Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.728 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
I bought 1 desks for my kids with payment over 1 month. Because of error on xenos page i got 4 desks. I want to send 3 back but i even have no adres to do it. On my xenos page its no information that i bought anything. 1 week i wait for answer and still nothing!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Dear Kinga,
Thank you for your feedback.
We are sorry that you don't have a idee how to return it. We are happy to help you. We would like to advise you to contact us by telephone so that we can help you as best and as quickly as possible. Our telephone number is: 088-0274300
Greeting, Tiffany
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We kregen een doos vol scherven binnen in plaats van het bestelde servies.
Tot 2 maal toe alles moeten uitpakken en op de grond uitspreiden om foto's te maken om te bewijzen dat het echt wel kapot was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jan 2024
Beste Max,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling niet goed is geleverd, onze excuses hiervoor.
Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierin goed verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen T&T code, geen bericht terug op mijn mails, nog steeds niet! Zeiden dat het pakket was afgeleverd wat onzin was! En de bakken welke ik had besteld zijn kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je geen track en trace code had ontvangen. Wij zien in je order dat het inmiddels is opgelost. Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dit graag en kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Hele slechte kwaliteit. Begrijp niet dat jullie de tafeltje afgestuurd hebben
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 feb 2024
Beste Wiepkje,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de tafeltjes niet juist zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat je de tafeltjes al retour heb gebracht in één van onze kleurrijke winkels. Binnen enkele werkdagen wordt het bedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Wij wensen je ondanks alles nog veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
HW
H W.
Arum
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Misleiding
Beschrijf wat het is, niet waar het op lijkt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 feb 2024
Beste Harriet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet is geleverd zoals je zou mogen verwachten.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij samen kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Een stoel ontvangen zonder poten :(
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Jedi,
Bedankt voor je review. Ik heb je bestelling er even bij gepakt. De poten van deze stoelen zitten achter een rits in de zitting/rugleuning verpakt. Mochten de poten hier niet achter zitten dan raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Op het verkeerde adres geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 feb 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling naar het factuuradres is verzonden en niet naar het verzendadres wat is doorgegeven. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen hier intern een melding van maken.
Wij wensen je ondanks alles nog veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Het retourneren in de winkel kan veel beter. Ten eerste al een poos in de lange rij gewacht omdat er maar 1 kassa los was. De vrouw voor mij had ook een internetretour (grote dozen) en daar werd al gezegd dat de medewerkers zelf hoofdkantoor moesten bellen om te vragen hoe dat retour moest. (Toen konden er in 1 keer wel 2 extra medewerkers bijkomen) Toen ik aan de beurt was wist het meisje niet hoe ze retour moest slaan, en hielp een collega haar. Er werd niet eens in de doos gekeken en er moesten maar dingen afgevinkt worden op papier om terug te slaan. Ook kan het bedrag dan niet gelijk terugpinnen maar moet je wachten tussen de 2-10 werkdagen voordat het op je rekening staat. Daarnaast moest ik nog de retourbon en nog een ander formulier tekenen (wss boven een bepaald bedrag?) Het voelde heel omslachtig allemaal, en ik liep eigenlijk ook wel met een raar gevoel de winkel uit.
Het bestellen zelf ging hartstikke goed, en kreeg ik ook erg snel binnen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend dat het retouren omslachtig is verlopen dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses dat je dit zo hebt ervaren, wij gaan hier mee aan de slag.
Groet, Eline
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Onvolledige bestelling
De keuze aan producten op de site was goed, net zoals de bezorging. Toch zijn er zeker een aantal grote verbeterpunten; ten eerste was mijn bestelling niet compleet. Er misten 5 noedelsoepjes. Ik heb toen meteen de klantenservice gebeld. Hier kreeg ik te horen dat deze soepjes (ondanks dat ze op de website te bestellen waren) niet voorradig waren. Ik zou mijn geld binnen 10 werkdagen teruggestort krijgen. Ik vind het heel raar dat ik hier niet van te voren een bericht over heb gekregen en dat ik hier zelf over moest bellen voor duidelijkheid. Daarnaast had ik juist een wat grotere bestelling geplaatst zodat ik gratis verzending zou krijgen. Als ik van te voren had geweten dat deze soepjes niet voorradig waren, dan had ik minder of misschien wel ergens anders besteld. Wat betreft communicatie en het up to date houden van de voorraad is er zeker genoeg ruimte voor verbetering.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 sep 2023
Beste Leonie,
Wat vervelend om te lezen dat een gedeelte van je bestelling niet voorradig bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback uiteraard zeker mee zodat wij hier in de toekomst rekening mee kunnen houden. Wij hopen dat je tevreden bent over de rest van je bestelling en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Omdat ik een tafeltje wilde dat Xenos verkoopt naar meerdere filialen geweest, maar tafeltje was er niet. Dus online besteld en gekozen voor aflevering in filiaal.Dat was op een vrijdag en het duurde tot dinsdag voordat het was afgeleverd bij dat filiaal. Misschien verwend, maar ik ging er vanuit dat het zaterdag beschikbaar was, vandaar dat ik dat specifieke filiaal koos, zodat we er uitje van konden maken... De hele communicatie hierover ontbrak, ik stond soort van in de wacht tot ik bericht kreeg op maandag of zo, dat op dinsdag dat tafeltje bezorgd zou worden (maar ik moest gewoon werken uiteraard, dus heel gedoe om dat tafeltje op te halen).
Ik snap dat het soms niet direct in een dag kan, maar vooraf hier duidelijk over communiceren is wel gewenst :) Tafeltje is great.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 sep 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend dat de levering niet is gegaan zoals je had verwacht. Gelukkig ben je tevreden over het product en wensen wij jou hier veel plezier mee.
