Xenos.nlBeoordelingen:
4.498 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.598 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Wat kan er nog meer mis gaan.
Er ontbreken artikelen in de bestelling,
Er is een verkeerd product geleverd.
en een kandelaar is bij het eerste gebruik uit elkaar gebroken. Daardoor durf ik de andere uit de bestelling niet meer te gebruiken....
Dus niet zo positief.
Update 6 jan contact gezocht met xenos voor een oplossing.
Maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen na 1 week.
Dus blijkbaar kan er nog mis gaan....
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jan 2024
Beste Tamara,
Wat vervelend om te lezen dat je nog geen reactie hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik heb je mail meteen doorgezet naar desbetreffende afdeling zodat deze op de juiste manier kan worden behandeld. Je ontvangt z.s.m. een reactie op je klacht.
Groet, Gabrielle
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet gehouden aan aflever moment!
Specifiek aangegeven bestelling op dinsdag te ontvangen, 2 werkdagen na bestelling plaatsen, ging om 3 kasten, kreeg ik kast 1 op dag dinsdag, kast 2 op woensdag en kast 3 op donderdag. Onzin! En ook erg vervelend, aangezien het om zulke grote pakketten gaat.
Kasten waren wel heel erg leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Helaas hebben wij geen invloed als pakketten worden gesplitst.
Hopelijk heb je de pakketten in goede orde ontvangen.
Groet Angela
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Schroeven zaten niet bij de stoel die ik had besteld, dus de stoel kon niet eens in elkaar gezet worden. Ik moest de winkel bellen om te vragen of ze de schroeven daar nog over hadden om ze daar vervolgens nog op te halen, terwijl ik ze juist besteld had omdat ik ze per direct nodig had…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen.
Wij wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
bij mijn laatste bestelling veranderden de prijzen bij het afrekenen tot het dubbele en bleek de 1 1 gratis niet meer van toepassing. ik heb deze bestelling dan ook niet betaald en derhalve laten vervallen. hetgeen jullie reactie naar verwijst was een andere bestelling ervoor.
Beoordeling melden
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
I bought 1 desks for my kids with payment over 1 month. Because of error on xenos page i got 4 desks. I want to send 3 back but i even have no adres to do it. On my xenos page its no information that i bought anything. 1 week i wait for answer and still nothing!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Dear Kinga,
Thank you for your feedback.
We are sorry that you don't have a idee how to return it. We are happy to help you. We would like to advise you to contact us by telephone so that we can help you as best and as quickly as possible. Our telephone number is: 088-0274300
Greeting, Tiffany
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We kregen een doos vol scherven binnen in plaats van het bestelde servies.
Tot 2 maal toe alles moeten uitpakken en op de grond uitspreiden om foto's te maken om te bewijzen dat het echt wel kapot was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 jan 2024
Beste Max,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat de bestelling niet goed is geleverd, onze excuses hiervoor.
Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierin goed verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
had een rieten poef besteld, zag er op de foto mooi uit, viel vreselijk tegen, scheef en absoluut niet zoals op de foto. heb het bij xenos in de winkel gelaten. jammer…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jan 2024
Beste Thea,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet naar wens bleek te zijn. Wij zullen je feedback meenemen. Ik zie dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is terugbetaald.
Groet, Gabrielle
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen T&T code, geen bericht terug op mijn mails, nog steeds niet! Zeiden dat het pakket was afgeleverd wat onzin was! En de bakken welke ik had besteld zijn kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 jan 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je geen track en trace code had ontvangen. Wij zien in je order dat het inmiddels is opgelost. Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dit graag en kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bankje ubud zat in gescheurd pakpapier, helaas geen retour en betalings bon,bankje beschadigd, voor gespaard dus een illusie armer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Mocht er een artikel zijn beschadigd willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen zodat we met je mee kunnen kijken.
Groet Angela
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Wel besteld toch niet op voorraad
Ik bestelde keer online omdat een artikel in winkel nergens te krijgen was. Bleek dus na bestellen online ook niet..tsja
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jan 2024
Beste Karin,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet meer voorradig bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Wij zien dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is gecrediteerd.
Groet, Gabrielle
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
besteld op maandag, 1a2 dagen ingevuld woensdag bezorgen, pas op vrijdag ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jan 2024
Beste Cor,
Bedankt voor beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering zo lang heeft geduurd. Ons excuus hiervoor.
Wij wensen je ondanks alles veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Milieu onvriendelijk verpakt
Hele grote doos met weinig producten en heel erg veel plastic als vulling
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 feb 2024
Beste Jeanet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze artikelen zo goed mogelijk te verpakken om de kans op schade zo klein mogelijk te houden en de klanten het pakket goed en heel ontvangen. Wij stellen je feedback hierin zeer op prijs en zullen deze ook zeker meenemen.
Wij willen je veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Erg veel beschadigd in het pakket. 7 van de 8 borden waren gebroken.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Sacha,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er zoveel borden kapot zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat de kapotte borden al retour gebracht zijn.
Wij wensen je veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het duurde te lang naar mijn mening, maar kwaliteit is wel een 10!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jan 2024
Beste Tuba,
Wat jammer om te lezen dat je lang hebt moeten wachten voordat je de bestelling hebt mogen ontvangen, onze excuses hiervoor. Heel fijn dat alles verder naar wens is. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Voorraad niet uptodate
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 jan 2024
Beste Ed,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het artikel niet meer op voorraad was, onze excuses. Wij doen ons best alles zo goed mogelijk up to date te houden. Wij stellen je feedback hierin zeer op prijs en zullen deze ook zeker meenemen.
Groet, Tiffany
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Deuk waardering in service en beleid!
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 dec 2023
Beste L,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is gelopen. Ons excuus hiervoor.
Echter kan je bij ons inderdaad een bestelling plaatsen van een minimaal bedrag van 15 euro.
Ons excuus voor het ongemak.
Groet, Deborah
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Had een minihangstoel besteld. Kreeg netjes een bevestiging en een email met verzonden, inclusief track & trace. Maar heb de hangstoel nooit ontvangen. Aantal keer gebeld met de klantenservice, maar zonder resultaat. Na 5 dagen kreeg ik een email met de boodschap dat de mini hangstoel was uitverkocht en niet meer in het assortiment zou komen. Terwijl er 7 beschikbaar waren toen ik de bestelling deed. Meteen weer gebeld. Dit keer was mijn verbazing nog groter. De minihangstoel was online gewoon nog beschikbaar en de dame wilde m nogmaals voor me bestellen. Ik heb besloten om geen bestelling meer te doen.
Ben van 't kastje naar de muur gestuurd. Zelfs postnl beweerde dat ze het pakket hadden, maar door drukte het nog niet bezorgd was.
Hoe xenos erop komt om me een mail te sturen dat de hangstoel was verzonden en vervolgens 5 dagen later, schrijft dat hij is uitverkocht, blijft een raadsel.
Er is nooit een verklaring gekomen, ook niet op de 3 mails die ik heb verstuurd.
In mijn ogen een slechte zaak.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 sep 2023
Beste Caroline,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is gelopen. Ons excuus hiervoor.
Tijdens het inpakken is er geconstateerd dat het artikel uitverkocht is.
Voor eventuele vragen kan je altijd contact met ons op nemen zodat wij je hierbij kunnen helpen.
Groet, Deborah
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer klant onvriendelijk personeel
Had ivm de drukte van een verbouwing een spiegel online besteld. Die zou de volgende dag geleverd worden in de winkel in Ede. 2x een mail ontvangen dat er een vertraging opgelopen was. 5 dagen later nog niets ontvangen dus toch maar naar de winkel gegaan omdat de kamer klaar was en het enige wat nog miste de spiegel was. Er waren 3 spiegels op voorraad. Mijn situatie uitgelegd aan een medwerkster, of ik er dan 1 uit de winkel mee kon nemen. Néé dat kon niet, tenzij ik hem nogmaals ging betalen. En zodra de spiegel bij hen geleverd werd moest ik maar weer terug komen om aan te geven dat ik hem wilde retourneren. Er werd mij op een zeer klant onvriendelijke manier gezegd: Ja dan had je hem maar niet online moeten bestellen! Laatste keer dat ik daar iets besteld heb!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 mei 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend om te lezen dat de levering van je bestelling vertraging heeft opgelopen en je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Wij zien dat de bestelling inmiddels in goede orde bij je is geleverd. Mocht je hierover nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle