volero.nl

Beoordelingen:

mijn retour is nog steeds niet verwerkt, geen mail of geld terug!

Slechte service als er iets mis is met je bestelling

kleed was vol met kreukels en kleur zwart was vaal

verpakking mat zit vol kreukels

Wilde na 50 minuten een bestelling annuleren, was onmogelijk. Terugsturen op eigen rekening. Voor mij de laatste keer

Het feit hoe jullie omgaan met oudere klanten. Het kleed was mooi, maar had kleurverschil. Toen begon de ellende. Ik moest foto's maken. Daar begon het mee. dat lukte mij niet. Moest om hulp vragen. Ik heb gemaild het product is niet goed kom het maar halen. Bij het bezorgen zit er geen retour bon. Weer een probleem, die moest ik maar gaan printen. Dat is lastig als je geen printer bezit. Dan komt de kers op de taart. Het kostte mij 16,95 euro om een ondeugdelijk vloerkleed terug te sturen. ik heb gevraagd de retourkosten te vergoeden. na die tijd niets meer vernomen. kortom een zeer slechte service.

Onze bestelling was in twee delen. het eerste is geleverd en de tweede is "verdwenen" Dynalogic en Volero zijn aan het " onderzoeken" waar de 3 missende vloerkleden op een bestelling van 6 kleden is gebleven. dit duurt nu al meerdere weken. ongeloofelijk, ik moet telkens zelf achter info aan. de reactie is dat het meerdere dagen duurt voor men antwoord kan geven. ons project loopt enorme vertraging op. de suggestie dan storten we geld terug wordt niet genoemd......

Op 14 september had ik twee kleden besteld. ik kreeg netjes een bevestiging hiervan van Volero. daarna werd het stil. Omdat ik na enkele dagen nog geen track en trace had gekregen, heb ik gebeld met de klantenservice. Zij zagen dat er vergeten was een mail naar mij te sturen met de track en trace. Deze kreeg ik kort na het gesprek met de medewerker. Toen werd het weer stil. Ik keek op vrijdag op de site van izipack en zag tot mijn verbazing dat mijn kleden om 17.19 uur waren afgeleverd. Omdat wij nog niet op dit adres wonen, zijn we 80 km heen en weer gereden om te kijken of de kleden misschien voor de garage of in de tuin waren neergelegd. Maar niets te zien. Ook geen briefje in de deur. Omdat het inmiddels vrijdagavond was, kon ik niemand meer bereiken. Toen wij zaterdag weer in ons nieuwe huis waren, zijn wij langs buren gegaan of zij iets wisten van onze kleden en ja, een buurman had ze aangenomen. Iets wat ik heel vervelend vond, wat dat willen wij helemaal niet. Ik heb dus én geen mail met de datum en het tijdvak van aflevering ontvangen én er is geen bericht in de bus gedaan dat de kleden op een ander huisnummer zijn bezorgd. De kleden zijn overigens erg mooi!

Op maandagmiddag (31-7) heb ik een kleed besteld, met de verwachting dat deze dan de volgende dag geleverd zou worden. Want het kleed was op voorraad en de volgende melding stond erbij: Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis! Echter heb ik 8 dagen op de levering moeten wachten. Wel vaak het portaal in de gaten gehouden en daar stond pas op vrijdag dat het kleed 'onderweg' zou zijn. Echter nog steeds geen track & trace link ontvangen dus geen idee wanneer de levering zou zijn. Deze link ontving ik pas die maandag (7-8) via de mail. Uiteindelijk dus het kleed op dinsdag (8-8) ontvangen. Het kleed is verder prachtig en ik had er niet echt haast mee, maar had het fijn gevonden om op de hoogte gebracht te worden van de late levering. En als het niet mogelijk is de volgende dag te leveren, dan zou ik dat ook niet vermelden op de site.

Tapijt is okay. Niets dat het bijzonder maakt, gewoon een tapijt. Af en toe laat er wat wol los. Dit terwijl het tapijt niet intensief gebruikt wordt. Dus een topproduct is het in mijn ogen niet. Verder vind ik dat het bedrijf misleidende informatie geeft. Op de website stond bijvoorbeeld dat mijn tapijt, indien op werkdagen voor 23.00u besteld (wat bij mij het geval was), de volgende dag geleverd zou worden. Niet dus. Om deze reden heb ik gebeld met Volero en om uitleg gevraagd. De betreffende medewerker zei dat dit komt omdat Volero gebruikt maakt van DPD en DPD 'scant de pakketten handmatig, wat lang kan duren'. Als je dit als bedrijf weet en alsnog gebruik maakt van dit postbedrijf, dan zet je toch niet op je site 'voor 23.00u besteld? Morgen in huis!'? Volero dus wel.

ik heb vrijdagavond 3 november 2023 bericht ontvangen dat mijn bestelling op ZATERDAG 4 november tussen 10 en 15.00u bezorgd zou worden dat gebeurde niet . Ik belde met de klantenservice deze is alleen op werkdagen aanwezig. Enigszins vreemd als er ook op zaterdag bezorgd wordt. Vervolgens belde ik maandag 6 november met klantenservice waarop gezegd werd dat het kleed niet op 4 maar op 6 november bezorgd wordt. tussen 10 en 15.00 u Vond het bijzonder vreemd dat het bericht wat ik zwart op wit had in twijfel werd getrokken. Het kleed is uiteindelijk op 6 november bezorgd om 16.30 uur door een bijzonder onvriendelijke bezorger. Pakket werd over de drempel van de voordeur gekieperd. Dit is voor mij een reden om niet snel nog een keer op deze manier iets te kopen

Verkeerde kleed toe gestuurd gekregen ( Kan gebeuren ) ik bellen ze waren niet echt netjes aan de Telefoon en ik moest 4 foto,s maken voor of het echt wel verkeerde kleed was wij hadden groen besteld en we kregen een donker grijs kleed lijkt mij dat 1 foto genoeg is , maar prima gedaan hij zou op maandag op gehaald worden en meteen om geruild we dachten nou prima super Toch nog goed geregeld nou U raad het al ze kwamen alleen het kleed op halen dus weer niet zoals afgesproken ik bellen nou de dame was erg onbeleefd en toen hebben we het kleed geanuleerd om dat we de loze belofte zat de dame werd boos waarom we ons geld terug wilde ze zegt en je moet ook nog 3 weken wachten op je geld succes zij ze en ze hing op.

Ik had een bericht gestuurd om te vragen of het kleed glanzend was. Antw. Niet persee. Dus ik nogmaals gevraagd is het nu glanzend of niet want zo ja dan hoef ik het niet. Antw. Nee het is niet glanzend. Eenmaal binnen in huis was het kleed dus wel glanzend. Heb het meteen geretourneerd maar dat kost 16,95! Op mijn verzoek om de verzendkosten terug te krijgen omdat ik van te voren had gevraagd of het kleed glansde werd negatief besloten. Echt schandalig hoor. Ook tijdens de afwikkeling van de terugstorting van de aankoopprijs was de ene keer het kleed wel aangekomen en dan weer niet o, ja toch wel. Kortom. Niet kopen bij Volero zou ik zeggen.

2 weken geleden een vloerkleed besteld, hij kwam niet binnen 2 werkdagen binnen. Contact opgenomen en bleek er een vertraging te zijn moest ik weer 2 werkdagen afwachten. Weer kwam er niks binnen en heb ik weer zelf contact moeten opnemen. Blijkt dat het vloerkleed zoek is. Dus ik wilde mijn bestelling annuleren maar dat kon niet omdat zij er nu naar opzoek zijn. We hebben voor aankomende maandag afgesproken dat zij mij zouden bellen als hij deze week niet binnen was gekomen. Ben benieuwd of dat dat dan ook werkelijk waar gebeurd of ik er zelf weer achteraan moet. Jammer dat je zelf overal achterna moet.

Showroom Amsterdam bezocht. Daar werd goed geluisterd naar mijn wensen en alle tijd voor mij genomen. Alle lof voor deze medewerkers. Echter klantenservice maakt hele ervaring te niet. Nadat ik bestelling had aangepast omdat het toch niet werd geleverd volgende dag wat al kleine teleurstelling was, ging t keer op keer fout. Klantenservice zeer onvriendelijk. Je wordt afgesnauwd en uitgelachen als je je beklag wil doen. “De directie zou t toch niet lezen, hebben wel iets beters te doen” aldus de medewerkster. Zeer onprofessioneel! na 7 dagen eindelijk m’n kleden mogen ontvangen.

Ik heb 1 sept een kleed besteld voor mijn moeder van 85 jaar en tot op heden niks mogen ontvangen! Ook vind ik de standaard mails met sorry voor het ongemak niet erg fijn. Er is nu een onderzoek gestart waar mijn kleed is , dat kan echter nog 5 tot 10 werkdagen duren 🙈 en dan evt een nieuw kleed opsturen. Dan is het eind sept. Iemand van 85 begrijpt dat niet. Helaas is jullie antwoord wederom sorry voor het ongemak. Zal de €100 zeker niet verdienen met deze recensie maar baal er enorm van. Heb al eerder een kleed bij jullie besteld en dat ging prima. Groet Karin van Essen

We schrokken wel toen we het kleed per post binnen kregen helemaal opgevouwen in een doos, en het zag er echt niet toen hij uitgevouwen was, gebeld en dan krijg je te horen dat er tips opgestuurd worden (filmpje op YouTube) een tafel op zijn kop erop erop leggen?? om het kleed weer in model te krijgen. Het kon wel een aantal dagen duren voordat de bulten/kreukels/vouwen eruit waren werd gezegd, al met al heb ik zelf heel veel moeite moeten doen om het kleed redelijk te krijgen, dus wel een hoop moeite voor een nieuw kleed. Op een rol vervoeren zou denk ik veel beter gaan.

In mei heb ik een buitenkleed besteld en online stond een levertijd van 2 weken aangegeven. Ik ben nu inmiddels bijna 2 MAANDEN verder en nog steeds geen kleed. Het is de bedoeling er deze zomer nog plezier van te hebben maar dat schiet volledig zijn doel voorbij. Voorlopig ontvang ik e-mails dat het volgende week er wel moet zijn en iedere week is weer voorbij gegaan zonder levering van het kleed. Bestelling mag ik niet meer annuleren om mijn geld retour te ontvangen omdat het kleed te ver in het bestelproces is maar voorlopig is het bestelproces alleen maar UITSTEL!

Dan bestel je een tapijt en dan wacht je er al 2 weken op. Als je contact opneemt kunnen ze je niet vertellen waar het mis gaat maar als ze meer info hebben contact op zullen nemen. Als je dan aangeeft maak het geld maar terug over dan krijg je te horen dat dit niet kan want ze weten nog niet waar het tapijt is. Ik denk dat ze vliegende tapijten verkopen en die zoek raken. Kortom voor mij de laatste keer dat ik hier iets bestel. Ik heb geen moeite mee als er iets fout gaat maar probeer het dan ook op te lossen. Allemaal niet het geval. Groeten Roy

Ik had een vloerkleed besteld, maar deze is nooit aangekomen. Toen ik een melding hiervan maakte heb ik rustig afgewacht tot ik wat hoorde. Ruim twee weken later heb ik nog steeds niets gehoord & heb ik mijn geld nog miet retour gekregen. De medewerkers lijken er geen begrip voor te hebben dat het om veel geld gaat en ik een verklaring wil hebben waarom het zo is verlopen en mijn geld terug wil hebben. Diep teleurgesteld door de gang van zaken bij Volero. Ik zou het dan ook niet aanraden om een bestelling te plaatsen bij Volero.