Gecertificeerd sinds: 9 mrt 2023
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
- Geverifieerde identiteit
- Versleutelde dataoverdracht
- Duidelijk bestelproces
Trusted Shops Kopersbescherming
Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie
Review Overzicht
Klanten zijn overwegend tevreden met de snelle en efficiënte levering. De verpakking wordt gewaardeerd om de zorg en creativiteit, en de prijs wordt vaak als redelijk of perfect ervaren. Ook is men meestal positief over de productkwaliteit. Daarnaast wordt de communicatie soms als vriendelijk en duidelijk benoemd. Er zijn echter enkele klachten over het niet ontvangen van bestellingen en incidenten waarbij de verpakking onvoldoende bescherming bood. Daarnaast zijn er opmerkingen over producten die niet ruiken of niet voldoen aan de verwachting. Meerdere klanten melden ook gebrekkige of verwarrende informatie per e-mail.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsZenay Cosmetics
(3)
(3)
(4)
(6)
(34)
Geverifieerd
Een aantal verbeterpuntjes na het bestellen
Er zitten wat problemen in de mail. Na het bestellen van mijn producten had ik verwacht een order bevestiging te krijgen, maar deze is niet gekomen. Wat wel is gekomen is een mail waar in stond dat er een refund gegeven werd en toen ik naar uw website ging was deze offline. Met die informatie heb ik ergens anders het zelfde product nog een keer besteld, alleen om er een aantal dagen later achter te komen dat uw product ook aan zou komen en dat ik deze ook nog moest betalen (de bestelling was gedaan met de betaalmethode van bol.com). Uw product ziet er beter uit dan de andere variant en ik ben benieuwd of deze ook beter werkt. Over het algemeen is dit een goede webshop, er zitten alleen wat verbeterpuntjes in.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor het delen van deze uitgebreide en waardevolle feedback. Het spijt ons dat de verwerking van de bestelling voor verwarring heeft gezorgd. We hebben dit even nagekeken en het blijkt dat er automatisch één bestelling is geannuleerd, omdat er via de betaalmethode van Bol vrijwel gelijktijdig twee identieke bestellingen waren geplaatst.
De genoemde aandachtspunten worden gewaardeerd en helpen onze dienstverlening verder te verbeteren, want het is jammer om te vernemen dat niet alles duidelijk is verlopen.
We vinden het fijn dat de bestelling een goede indruk maakt. En we streven ernaar om een volgende ervaring volledig naar wens te laten verlopen.
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
Mooie producten en geweldige klantenservice
Ik had een vraag over mijn betaling en kreeg snel een uitgebreid, vriendelijk en duidelijk antwoord. Ik heb mijn bestelling ook snel ontvangen en ben er heel tevreden over. Het pakketje was zorgvuldig verpakt.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze goede review. We vinden het fijn om te vernemen dat zowel de bestelling als onze service naar wens zijn. Hopelijk mogen we je in de toekomst nogmaals verwelkomen.
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
Echte aanrader
Snel verstuurd, mooi ingepakt. Echt zorg aan besteed. Mooie prijs. Heel tevreden!
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling! We vinden het fijn om te vernemen dat de zorg en aandacht waarmee de bestelling is verpakt zo is gewaardeerd.
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Geverifieerd
Aanrader.
Een heel leuk zeepschaaltje voor een schappelijke prijs besteld bij dit bedrijf.
Snel geleverd met net dat beetje extra aan de verpakking toegevoegd.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze positieve feedback en het vertrouwen, fijn dat de producten, service en verpakking naar wens zijn!
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
very disappointed with my order
very disappointed with my order. I rarely leave reviews, but unfortunately one of the jars arrived completely broken because the packaging was not secure enough to protect the glass during shipping. As you can see from the photos, the glass shattered inside the box and the product spilled everywhere.
I was really looking forward to trying these products, so it was very upsetting to receive them in this condition. I hope you can improve the packaging to prevent this from happening to future customers.
I would appreciate it if you could let me know how you can help resolve this situation.
