Gereedschapcentrum.nlBeoordelingen:
2.630 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.999 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede beschrijving op de website, snelle levering. Ik heb er 1 struik mee gesnoeid en hij voelt gelijk al vertrouwd. Ook een mooi stil apparaat. Moet nog even ervaren hoe lang een 3.0 Ah accu het uithoud.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nadat ik een Hyundai compressor had besteld kwam deze in eerste instantie beschadigd aan. Het kapje met de aanknop was afgebroken. Hiervan een melding gemaakt en aangegeven dat dit kapje eventueel los nagestuurd kon worden, want dat scheelt een lomp apparaat op en neer sturen. Mij werd echter eerste een korting aangeboden en nadat ik daarmee niet akkoord ging kon het apparaat omgeruild worden. Hier moest ik zelf nog achteraan gaan want op mijn eerste bericht dat ik niet akkoord ging met de korting kwam geen reactie.
Vervolgens heb ik de "nieuwe" compressor ontvangen die weer beschadigd was. Deze keer waren er stukjes van de koelvinnen afgebroken. Deze stukjes zaten echter niet los in de doos dus ik verwacht dat deze al afgebroken waren voordat het apparaat de doos in ging.
Weer een melding gemaakt en weer wordt me dezelfde korting aangeboden, eigenlijk vind ik de korting niet in verhouding staan tot de problemen en de tijd die het me kost (meer dan een week), maar uiteindelijk toch maar akkoord gegaan omdat ik zag dat het apparaat niet meer op voorraad was en ik daarop niet nog langer wil wachten.
De problemen hadden heel makkelijk voorkomen kunnen worden door het apparaat goed te verpakken. De compressor (die met dan 21kg weegt) zat los in een doos zonder verdere bescherming en de wielen zaten er een een zakje lost bij in de doos. Het is niet vreemd dat bij het verzenden op deze manier er problemen zijn te verwachten.
Al met al ben ik niet tevreden over de service en vooral niet met de manier van verzenden.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Gereedschapcentrum.nl
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog niet binnen
Blijkbaar is het adres foutief op de verzending gekomen. Geen straatnaam op de sticker. Verzending is dus niet goed gegaan. Kan gebeuren, moet alleen erg lang wachten nu op de bestelde machine. Die moet eerst weer terug naar de webwinkel voordat ie opnieuw opgestuurd kan worden. Jammer van zo'n sneller verzendservice die jullie normaal altijd hebben. Ik hoop dat de machine snel geleverd wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
1 nov 2023
Hallo Michiel, bedankt voor je review. Onze excuses voor de verzendingsfout en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen je frustratie en betreuren dat de levering niet soepel is verlopen.
We hebben je opmerking over het ontbreken van de straatnaam op de verzendsticker genoteerd en zullen dit intern onderzoeken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Gezien je bestelling is het nu wel bij je afgeleverd, en wens ik je veel plezier met je aankoop!
8 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Compressor staat eerst 2 dagen bij post.nl om vervolgens geleverd te worden met een doos die onder de olie zit en dus ook op onze vloer komt. Is dit gekomen door de handelingen van Post.nl of door Gereedschapcentrum? Dat weet ik niet maar ik doe zaken met jullie dus spreek ik jullie daar op aan. Misschien een andere vervoerder zoeken?? Ik ben in ieder geval niet tevreden!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
10 jul 2023
Hi Johan, dankjewel voor je beoordeling. Ik snap goed dat je hier van baalt! Onze klantenservice zal hier vandaag even contact over opnemen met je om te kijken wat we hier in kunnen betekenen voor je.
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling was niet compleet, de advertentie was aangepast NA mijn bestelling, na de 1e door de klantenservice afgescheept te zijn dat het niet op de site stond nog ee 2e keer gebeld (ik weet zeker dat het erop stond) en er een klacht van gemaakt. Toen is de kabel alsnog opgestuurd. Ik heb alles nog compleet binnen een week, maar de manier waarop. Voor mij een onvoldoende.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
26 jun 2023
Hi Niels, bedankt voor je beoordeling. Ik snap goed dat dit geen fijne situatie was. Er bleek inderdaad een fout op onze website te staan. Wij hebben dit op de website aangepast en het netjes met je opgelost door dit onderdeel kosteloos naar je op te sturen. We willen elke dag blijven leren en waarderen je feedback dan ook enorm! Mocht je hier nog vragen over hebben neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Grasmaaier gekocht, type 2x18V, waarbij 1 accu voor de helft van de prijs. Nu blijkt dat er SLECHTS een accu is inbegrepen, en dat bovendien een oplader ontbrak. Dus heb ik alsnog zowel een accu als een oplader moeten bijkopen. Als een product niet kan worden gebruikt zonder andere producten erbij te moeten aanschaffen, dan vind ik dat een vorm van misleiding.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
3 aug 2023
Beste Benno, wat jammer dat je iets anders hebt ontvangen dan wat had je had verwacht. We proberen het altijd zo duidelijk mogelijk aan te bieden op onze website. Veel van onze klanten hebben al accu's en laders van een bepaald merk, vandaar dat er bij ons de mogelijkheid is om losse 'body's' te kopen.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De communicatie via de chat en whatsapp met de 4-5 verschillende medewerkers is niet te doen. Kost vele uren en uiteindelijk ben je als klant het slachtoffer. Het retour bedrag, zoals beloofd wordt ook niet terugbetaald. Zomaar 150 euro en anderhalf dag kwijt aan chatten en bellen vanwage het feit dat je alles 4 tot 5 keer moet uitleggen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
7 aug 2023
Hi Marco, dankjewel voor je review. Ik snap goed dat je dit als niet prettig hebt ervaren. Onze klantenservice zal hier vandaag nog even contact over opnemen met je. Sorry voor het ongemak!
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn tweede bestelling bij gereedschapcentrum.nl, vorige bestelling een defect product gekregen nu een bestelling die niet compleet is, contact gehad met gereedschapcentrum.nl om het niet geleverde product te annuleren, dat zou geregeld worden, maar wat is hun actie: een nieuw product sturen. Ik weet niet of ik daar ooit nog wat bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo J.Rooijen, bedankt voor je review. We vinden het spijtig te horen dat het defecte product in je vorige bestelling en de onvolledige levering van je huidige bestelling tot teleurstelling hebben geleid. Het lijkt erop dat er miscommunicatie is opgetreden bij het verwerken van je verzoek om het niet-geleverde product te annuleren. Er word vandaag een gratis retourlabel naar je e-mail gestuurd waarmee je het product kosteloos kan retourneren. Uiteraard ontvang je het bedrag terug op je rekening wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dat we de kans krijgen om het vertrouwen te herstellen en je in de toekomst weer als tevreden klant te mogen begroeten.
Mocht je verdere vragen hebben of als er iets anders is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 013 889 44 44 .
25 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De festool plintenzaag heb ik bij jullie besteld omdat deze direct leverbaar was en zaterdag geleverd zou worden. Zodat ik afgelopen weekend er mee aan de slag kon gaan. Helaas is de order nog steeds niet geleverd waardoor ik hem beter elders had kunnen bestellen want dat scheelt ook nog 75 a 100 euro.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 jul 2023
Beste Vincent, ik zie inderdaad dat het pakket niet goed door de bezorgprocedure is gelopen. Onze excuses voor deze ervaring. Wanneer je wilt dat we de bestelling volledig annuleren wil ik je vragen even contact met onze klantenservice op te nemen. We betalen je dan zo snel mogelijk terug.
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Tentoonstellingsitem
Toen ik veel gereedschap(NIEUWE) in één keer bij jullie bestelde, ontving ik één exemplaar gebruikt als tentoonstellingsartikel, zonder doos. Om het gereedschap naar u terug te sturen, moet ik zelf de verzendkosten betalen en ook een doos kopen om het in te pakken
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo Anton Bouwwerk. Bedankt voor het delen van je ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden met de ontvangen bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend moet zijn, en we waarderen je geduld en begrip.
Het spijt ons dat je een gebruikt exemplaar hebt ontvangen in plaats van een nieuw product, en we begrijpen dat het extra ongemak met betrekking tot de verzendkosten en de doos niet bijdraagt aan een positieve ervaring.
We willen je laten weten dat we je telefonisch hebben gesproken en dat we het probleem serieus nemen. We hebben een oplossing besproken en willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing. Onze klantenservice zal verdere stappen ondernemen om dit voor je op te lossen, en we hopen dat we je vertrouwen kunnen herstellen.
Mocht je nog vragen hebben of aanvullende informatie willen delen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via
het telefoonnummer 013 889 44 44.
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Een menselijke maat mist totaal. Bij apparaat zit verkeerde lader en het is niet mogelijk deze om te wisselen via het retour kan alleen alles retour maar niet iets omwisselen.
Bij elk contact wordt verwezen naar de regeling die dus niet werkt.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
3 aug 2023
Goedemiddag,
Sorry voor de onduidelijkheid op onze website. Via het retourformulier kan je aangeven dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Je selecteert dan inderdaad wel de complete set, maar je kan hier bij de omschrijving aangeven dat het alleen op de acculader gaat. We zorgen er dan voor dat je snel mogelijk de juiste lader ontvangt.
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte verpakking, noodlanding gemaakt onderweg, alleen verpakking van fabrikant dat kan niet zo, ontbreken producten.
Vervoerder heeft de boel dicht zitten plakken. Bezorger spreekt geen Hollands en kan het ook niet lezen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
14 jul 2023
Hallo, dankjewel voor je review. Logisch dat dit geen prettige ervaring voor je is geweest! Onze klantenservice neemt hier vandaag even contact over op met je. Sorry voor het ongemak.
GT
Gerrit Jan t.
Aalten
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Al een paar keer contact gehad waarom ik nog niets ontvangen heb dit terwijl de bezorgdienst beweerd dat ze wel bezorgd hebben. Wel betalen en niets ontvangen en aan het lijntje gehouden worden vind ik ronduit slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
1 nov 2023
Hallo Jan, bedankt voor je review. Je bestelling heeft inderdaad vertraging opgelopen bij de vervoerder. Gelukkig is het pakket uiteindelijk wel geleverd bij je. Mocht er in de toekomst vertraging zijn bij de vervoerder neem dan uiteraard contact op met de klantenservice om je een oplossing te bieden.
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet optijd geleverd
Er stond duidelijk op de site voor 22uur besteld, dag daarna in huis.
Ik heb het maandag besteld 19:12 en donderdag is het pas aan de bezorger overhandigd. Het is nu vrijdag en heb tot op heden nog niks ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
1 dec 2023
Hallo Mitchell, dank je wel voor je review. Het spijt me dat je bestelling nog niet is geleverd. Je pakket heeft inderdaad vertraging opgelopen bij DHL. We gaan onmiddellijk een onderzoek starten en vandaag wordt er een nieuwe zending naar je verstuurd. Je ontvangt een nieuwe track en trace code zodra je pakket de deur uitgaat! Nogmaals excuses voor de vertraging!
15 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling annuleren te omslachtig.
Ik had per ongeluk de bladblazer 2 keer besteld. Annuleren per mail ging niet.
Moest met de klantenservice pagina.
Op deze pagina stond een chat mogelijkheid maat deze werkte niet.
Nu toch maar retour sturen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
16 aug 2023
Hallo, bedankt voor je review. Ik snap dat je er van baalt wanneer het annuleren van je bestelling niet helemaal goed is verlopen! Ik neem hier vandaag even contact over op met je.
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
krijg niet geleverd wat ik besteld heb
Een van de bestelde artikelen is niet de variant geleverd welke ik besteld heb.
Na terug gebeld te zijn door de klantenservice zouden ze me de juiste sturen.
Net ontvangen maar weer niet de juiste variant.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo R.A Terpstra. Hartelijk dank voor je review. Onze oprechte excuses voor het aanhoudende ongemak met betrekking tot de ontvangen variant van het bestelde artikel. We begrijpen dat het frustrerend is dat, ondanks de telefonische toezeggingen van onze klantenservice, de juiste variant opnieuw niet is geleverd.
Onlangs heb je telefonisch contact gehad met onze klantenservice om een oplossing aangeboden te krijgen, en we hopen van harte dat het probleem nu naar tevredenheid is opgelost. Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 013 889 44 44.
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte levering van product, Bosch GTR 55-225 Langnek schuurmachine gekocht op 18 december maar nu 30 december nog steeds niet geleverd. Dus voor 22.00 uur besteld 3 weken later geleverd misschien.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
2 jan 2024
Hoi, dank je wel voor je review en excuses voor het ongemak dat je bestelling nog niet is geleverd. Naar aanleiding van je bestelling hebben wij de zending op 18-12-2023 overgedragen aan PostNL. Helaas hebben we nog geen verdere informatie ontvangen over het aflevermoment.
Om dit probleem voor je op te lossen, ben ik direct een onderzoek gestart bij PostNL om de status van je bestelling te achterhalen. We begrijpen dat je op korte termijn je bestelling wilt ontvangen en willen dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen. Helaas is het product op dit moment niet meer op voorraad, waardoor ik direct een terugbetaling heb uitgevoerd. Je ontvangt het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 013 889 44 44.
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte hulp bij niet ontvangen pakket
Bestelling ontvangen zonder accu, na telefonisch contact accu nagezonden.
Helaas na veel contact kwam het er op neer dat ik zelf achter mijn pakket aankon. Heel slechte service!
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 dec 2023
Hoi Thea, dank je wel voor je feedback. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling.
Het is spijtig om te horen dat de accu ontbrak bij de oorspronkelijke levering, en we begrijpen dat dit frustrerend voor je is. Onze excuses voor het ongemak. We zijn verheugd dat we de accu na het telefonisch contact hebben kunnen nabezorgen, maar het is teleurstellend te vernemen dat je het gevoel hebt gehad dat je zelf achter je pakket aan moest gaan. Dit is niet de service die we nastreven.
We nemen jouw feedback serieus en zullen intern kijken naar manieren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. Als er verdere vragen zijn of als we nog iets voor je kunnen doen, laat het ons dan alsjeblieft weten via 013 889 44 44.
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Apparaat nog niet ontvangen.
Zou door DHL afgeleverd worden bij Geko Wijk bij Duurstede.
Daar geweest; zij verzorgen alleen postNL.
Gebeld over mislukte levering en wacht nu af.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
4 dec 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, en mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met de levering van uw pakket. Ik begrijp hoe vervelend dit moet zijn geweest.
Allereerst wil ik u verzekeren dat we ons best zullen doen om dit probleem snel op te lossen. Het blijkt dat er een fout is opgetreden in het bezorgproces, aangezien het pakket met DHL naar een PostNL-afhaalpunt is gestuurd, in plaats van dat dit met Post.nl zelf had moeten gebeuren
Ik heb uw gegevens nagekeken en zie dat er reeds telefonisch contact is geweest over deze kwestie. We begrijpen dat dit frustrerend is, en we willen u verzekeren dat we dit serieus nemen. Ons team zal direct stappen ondernemen om het pakket opnieuw naar het juiste adres, uw huisadres, te verzenden.
Houd alstublieft uw communicatiemiddelen in de gaten voor verdere updates met betrekking tot de nieuwe bezorging. Mocht u nog meer vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. We waarderen uw geduld en begrip in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Gereedschapcentrum.nl Klantenservice
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Koerier wil alleen pakket alleen achterlaten als er is getekend
Neemt anders pakket mee terug
Dit is waardeloos ZZPers zijn er meestal niet
De meeste laten pakket gewoon achter
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
19 dec 2023
Hoi Gijs, bedankt voor je review. Omdat je bestelling uit een palletzending bestaat is de vervoerder verplicht om een handtekening te vragen. Uiteraard is het mogelijk om dit te wijzigen maar hiervoor hebben wij schriftelijk een bevestiging van je nodig. Mocht je in de toekomst nog een bestelling plaatsen die met een palletzending opgestuurd dient te worden neem dan meteen contact met ons op zodat we het door kunnen geven aan de vervoerder dat het geleverd mag worden zonder handtekening! Excuses voor het ongemak.
PH
PJ H.
Sprang Capelle
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket nog steeds niet ontvangen terwijl PostNL het schijnbaar bezorgd heeft met een valse handtekening . Kunnen jullie niks aan doen maar mij word dan gezegd wacht nog 3 dagen
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
4 jul 2023
Hi, bedankt voor je review. Ik snap goed dat je er van baalt dat je je pakket niet hebt ontvangen. Er is een onderzoek gestart bij de vervoerder en we komen hier zo snel mogelijk bij je op terug. Sorry voor het ongemak!
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Maandag een Bouwradio van makita besteld
Deze zijn best wel prijzig
nog steeds niet binnen en zo wel gereedschapscentrum als PostNL kan mij niet vertellen waar mijn pakket is
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
9 jun 2023
Hallo Tamino, dankjewel voor je review. Ik zou er ook flink van balen als mijn bestelling vertraagd is. Het is op het moment erg druk bij PostNL maar uiteraard doet ze hun uiterste best om je pakket zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Sorry voor de vertraging!