Xenos.nlBeoordelingen:
4.464 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.671 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Zending niet compleet
1 van de 4 poten van de tafel was niet bruikbaar omdat het schroefgedeelte waarmee de poot vastgeschroefd moest worden ontbrak. Nu tafel met 3 poten
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 sep 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Je kunt het beste een email sturen naar klantenserivce@xenos.nl met daarin een foto zodat wij een nieuwe poot kunnen leveren.
Groet, Eline
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie terug gekregen na het sturen van een foto betreffende een kras op een pas ontvangen kastje
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 sep 2023
Beste Karin,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend je mail zal vandaag is behandeling genomen gaan worden aangezien wij een reactie tijd hebben tussen de 3/5 dagen.
Groet, Eline
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Voortaan goede voorraadvermelding op de website; bij klachten klantgericht reageren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 aug 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Onze excuses dat de winkelvoorraad is niet altijd up-to-date, deze wordt zo goed mogelijk bijgewerkt. Wel adviseren wij altijd eerst de Xenos winkels te bellen met de vraag of ze het artikel ook echt hebben. Dit om te voorkomen dat reis naar de Xenos winkel niet voor niets is.
Groet, Tiffany
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket nog steeds niet ontvangen ik wacht al een week!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 aug 2023
Beste Chahid,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je het pakket nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Jullie verkopen een kapstok die onmogelijk in elkaar te zetten is. Bedankt
Beoordeling melden
25 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechtste klantenservice die ik ooit heb ervaren. Compleet andere meubels ontvangen dan ik heb besteld. Dozen zijn te groot om zelf te vervoeren, maar dit is blijkbaar mijn probleem. Nu is mijn geld weg en zit ik met ongewenste grote dozen in huis. Xenos zegt geen oplossing te willen bieden.. Echt absoluut geen aanrader.
Beoordeling melden
23 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Tuinstoelen geannuleerd
Vorige week woensdag Tuinstoelen besteld in de actie. Aangegeven bezorging op vrijdag. Bevestiging van Xenos. Bevestiging van post.nl dat ze 3 dozen hadden ontvangen. Vrijdag niet bezorgd, zaterdag niet bezorgd. Geen bericht hierover. Maandag telefoon van de klantenservice dat de bestelling is geannuleerd. Naar de Xenos winkel. Stoelen beschikbaar maar actie voorbij. Volle prijs betalen. Slechte service van Xenos.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 aug 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Je kunt ons een email sturen met daarin het ordernummer en je aankoopbewijs van de winkel. Uiteraard kunnen wij dit verschil aan je terug betalen.
Groet, Eline
17 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
10 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Sturen naar post.nlpunt is beroerd. Het verwerken hiervan word niet goed uitgevoerd waardoor produkt tot 2x toe door post.nlpunt word terug geweigerd en terug word gezonden. Nu is na 2x sturen besloten om rechtstreeks naar mij te versturen. Geen idee of dat lukt want im heb hem nog niet . Inmiddels 2 weken verder sinds bestelling . We wachten af
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 aug 2023
Beste Carla,
Wat vervelend om te lezen dat het pakket niet geleverd kon worden, onze excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat je bestelling zo snel mogelijk naar je huisadres zal worden verzonden. Indien je hierover nog vragen hebt vernemen wij dit graag van je. Wij hopen dat je snel van je bestelling kunt gaan genieten.
Groet, Gabrielle
9 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
25% van het servies en de glazen waren stuk/beschadigd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 aug 2023
Beste Casper,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
WV
Willemijn v.
Zaandam
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog geen contact gehad na ontevreden te zijn over een bestelling. Cijfer kn wijzigen wanneer ik contact heb gehad. (3-5werkdagen)
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 aug 2023
Beste Willemijn,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Ik heb je zojuist een mailtje verstuurd zodat wij dit voor je kunnen oplossen.
Groet, Gabrielle
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas was het product niet juist of voldoende omschreven (afmetingen)
Daarnaaast veel te groot en te veel onnodig plastic verpakkingsmateriaal gebruikt - in het tijdperk van duurzaamheid niet meer te verantwoorden.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 aug 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het artikel niet naar wens was. Wij verpakken onze artikelen zo goed mogelijk zodat deze compleet bij de klant aankomen. Wij stellen je feedback zeer op prijs en nemen deze zeker mee.
Groet, Tiffany
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Kraantjes van de producten werken niet
Kraantjes van de producten werken allemaal erg slecht, komt er druppelend uit. Hier heb je natuurlijk helemaal niks aan. Zonde van de aankoop.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 aug 2023
Beste Rianne,
Wat vervelend om te lezen dat de artikelen niet naar behoren zijn, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Damaged furniture
Is the second time I order something through Xenos web store and it comes damaged.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jul 2023
Dear Joan,
Thank you for your feedback.
We are so sorry to read and see that. We would like to advise you to contact our customer service so we can help you.
Greeting, Tiffany
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn order nog steeds niet bezorgd gekregen 🤬 normaal bij andere winkels ruim op tijd geleverd ik zal dan ook zeker afraden hier te bestellen!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
de helft van staafjes was al kapot en moet ik nog 7 50 euro betalen om het terug te sturen voor iets wat 12.50 heeft gekost
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Je dient contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een retourformulier met antwoordnummer kunnen versturen omdat de artikelen kapot zijn aangekomen, retouren is kosteloos bij een defect artikel.
Groet, Eline
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos product. Stang meteen kapot bij opbouwen. 1 zuchtje wind en je kan het ding meters verderop bij elkaar gaan zoeken. Haringen vliegen alle kanten op, lekker met kleine kinderen die veilig zouden moeten kunnen spelen. Bron van ergernis de hele vakantie lang 😡
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jul 2023
Beste Renee,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar wens is. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde kast binnengekregen. Nu zelf de kast weer terug moeten brengen naar een post nl punt. Dit was niet onze fout.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Simone,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij beschikken helaas niet over een afhaalservice waardoor wij het artikel niet kunnen afhalen. Het retourneren kan op onze kosten via een PostNL punt of via een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte kwaliteit
Wij dachten dat je voor de prijs van €80 een redelijke set van kussens zou krijgen, maar wij zijn zeer teleurgesteld. Het zitkussen is dun, waardoor je de harde houten ondergrond voelt en niet lekker zit. De rugsteun is net zo dun en zakt in, wat er lelijk uit ziet.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Elinne,
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Uiteraard kun je je bestelling indien gewenst aan ons retourneren via PostNL of in een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
ML
Maarten L.
Huizen
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het is echt een mega chaos qua bestelling, levering, communicatie én retourneren… Bah, bah, bah!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Maarten,
Wat vervelend om te lezen. Ik zie inderdaad in je bestelling dat PostNL deze aan ons heeft geretourneerd zonder reden. Onze excuses hiervoor. Je ontvangt binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug op je rekening, hiervan ontvang je nog een bevestiging per mail.
Groet, Gabrielle