Xenos.nlBeoordelingen:
4.498 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.598 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Al met al een teleurstellende ervaring.
Product zou volgens website voldoende op voorraad zijn. Eenmaal in de winkel bleek dit niet te kloppen. Dus online besteld, afhalen in de winkel. Eenmaal in de winkel, de doos daar maar leeg gehaald, meer verpakking dan producten. Maargoed. Producten waren enigzins beschadigd, maar was aan de onderkant, dus acceptabel, aangezien ik de producten echt nodig had. Thuis de producten uitgepakt, blijkt het etiket met 2 lijm druppels op de bovenkant vast geplakt. Om dit eraf te krijgen, product nog verder beschadigd, want de verflaag kwam helemaal los. Gisteren het product zelf maar geschuurd en geverfd, dit was gelukkig mogelijk omdat het hout betreft. Maar al met al een flinke (dure) teleurstelling. Als ik dit had geweten, had ik de koffielades van de action wel gekocht, en die geverfd. Had me meer als de helft van het geld en frustratie gescheeld. Ze willen mensen motiveren om lokaal te komen shoppen, maar als puntje bij paaltje komt, eindig je toch met een online bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste Marianne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben dan ook uit coulance 1x koffielade voor je gecrediteerd.
Binnen enkele werkdagen wordt het bedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Groet, Deborah
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Leverdatum
Ik had mijn bestelling gezet op een levering van zaterdag, sinds ik dan thuis ben en ik een gekneusde pols heb. Echter kwam een groot deel al twee dagen eerder, waardoor ik hem moest verslepen op de fiets van het afhaalpunt. Erg vervelend.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 feb 2024
Beste Nadia,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling eerder is geleverd dan dat er is aangegeven. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling en beterschap met de gekneusde pols.
Groet, Deborah
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het product dat ik heb besteld en het product dat bij mij thuis is aangekomen zijn niet hetzelfde, de eindcontrole moet goed gebeuren.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Serpil,
Wat vervelend om te lezen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik zie dat er inmiddels contact is geweest met onze klantenservice en het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt toegestuurd.
Groet, Gabrielle
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Klachtenbehandeling zou sneller kunnen en op een andere manier
Bij de eerste bestelling ging de klachtenbehandeling erg traag . Dit had een stuk sneller opgelost kunnen worden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 feb 2024
Beste Debbie,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, onze excuses hiervoor. Uiteraard is onze klantenservice ook telefonisch bereikbaar voor een snellere afhandeling. Wij hopen dat je klacht inmiddels is opgelost.
Groet, Gabrielle
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
beige ipv bruine soepkommen geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 feb 2024
Beste R,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je de verkeerde kleur hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Onderdelen ontbraken
Stoel online besteld. Levertijd zou 1/2 dagen zijn maar kwam stuk later. Bij levering bleken het onderstel en de montageschroeven te ontbreken. Raar dat een bestelling niet gecontroleerd wordt. Deze werden, na vriendelijk contact met de klantenservice, na enkele dagen nageleverd. Nadeel was dat er geen verzendinformatie was waardoor het niet duidelijk was wanneer het geleverd zou worden.
Uiteindelijk was de stoel compleet. Helaas wel veel te laat om het op de verjaardag te geven.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 jan 2024
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Gelukkig is alles alsnog goed aangekomen en kun je gebruik gaan maken van de stoel. Wij wensen je veel plezier met het artikel en zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De bezorging was matig, dwz duurde enkele dagen en kwam in twee delen, tweede een dag later. Met name de berichtgeving hierover was slecht: geen. Na de eerste zending dacht ik dat er n fout was, contact opgenomen, maar bleek niet nodig, t was al onderweg. Prettiger natuurlijk als dat van tevoren doorgegeven wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jan 2024
Beste Cathy,
Wat jammer om te lezen dat je niet voldoende bent geïnformeerd over de levering van je pakket, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback hierover zeker mee en wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het was niet zoals op de foto’s in de folder
Ik vind het leveren van het bestelde product lang duren
Het retour brengen naar de winkel was een ongemakkelijke ervaring.
Ik bestelde een witte teddy poef leuk hoor maar toen het binnen kwam totaal geen teddy stof en het was beige dus ja teleurgesteld .
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Britt,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering lang geduurd heeft en dat de poef anders is dan je had verwacht. Ons excuus hiervoor.
Groet, Deborah
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ja er zat alleen geen pakbon bij het pakket.
Dat hoort er volgens mij wel in te zitten. Hoewel het voor mij dit keer dus geen probleem was (dat de bon er niet bij zat) is het beter dat deze er wel bij wordt geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
29 jan 2024
Beste Julian,
Wat vervelend om te lezen, de pakbon hoort er inderdaad gewoon bij te zitten, onze excuses hiervoor. Fijn dat alles verder naar wens is. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle en nette levering.
Maar ik schrok van het retour bedrag.
Heb het vloerkleed weer naar de winkel gebracht.vriendelijke verkoopster,maar was wel even uitpluisen hoe retouren.wordt waarschijnlijk weinig gedaan.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Al onze retour voorwaarden en mogelijkheden vind je op onze website.
Groet Angela
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We hadden bamboe raam gordijnen gekocht. Die waren prima, echter de bevestigings onderdelen waren allemaal verroest.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
1 feb 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het bevestigingsmateriaal verroest is. Ons excuus hiervoor.
Wij hebben gelijk 2 nieuwe setjes van het bevestigingsmateriaal voor je nagestuurd.
Groet, Deborah
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
inhoud van pakket was beschadigd en afhandeling van de klacht daarover duurt lang.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 jan 2024
Beste Annemie,
Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend. Wij hebben het bedrag van het artikel laten terug storten zoals jij had aangeven dit bedrag word binnen 10 werkdagen terug gestort op je rekening waarmee je hebt betaald. Wij zien je ondanks graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goed kijken of iets niet stuk is voordat het ingepakt wordt
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bittere teleurstelling. Slechte service…
Ik heb 4 hele grote opbergdozen met deksels besteld máár 4x de verkeerde kleinere maat ontvangen. Xenos biedt geen ophaalservice. Ik heb geen auto dus moet ik met het ov deze dozen sleuren. Ik heb de hoofdkantoor een mail gestuurd met daarin een verzoek om compensatie/tegemoetkoming. Ik moet eerder van werk weg en extra ov kosten omdat de winkel ver weg ligt. Tot en met heden heb ik géén reactie ontvangen. JULLIE hebben deze fout gemaakt, niet ik.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jan 2024
Beste Euzencice,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is verlopen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Wat kan er nog meer mis gaan.
Er ontbreken artikelen in de bestelling,
Er is een verkeerd product geleverd.
en een kandelaar is bij het eerste gebruik uit elkaar gebroken. Daardoor durf ik de andere uit de bestelling niet meer te gebruiken....
Dus niet zo positief.
Update 6 jan contact gezocht met xenos voor een oplossing.
Maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen na 1 week.
Dus blijkbaar kan er nog mis gaan....
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jan 2024
Beste Tamara,
Wat vervelend om te lezen dat je nog geen reactie hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik heb je mail meteen doorgezet naar desbetreffende afdeling zodat deze op de juiste manier kan worden behandeld. Je ontvangt z.s.m. een reactie op je klacht.
Groet, Gabrielle
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet gehouden aan aflever moment!
Specifiek aangegeven bestelling op dinsdag te ontvangen, 2 werkdagen na bestelling plaatsen, ging om 3 kasten, kreeg ik kast 1 op dag dinsdag, kast 2 op woensdag en kast 3 op donderdag. Onzin! En ook erg vervelend, aangezien het om zulke grote pakketten gaat.
Kasten waren wel heel erg leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Helaas hebben wij geen invloed als pakketten worden gesplitst.
Hopelijk heb je de pakketten in goede orde ontvangen.
Groet Angela
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Schroeven zaten niet bij de stoel die ik had besteld, dus de stoel kon niet eens in elkaar gezet worden. Ik moest de winkel bellen om te vragen of ze de schroeven daar nog over hadden om ze daar vervolgens nog op te halen, terwijl ik ze juist besteld had omdat ik ze per direct nodig had…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen.
Wij wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
had een rieten poef besteld, zag er op de foto mooi uit, viel vreselijk tegen, scheef en absoluut niet zoals op de foto. heb het bij xenos in de winkel gelaten. jammer…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jan 2024
Beste Thea,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet naar wens bleek te zijn. Wij zullen je feedback meenemen. Ik zie dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is terugbetaald.
Groet, Gabrielle
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bankje ubud zat in gescheurd pakpapier, helaas geen retour en betalings bon,bankje beschadigd, voor gespaard dus een illusie armer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Mocht er een artikel zijn beschadigd willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen zodat we met je mee kunnen kijken.
Groet Angela