Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.718 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We kregen een doos vol scherven binnen in plaats van het bestelde servies.
Tot 2 maal toe alles moeten uitpakken en op de grond uitspreiden om foto's te maken om te bewijzen dat het echt wel kapot was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jan 2024
Beste Max,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling niet goed is geleverd, onze excuses hiervoor.
Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierin goed verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
had een rieten poef besteld, zag er op de foto mooi uit, viel vreselijk tegen, scheef en absoluut niet zoals op de foto. heb het bij xenos in de winkel gelaten. jammer…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jan 2024
Beste Thea,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet naar wens bleek te zijn. Wij zullen je feedback meenemen. Ik zie dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is terugbetaald.
Groet, Gabrielle
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen T&T code, geen bericht terug op mijn mails, nog steeds niet! Zeiden dat het pakket was afgeleverd wat onzin was! En de bakken welke ik had besteld zijn kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je geen track en trace code had ontvangen. Wij zien in je order dat het inmiddels is opgelost. Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dit graag en kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het product dat ik heb besteld en het product dat bij mij thuis is aangekomen zijn niet hetzelfde, de eindcontrole moet goed gebeuren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Serpil,
Wat vervelend om te lezen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat er inmiddels contact is geweest met onze klantenservice en het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt toegestuurd.
Groet, Gabrielle
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Klachtenbehandeling zou sneller kunnen en op een andere manier
Bij de eerste bestelling ging de klachtenbehandeling erg traag . Dit had een stuk sneller opgelost kunnen worden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Debbie,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Uiteraard is onze klantenservice ook telefonisch bereikbaar voor een snellere afhandeling. Wij hopen dat je klacht inmiddels is opgelost.
Groet, Gabrielle
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
besteld op maandag, 1a2 dagen ingevuld woensdag bezorgen, pas op vrijdag ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jan 2024
Beste Cor,
Bedankt voor beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering zo lang heeft geduurd. Ons excuus hiervoor.
Wij wensen je ondanks alles veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Hele slechte kwaliteit. Begrijp niet dat jullie de tafeltje afgestuurd hebben
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 feb 2024
Beste Wiepkje,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de tafeltjes niet juist zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat je de tafeltjes al retour heb gebracht in één van onze kleurrijke winkels. Binnen enkele werkdagen wordt het bedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Wij wensen je ondanks alles nog veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Milieu onvriendelijk verpakt
Hele grote doos met weinig producten en heel erg veel plastic als vulling
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 feb 2024
Beste Jeanet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze artikelen zo goed mogelijk te verpakken om de kans op schade zo klein mogelijk te houden en de klanten het pakket goed en heel ontvangen. Wij stellen je feedback hierin zeer op prijs en zullen deze ook zeker meenemen.
Wij willen je veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Erg veel beschadigd in het pakket. 7 van de 8 borden waren gebroken.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Sacha,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er zoveel borden kapot zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat de kapotte borden al retour gebracht zijn.
Wij wensen je veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
HW
H W.
Arum
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Misleiding
Beschrijf wat het is, niet waar het op lijkt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 feb 2024
Beste Harriet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet is geleverd zoals je zou mogen verwachten.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij samen kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Een stoel ontvangen zonder poten :(
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Jedi,
Bedankt voor je review. Ik heb je bestelling er even bij gepakt. De poten van deze stoelen zitten achter een rits in de zitting/rugleuning verpakt. Mochten de poten hier niet achter zitten dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Op het verkeerde adres geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 feb 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling naar het factuuradres is verzonden en niet naar het verzendadres wat is doorgegeven. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen hier intern een melding van maken.
Wij wensen je ondanks alles nog veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Deuk waardering in service en beleid!
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 dec 2023
Beste L,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is gelopen. Ons excuus hiervoor.
Echter kan je bij ons inderdaad een bestelling plaatsen van een minimaal bedrag van 15 euro.
Ons excuus voor het ongemak.
Groet, Deborah
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Had een minihangstoel besteld. Kreeg netjes een bevestiging en een email met verzonden, inclusief track & trace. Maar heb de hangstoel nooit ontvangen. Aantal keer gebeld met de klantenservice, maar zonder resultaat. Na 5 dagen kreeg ik een email met de boodschap dat de mini hangstoel was uitverkocht en niet meer in het assortiment zou komen. Terwijl er 7 beschikbaar waren toen ik de bestelling deed. Meteen weer gebeld. Dit keer was mijn verbazing nog groter. De minihangstoel was online gewoon nog beschikbaar en de dame wilde m nogmaals voor me bestellen. Ik heb besloten om geen bestelling meer te doen.
Ben van 't kastje naar de muur gestuurd. Zelfs postnl beweerde dat ze het pakket hadden, maar door drukte het nog niet bezorgd was.
Hoe xenos erop komt om me een mail te sturen dat de hangstoel was verzonden en vervolgens 5 dagen later, schrijft dat hij is uitverkocht, blijft een raadsel.
Er is nooit een verklaring gekomen, ook niet op de 3 mails die ik heb verstuurd.
In mijn ogen een slechte zaak.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 sep 2023
Beste Caroline,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is gelopen. Ons excuus hiervoor.
Tijdens het inpakken is er geconstateerd dat het artikel uitverkocht is.
Voor eventuele vragen kan je altijd contact met ons op nemen zodat wij je hierbij kunnen helpen.
Groet, Deborah
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer klant onvriendelijk personeel
Had ivm de drukte van een verbouwing een spiegel online besteld. Die zou de volgende dag geleverd worden in de winkel in Ede. 2x een mail ontvangen dat er een vertraging opgelopen was. 5 dagen later nog niets ontvangen dus toch maar naar de winkel gegaan omdat de kamer klaar was en het enige wat nog miste de spiegel was. Er waren 3 spiegels op voorraad. Mijn situatie uitgelegd aan een medwerkster, of ik er dan 1 uit de winkel mee kon nemen. Néé dat kon niet, tenzij ik hem nogmaals ging betalen. En zodra de spiegel bij hen geleverd werd moest ik maar weer terug komen om aan te geven dat ik hem wilde retourneren. Er werd mij op een zeer klant onvriendelijke manier gezegd: Ja dan had je hem maar niet online moeten bestellen! Laatste keer dat ik daar iets besteld heb!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 mei 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend om te lezen dat de levering van je bestelling vertraging heeft opgelopen en je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Wij zien dat de bestelling inmiddels in goede orde bij je is geleverd. Mocht je hierover nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 2x een kast besteld gehad en allebei beschadigd ontvangen, omdat ie van metaal is is ie ingedeukd op de hoek. Ik vermoed dat dat door de vervoerder gebeurd. Daar het nogal een zware kast is, zal het moelijk zijn om het te verplaatsen. Het zou mooi zijn als je hem bij jullie in een winkel kunt ophalen omdat ik vermoed dat zij er beter mee omgaan waardoor ie heel bij mij zou kunnen komen. Het kastje was echt perfect voor bij mij maar ik vind hem te duur om hem zo beschadigd (in het zicht) te laten staan. Ik kreeg wel keurig 20 procent korting aangeboden maar het zat te veel in het zicht, waardoor ik dit niet wilde. Ik moet hem ook zelf terug brengen en weer iemand regelen waardoor ik denk kan niet mensen blijven lastig vallen. Echt heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 aug 2023
Beste Mirella,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Indien je nog vragen hebt m.b.t. het retourneren en crediteren van je bestelling vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Komt levering niet na
Ik bestel iets op een do. Voor de week erop de woensdag te leveren.( omdat ik dan de hele dag thuis ben)
Dan krijg ik pas woensdagmiddag te horen dat er een product niet op voorraad was. Wat kan gebeuren overigens. En vervolgens krijg ik pas rond 22.00u woensdagavond bericht dat mijn pakket (waarschijnlijk) donderdag geleverd wordt. Dagen tot het weekend dat ik niet thuis ben.
Waarom the fuck laat je klanten levering op een dag kiezen, als je het niet kan waarmaken. Als je die dag pas je pakket gaat inpakken? Anders was je al eerder op de hoogte dat er iets in de bestelling ontbreekt. En had het tijdig geleverd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 okt 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend dat het niet gelopen is zoals het hoort.
Wanneer er voor levering op woensdag gekozen wordt pakken we de pakketten in en zetten deze klaar zodat de vervoerder deze op dinsdag mee kan nemen. Zij geven ons de verzekering dat ze de andere dag kunnen leveren. Op dinsdag merkt het magazijn dan op dat er een artikel niet leverbaar is en geeft dit door aan de afdeling die dit aan je meld en een credit voor je doorzet. In dit geval is dat pas op woensdag verwerkt. Jammer genoeg heeft de vervoerder in dit geval de leverbelofte niet gehaald.
Onze excuses dat het pakket hierdoor te laat ontvangen is.
Vriendelijke groet,
Marielle
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ten eerste is 1 van de producten (eettafel) en dag na levering afgeprijsd met €70. Konden ze niets aan doen tenzij ik op eigen kosten het product terug stuur en opnieuw bestel. Verder heb ik nog 4 stoeltjes besteld, waarbij de helft van de onderdelen missen of verkeerd zijn. Gaten zijn verkeerd geboord, stangen missen of zijn zo scheef dat in elkaar zetten niet eens lukt, schroeven die niet vastgedraaid kunnen worden, lak die er meteen af gaat als je het in elkaar probeert te zetten.. er zaten zelfs schroeven zonder groeven bij.. ik zeg Xenos skippen als het gaat om meubels.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 mei 2023
Beste Lauren,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij hebben de missende onderdelen, en een nieuw onderstel naar jou toegestuurd zodat jij jou set snel compleet kan maken.
Wij wensen jou alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
ik wil allen slopen en geen binnen kussens …
ik wissel vaak van (sier) kussen slopen maar helaas kan je bij Xenos ( maar er zijn meer winkelketens) die geen slopen verkopen maar alleen compleet met binnen kussens. Maar ik wil slopen, geen kussens! Behalve dat ik inmiddels met 15 binnen kussens zit die ik aan de straatstenen niet kwijt raak zijn er meerdere problemen, zijnde
1: onnodig veel winkelruimte in gebruik.
2: enorme dozen om de kussens te kunnen bezorgen,
3: belastend (in meerdere opzichten) voor het milieu.
Bovenstaande al eerder aangegeven bij Xenos maar geen reactie ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jul 2023
Beste Ine,
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Wij hopen dat je bestelling verder naar wens is en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle