjes op tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 dec 2023
Beste Peter en Patricia,
Bedankt voor jullie beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de verpakking nogal gehavend is binnen gekomen. Is het huispak ook niet in orde dan raden wij je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah