Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Een hele mooie kachel die niet te groot is en lekker handzaam. Er zijn twee nadelen. De eerste is dat ie topzwaar is. Een klein zetje en het ligt om. Een vierde poot moet eigenlijk gewoon voor de stabiliteit. De kinderen hebben het al eens omgestoten. Het tweede nadeel is dat is dat je met de kookplaat a la plancha overal vet laat druipen op de grond. Houdt daar rekening mee wanneer je erop gaat koken. Oh en ik bedenk nog iets. De schoorsteen valt niet vast te zetten. Er zit een gaatje in, maar geen van de schroeven past erin. De helpdesk is wel heel vriendelijk en probeert het op te lossen, maar te grote schroefjes nasturen helpt natuurlijk niet. Al met al heel blij, maar minder praktisch dan gehoopt.
1: geen levering tot in de woonkamer
2: geen installatie van apparatuur
3: geen afvoer embalage rommel
4: lastig leesbare montageinstructies
5: onduidelijk welke onderdelen zijn geleverd (welke module)
6: te beknopte gebruiksaanwijzing
7: onjuiste onderhoudsinstructies
8: leverancier schuift garantie af op fabrikant
9: halogeen verlichting, LED is duurzamer, betrouwbaarder en energiezuiniger
10: een lijstje van faalbare onderdelen, hun benaming, en plek waar te kopen ontbreekt
Het apparaat is boven verwachting prachtig en werkt de eerste dagen al prima.
Haardombouw Livin flame Ardez besteld. Bij uitpakken bleken er 3 scheurtjes in te zitten. Gelijk over gebeld, zou ik meer over horen. Vervolgens til ik de schouw op aan boven en onderkant. Blad boven trek ik eraf, zit vast met een paar nietjes. Vervolgens breekt de onderlat af precies op de scheurtjes. Vuurkorfwinkel heeft het netjes laten ophalen. Maar wat een slecht materiaal. Vragen ze nog € 200,--.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
4 apr 2024
Jammer om te horen dat uw bestelling niet naar wens was. We hebben helaas weinig invloed op de producten maar zullen de klacht doorzetten naar de leverancier. Bedankt voor uw feedback en hopen dat u een vervangend product naar wens zal vinden.
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product prima! Levering: veel te laat
Product zelf: prima! Alleen niet adverteren met volgende dag in huis terwijl het 6 dagen later wordt geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
19 feb 2024
Hartelijk bedankt voor uw review! Excuses voor de vertraagde levering.
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
heb een vuurkorf gekregen helemaal beschadigd die gaat retourneren
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
26 feb 2024
Goedemorgen,
Bedankt voor de feedback. Vervelend om te horen dat de vuurkorf beschadigd is. U kunt contact opnemen met info@vuurkorfwinkel.nl als er problemen zijn. We helpen u graag met het zoeken naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hartverwarmend en sfeervol apparaat. Aflevering ondermaats. Service onzeker.
1: geen levering tot in de woonkamer
2: geen installatie van apparatuur
3: geen afvoer embalage rommel
4: lastig leesbare montageinstructies
5: onduidelijk welke onderdelen zijn geleverd (welke module)
6: te beknopte gebruiksaanwijzing
7: onjuiste onderhoudsinstructies
8: leverancier schuift garantie af op fabrikant
9: halogeen verlichting, LED is duurzamer, betrouwbaarder en energiezuiniger
10: een lijstje van faalbare onderdelen, hun benaming, en plek waar te kopen ontbreekt
Het apparaat is boven verwachting prachtig en werkt de eerste dagen al prima.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
27 dec 2023
Bedankt voor uw review. Jammer om te vernemen dat u niet helemaal tevreden bent met onze service. Wij zullen de klachten betreft de gebruiksaanwijzing zeker intern opnemen. Wij hopen dat u toch veel plezier zult hebben van de sfeerhaard.
Helaas heeft mijn vuurkorf er tweeënhalve week over gedaan om aan te komen.
Nu begrijp ik wel dat dit probleem bij de pakketbezorger (DHL) ligt, maar vuurkorfwinkel.nl leek zich niet te bekommeren om mijn zending.
Zo was er bijvoorbeeld niemand die vroeg: “Beste klant, we zien dat het pakketje alsnog is aangekomen. Was het nog een beetje in een ordentelijke staat nadat het twee weken bij de verzender rondgeslingerd heeft?” Niks van dat al.
