Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.718 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
35 euro verzendkosten voor een product van 38 euro
Ik had een rolgordijn willen bestellen van een totale breedte van 180, maar de verzendkosten hiervan waren bijna hetzelfde als de kosten van het product zelf. Waardoor ik heb gekozen voor 2 rolgordijnen van 90 cm. Dit artikel is ook alleen online verkrijgbaar, waardoor je eigenlijk gedwongen wordt 35 euro te betalen aan verzendkosten, belachelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 dec 2023
Beste Renate,
Bedankt voor je beoordeling, dit klopt inderdaad omdat dit om een groot artikel gaat word dit artikel alleen met een speciale bezorgdienst bij de klant thuis bezorgd en zijn de kosten hiervoor €35.00. Wij wensen je veel plezier met je bestelling en zien je ondanks graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
10 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Sturen naar post.nlpunt is beroerd. Het verwerken hiervan word niet goed uitgevoerd waardoor produkt tot 2x toe door post.nlpunt word terug geweigerd en terug word gezonden. Nu is na 2x sturen besloten om rechtstreeks naar mij te versturen. Geen idee of dat lukt want im heb hem nog niet . Inmiddels 2 weken verder sinds bestelling . We wachten af
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 aug 2023
Beste Carla,
Wat vervelend om te lezen dat het pakket niet geleverd kon worden, onze excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat je bestelling zo snel mogelijk naar je huisadres zal worden verzonden. Indien je hierover nog vragen hebt vernemen wij dit graag van je. Wij hopen dat je snel van je bestelling kunt gaan genieten.
Groet, Gabrielle
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je in de winkel bij de zuil besteld krijg je per mail een bevestiging die doet vermoeden dat de bestelling gelukt is. Echter staat er niet bij dat je vooraf moet betalen in de winkel en niet bij ophalen. Vervolgens hoor je niks en moet je zelf bellen om er achter te komen dat de bestelling niet definitief was. Zeer onduidelijk
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 dec 2023
Beste Amber,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Als een klant een bestelling plaatst bij de bestelzuyl dient deze inderdaad meteen betaald te worden anders word de bestelling niet geplaats vervelend om te lezen dat dit niet duidelijk was.
Groetjes, Eline
25 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechtste klantenservice die ik ooit heb ervaren. Compleet andere meubels ontvangen dan ik heb besteld. Dozen zijn te groot om zelf te vervoeren, maar dit is blijkbaar mijn probleem. Nu is mijn geld weg en zit ik met ongewenste grote dozen in huis. Xenos zegt geen oplossing te willen bieden.. Echt absoluut geen aanrader.
Beoordeling melden
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Vorige week een bestelling gedaan (812301741) van ca. €190 productwaarde en aansluitend een mail ontvangen om me aan te melden voor de nieuwsbrief wat me 10% korting zou opleveren op de volgende bestelling.
U kunt zich, hoop ik tenminste, voorstellen dat deze marketingtruc niet sympathiek over komt.
Mvg,
Jan Neels
Beoordeling melden
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel kapot, duurt lang om te vervangen.
Ruim voor Sinterklaas besteld, 5 dagen later pas ontvangen. Glas was gebroken, direct gemeld. Weer 4 dagen moeten wachten op reactie. Artikel wordt vervangen maar Sinterklaas zit al lang weer thuis inmiddels. Nog niet eens een goedmakertje. Nog een hoop te verbeteren als het gaat om klantenservice of klantenbinding.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 dec 2023
Beste Maarten,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat het nieuwe artikel onderweg is naar het PostNL locatie punt. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht al een week op een klein pakje,post zei dat hij aan de deur was geweest. Ik was thuis woon in reeuwijk moest het halen in Rotterdam!!!!! Weer gebeld een aardige mevrouw hielp mij op nieuw besteld. Zou vrijdag komen ging niet door nu zaterdag, moet iedere keer thuis blijven.hoop dat het zaterdag doorgaat!
Beoordeling melden
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De service is goed, er word goed gecommuniceerd voor een oplossing. Daarvoor de twee sterren. Helaas is het resultaat minder. Beloofd dat ik 2 dezelfde stoelen zou krijgen. Op moment van het opnieuw laten bestellen door xenos zelf, is het product uitverkocht. Enorm jammer.
Verder de service was wel goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste Carmen,
Wat jammer om te lezen dat het artikel uitverkocht bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Fijn dat je wel tevreden bent over onze service. Wij zien je graag snel weer terug bij een online bestelling of in één van onze gezellige winkels.
Groet, Gabrielle
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wij hadden een compleet servies besteld, incl bekers en kopjes, werd geleverd in 3 zware pakketten.
Vervolgens is de helft bekrast/beschadigd, dus kon alles weer terug. Maar dat moet je zelf doen bij de winkel... Beetje jammer als je alle 2 een handicap hebt dat je met 3 zware dozen moet gaan zeulen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 sep 2023
Beste Tania,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend dat de bestelling niet is aangekomen zoals je had verwacht onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket in winkel laten bezorgen. Speciaal voor het afhalen naar winkel gereden. Pakje niet te vinden. Moest klantenservice maar bellen. Dit wilde medewerker niet doen. KLantenservice?????? Uiteindelijk zelf thuis klantenservice gebeld, en toen was het pakketje boven water. Kon ik weer naar de winkel.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je voor de eerste keer voor niks naar de winkel toe bent gegaan en dat ze niet konden bellen om het na te vragen. Wij willen je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit kunnen oppakken met de Xenos winkel. Wij zijn blij om te lezen dat je het pakket alsnog kon bemachtigen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
geeft 10 % korting en zogenaamd mag je het niet gebruiken op al korting artikelen, miss met je dat gwn aangeven en daarbij was mijn product ook beschadigd/stuk bij uitpakken maar heb helemaal geen zin om meer de klantenservice te benaderen door deze slechte service. niks meer bestellen bij xenon.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jul 2023
Beste Latisha,
Het klopt inderdaad dat de 10% welkoms korting niet kan worden gebruikt op artikelen waar al een aanbieding op geldt, dit staat vermeld in de mail die je ontvangt met de kortingscode. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je een beschadigd artikel van ons ontvangt en wij willen dit dan ook graag voor je oplossen. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Gabrielle
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket zou bij het afhaalpunt zijn volgens een bericht op 7 november. Bleek niet op het afhaalpunt te zijn. Kreeg op 9 november een bericht van Xenos dat mijn bestelling retour naar hun gekomen was.
Hierop gereageerd dat ik het pakket wil ontvangen. Ik hoop dat het nu zo snel mogelijk komt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 nov 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling retour is gekomen. Ons excuus hiervoor.
Je bestelling wordt opnieuw naar je toegestuurd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Erg slechte kwaliteit tuintafel hout 80x80 cm, reviews op site waren eigenlijk al niet goed maar ik nam toch het risico. Helaas terug moeten brengen naar winkel.
Geld zou op rekening terug gestort worden
Later kwam er een mail dat ik toch terug moest naar winkel om geld terug gestort te krijgen
Beoordeling melden
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Schroeven zaten niet bij de stoel die ik had besteld, dus de stoel kon niet eens in elkaar gezet worden. Ik moest de winkel bellen om te vragen of ze de schroeven daar nog over hadden om ze daar vervolgens nog op te halen, terwijl ik ze juist besteld had omdat ik ze per direct nodig had…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen.
Wij wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
LV
Linda v.
Arnhem
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Kast niet naar wens
Product(kast) zat vol met deuken(de oorzaak is me onbekend) en online leek het echt een robuuste, zware en industriële kast, maar in het echt heeft het een goedkope flutlook. Dus graag retourneer ik de kast. Over de gordijnen ben ik dik tevreden... Ik blijf bestellen hoor!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi Linda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat jammer om te lezen. Wij hebben je een retour formulier met antwoordnummer verstuurd zodat je het artikel kosteloos kunt retourneren.
Groet, Eline
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de omschrijving stond dat het krukje 70 cm was, maar dat is alleen zo als hij opgeklapt is. Als je er op wilt zitten is hij maar 50 cm hoog. Vervolgens zijn de kosten van terug sturen voor eigen rekening, dus moesten we alsnog naar de winkel om het terug te brengen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 okt 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Het retourneren in al onze winkels is inderdaad altijd kosteloos.
Groet Angela
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Te lange levertijd zonder
Te lange legertje
Inmiddels duurt t al een week voor een bestelling geleverd word.. krijg wel mailtje dat t verzonden is maar t is nog niet eens verzonden
Helaas nog steeds geen pakket, verjaardag inmiddels geweest dus het pakket word geheel teruggezonden
Jammer!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
PostNL heeft een grote vertraging waardoor pakketten ook later bezorgd worden.
PostNL geeft aan dat de pakketten vandaag of morgen verwerkt gaan worden, houdt je track en trace code goed in de gaten voor de bezorgtijd.
Groet Eline
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte kwaliteit
Wij dachten dat je voor de prijs van €80 een redelijke set van kussens zou krijgen, maar wij zijn zeer teleurgesteld. Het zitkussen is dun, waardoor je de harde houten ondergrond voelt en niet lekker zit. De rugsteun is net zo dun en zakt in, wat er lelijk uit ziet.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Elinne,
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Uiteraard kun je je bestelling indien gewenst aan ons retourneren via PostNL of in een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling wacht ik nu een aantal dagen op. Heb het voor het weekend nodig. Dinsdag besteld. En als uk de klantenservice dan bel kan ik het zelf maar uitzoeken. Ik kan ook op de site van postal kijken. Net als de klantenservice maar daardoor ben ik niet geholpen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Er is inderdaad een grote vertraging op dit moment bij PostNL waardoor pakketten veel later geleverd gaan worden. Graag willen we nog vragen op je geduld. Als je het pakket niet meer wilt ontvangen kun je het pakket weigeren aan de deur.
Onze excuses.
Groet, Eline
FD
Freke d.
AMSTERDAM
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Produkten waren in gigantische doos…, geen foto doos al weggedaan
Produkten waren in gigantische doos bezorgd, veel artikelen waren goed ingepakt met bubbeltjesplastic echter de gingerman mok alleen in vloeipapier en die was dus kapot!! Nu moet ik dus weer naar winkel om dit in orde te maken!!
ja , daar is online niet voor!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 nov 2023
Beste Freke,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de gingerman mok niet goed is geleverd, onze excuses. Graag zouden wij je willen adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen en tot een goede oplossing kunnen komen.
Groet, Tiffany