Xenos.nlBeoordelingen:
4.485 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.628 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wij hadden een compleet servies besteld, incl bekers en kopjes, werd geleverd in 3 zware pakketten.
Vervolgens is de helft bekrast/beschadigd, dus kon alles weer terug. Maar dat moet je zelf doen bij de winkel... Beetje jammer als je alle 2 een handicap hebt dat je met 3 zware dozen moet gaan zeulen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 sep 2023
Beste Tania,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend dat de bestelling niet is aangekomen zoals je had verwacht onze excuses hiervoor.
Groet, Eline
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het bamboe afdruiprek was van slechte kwaliteit. Het hele rek zat onder de splinters en het stond niet stabiel. Ik heb het rek de dag van ontvangst weggegooid. De 3 schaaltjes die ik erbij had besteld om aan het minimumbedrag te voldoen bevallen wel heel erg.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
16 sep 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo hebt ervaren.
Mocht er een klacht zijn willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij deze in behandeling kunnen nemen.
Groet Angela
GV
Glenn v.
Den Haag
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorging en beloftes
Beloven de volgende dag te bezorgen, maar in feite pas na 5 werkdagen!
Pakket zou op 31/8 worden bezorgd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 sep 2023
Beste Glenn,
Wat vervelend om te lezen dat de levering van je pakket vertraging heeft opgelopen. Wij zien dat PostNL de levering heeft ingepland voor morgen. Indien de bestelling niet geleverd wordt raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
2 dagen later geleverd dan aangegeven
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 sep 2023
Beste Rob,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en hierdoor te laat is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij hopen dat je bestelling desondanks naar wens is en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
25 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Iedere keer hetzelfde en van RIET houd ik NIET !!!
De rest koop ik wel in het echt bij de Xenos winkel in Veenendaal.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 aug 2023
Beste Anja,
Bedankt voor je beoordeling, en wat fijn je tevreden bent over onze artikelen. En wat een leuke foto's, wij zien je graag terug online of in een van onze kleur rijke Xenos winkels.
Groet, Eline
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 2x een kast besteld gehad en allebei beschadigd ontvangen, omdat ie van metaal is is ie ingedeukd op de hoek. Ik vermoed dat dat door de vervoerder gebeurd. Daar het nogal een zware kast is, zal het moelijk zijn om het te verplaatsen. Het zou mooi zijn als je hem bij jullie in een winkel kunt ophalen omdat ik vermoed dat zij er beter mee omgaan waardoor ie heel bij mij zou kunnen komen. Het kastje was echt perfect voor bij mij maar ik vind hem te duur om hem zo beschadigd (in het zicht) te laten staan. Ik kreeg wel keurig 20 procent korting aangeboden maar het zat te veel in het zicht, waardoor ik dit niet wilde. Ik moet hem ook zelf terug brengen en weer iemand regelen waardoor ik denk kan niet mensen blijven lastig vallen. Echt heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 aug 2023
Beste Mirella,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Indien je nog vragen hebt m.b.t. het retourneren en crediteren van je bestelling vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
18 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Voldoet niet aan de verwachting
Een vd kleden was erg gekreukt en smoezelig. Niet wat ik dacht dat ik gekocht had.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 aug 2023
Beste Marcia,
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar wens is. Je kunt hierover uiteraard contact opnemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
17 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
de houten plank die ik besteld had is beschadigd aangekomen
de houten plank die ik besteld had is aardig beschadigd op de hoek. Aangezien het een cadeautje is had ik geen tijd genoeg om hier actie op te ondernemen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 aug 2023
Beste Dorien,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het artikel niet naar wens is geleverd. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
7 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Dingen kapot ontvangen. Duurt erg lang op antwoord via de mail
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 aug 2023
Beste Tara,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de artikelen niet naar wens zijn. Wij willen je adviseren telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je goed verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten zijn slordig afgewerkt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 aug 2023
Beste Eveline,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de artikelen niet naar wens zijn. Wij willen je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Personeel is niet op de hoogte van werkwijze
We hadden gevraagd of we de bestelling direct moesten betalen en dat hoefde niet totdat een week later bleek dat het wel moest en de bestelling nu niet door was gekomen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 aug 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je verkeerd bent geïnformeerd, onze excuses hiervoor. Wij zullen dit uiteraard doorzetten naar de desbetreffende winkel.
Groet, Gabrielle
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
10% korting nieuwsbrief niet ontvangen
Ik heb na herhaaldelijk gebeld te hebben de mail met code voor 10% korting niet ontvangen. Ook niet in spam.
Er werd gezegd dat het wel een dag kon duren. Dus niet.
Op het moment dat je wilt bestellen wil je toch direct die code.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
28 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je bericht, en wat ontzettend vervelend.
Wij hebben je nogmaals ingeschreven voor de nieuwsbrief zodat je een kortingscode gaat ontvangen.
Groet, Eline
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Onlogische verzending in 2 delen
Ik had een bijzet tafeltje besteld van € 12,50. Om dat te kunnen laten bezorgen moest ik tot € 15 komen, dus gezocht naar iets van € 2,50 en dat is een pak noodle-soepjes geworden.
Op maandag werd het tafeltje besteld, maar niet de noodle soepjes.
Die kwamen de volgend dag aan; er is nu dus speciaal een koerier bij mij langs geweest om een pak noodle soepjes van € 2,50 te bezorgen.
Ik begrijp dat er een minimum bedrag aan je bestelling moet zitten, maar in dit geval schiet dat compleet zijn doel voorbij, en pakt zelfs averechts uit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze pakketten altijd zo goed mogelijk te bezorgen bij de klanten. Hierdoor wordt er ook wel is gekozen om het apart te leveren zodat wij meer zekerheid hebben dat het artikel goed wordt ontvangen door de klant. Wij willen je bedanken voor je bericht hierin en deze zullen wij zeker meenemen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de site werd gesproken over 20 euro per stoel. Bij bestelling stond ook vermeld 2x 20E is 40E
Verder bij het bestellen bleek dat het 20% korting betrof. Het klopte niet. Prijs bleek 128 E ong.Altijd gedacht dat je het dan ook voor die prijs moest verkopen maar dat zou niet gaan werd mjj verteld. Slecht hoor. Toch gekocht omdat ze aan iemand beloofd waren. Maar nooit meer iets van Xenos. Groet!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Vanwege een fout op onze website werd dit inderdaad niet goed weergegeven. De actie van 20% korting op deze artikelen werd wel juist weergegeven in het winkelmandje, deze prijzen zijn lijdend. Wij wensen je desondanks veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De service is goed, er word goed gecommuniceerd voor een oplossing. Daarvoor de twee sterren. Helaas is het resultaat minder. Beloofd dat ik 2 dezelfde stoelen zou krijgen. Op moment van het opnieuw laten bestellen door xenos zelf, is het product uitverkocht. Enorm jammer.
Verder de service was wel goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste Carmen,
Wat jammer om te lezen dat het artikel uitverkocht bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Fijn dat je wel tevreden bent over onze service. Wij zien je graag snel weer terug bij een online bestelling of in één van onze gezellige winkels.
Groet, Gabrielle
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
M’n dekbed overtrek wat ik had besteld, was duidelijk al open geweest en zat heel lelijk in de verpakking…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 jul 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Dat is echter niet de bedoeling.
Graag wil ik je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij hiernaar kunnen kijken.
Groetjes Angela
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket in winkel laten bezorgen. Speciaal voor het afhalen naar winkel gereden. Pakje niet te vinden. Moest klantenservice maar bellen. Dit wilde medewerker niet doen. KLantenservice?????? Uiteindelijk zelf thuis klantenservice gebeld, en toen was het pakketje boven water. Kon ik weer naar de winkel.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je voor de eerste keer voor niks naar de winkel toe bent gegaan en dat ze niet konden bellen om het na te vragen. Wij willen je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit kunnen oppakken met de Xenos winkel. Wij zijn blij om te lezen dat je het pakket alsnog kon bemachtigen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgen en retourneren gratis maken.dit maakt mij dat ik niet meer bestel bij jullie, ik was vroeger werkzaam bij xenos , klantvriendelijkheid was een pro maar nu...jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 jul 2023
Hi Natasja,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend dat je dit zo hebt ervaren dat is uiteraard niet de bedoeling.
Groet, Eline