This keeps the door open for them to offer a replacement or refund without you asking for one directly, which often leads to a better outcome.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Thank you kindly for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to see that your order arrived damaged. This is certainly not the experience we aim to provide.
Although damage during transit is unfortunately beyond our control, every order is packed with great care before it leaves our warehouse. We would have greatly appreciated the opportunity to resolve this for you directly, as we are always happy to offer an appropriate solution when an item arrives damaged.
We will contact you by email so that we can resolve this situation together and find a suitable solution as quickly as possible.
With softness and care,
Team Zenay
Geverifieerd
Snelle goede fijne service.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor de vijfsterren-review! We vinden het fijn om te vernemen dat de service zo positief is ervaren.
Vriendelijke groeten,
Team Zenay
Geverifieerd
opzich een prima webshop, maar het amberblokje (citroen) ruikt totaal niet en ik had gehoopt dat de arabische parfum olie echt heel goed zou ruiken maar de geur verdwijnt vrijwel direct ..
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor de eerlijke beoordeling. Wat jammer om te horen dat het amberblokje nauwelijks geur afgeeft en dat de geur van de parfumolie snel verdwijnt. Dat is natuurlijk niet de ervaring waarop werd gehoopt.
Bij een geurblokje kan het helpen om voorzichtig een dun laagje af te schrapen, zodat de geur opnieuw vrijkomt. Hopelijk mogen we bij een volgende bestelling een sterktere geurbeleving bieden.
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
Fijn produkt snel geleverd prijs perfect
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze goede beoordeling!
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Geverifieerd
Mooie producten en snelle service. Ook erg smaakvol verpakt.
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling en het vertrouwen. We vinden het fijn om te vernemen dat de producten, service en verpakking naar wens zijn.
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
Snelle levering, goeie producten, mooi verpakt
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze positieve beoordeling en de waardering!
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay
Geverifieerd
Duurzaam verpakt, snelle levering en met aandacht voor de klant!
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling. We doen ons best aandacht te besteden aan ieder pakketje, dus het is fijn om te vernemen dat dit zo gewaardeerd is ervaren!
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Geverifieerd
Ruik echt helemaal niks
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor het delen van deze feedback. Het is jammer om te vernemen dat de geur niet aan de verwachtingen voldoet. Geurbeleving is erg persoonlijk en kan per persoon verschillen, maar we begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.
Mocht er behoefte zijn aan advies of een passende oplossing, dan staat de klantenservice graag klaar om te helpen.
Met liefdevolle aandacht,
Team Zenay
Geverifieerd
Fijne en betrouwbare website met een snelle service
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling en het vertrouwen. We vinden het fijn om te vernemen dat de service zo gewaardeerd wordt. Graag tot een volgende keer!
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor het delen van deze beoordeling. We vinden het jammer dat we niet volledig aan de verwachtingen hebben voldaan en vernemen het graag als we nog iets kunnen betekenen, zodat we je hopelijk toch tevreden kunnen stellen.
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze goede beoordeling!
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor de vijf sterren!
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay Cosmetics
Geverifieerd
Perfect!
Snelle, verzorgde levering. Absolute aanrader!
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze positieve beoordeling en de aanbeveling. We zijn verheugd om te vernemen dat je zo tevreden bent. Graag nog eens tot ziens!
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor deze goede beoordeling.
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor de de goede beoordeling!
Met een sprankje licht en zachtheid,
Team Zenay Cosmetics
Geverifieerd
Antwoord van Zenay Cosmetics
Hartelijk dank voor de vijf sterren!
Met dankbaarheid en liefde,
Team Zenay
Ter controle van de echtheid
Geverifieerde reviews
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde reviews uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.Geïmporteerde reviews
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.Contact
Zenay Cosmetics
- +31642956148
- www.zenay.nl
- info@zenay.nl
- Volendam, NLD
Over
Zenay Cosmetics
Zenay Cosmetics® invites you to embrace beauty, awaken essence, and nourish your sacred self. Gecertificeerd via Trusted Shops. Onze klanten waarderen ons met 5/5 sterren: luxe selfcare, veilig bestel...