Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.728 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Zoveel plasticafval!
De items waren naar wens - de badmat, de bestekbak en de vaatdoekjes doen gewoon wat ze moeten doen. Alleen: waarom moet er zoveel bubbeltjesplastic meegeleverd worden!? Had dan een kleinere doos verstuurd, want dan had het ook nog prima gepast!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling.
Gelukkig is al ons verpakkingsmateriaal van gerecycled folie.
We zien je graag terug op onze webshop.
Groet, Marielle
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
misleidend
Ik vind het misleidend van Xenos dat ik sommige producten alleen kan laten thuisbezorgen voor 35 euro en niet kan afhalen in de winkel of bij het magazijn. Dit weerhoudt mij er vaak van een product bij jullie te kopen, ook al zijn ze nog zo leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 mei 2023
Bedankt voor je bericht en de leuke foto.
Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren.
Helaas worden de artikelen die groter en zwaarder zijn dan de normale pakketten echter alleen met de speciale transportdienst bezorgd.
Groet Angela
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Vermiste Schroeven
De kast is in orde alleen miste ik de 43 schroeven die nodig waren om de kast in elkaar te zetten .. de schroeven hadden ook nog eens een kleiner formaat dan de standaard maat waardoor de zoektocht naar nieuwe schroeven ietwat bemoeilijkt werd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 okt 2023
Beste Melissa,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je 43 schroeven miste. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben een nieuwe schroevenset voor je nagestuurd. Binnen 2 werkdagen wordt deze bij je thuis geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima sokken, snel geleverd.
Waarom dan toch maar 3 sterren? Sokken waren verpakt in een plastic zak. Die zat in een kartonnen doos, met een hoop folders en bubbelplastic. Waren ze bang dat de sokken zouden breken tijdens transport?
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, wij gaan dit doorzetten naar de juiste afdeling.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet Eline
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Elke keer als ik iets bestel dan is er weer een gedeelte van de bestelling niet. Nu krijg je netjes je geld terug gestort, maar is beter als het vooraf aangegeven is dat product niet op voorraad, ipv van achteraf na de bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 dec 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Uiteraard nemen wij je feedback mee en wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik dacht dat ophalen in de winkel een soort click en collect was, maar jullie sturen mijn pakketje dan naar die winkel toe. Dat duurde helaas 3-4 dagen en daar had ik niet op gerekend. Zou dat iets beter communiceren op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jun 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Wij zullen hiernaar kijken.
Groet Angela
18 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
4 groene velvet eethoekstoelen besteld, ik kreeg 2 groene en 2 cognac…
Dan is het een beetje jammer dat je met die doos zelf terug moet naar de winkel ..op laten halen moet je voor betalen!!!
Ga ik niks “groots” meer kopen dus.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 apr 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je 2 verkeerde stoelen hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Gelukkig is het inmiddels geregeld en opgelost.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
7 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Leuke producten, minder enthousiast personeel
Producten waren echt super en ben er kei blij mee.
Maar toen ik het pakketje kwam afhalen in de winkel kwam er weinig enthousiasme of vriendelijkheid van het personeel af wat erg jammer is want ze zijn het gezicht van de zaak
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 okt 2023
Beste Marjory,
Wat fijn om te lezen dat je zo blij bent met je bestelling. Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in de winkel, onze excuses hiervoor. Wij wensen je uiteraard veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
onduidelijk
De bestelling in één keer geplaatst, maar de levering was in twee keer. Hierin klopte de levering niet met wat er in de doos zat.
Bij de eerste levering zaten spullen die volgens de lijst in de tweede doos zaten en andersom.
Beoordeling melden
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had vanalles besteld waaronder 4 emmertjes suikerspin. Zag er van de buitenkant keurig uit, maar binnenin de emmer was het 1 grote harde brok suiker, alsof het nat was geworden. De rest vd bestelling was in orde.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 dec 2023
Beste Claudia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen. Wij zouden je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tuinbankje voor balkon
Ziet er een beetje goedkoop uit en de sierkussens zijn niet echt fijn . Bankje zit wel heel erg lekker en staat gezellig op het balkon. In elkaar zetten was een drama, maar nu die eenmaal staat is het prima.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jun 2023
Beste Kim,
Wat jammer om te lezen dat niet je gehele bestelling naar wens is. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice of het desbetreffende artikel retourneren. Fijn dat het bankje wel naar wens is en deze gezellig op het balkon staat. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
5 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het personeel was heel erg druk met zichzelf en niet met de klant. Ze hadden het zooo gezellig samen dat ze naar de klant niet omkeken. Die gast hoefde nog net niet te zichyen toen ik wat wilde vragen, pfff
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 sep 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend dit is uiteraard niet de bedoeling onze excuses hiervoor. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Get woke Xenos
Prima producten en bezorging ook niets op aan te merken, maar de hoeveelheid verpakkingsmateriaal en die belachelijk grote doos waren niet nodig geweest. Ik sabbel niet voor niets op kartonnen rietjes hè.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste Irma,
Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met je bestelling. Wij nemen je feedback m.b.t. het verpakkingsmateriaal uiteraard mee en wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn online bestelling was een krukje maar deze was heel slecht verpakt. Alleen de bovenkant zat in de verpakking. Gelukkig geen beschadigingen. Maar het verpakken voor verzending kan wel wat netter/beter.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat goed te lezen dat je bestelling gelukkig goed is aangekomen. Wij gaan dit doorzetten naar de juiste afdeling.
Groetjes, Eline
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Op zich wel leuke winkel, verzendkosten NO GO.
Wel leuke producten aangeboden, maar belachelijk om 35 euro verzendkosten te moeten betalen voor iets wat jullie ook in de winkels zouden kunnen aanbieden. Niet toegankelijk voor iedereen dit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 okt 2023
Beste Lisa,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij hebben een aantal artikelen die geleverd worden met extra@home dit zijn artikelen die groot en zwaar zijn en niet geleverd kan worden met de pakketdienst van postnl.
Hier betaal je een eenmalig bedrag van 35 euro voor.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Plastic maatbeker was stuk bij aankomst en niet goed verpakt. Servies was verder prima verpakt. Een artikel van 1,99 terugsturen is domweg de moeite niet maar eigenlijk is dit schofterig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 dec 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de maatbeker kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor. Wij hebben gelijk een nieuwe beker nagestuurd. Zodra deze is aangemeld bij postnl ontvang je van ons een email met de track en trace code. De kapotte beker mag weggegooid worden.
Groetjes Deborah
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn kast kwam verbogen aan. Gelukkig heb ik het metaal voorzichtig kunnen terugbuigen en de kast alsnog in gebruik kunnen nemen. Verzending was verder snel en jullie aanbod is top.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 nov 2023
Beste Myriam,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de kast verbogen aan kwam. Gelukkig is het opgelost.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
26 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Achter tegen een muur stonden verschillende pakjes om opgehaald te worden . Hierop waren groot en duidelijk de naam opgeschreven. Ze vroegen alleen om je naam en gaven het zo mee.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Als de pakketten opgehaald worden in de winkel wordt er ook om de legitimatie gevraagd. Mocht dit niet zijn gebeurd dan horen wij dit graag zodat wij dit kunnen oppakken met de desbetreffende winkel. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice hiervoor. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
12 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Gematigd positief
Goed: De communicatie en de snelheid waarmee geleverd werd. Niet zo goed: bestelling was niet compleet. Dit werd naderhand wel goed opgelost maar het gaf toch extra onrust en werk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 jul 2023
Beste Marianne,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend. Gelukkig is de bestelling uiteindelijk goed aangekomen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen afhaalservice voor zware artikelen.
Ik had een kast ontvangen vol met barsten, ik was er niet blij mee dat ik die zelf naar een winkel of post.nl punt moest brengen. Het geld heb ik wel snel teruggekregen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 dec 2023
Beste Monique,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je het artikel kapot had ontvangen, onze excuses. Het klopt dat wij geen afhaalservice hierin hebben om het af te laten halen. Dit is zelf retourneren. Wat fijn dat je het geld snel terug hebt ontvangen. Wij verwelkomen je graag terug in een van onze kleurrijke Xenos winkels of op onze leuke website.
Groet, Tiffany