Op de website van vuurkorfwinkel.nl staat: “Voor 17.00 besteld, MORGEN in huis”. Maar wat nou als “MORGEN” “OVER TWEEËNHALVE WEEK” wordt… dan niks. Je hoort niks, je krijgt niks. Nog geen: “Goh wat vervelend.” of “Fijn om te horen dat de door u bestelde vuurkorf alsnog aangekomen is.”
Kortom er is ruimte voor verbetering in de after sales; zeker als het een keer mis gaat. Het gebaar kan zo simpel of klein zijn, maar het kan zo’n groot effect hebben.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
21 aug 2023
Beste Pieter,
Jammer om te vernemen dat uw bestelling te laat geleverd is.
Wij verzenden vele pakketten per dag en geven alles wat voor 17u besteld is met de transporteur mee.
Wij moeten vanaf dat punt dan ook vertrouwen hebben in hen, echter begrijp ik zeker dat 2,5 week te lang is om op een pakket te wachten en dit is natuurlijk ook niet netjes.
Daarbij is het voor ons helaas niet mogelijk alle bestelling real time in de gaten te houden en hopen we dat klanten aan de bel trekken als de bestelling niet snel geleverd wordt.
Wij hebben voor uw pakket zo snel mogelijk een onderzoek opgestart en hebben uiteindelijk gehoord dat uw pakket gelukkig in levering ging.
Wij begrijpen dat de vertraging erg vervelend is, onze excuses hiervoor.
Wij hopen dat u plezier zult hebben van uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Vuurkorf besteld, werd niet compleet geleverd. Na navraag bleek de ontbrekende poot niet op voorraad te zijn. Er werd wel vriendelijk gereageerd op mijn mail, maar verder werd er niets opgelost. Uiteindelijk de vuurkorf via DHL retoer gezonden, wat nog een hele klus was om de loodzware doos op een DHL servicepunt te krijgen, maar goed...Nu mag ik wachten op de "verwerking van de retoer" en moet ik maar afwachten of en wanneer ik mijn geld terugkrijg. Ik zou er nooit meer iets bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
2 jun 2023
Beste Wendy,
Vervelend om te vernemen dat u een mindere shopervaring bij ons heeft gehad.
Na contact met mij collega hebben wij een pootje voor de vuurkorf besteld bij de leverancier. Helaas heeft u toch besloten de vuurkorf retour te sturen. Wij zullen het geld op dezelfde wijze als waarmee u heeft betaald terugstorten binnen 1 tot 3 werkdagen.
Onze excuses voor het ongemak en hopen u zo voldoende te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
Duidelijker omschrijven wat wordt geleverd en bij retournering belofte nakomen dat bedrag binnen 1 a 2 werkdagen is teruggestort. Dit zijn punten van aandacht.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
24 nov 2023
Goedemiddag,
Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. We hebben u via de mail laten weten dat het bedrag binnen 2-4 dagen teruggestort zou worden. Het geld is inmiddels teruggestort.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog niks ontvangen. Het duurt erg lang volgens mij had ik het pakketje nu lang moeten hebben. :)
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
8 dec 2023
Goedemiddag,
Vervelend om te horen dat het pakketje nog niet geleverd is. U kunt hierover contact opnemen met info@vuurkorfwinkel.nl. Dan kunnen we contact opnemen met de vervoerder en nagaan waar uw pakket is.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Vuurkorf was verjaardagskado en zou binnen 2 dg geleverd worden;dit werd 8 dagen! Tevens was de vuurkorf beschadigd(glas kapot)
Werd moeilijk gedaan over restitutie en heb na veel bellen pas na weken mijn geld terug gehad; kortom zeer slechte ervaring en niet voor herhaling vatbaar!
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
22 sep 2023
Goedemiddag meneer van Tussenbroek,
Vervelend dat uw bestelling niet op tijd binnen is gekomen voor de verjaardag. We zien dat de bestelling na 3 dagen geleverd was. Normaal gezien is onze levertijd sneller, maar helaas hebben we niet 100% controle over de vervoerder. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij nemen klachten altijd erg serieus en hebben daarom zo snel mogelijk aangeboden om een nieuw glas op te sturen. Op uw verzoek hebben we uw geld teruggestort. Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Verbeterpunten:
1. Product vermeld als op voorraad (tijdig) leveren; besteld en betaald maar nog altijd niet ontvangen.
2. Producten onbeschadigd leveren.
3. Mail tijdig beantwoorden. Gemaild over bovenstaande maar geen reactie ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
10 mei 2023
Wat vervelend om te horen dat het niet is verlopen zoals je dat graag had gewild. Dit is echter een systeem fout geweest, waardoor er niet tijdig aangegeven kon worden dat het niet op voorraad was. Ook tijdens de transport kan er wat fout gaan, wat uiteraard niet de bedoeling is en dit lossen we graag altijd op. Gelukkig heb je contact met ons opgenomen en zijn we samen tot een oplossing gekomen.
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De klant op de hoogte brengen als een besteld product in back order is gevallen. Niet dat de klant zelf moet gaan bellen als er geen product is geleverd en vervolgens te horen krijgt dat het product opnieuw besteld gaat worden.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
23 jun 2023
Bedankt voor uw review. Dat is inderdaad niet de bedoeling. In het geval er een product van uw bestelling in de backorder schiet sturen wij een email naar klanten. In de communicatie zie ik dat u graag wilt wachten op het producten, bedankt voor uw geduld. Onze excuses en wij hopen dat u snel kunt genieten van uw bestelling.
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De verpakking is al voor de derde keer open geweest en terug gestuurd denk ik
Product zwaar beschadigd niet te gebruiken
Weer terug gestuurd met DHL
Ben wel erg teleurgesteld in dit bedrijf
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
13 okt 2023
Goedemiddag Gobert,
Vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet onze bedoeling. U heeft contact opgenomen en we hebben dit probleem voor je op kunnen lossen. Nogmaals onze excuses!
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet klantvriendelijk
Product besteld en betaald. Werd aangemeld bij DHL maar vervolgens spoorloos. Kan gebeuren, maar er werd absoluut niet meegedacht over een klantvriendelijke oplossing. Teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
12 jun 2023
Beste Sandra,
Vervelend om te vernemen dat u een mindere shopervaring bij ons heeft gehad.
Naar aanleiding van uw mailtje over uw bestelling is er een onderzoek gestart bij DHL. Helaas kunnen wij niet veel doen tot wij iets van hen horen over uw pakket. Naar aanleiding van mailcontact is uw bestelling nu geannuleerd en zult u uw geld teruggestort krijgen.
Wij vinden het erg jammer dat uw bestelling niet correct is verlopen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is na een week nog niet geleverd, terwijl levering de volgende werkdag was beloofd.
Product is na een week nog niet geleverd. Dat ligt waarschijnlijk aan de bezorger, maar daar heb ik geen koopovereenkomst mee, wél met vuurkorfwinkel.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
3 nov 2023
Goedemiddag,
Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We hebben direct een onderzoek gestart nadat we wisten dat het product door DHL niet geleverd was. Helaas is daar vanuit DHL weinig uitgekomen. We hebben het via de mail besproken en met u opgelost. Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
28 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn product nog steeds niet. Zolang ik iets bestel, en het product niet geleverd is, krijgt men een dikke onvoldoende.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
30 mei 2023
Beste Mark,
Dit is erg vervelend om te vernemen. Wij hebben een onderzoek gestart bij DHL om uw pakket te vinden en zo snel mogelijk bij u te leveren. Zodra wij meer horen van DHL contacteren wij u met meer informatie. Hopelijk kunt u uw pakket snel in huis verwachten.
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
8 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Overal beschadigingen op het product.
Deur past niet.
Kachel past niet.
Echt een enorme domper voor €325,00….
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
8 mei 2023
Bedankt voor je review! Echter is het niet de bedoeling dat dit product met beschadigingen aankomt. We hebben dit probleem voor je op kunnen lossen. Het bedrag wordt teruggestort. Bedankt voor het contact opnemen!
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niemand weet wat.Er is geen monteur in dienst.Ik zal hier nooit iets over horen.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
8 dec 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. U kunt contact opnemen met info@vuurkorfwinkel.nl als er problemen zijn. We helpen u graag met het zoeken naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Dubbel checken producten voor verzending en betere instructies voor retourneren producten.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
23 jun 2023
Bedankt voor uw review! Wij verpakken de producten in een zo goed mogelijke verpakking per product. De instructies voor het retourneren staan onderaan de pagina. We hopen dat u toch veel plezier zult hebben van uw aankoop.
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Duurt lang met verzenden. Niet alles op voorraad. Na mail werd het verstuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
26 mei 2023
Beste Karlijn,
Dit is vervelend om te vernemen, excuses hiervoor.
Na contact met onze klantenservice hebben wij uw pakket verstuurd en kunt u deze snel verwachten.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
6 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De klant melden dat iets na bestelling toch niet leverbaar blijkt.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
9 mei 2023
Vervelend om te horen dat de het bestellen niet is gegaan zoals je had gehoopt. Het product bleek achteraf niet op voorraad te zijn, door een systeemfout, waardoor de levertijd wat langer zou duren dan normaal. Dit hebben we met je gecommuniceerd en we zijn samen tot een oplossing gekomen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.