Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.728 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
de helft van staafjes was al kapot en moet ik nog 7 50 euro betalen om het terug te sturen voor iets wat 12.50 heeft gekost
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Je dient contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een retourformulier met antwoordnummer kunnen versturen omdat de artikelen kapot zijn aangekomen, retouren is kosteloos bij een defect artikel.
Groet, Eline
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde kast binnengekregen. Nu zelf de kast weer terug moeten brengen naar een post nl punt. Dit was niet onze fout.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Simone,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij beschikken helaas niet over een afhaalservice waardoor wij het artikel niet kunnen afhalen. Het retourneren kan op onze kosten via een PostNL punt of via een van onze winkels.
Groet, Gabrielle
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 8 dagen gelden garden besteld en nog niks gehoord.
Hopelijk komt het snel want het zijn kadootjes voor sinterklaas
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 nov 2023
Hi,
Je hebt gekozen om te bestellen via de zuil in de winkel. Deze order loopt alleen door wanneer je aan de kassa betaald.
Wij hebben voor deze order geen betaling staan, vandaar dat deze niet is geleverd.
Gr Marielle
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Had een kast besteld en deze kwam beschadigd aan. Vervolgens kan ik deze zelf bij een post NL punt afgeven voor retour???
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 okt 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart.
Helaas hebben we geen ophaal service om de pakketten op te halen.
Groet Angela
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product beschadigd. Zorg gewoon dat er voldoende voorraad in de winkels ligt. Kunnen mensen daar beoordelen en meenemen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jun 2023
Beste Suzanne,
Wat vervelend om te lezen dat het product beschadigd was geleverd, onze excuses hiervoor. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden. Onze winkelvoorraden kun je controleren via de artikelen op onze website.
Groet, Gabrielle
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Misleidende verpakking. Staat 24 stuks, blijkt 12 bakjes te zijn, met 12 prikkers. Minimale bestelkosten is 20,-
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jul 2023
Beste Maaike,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de juiste aantallen er niet in zaten. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je hierbij verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog steeds geen enkele info over de levering van mijn bestelling. Nooit meer iets bestellen bij Xenos dus.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 mei 2023
Beste Ronald,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je geen informatie hebt mogen ontvangen over je bestelling. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik krijg een mail of ik mijn pakketje wil beoordelen en alles er om heen maar ik heb mijn pakketje nog niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jun 2023
Beste Iris,
Wat vervelend om te lezen dat je het pakketje nog niet hebt ontvangen. De track&trace code van je bestelling geeft aan dat deze voor je klaar ligt op het door jou gekozen PostNL punt. Indien dit toch niet het geval is raden wij je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
5 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte terugkoppeling. Geen bericht of het product in de winkel is aangekomen ja of te nee. Erg slecht!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 sep 2023
Beste Sharon,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat je geen bericht hebt gehad over je bestelling. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen met je bestelling.
Groet, Tiffany
JB
J B.
H
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel later geleverd / bezorgd dan beloofd en ook niet het juiste. Inmiddels gelijk alles weer ingeleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 dec 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo hebt ervaren.
Groet Angela
IT
I T.
Utrecht
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Melding bij klantenservice over prijswijzigingen serieus nemen en correct reageren en sneller afhandelen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend dat je dit zo ervaart. Goed dat je dit hebt doorgezet dan kunnen wij zorgen dat dit intern opgepakt gaat worden.
Groet, Eline
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie terug gekregen na het sturen van een foto betreffende een kras op een pas ontvangen kastje
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 sep 2023
Beste Karin,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend je mail zal vandaag is behandeling genomen gaan worden aangezien wij een reactie tijd hebben tussen de 3/5 dagen.
Groet, Eline
ML
Maarten L.
Huizen
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het is echt een mega chaos qua bestelling, levering, communicatie én retourneren… Bah, bah, bah!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jul 2023
Beste Maarten,
Wat vervelend om te lezen. Ik zie inderdaad in je bestelling dat PostNL deze aan ons heeft geretourneerd zonder reden. Onze excuses hiervoor. Je ontvangt binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug op je rekening, hiervan ontvang je nog een bevestiging per mail.
Groet, Gabrielle
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De goede spullen bezorgen . Een zwarte stoel is niet.groen..stond.mega groot op de doos ook nog
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 okt 2023
Beste Joyce,
Wat vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur stoel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat de verkeerd geleverde stoel inmiddels door Extra@Home bij je is afgehaald en de juiste stoel aan je is nagestuurd. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
JV
Joke V.
Den Haag
2 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Omdat ik niet kon betalen dat is toch wat elk bedrijf wil.
Toen heb ik de koop gecanceld.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 sep 2023
Beste Joke,
Wat jammer om te lezen dat je de bestelling hebt geannuleerd. Het is ons niet helemaal duidelijk wat je precies bedoelt. Indien je vragen hebt over de betalingsmethoden raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Gabrielle
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Weggegooid geld
Vliegengordijn valt van het kozijn en lampion voor buiten doet het niet.
Weggegooid geld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 jun 2023
Beste Cristhel,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet,
Lotte
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tuinstoel geleverd maar geen hulp voor bij het in elkaar zetten wat wel was toegezegd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jun 2023
Beste Cecile,
Wat vervelend om te lezen dat je verkeerd bent geïnformeerd, dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Wij hopen dat je desondanks tevreden bent over de levering en de stoelen en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling komt na 5 dagen nog niet. Op mail wordt niet gereageerd. Ik heb wel betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
PostNL heeft een grote vertraging waardoor pakketten ook later bezorgd worden.
PostNL geeft aan dat de pakketten vandaag of morgen verwerkt gaan worden, houdt je track en trace code goed in de gaten voor de bezorgtijd.
Groet Eline
IZ
Inez Z.
Maarheeze
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie op mail wanneer artikel
Komt. Inmiddels bericht van Post.nl dinsdag 6 juni
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je geen reactie hebt mogen ontvangen, onze excuses hiervoor. Graag willen wij je adviseren om telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij je verder kunnen helpen. Mocht het artikel inmiddels al zijn geleverd dan wensen wij je veel plezier met de bestelling.
Groet, Tiffany
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Voortaan goede voorraadvermelding op de website; bij klachten klantgericht reageren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 aug 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Onze excuses dat de winkelvoorraad is niet altijd up-to-date, deze wordt zo goed mogelijk bijgewerkt. Wel adviseren wij altijd eerst de Xenos winkels te bellen met de vraag of ze het artikel ook echt hebben. Dit om te voorkomen dat reis naar de Xenos winkel niet voor niets is.
Groet, Tiffany