Xenos.nlBeoordelingen:
4.464 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.671 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zo raar dat de verzendkosten zo mega hoog zijn!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
14 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, dit komt omdat het om grote artikelen gaat en niet door PostNL geleverd kan worden maar door PostNL Extra@Home deze bezorgdienst levert op afspraak die ze met de klant maken. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
YV
Yolanda V.
ROOSENDAAL
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Je besteld een parasol moet wachten op bevestiging betaling ,dan wordt je geld terug gestort omdat hij inmiddels is uitverkocht, terwijl et nog 7 waren...beetje vreemd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 jul 2023
Beste Yolanda,
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend dat het artikel helaas is uitverkocht en niet geleverd is. Onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling kwam kapot aan! Het ging om een sap vat van glas
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 jul 2023
Beste Miranda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice zodat wij dit met jou kunnen oplossen.
Groet, Eline
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht personeel in de winkel in Hoogezand.
Beoordeling melden
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
geeft 10 % korting en zogenaamd mag je het niet gebruiken op al korting artikelen, miss met je dat gwn aangeven en daarbij was mijn product ook beschadigd/stuk bij uitpakken maar heb helemaal geen zin om meer de klantenservice te benaderen door deze slechte service. niks meer bestellen bij xenon.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jul 2023
Beste Latisha,
Het klopt inderdaad dat de 10% welkoms korting niet kan worden gebruikt op artikelen waar al een aanbieding op geldt, dit staat vermeld in de mail die je ontvangt met de kortingscode. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je een beschadigd artikel van ons ontvangt en wij willen dit dan ook graag voor je oplossen. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Gabrielle
8 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerlijk communiceren over levertijden. Als Xenos aangeeft dat je binnen 5 werkdagen bericht van @home krijgt en dat niet lukt dan verwacht ik iig een bericht over de vertraging.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 jul 2023
Bedankt voor je bericht en de feedback.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart.
Momenteel is het erg druk waardoor de pakketten vertraging hebben opgelopen.
Helaas kunnen wij niet altijd zien welke pakketten dat zijn.
Groet Angela
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling door Xenos geannuleerd.
Ik heb na 5 dagen bericht gekregen dat de artikelen niet geleverd worden. Zakelijk gezien zou ik dan doorverwijzen naar het dichtsbijzijnde Xenos-filiaal.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jul 2023
Beste Charlotte,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling niet hebt mogen ontvangen. Je kan altijd contact met onze klantenservice opnemen zodat wij kunnen zien of ze de artikelen nog bij een dichtstbijzijnde Xenos winkel hebben.
Groet, Tiffany
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Kreeg korting aangeboden op schade artikel.
Maar kreeg€16 ipv €33
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
De kortingspercentage wordt berekend op het bedrag wat er is betaald voor het artikel. Voor eventuele verdere vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel 2 dezelfde stoelen. 1 wordt direct verzonden, ander na een week nog steeds niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jul 2023
Beste Elaine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de andere stoel nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week is de bestelling nog steeds niet binnen…. Terwijl er op de site staat voor 23:59u besteld de volgende dag in huis….
Ik heb nog steeds niets…
Heel erg jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 jul 2023
Beste Renee,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling nog niet is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was defect
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 jul 2023
Beste Shayan,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel kapot werd geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat je hierover inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dit is opgelost. Indien je nog vragen hebt vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzendkosten voor 1 rolgordijn is veel te duur. Dat moet veel goedkoper kunnen
Beoordeling melden
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bamboegordijnen donkerbruin waren opzich goed maar de touwtjes (bedrading) klopte aan geen klanten! Jammer, ga binnenkort maar iets anders aanschaffen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 jul 2023
Beste Foeke,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is echt troep! Geeft amper ligt en solar plaatje hangt goed in de zon
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 jul 2023
Beste Maria,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar behoren is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Misleidende verpakking. Staat 24 stuks, blijkt 12 bakjes te zijn, met 12 prikkers. Minimale bestelkosten is 20,-
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jul 2023
Beste Maaike,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de juiste aantallen er niet in zaten. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierbij verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket wordt elke dag de volgende dag bezorgd het duurt zo lang ik had t net zo goed in de winkel kunnen kopen. Om te voorkomen dat het uitverkocht zou zijn heb ik online besteld maar nu al bijna een week later is ie nog steeds niet bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jul 2023
Beste Isau,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen met je bestelling.
Groet, Tiffany
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
achterlijke wachttijd
Afgelopen week bijn 2 uur in de wacht gestaan zonder resultaat
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jun 2023
Beste Sanne,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend.
Er was van de week een storting bij de klantenservice vandaar dat je zo lang hebt moeten wachten. Je kunt ons altijd een email sturen naar klantenservice@xenos.nl zodat wij jou via de mail verder kunnen helpen.
Groetjes, Eline
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Weggegooid geld
Vliegengordijn valt van het kozijn en lampion voor buiten doet het niet.
Weggegooid geld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 jun 2023
Beste Cristhel,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet,
Lotte
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product beschadigd. Zorg gewoon dat er voldoende voorraad in de winkels ligt. Kunnen mensen daar beoordelen en meenemen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jun 2023
Beste Suzanne,
Wat vervelend om te lezen dat het product beschadigd was geleverd, onze excuses hiervoor. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden. Onze winkelvoorraden kun je controleren via de artikelen op onze website.
Groet, Gabrielle
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee meubels besteld, beide enorm beschadigd aangekomen. Moet ze zelf terugsturen, grote dozen naar een pakketpunt brengen, en geen compensatie voor die moeite in de productprijs. Er wordt wel korting aangeboden op het kapotte onbruikbare meubel waar ik een foto van heb gestuurd. Als ik wist dat het me zoveel moeite zou gaan kosten, had ik hier nooit iets gekocht. Als ik twee kapotte meubels ontvang, verwacht ik excuses en we gaan ons best voor u doen. Niet: los het zelf maar op.
Beoordeling melden