Groet, Eline
JH
johanna h.
lelystad
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
onze plantentafel is zoek geraakt, de postNL zou hem 19-5 dit schreven zij, We hebben je pakket om 09:51 bij je bezorgd. kreeg een mail er van . er is niemand aan de deur geweest om die tijd, contact gezocht met een medewerker dat het eerst even liet weten dat het eerst onderzocht moest worden het is nu een week later, hoe ik het contact van jullie vond? ,ik had meer verwacht dat het gauw word op gelost of tussen door even een berichtje met vriendelijke groet Mevr Harmsen
Beoordeling melden
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling prima, verpakking schandalig
Bestelling was netjes op tijd, alles ging wat dat betreft prima. Maar ik haalde het pakketje op in de winkel en het was verpakt alsof het een reis naar de andere kant van de oceaan moest overleven. In een veel te grote doos, gevuld met verschillende soorten bubbelplastic. Echt niet meer van deze tijd! Juist om het milieu te sparen laat ik dingen liever niet thuisbezorgen. Maar daardoor voelde ik me hier alsnog zeer bezwaard over. Wat ik bestelde was niet eens breekbaar!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jun 2023
Beste Inge,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij verpakken onze pakketten altijd goed zodat het heel bij de klant wordt geleverd. Wij stellen je feedback hiervoor zeer op prijs en nemen deze zeker mee. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Vreemde wijze via internet bestellen.
Ik vind het vreemd dat mijn bestelling via PostNL geleverd wordt bij Xenos en dat ik het daar gratis op kan halen, maar dat het pakket niet gratis direct bij mij bezorgd kon worden. Dit is alleen maar meer werk voor Xenos personeel dat het pakket eerst moeten aannemen en naar het magazijn brengen en later, wanneer ik het ophaal, daar weer moet halen. Ik kreeg wel via PostNL een update dat mijn bestelling (bij mij) bezorgd was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
16 okt 2023
Beste Elaine,
Bedankt voor je bericht.
Klopt inderdaad als je je bestelling laat bezorgen in één van onze kleurrijke winkels zijn de bezorgkosten gratis.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
HH
Henriette H.
Delft
28 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling was ontbijt en dinerborden. Dinerborden waren uitverkocht. Men stuurde alleen de ontbijtborden en stortte het bedrag van de dinerborden terug. Op zich netjes maar...je wilt n compleet servies. Ze hadden me beter al het geld terug kunnen storten zodat ik een ander set had kunnen bestellen. Nu moet ik de ontbijtborden alsnog retour zenden. Jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 aug 2023
Beste Hastef,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je niet de complete set had kunnen ontvangen. Als een artikel is uitverkocht dan wordt het bedrag daarvan teruggeboekt naar de klant omdat wij het artikel dan niet kunnen leveren. Mocht het artikel weer op voorraad komen dan kan je dit altijd opzoeken op onze website zodat je als nog de gehele set kunt bemachtigen.
Groet, Tiffany
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Matige kwaliteit en kostte veel tijd om m bruikbaar te krijgen
Webbing kast kwam Schots en scheef binnen, de deuren konden niet eens open en de scharnieren moesten opnieuw worden bevestigd om de deurtjes wat recht te krijgen en überhaupt open. Houten poot onderzijde gespleten. Kast tweedehands of met geweld behandeld in fabriek? Kast zelf is mooi, maar voor €250 verwachten we toch andere kwaliteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 nov 2023
Beste Bertine,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd werd geleverd, dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Groet, Gabrielle
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De bezorging was matig, dwz duurde enkele dagen en kwam in twee delen, tweede een dag later. Met name de berichtgeving hierover was slecht: geen. Na de eerste zending dacht ik dat er n fout was, contact opgenomen, maar bleek niet nodig, t was al onderweg. Prettiger natuurlijk als dat van tevoren doorgegeven wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jan 2024
Beste Cathy,
Wat jammer om te lezen dat je niet voldoende bent geïnformeerd over de levering van je pakket, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback hierover zeker mee en wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het lukt XENOS niet om de producten zo te verpakken dat ze onbeschadigd aankomen. Ook bij eerdere bestelling ging dat al niet goed. Hierbij worden simpele, vermijdbare fouten gemaakt, zoals beschadigd vóór het inpakken, onvoldoende tussenlagen of juist te veel opvulmateriaal, waardoor het wordt samengeperst.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 sep 2023
Beste Arend,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het niet goed is aangekomen. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie schaal, matig borreltrio
Ik had een aantal items besteld, grotendeels tevreden, maar het olijfhouten borreltrio is lek, dat wil zeggen dat de olie van olijven en tapenades er doorheen komt aan de onderkant. Dat is jammer want daarom kun je ‘m niet goed gebruiken. Over de grote houten schaal niets dan lof, prachtig!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 nov 2023
Bedankt voor je bericht.
We stellen je feedback op prijs en we nemen het mee in ons overleg.
Fijn dat je wel tevreden bent over de schaal.
Groetjes Marielle
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
de winkel, ze kunnen geen gebroken glas plaatsen, omdat ik controleer wat ik koop en ik bewaar het niet, het is moeilijker voor ze om een ander te sturen dan om een gebroken te sturen, het was al gedaan omdat ik zocht de kleine glaasjes en er was niks...goede controle in de winkel!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 jul 2023
Beste Maria,
Ik zie dat je vanuit onze klantenservice een nieuw glas toegestuurd hebt gekregen en deze vandaag bij je wordt geleverd. Wij hopen dat je bestelling verder in orde is en vernemen dit uiteraard graag van je als dit niet het geval is zodat wij dit kunnen oplossen.
Groet, Gabrielle