Xenos.nlBeoordelingen:
4.466 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.680 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 nov 2023
Beste Lizbeth,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je je bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact ( 088-0274300) met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken waar het pakket is gebleven.
Groet, Deborah
10 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een week geleden iets besteld en heb nog geen bericht gehad .
Heb al gebeld met de klantenservice
En ze konden mij niet verder helpen .
Dus ik bestel nooit meer bij jullie .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 nov 2023
Beste Riet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet is geleverd en dat je niet geholpen bent door ons. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat je de betaalmethode overboeking hebt gekozen.
Mocht de bestelling niet betaald worden binnen 2 weken wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Voor verdere vragen raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
6 opbergboxen…
ik heb tot mijn teleurstelling 6 opberg boxen besteld waarvan geen 1 goed afsluit .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 nov 2023
Beste Linda,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Groet, Gabrielle
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Borden besteld maar was nog minder dan B keus.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met onze borden. Ons excuus hiervoor.
Voor eventuele vragen raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Machine broke down after first time using it
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Best Willemijn,
Thank you for your review.
How annoying to read that the machine broke the first time.Our apologies for this.
We would like to receive an email (klantenservice@xenos.nl)with photos and order number of the machine
As soon as we have received this, we will process the email further and look for a suitable solution.
Greetings, Deborah
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Komt levering niet na
Ik bestel iets op een do. Voor de week erop de woensdag te leveren.( omdat ik dan de hele dag thuis ben)
Dan krijg ik pas woensdagmiddag te horen dat er een product niet op voorraad was. Wat kan gebeuren overigens. En vervolgens krijg ik pas rond 22.00u woensdagavond bericht dat mijn pakket (waarschijnlijk) donderdag geleverd wordt. Dagen tot het weekend dat ik niet thuis ben.
Waarom the fuck laat je klanten levering op een dag kiezen, als je het niet kan waarmaken. Als je die dag pas je pakket gaat inpakken? Anders was je al eerder op de hoogte dat er iets in de bestelling ontbreekt. En had het tijdig geleverd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 okt 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend dat het niet gelopen is zoals het hoort.
Wanneer er voor levering op woensdag gekozen wordt pakken we de pakketten in en zetten deze klaar zodat de vervoerder deze op dinsdag mee kan nemen. Zij geven ons de verzekering dat ze de andere dag kunnen leveren. Op dinsdag merkt het magazijn dan op dat er een artikel niet leverbaar is en geeft dit door aan de afdeling die dit aan je meld en een credit voor je doorzet. In dit geval is dat pas op woensdag verwerkt. Jammer genoeg heeft de vervoerder in dit geval de leverbelofte niet gehaald.
Onze excuses dat het pakket hierdoor te laat ontvangen is.
Vriendelijke groet,
Marielle
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De beschrijving van de spullen zijn slecht. Dan nog dat ik de retourkosten zerlf moet betalen. Ik bestel naar mijn adres met een reden. Ik kan niet nawr de winkel. Ik ben helemaal niet blij
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 okt 2023
Beste Angela,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het allemaal niet naar wens is. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
nog steeds niets ontvangen!!! wacht op bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 okt 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De goede spullen bezorgen . Een zwarte stoel is niet.groen..stond.mega groot op de doos ook nog
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 okt 2023
Beste Joyce,
Wat vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur stoel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat de verkeerd geleverde stoel inmiddels door Extra@Home bij je is afgehaald en de juiste stoel aan je is nagestuurd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Erg slechte kwaliteit tuintafel hout 80x80 cm, reviews op site waren eigenlijk al niet goed maar ik nam toch het risico. Helaas terug moeten brengen naar winkel.
Geld zou op rekening terug gestort worden
Later kwam er een mail dat ik toch terug moest naar winkel om geld terug gestort te krijgen
Beoordeling melden
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Had een kast besteld en deze kwam beschadigd aan. Vervolgens kan ik deze zelf bij een post NL punt afgeven voor retour???
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 okt 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart.
Helaas hebben we geen ophaal service om de pakketten op te halen.
Groet Angela
19 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Fout levering mag je zelf bekostigen en retour doen
Verkeerde kleur poef geleverd en mocht ik zelf retour brengen. Geen compensatie niks. Slecht ook slechte klantenservice en foto matched de teddy stoffen niet allemaal.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 okt 2023
Beste Adriana,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Het klopt inderdaad dat wij niet beschikken over een afhaalservice en artikelen hierom altijd via een PostNL punt of in een van onze winkels geretourneerd dienen te worden. Ik zie dat je bestelling inmiddels is gecrediteerd.
Groet, Tiffany
15 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling……maar helaas…de bezorging wordt iedere keer uitgesteld…….alleen kan ik het betalen ook niet uitstellen 😉
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
16 okt 2023
Beste Trudy,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact ( 088-0274300) met ons op te nemen zodat wij dit voor je na kunnen kijken.
Groet, Deborah
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Xenos levert in een veel te grote doos met heel veel plastic
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
14 okt 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer dat je het zo ervaart.
We hebben de melding doorgezet naar de des betreffende afdeling.
Groet Angela
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog steeds niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 okt 2023
Beste Amira,
Bedankt voor je beoordeling, wij hebben dit voor je nagekeken en zien dat beide pakketten zijn bezorgd op 5 en 7 november. Je kunt telefonisch contact met ons opnemen hierover.
Groet, Eline
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Het bestelde artikel nog steeds niet
Ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 okt 2023
Beste Miranda,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt. Ik zie dat je gekozen hebt voor levering in onze winkel en deze afgelopen week geleverd zou moeten zijn. Wij wensen je alvast veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Kast geleverd met een kapotte poot. Hierdoor niet te gebruiken als kast. Contact gehad met de klantenservice, geven aan de kast naar postNL punt te brengen. Voor mij niet haalbaar op m’n fiets.. zeer slechte service
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 okt 2023
Beste Karin,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij beschikken niet over een afhaalservice, hierdoor dienen artikelen via een PostNL punt of één van onze winkels te worden geruild of geretourneerd.
Groet, Gabrielle
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn bestelling niet gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 okt 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag willen wij adviseren om even contact op te nemen.
Groet Angela
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Item besteld. Bleek paar dagen later niet op voorraad
Beoordeling melden
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
foute levering
te weinig geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 okt 2023
Beste Jan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat er te weinig is geleverd. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany