Xenos.nlBeoordelingen:
4.498 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.598 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 2x een kast besteld gehad en allebei beschadigd ontvangen, omdat ie van metaal is is ie ingedeukd op de hoek. Ik vermoed dat dat door de vervoerder gebeurd. Daar het nogal een zware kast is, zal het moelijk zijn om het te verplaatsen. Het zou mooi zijn als je hem bij jullie in een winkel kunt ophalen omdat ik vermoed dat zij er beter mee omgaan waardoor ie heel bij mij zou kunnen komen. Het kastje was echt perfect voor bij mij maar ik vind hem te duur om hem zo beschadigd (in het zicht) te laten staan. Ik kreeg wel keurig 20 procent korting aangeboden maar het zat te veel in het zicht, waardoor ik dit niet wilde. Ik moet hem ook zelf terug brengen en weer iemand regelen waardoor ik denk kan niet mensen blijven lastig vallen. Echt heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 aug 2023
Beste Mirella,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Indien je nog vragen hebt m.b.t. het retourneren en crediteren van je bestelling vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Komt levering niet na
Ik bestel iets op een do. Voor de week erop de woensdag te leveren.( omdat ik dan de hele dag thuis ben)
Dan krijg ik pas woensdagmiddag te horen dat er een product niet op voorraad was. Wat kan gebeuren overigens. En vervolgens krijg ik pas rond 22.00u woensdagavond bericht dat mijn pakket (waarschijnlijk) donderdag geleverd wordt. Dagen tot het weekend dat ik niet thuis ben.
Waarom the fuck laat je klanten levering op een dag kiezen, als je het niet kan waarmaken. Als je die dag pas je pakket gaat inpakken? Anders was je al eerder op de hoogte dat er iets in de bestelling ontbreekt. En had het tijdig geleverd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 okt 2023
Beste Sandra,
Wat vervelend dat het niet gelopen is zoals het hoort.
Wanneer er voor levering op woensdag gekozen wordt pakken we de pakketten in en zetten deze klaar zodat de vervoerder deze op dinsdag mee kan nemen. Zij geven ons de verzekering dat ze de andere dag kunnen leveren. Op dinsdag merkt het magazijn dan op dat er een artikel niet leverbaar is en geeft dit door aan de afdeling die dit aan je meld en een credit voor je doorzet. In dit geval is dat pas op woensdag verwerkt. Jammer genoeg heeft de vervoerder in dit geval de leverbelofte niet gehaald.
Onze excuses dat het pakket hierdoor te laat ontvangen is.
Vriendelijke groet,
Marielle
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ten eerste is 1 van de producten (eettafel) en dag na levering afgeprijsd met €70. Konden ze niets aan doen tenzij ik op eigen kosten het product terug stuur en opnieuw bestel. Verder heb ik nog 4 stoeltjes besteld, waarbij de helft van de onderdelen missen of verkeerd zijn. Gaten zijn verkeerd geboord, stangen missen of zijn zo scheef dat in elkaar zetten niet eens lukt, schroeven die niet vastgedraaid kunnen worden, lak die er meteen af gaat als je het in elkaar probeert te zetten.. er zaten zelfs schroeven zonder groeven bij.. ik zeg Xenos skippen als het gaat om meubels.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 mei 2023
Beste Lauren,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij hebben de missende onderdelen, en een nieuw onderstel naar jou toegestuurd zodat jij jou set snel compleet kan maken.
Wij wensen jou alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
ik wil allen slopen en geen binnen kussens …
ik wissel vaak van (sier) kussen slopen maar helaas kan je bij Xenos ( maar er zijn meer winkelketens) die geen slopen verkopen maar alleen compleet met binnen kussens. Maar ik wil slopen, geen kussens! Behalve dat ik inmiddels met 15 binnen kussens zit die ik aan de straatstenen niet kwijt raak zijn er meerdere problemen, zijnde
1: onnodig veel winkelruimte in gebruik.
2: enorme dozen om de kussens te kunnen bezorgen,
3: belastend (in meerdere opzichten) voor het milieu.
Bovenstaande al eerder aangegeven bij Xenos maar geen reactie ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jul 2023
Beste Ine,
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Wij hopen dat je bestelling verder naar wens is en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Onlogische verzending in 2 delen
Ik had een bijzet tafeltje besteld van € 12,50. Om dat te kunnen laten bezorgen moest ik tot € 15 komen, dus gezocht naar iets van € 2,50 en dat is een pak noodle-soepjes geworden.
Op maandag werd het tafeltje besteld, maar niet de noodle soepjes.
Die kwamen de volgend dag aan; er is nu dus speciaal een koerier bij mij langs geweest om een pak noodle soepjes van € 2,50 te bezorgen.
Ik begrijp dat er een minimum bedrag aan je bestelling moet zitten, maar in dit geval schiet dat compleet zijn doel voorbij, en pakt zelfs averechts uit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze pakketten altijd zo goed mogelijk te bezorgen bij de klanten. Hierdoor wordt er ook wel is gekozen om het apart te leveren zodat wij meer zekerheid hebben dat het artikel goed wordt ontvangen door de klant. Wij willen je bedanken voor je bericht hierin en deze zullen wij zeker meenemen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De helft aan kapot servies ontvangen. Nog beter inpakken.
Toen moest ik een formulier invullen en kon ik twee dingen kiezen, geld terug of korting. Kies ik voor korting. Doen ze er niks mee en kiezen zij wat voor hun goed uitkomt dus geld terug. Iets in de aanbieding gekocht. Nu moet ik nieuwe kopen wat dus niet meer in de aanbieding is. erg jammer dit. Ipv dat zij wachten tot het weer op voorraad is en het opnieuw heel terug sturen doen ze niet. Kost mij uiteindelijk meer geld dan nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 dec 2023
Beste Aaliyah,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen en te zien dat het kapot is geleverd, onze excuses. Wij helpen altijd zo goed mogelijk waar mogelijk is. Wij zouden je hierin willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij voor je mee kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.
Groet, Tiffany
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee meubels besteld, beide enorm beschadigd aangekomen. Moet ze zelf terugsturen, grote dozen naar een pakketpunt brengen, en geen compensatie voor die moeite in de productprijs. Er wordt wel korting aangeboden op het kapotte onbruikbare meubel waar ik een foto van heb gestuurd. Als ik wist dat het me zoveel moeite zou gaan kosten, had ik hier nooit iets gekocht. Als ik twee kapotte meubels ontvang, verwacht ik excuses en we gaan ons best voor u doen. Niet: los het zelf maar op.
Beoordeling melden
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb door jullie fout vier verkeerde stoelen ontvangen. Nu halen jullie die niet bij mij thuis op maar moet ik ze naar een bezorgpunt van de Post NL brengen. De dozen zijn ongeveer 60 x 60 x 60 centimeter en wegen meer dan 11 kilo. Hoe kan ik die zelf bij een ophaalpunt krijgen? Achter op de fiets gaat echt niet lukken. Bij jullie klantenservice krijg ik 0 op rekest. Terwijl jullie de verkeerde stoelen hebben bezorgd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 mei 2023
Beste Nicole,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je het verkeerd geleverd hebt gekregen. Onze excuses hiervoor. Graag wil ik je adviseren nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice om te kijken wat we voor je kunnen betekenen.
Groet, Tiffany
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Min.bedrag online shoppen minpunt
Ik wilde 2 theedoeken kopen als setje, na 4 winkels te zijn afgelopen toch online via de winkelzuil gekocht. Het minimale bestelbedrag is €35 terwijl de theedoeken set €5,49 was. Tip van de verkoper was om meer te bestellen en de rest terug te brengen naar de winkel. Zij weer voorraad en ik de theedoeken set. Dat zouden jullie toch echt beter moeten gaan doen, niet nodig en onnodige handelingen voor beiden partijen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 okt 2023
Beste Ingrid,
Wanneer je via onze website een online bestelling wilt plaatsen en deze kosteloos in de winkel laat leveren is het minimale bestelbedrag 15 euro. Zoals mijn collega heeft aangegeven kun je inderdaad een aantal artikelen bijvoegen wanneer je hier niet aan komt met de artikelen die je wenst te bestellen. De winkel kan dit meteen voor je terugbetalen wanneer je het pakket hier afhaalt.
Groet, Gabrielle
23 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Tuinstoelen geannuleerd
Vorige week woensdag Tuinstoelen besteld in de actie. Aangegeven bezorging op vrijdag. Bevestiging van Xenos. Bevestiging van post.nl dat ze 3 dozen hadden ontvangen. Vrijdag niet bezorgd, zaterdag niet bezorgd. Geen bericht hierover. Maandag telefoon van de klantenservice dat de bestelling is geannuleerd. Naar de Xenos winkel. Stoelen beschikbaar maar actie voorbij. Volle prijs betalen. Slechte service van Xenos.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 aug 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Je kunt ons een email sturen met daarin het ordernummer en je aankoopbewijs van de winkel. Uiteraard kunnen wij dit verschil aan je terug betalen.
Groet, Eline
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos product. Stang meteen kapot bij opbouwen. 1 zuchtje wind en je kan het ding meters verderop bij elkaar gaan zoeken. Haringen vliegen alle kanten op, lekker met kleine kinderen die veilig zouden moeten kunnen spelen. Bron van ergernis de hele vakantie lang 😡
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jul 2023
Beste Renee,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar wens is. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op zaterdag 23/12 en gekozen voor bezorging op vrijdag 29/12 want is verjaardagscadeau.
Door Xenos pas verzonden op 28/12 waardoor pakket nu pas op zijn vroegst 02/01 bezorgd wordt.
Dus heb er niets meer aan want verjaardag is vandaag 30/12
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 dec 2023
Beste Loes,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet bijtijds is geleverd. Vanwege de feestdagen kan er vertraging ontstaan en duren leveringen wat langer dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. Wij hopen uiteraard dat je bestelling snel geleverd zal worden en je het cadeau alsnog kunt geven.
Groet, Gabrielle
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Kraantjes van de producten werken niet
Kraantjes van de producten werken allemaal erg slecht, komt er druppelend uit. Hier heb je natuurlijk helemaal niks aan. Zonde van de aankoop.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 aug 2023
Beste Rianne,
Wat vervelend om te lezen dat de artikelen niet naar behoren zijn, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel 2 dezelfde stoelen. 1 wordt direct verzonden, ander na een week nog steeds niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jul 2023
Beste Elaine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de andere stoel nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de site werd gesproken over 20 euro per stoel. Bij bestelling stond ook vermeld 2x 20E is 40E
Verder bij het bestellen bleek dat het 20% korting betrof. Het klopte niet. Prijs bleek 128 E ong.Altijd gedacht dat je het dan ook voor die prijs moest verkopen maar dat zou niet gaan werd mjj verteld. Slecht hoor. Toch gekocht omdat ze aan iemand beloofd waren. Maar nooit meer iets van Xenos. Groet!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Vanwege een fout op onze website werd dit inderdaad niet goed weergegeven. De actie van 20% korting op deze artikelen werd wel juist weergegeven in het winkelmandje, deze prijzen zijn lijdend. Wij wensen je desondanks veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had plantenstandaard besteld 4 etalages , weet niet wiens schuld het is maar zou bezorgd worden door post.nl en via mail stond is bezorgd terwijl het helemaal niet bezorgd was mijn 2 dochters waren thuis en ook geen briefje hoe en wat , post.nl gebeld was weer terug gestuurd naar Xenos zeiden ze , ik naar Xenos gebeld ze wisten het ook niet ze hebben een zoekmelding gemaakt , NIET LEUK
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Zoals wij kunnen zien is hiervoor een PostNL onderzoek opgestart om te kijken wat er met je pakket is gebeurd. Zodra wij een terug koppeling hebben laten wij dit uiteraard weten. Excuses voor het ongemak.
Groet, Eline
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het zal door de kerst drukte komen maar heb op 14 dec glazen online besteld omdat er niet voldoende in de winkel waren. Tot op heden nog niets gekregen. In de winkel zeiden ze met 3 a 4 dagen heb je ze in huis. Heb vandaag bij een andere winkel 18 glazen gekocht. Ik wil niet het risico lopen met de kerst geen glazen te hebben voor de desserts. Waarschijnlijk overmacht, maar wel balen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 dec 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Op het door jou doorgegeven ordernummer kan ik geen actieve bestelling terug vinden. Ik raad je hierom aan even contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij met je mee kunnen kijken en kunnen zoeken naar een oplossing.
Groet, Gabrielle
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijd van eeuwenlange verzending duidelijker aangeven. Onze bestelling is nog altijd niet aangekomen. Terwijl we hem meer dan een week geleden hebben besteld en betaald. We hebben erover gebeld en we zouden het zeker binnenkort kunnen verwachten want het zou klaar staan voor verzending. Hij staat bij post.nl nog altijd als niet ontvangen voor verzending.
Ik wil mijn geld terug!¡!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Zoals wij kunnen zien is je pakket op 31-05 bezorgd bij de Xenos winkel te muiden. Het pakket ligt hier voor je klaar.
Wij wensen je veel plezier met de bestelling.
Groet, Eline
AM
anja M.
Den Haag
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij de levering van de bestelling een formulier voor retourneren voegen! Ik heb nu veel geld moeten betalen voor retourneren. Toe ik daarover met klantenservice had gecommuniceerd kreeg ik een brief met een adresgedeelte waar een antwoordnummer op stond.
Ik hoop wel dat ik het geld binnen redelijke termijn terug krijg; maar van verzendkosten van 15,30 werd ik niet blij!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 nov 2023
Beste Anja,
Wanneer een artikel niet naar wens is kan deze inderdaad via een PostNL punt op eigen kosten worden geretourneerd. Uiteraard kan een online bestelling ook kosteloos worden geretourneerd in een van onze winkels. Ik zie dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt door onze financiële afdeling en het bedrag aan je wordt gecrediteerd.
Groet, Gabrielle
12 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Online geven jullie aan dat de lever tijd 1 of 2 dagen is. Terwijl datvin werkelijkheid 10 tot 14 dagen is. Aan de telefoon word gedaan alsof hun neus bloed want dat was toch zeker niet hun fout maar @home die er lang over deed want dan moet je zelf kiezen wanneer je pakket geleverd word. Maar geef dat dan duidelijk aan! Ik bestel in iedergeval nooit meer bij jullie!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 sep 2023
Beste Babette,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo lang heeft geduurd totdat je bestelling is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Binnen 5 werkdagen na aankoop ontvang je van postnl extra@home een email met de bezorgkalender hier kan je zelf de dag uitkiezen wanneer de bestelling wordt geleverd.
Alle informatie hierover kan je vinden op onze website https://www.xenos.nl/bezorgen.
Ondanks dat de levering zo lang heeft geduurd wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah