volero.nlBeoordelingen:
2.673 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden30.461 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik ging langs in de toonzaal en werd zeer goed geholpen. Kreeg ook daar nog te horen dat mijn nieuwe tapijt gratis in BE geleverd werd als ik die ter plaatste bestelde. Top!
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het feit hoe jullie omgaan met oudere klanten. Het kleed was mooi, maar had kleurverschil. Toen begon de ellende. Ik moest foto's maken. Daar begon het mee. dat lukte mij niet. Moest om hulp vragen. Ik heb gemaild het product is niet goed kom het maar halen. Bij het bezorgen zit er geen retour bon. Weer een probleem, die moest ik maar gaan printen. Dat is lastig als je geen printer bezit.
Dan komt de kers op de taart. Het kostte mij 16,95 euro om een ondeugdelijk vloerkleed terug te sturen. ik heb gevraagd de retourkosten te vergoeden. na die tijd niets meer vernomen. kortom een zeer slechte service.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor volero.nl
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Op voorraad - volgende dag levering - 11 dagen later nog niks
10 dagen geleden een kleed gekocht en direct betaald. Omdat ik in de showroom voor 13.30 uur aanwezig was zou het de volgende dag geleverd worden. Inmiddels is het 11 dagen geleden en niks ontvangen. De correspondentie met de pakketdienst overgenomen want Volero onderneemt geen actie tot nu toe. Pakketdienst belooft iedere dag dat het volgende dag komt. Maar helaas......
Beoordeling melden
17 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket is nooit aangekomen! Meteen retour gegaan naar magazijn Volero! Daarna zelf mijn pakket opgehaald bij het magazijn! Kleed gaf gigantische veel af en pollen en haren! Alles zat onder ook na meerdere malen stofzuigen! Nu is het kleed retour maar wacht al een week op verwerking??? Dus mijn afterpay via Riverty blijft open staan???? Waardeloos!! Nooit meer!!
Beoordeling melden
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Om te huilen
De levering was erg slecht, ook de klantenservice was erbarmelijk. En zijn de spullen geleverd is de kwaliteit om te huilen. Van het buitenkleed is de kleur in 3 weken weg en het kleed binnen slijt in 3 maanden onder mijn voeten weg. Volgens de klantenservice is dat normaal en zoek het verder maar uit. Ik bestel nooit meer iets en raad het iedereen af
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
13 jul 2023
Beste Eva Cavalini,
Bedankt voor uw review.
Dank voor uw review en feedback.
Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de kwaliteit van uw vloerkleed. We kijken graag met u mee betreft het buitenkleed. U kunt hiervoor foto's van uw vloerkleed insturen naar klantenservice@volero.nl o.v.v. uw ordernummer.
Onze klantenservice afdeling neemt na ontvangst van uw e-mail, spoedig contact met u op!
Team Volero
JA
Jopy A.
Halsteren
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
slechte service
verkeerde tapijtje geleverd , en als je daar over klaagt moet je eerst een retourlabel uitprinten , je retourpakket volgens voorschrift goed verpakken , daarna je retourpakket naar het afleverpunt sjouwen en als je dat alles gedaan hebt wordt het juiste tapijtje pas opgestuurd .
beetje de omgekeerde wereld denk ik . in ieder geval geen goede service.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
12 sep 2023
Beste Johan Adriaansen,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te vernemen dat u dit zo ervaart!
We hebben u ook aangeboden een ophaalservice in te schakelen echter wou u hier zelf geen gebruik van maken.
Gelukkig is uw casus opgelost en heeft u het juiste item mogen ontvangen.
We wensen u veel woonplezier toe!
Team Volero
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Vloerkleed na 10 dagen nog niet binnen
Binnen no-time kreeg ik dat mijn vloerkleed was verzonden, vervolgens zelfde dag nog aangekomen in het sorteercentrum volgens de track & trace. Vervolgens een week lang geen enkele update meer, zowel volero als de bezorger weten niet waar het kleed is, zou updates er over krijgen via mail maar ook dat gebeurt niet. Hopelijk komt het product nog.
Beoordeling melden
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 10 dagen geleden mijn bestelling geplaatst en nog niet ontvangen. Reeds contact opgenomen met beide koeriersdiensten en niemand die me een concrete datum kan geven. De bestelling staat telkens op ‘niet verwerkt’. Dan is het ook jammer dat jullie deze tevredenheidsmail uitsturen terwijl ik nog niet kan oordelen over het product zelf.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
26 okt 2023
Beste Sofie Desombere,
Bedankt voor uw review.
We zien dat uw order is afgeleverd!
We wensen u heel erg veel woonplezier toe.
Team Volero
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Op dit moment zitten wij te wachten op DPD welke hopenlijk het goede kleed bezorgd.
Het eerste bezorgde kleed maandag 2 okt.
Was een verkeerd kleed , na contact met de service afdeling ,dit kleed naar post nl moeten brengen en hiervan melding doen.
Nu maar wachten tot 14.55 de sluit tijd van de bezorger.
Groet J.en i wempe
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
11 okt 2023
Beste J. Wempe,
Bedankt voor uw review.
We zien inmiddels dat uw juiste zending succesvol is afgeleverd! :)
We wensen u heel erg veel woonplezier toe.
Team Volero
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Wel besteld niet geleverd
Ik the zijn persoonlijk naar uw winkel geweest te amsterdam en daar een tapijt besteld.
We hebben ter plekke gezegd dat het tapijt naar onze vervoerder te Dordrecht genaamd Always te bezorgen zodat zij het kunnen vervoeren naar Curaçao alwaar wij wonen. Dit is tot op de dag van vandaag niet gelukt.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
11 okt 2023
Beste F.J. de Langen-Pieters,
Bedankt voor uw review.
Ik heb direct persoonlijk contact met u opgenomen per mail!
Team Volero
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb het vloerkleed niet ontvangen!!!! Het is door vervoerder Izipack niet bij ons afgeleverd!!! Maar er is wel een track en trace gestuurd dat het dinsdag 12 september is afgeleverd. Ik ben daar erg aangeslagen over. En ik wil een oplossing. Ik ben gewoon 300,- euro kwijt maar heb geen kleed!!
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
22 sep 2023
Beste Meina Lourman,
Bedankt voor uw review.
Ik begrijp inderdaad dat uw vloerkleed nog niet geleverd is.
Vanuit onze kant doen we er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen, er loopt momenteel een postonderzoek en ik zal het persoonlijk in de gaten houden.
Gelukkig zie ik dat u inmiddels een oplossing geboden is vanuit Volero. De mogelijkheid tot volledige restitutie of wel een nieuw vloerkleed.
We wensen u veel woonplezier toe!
Team Volero
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product niet gekregen, wel bij postorder geleverd. Na veel telefoontjes en een tijd erover ging i.v.m onderzoek die jullie opgestart hadden, heb ik mijn geld terug gevraagd. Geen excuses en dan nog steeds mails ontvangen of ik plezier heb van het product,die ik niet ontvangen heb. Teleurstellend.
Beoordeling melden
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Aankoop gedaan op zaterdag levering zou dinsdag plaatsvinden werd uiteindelijk na 3x service desk telefonisch benaderd te hebben bijna een week later op maandag.
Kleed heeft ook diverse oneffenheden wij hebben geen zin in nog meer gedoe dus laten wij het hierbij maar tevreden zijn wij zeker niet
Beoordeling melden
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Belachelijke verzendwijze
Wat verschrikkelijk jammer dat het vloerkleed opgevouwen in een doos verzonden is. De vouwen en omkrullingen zijn er nauwelijks uit te krijgen. Een vloerkleed rol je netjes op zodat deze kreukvrij blijft. Zonde van het kleed want ik heb geen pers van 2x3 meter om hen kreukvrij te krijgen
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
22 sep 2023
Beste Karel Rozemeijer,
Bedankt voor uw review.
Aan de hand van uw ordernummer zal ik persoonlijk contact met u opnemen en stuur ik u graag de tips toe om het uitvloeien van het vloerkleed te versnellen.
Team Volero
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Order No dww886135. Mijn pakket nog niet ontvangen nu 8 okt eerste aflevering zou zijn 30 september na verscheidene datums nog steeds niets ,krijg izipack niet te pakken daar over! Volgens mij ligt daa het probleem Valero was top ,misschien kunnen jullie er wat aandoen bvb dank !
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
11 okt 2023
Beste J van der Spruijt,
Bedankt voor uw review.
Ik zie dat uw zending inmiddels is afgeleverd, wat super fijn!
We wensen u heel erg veel woonplezier toe.
Team Volero
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde kleden gekregen en zeer slechte dunne kwaliteit ik had het kleed met lichte rand besteld en kreeg n heel ander kleed heb jullie gemaild en gedeld en kreeg te horen dat ik de fout had gemaakt en dat gewoon kon toegeven …. Vond dat n heel onprofessioneel antwoord
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
11 okt 2023
Beste Sylvia Frings,
Bedankt voor uw review.
U heeft het Vintage vloerkleed – Spring Ethnic Groen Creme besteld en de afbeelding welke u erbij stuurt is Vintage vloerkleed - Spring Medaillon Groen Creme. U heeft dus inderdaad wel het juiste product ontvangen.
Ik zie dat uw retour inmiddels is verwerkt en uw bedrag is teruggestort.
We hopen u spoedig terug te zien bij Volero!
Team Volero
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik dacht een mooie vloerkleed te hebben gekocht maar blijkt een stuk van vloerbedekking te zijn met de afmeting die ik nodig had voor 149.95 euro. Niet afgewerkt...rafelt en omdat het een rompslomp is om het terug te sturen heb ik het maar gehouden. Heel erg teleurgesteld.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
11 okt 2023
Beste Melie Setrodikoro,
Bedankt voor uw review.
U heeft het Wasbaar viscose vloerkleed - Vive Goud besteld, deze kunt u indien gewenst op maat knippen. De eventuele rafels kunt u er ook vanaf knippen zonder dat dit af doet aan de kwaliteit van het vloerkleed.
Retourneren had eventueel gratis gekund in een van onze showrooms, Lekkerkerk of Amsterdam..
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd wens ik u een fijne dag!
Team Volero
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Kleed viel erg tegen qua kwaliteit, dun en erg slap wat erg onhandig is voor een vloerkleed. De levering was snel en goed trouwens, maar het kleed de volgende dag gelijk teruggestuurd op 14 oktober. Het is nu reeds november maar nog niets gehoord over terugbetaling.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
10 nov 2023
Beste Carel Santman,
Bedankt voor uw review.
Het bedrag is inmiddels gecrediteerd.
We hopen u terug te zien bij Volero.nl
Team Volero
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Uitermate teleurstellend
Prachtig kleed besteld.
Helaas verkeerde maat geleverd. Contact gehad met klantenservice. Kleed teruggestuurd. Vandaag kwam het nieuwe kleed binnen. WEER de verkeerde maat geleverd.
Kleed gaat dus opnieuw retour. Ik heb geen vertrouwen meer in een derde poging.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
28 nov 2023
Beste Marleen Schovers-Blok,
Bedankt voor uw review.
Wat ontzettend vervelend om te vernemen! Onze excuses hiervoor.
Ik zie dat het inmiddels netjes wordt opgelost door de klantenservice.
Team Volero
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niets ontvangen!
24 juli zou mijn vloerkleed afgeleverd moeten worden. Tot op heden niets ontvangen, slecht respons van klantenservice en status van bezorger staat op bezorgd.
Al met al veel geld uitgegeven en heb niets ontvangen.
Ik hoop dat de kwestie nog opgelost gaat worden.
Beoordeling melden
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wij hebben een kleed besteld die aan de zijkanten lubberde, waardoor je erover kunt struikelen en dus gevaarlijk is. Raar vind ik dat je dan toch de retourkosten moet betalen. Het kleed was niet goed! Wel is de retourzending en terugbetaling goed afgehandeld.
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
13 jul 2023
Beste Herna de Roode,
Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te zien dat u geen contact opgenomen heeft met de klantenservice per mail. Graag wil ik u informeren dat de rolgolven kunnen ontstaan doordat het vloerkleed vanaf de productie tot en met de uitlevering, opgerold in bewaring blijft. Hierdoor heeft het vloerkleed enige tijd nodig om uit te vloeien. We hebben hier enkele tips voor!
We hopen u terug te zien bij Volero.nl!
Team Volero
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Kleed totaal verfrommeld bezorgd!
Het kleed is prima, de bezorging niet. Het kleed is niet opgerold, maar in elkaar gefrommeld bezorgd. Inmiddels ligt het al een week plat, maar ik vraag mij af of de vouwen en bulten er nog uit zullen gaan. Slecht om zo slordig om te gaan met het kleed…
Beoordeling melden
Antwoord van volero.nl
12 jan 2024
Beste Anja Bakker,
Bedankt voor uw review.
Het vouwen van een vloerkleed heeft geen invloed op de levensduur van een vloerkleed. We doen het alleen bij de vloerkleden waarbij we 100% zeker zijn dat het mogelijk is. Mocht het vloerkleed nog een beetje bobbelen; geen zorgen, dit zal eruit vloeien. Mocht u hier nog vragen over hebben bel of mail gerust.
Team Volero