Xenos.nlBeoordelingen:
4.497 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.525 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikelen niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 dec 2023
Beste Roel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling niet hebt mogen ontvangen. Wij zouden je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
IT
Ingrid T.
HUIZEN
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
goede service
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 dec 2023
Beste Ingrid,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn dat je zulke goede service hebt mogen ontvangen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter kijken wat de bestelling is ik kom nu 1 bruine papieren kerstboom te kort
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 dec 2023
Beste Dineke,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je een artikel mist. Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas twee glazen reeds gebroken
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 dec 2023
Beste Annemiek,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Uiteraard gaan wij er voor zorgen dat er zo snel mogelijk nieuwe glazen naar je worden toegestuurd, hiervan ontvang je nog een track&trace code per mail.
Groet, Gabrielle
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Lijsten zonder lijm aan de glasrand leveren. Nu zijn ze weggegooid in de container. Ik had aan alle drie de lijsten niets. Slordig. Zonde van het materiaal. Graag noteren als klacht.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 dec 2023
Beste Pieter,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice indien je bestelling niet naar behoren wordt geleverd zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen zoeken.
Groet, Gabrielle
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Product kapot geleverd en moest hem zelf naar de winkel brengen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart.
Helaas hebben wij geen ophaal service om de artikelen op te laten halen.
Groet Angela
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
35 euro verzendkosten voor een product van 38 euro
Ik had een rolgordijn willen bestellen van een totale breedte van 180, maar de verzendkosten hiervan waren bijna hetzelfde als de kosten van het product zelf. Waardoor ik heb gekozen voor 2 rolgordijnen van 90 cm. Dit artikel is ook alleen online verkrijgbaar, waardoor je eigenlijk gedwongen wordt 35 euro te betalen aan verzendkosten, belachelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 dec 2023
Beste Renate,
Bedankt voor je beoordeling, dit klopt inderdaad omdat dit om een groot artikel gaat word dit artikel alleen met een speciale bezorgdienst bij de klant thuis bezorgd en zijn de kosten hiervoor €35.00. Wij wensen je veel plezier met je bestelling en zien je ondanks graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel nooit gekregen. Geld wel terug gestort gekregen. Maar hoe is het mogelijk iets te kunnen kopen als het achteraf na aankoop toch ineens uitverkocht blijkt te zijn...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 nov 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend. Het kan zijn dat het artikel niet meer op voorraad was en er daarom een terug betaling heeft plaats gevonden erg vervelend.
Groet, Eline
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
GEEN REACTIE NIET EENS EEN REACTIE GEHAD WACHT AL DAGEN!!!! SLECHT!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 nov 2023
Beste Ilknur,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij hebben dit voor je nagekeken en zien dat jij zondag een mail hebt gestuurd wij hebben een reactie tijd tussen de 1/3 werkdagen. Wij hebben je mail erbij gezocht en het artikel opnieuw voor je besteld je ontvangt een nieuwe bestelbevestiging en track en trace code. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling en zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel 4 stoelen en krijg 2 stoelem per dag geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 nov 2023
Beste Sharona,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij zien dat je bestelling inderdaad uit 2 pakketten bestaat. Ons excuus hiervoor.
4 stoelen passen echter niet in 1 doos vandaar de 2 pakketten.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
MS
Marieke S.
Raalte
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel wat. Maar wat ik ook probeer. De factuur zie ik nergens en kan ik ook niet betalen. Daar komt bij dat t niet de gang van zaken is. Eerst artikelen binnen krijgen en achteraf betalen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 nov 2023
Beste Marieke,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je geen factuur van ons ontvangt. Wij raden je aan om telefonisch 088-00274300 contact op te nemen zodat wij kunnen kijk voor een passende oplossing.
Op onze website bij de betaalmethode kan je altijd kiezen voor achteraf betalen (Afterpay/Riverty ).
Groet, Deborah
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Onjuiste informatie per mail
Ik kreeg ineens de melding dat mijn retour is verwerkt en ik geld terug krijg. Terwijl het artikel dus niet op voorraad was en geannuleerd is. Dit kon ook op een andere manier doorgegeven worden, dan dat ik ineens een mail krijg over een retour. Dat klopt namelijk helemaal niet! Ik heb niks geretourneerd, jullie annuleren het zonder dat door te geven.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 nov 2023
Beste Esra,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je verkeerde informatie hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Tijdens het inpakken van je bestelling is er geconstateerd dat de ezel niet meer voorradig was. Wij hebben dan ook het bedrag voor je gecrediteerd.
Ondanks alles wensen wij je nog veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 8 dagen gelden garden besteld en nog niks gehoord.
Hopelijk komt het snel want het zijn kadootjes voor sinterklaas
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 nov 2023
Hi,
Je hebt gekozen om te bestellen via de zuil in de winkel. Deze order loopt alleen door wanneer je aan de kassa betaald.
Wij hebben voor deze order geen betaling staan, vandaar dat deze niet is geleverd.
Gr Marielle
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet compleet, duurt lang voordat reactie komt vanuit klantenservice
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 nov 2023
Beste Mireille,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet compleet is geleverd, onze excuses hiervoor. Vanwege drukte kan het zijn dat de reactietijd op de mail wat langer is dan je van ons gewend bent. Uiteraard kun je ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken graag naar een oplossing.
Groet, Gabrielle
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 nov 2023
Beste Lizbeth,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je je bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact ( 088-0274300) met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken waar het pakket is gebleven.
Groet, Deborah
10 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een week geleden iets besteld en heb nog geen bericht gehad .
Heb al gebeld met de klantenservice
En ze konden mij niet verder helpen .
Dus ik bestel nooit meer bij jullie .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 nov 2023
Beste Riet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet is geleverd en dat je niet geholpen bent door ons. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat je de betaalmethode overboeking hebt gekozen.
Mocht de bestelling niet betaald worden binnen 2 weken wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Voor verdere vragen raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
6 opbergboxen…
ik heb tot mijn teleurstelling 6 opberg boxen besteld waarvan geen 1 goed afsluit .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 nov 2023
Beste Linda,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Groet, Gabrielle
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Borden besteld maar was nog minder dan B keus.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met onze borden. Ons excuus hiervoor.
Voor eventuele vragen raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Machine broke down after first time using it
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Best Willemijn,
Thank you for your review.
How annoying to read that the machine broke the first time.Our apologies for this.
We would like to receive an email (klantenservice@xenos.nl)with photos and order number of the machine
As soon as we have received this, we will process the email further and look for a suitable solution.
Greetings, Deborah
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Komt levering niet na
Ik bestel iets op een do. Voor de week erop de woensdag te leveren.( omdat ik dan de hele dag thuis ben)
Dan krijg ik pas woensdagmiddag te horen dat er een product niet op voorraad was. Wat kan gebeuren overigens. En vervolgens krijg ik pas rond 22.00u woensdagavond bericht dat mijn pakket (waarschijnlijk) donderdag geleverd wordt. Dagen tot het weekend dat ik niet thuis ben.
Waarom the fuck laat je klanten levering op een dag kiezen, als je het niet kan waarmaken. Als je die dag pas je pakket gaat inpakken? Anders was je al eerder op de hoogte dat er iets in de bestelling ontbreekt. En had het tijdig geleverd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 okt 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend dat het niet gelopen is zoals het hoort.
Wanneer er voor levering op woensdag gekozen wordt pakken we de pakketten in en zetten deze klaar zodat de vervoerder deze op dinsdag mee kan nemen. Zij geven ons de verzekering dat ze de andere dag kunnen leveren. Op dinsdag merkt het magazijn dan op dat er een artikel niet leverbaar is en geeft dit door aan de afdeling die dit aan je meld en een credit voor je doorzet. In dit geval is dat pas op woensdag verwerkt. Jammer genoeg heeft de vervoerder in dit geval de leverbelofte niet gehaald.
Onze excuses dat het pakket hierdoor te laat ontvangen is.
Vriendelijke groet,
Marielle