charlietemple.com

Beoordelingen:

Er is iets niet in orde met de glazen van mijn bestelde bril en hierover zocht ik via de mail contact met Charlie temple. Helaas krijg ik na 2 x mailen nog geen antwoord. De bril ziet er verder top uit en was snel geleverd!

Ik zie alles behoorlijk scherp, maar het zicht golft een beetje en het duurt lang voordat mijn ogen gewend zijn aan de nieuwe bril.

Langere leverduur omdat glazen niet beschikbaar waren. Op mails wordt niet gereageerd. Teleurstellend.

Glazen zijn matig

Volgens de orderbevestiging zou het 5 werkdagen levertijd duren, voorlopig zijn er 11 werkdagen voorbij en nog geen bericht. Klantenservice is beperkt telefonisch bereikbaar.

Voor de derde keer dat de glazen niet goed zijn en ik hoofdpijn/duizeligheid ervan krijg. Gemaild op woensdag en na twee dagen nog geen reactie helaas.

Mijn bril is nog steeds onderweg. Heb nog niks onvangen

Ik wacht al vanaf 3 april op mijn bril en zonnebril

Het is niet meer zoals het altijd geweest is. Hele slechte tot geen communicatie. De emails zijn niet in orde, staan fouten in, dubbele informatie etc. Ik had een home try-out besteld maar kreeg een email waarin leek dat ik al een complete bril had gekocht. Na het retourneren ook geen bevestiging vanuit Charlie Temple dat het retour is gekomen. Ik zit nu enorm te twijfelen of ik een bril ga bestellen. De klantenservice is onbereikbaar.....raar gevoel erbij! Verder was het home try-out setje wel prima.

Levering zou in 5-7 werkdagen plaatsvinden. Er zijn nu 10 werkdagen voorbij en ik heb nog steeds niets ontvangen. Over deze uitloop wordt ook niet via e-mail gecommuniceerd. Er wordt verwacht dat je dit dan zelf in de portal opzoekt. Daar zie je dan vervolgens waar je bestelling zich in het proces bevindt maar zie je niet een nieuwe verwachte levertijd. Hopelijk is de kwaliteit van de brillen wel beter dan de communicatie skills.

Snelle levering. Maar klantenservice niet te bereiken . Al gelange tijd niet per telefoon ge bereiken , alleen per mail. Wacht nog steeds op een antwoord over een retour en het bedrag wat terug gestort zou worden.

Brillen altijd prima qua kwaliteit maar Charlie Temple is slecht bereikbaar. Mailtje van 8 december nog niet beantwoord. Telefonisch zouden ze bereikbaar moeten zijn maar zijn dat niet. Laatste factuur niet zichtbaar in account, al 2 x gemaild, geen antwoord. Factuur ook niet per mail ontvangen. Slordig.

Bestelling geplaatst op 6 april. Levertijd zou 5 werkdagen zijn. 16 april geprobeerd te bellen maar zoals bij veel mensen lang in de wacht waarna de verbinding ineens dood was (niet opgehangen maar gewoon stilte). Ervaringen gegoogled en veel soortgelijke verhalen. Dus ik ging er al van uit dat ik mijn geld kwijt was. Tot mijn verbazing 2 dagen later een mailtje dat er vertraging was ivm problemen met hun leverancier. Teruggemailed of ik de bestelling dan niet kon annuleren (leveringsprobleem klonk niet als iets dat snel opgelost zou worden) en mijn geld terug kon krijgen. Direct een reactie dat ze het gingen regelen en een paar dagen later stond het op mijn rekening. Dus een 1 voor tijdige communicatie en bereikbaarheid, een 5 voor de afhandeling, gemiddeld dus een 3. Als ik Charlie Temple was zou ik geen bestellingen meer aannemen tot het probleem is opgelost, hun (waarschijnlijk door de problemen overbelaste) helpdesk uitbreiden en sneller communiceren.

Voor de derde keer bril besteld leesbril aanggeven zoals vorige bestelling receptuur. Krijg ik verkeer de glazen geen idee waar het fout is gegaan maar klopte niet. Kan gebeuren. Retour. Nieuwe bestelling dit keer 2 leesbrillen nu met ingevulde receptuur. Wat schets mijn verbazing. Beide brillen foute glazen. Als je een leesbril besteld en je geeft zelf aan wat de waardes zijn dan verwacht je niet dat charlie alsnog 2 punten erafhaald waardoor je verkeerde glazen krijgt je moet ervan uitgaan dat wat de klant invult goed is of even mailen.... nu eerst wachten op geld retour dit heeft even geduurd maar na mail nu vooruitzicht dat retour betaling plus verzendkosten terug worden gestort.

Ik had een fout gemaakt bij de bestelling en heb de volgende dag direct e-mail gestuurd met de vraag om de bestelling te annuleren.. De klantenservice telefonisch bereiken om deze annulering in orde te maken lukte helaas niet.. Na een week nog steeds geen reactie (en geen annulering) vervolgens ging de bestelling in productie en werd (keurig volgens planning) een week later bezorgd.. Ik heb de bestelling direct retour gemeld en dezelfde dag als van ontvangst terug gestuurd.. Tot op heden nog een retourverwerking ontvangen en wacht dus nog op teruggave van het orderbedrag.

De bril kwam een beetje krakkemikkig aan. Ik denk dat het pakketje te lijden heeft gehad onder het vervoer waardoor de bril scheef was. Omdat deze bril een probeersel was had ik gelukkig geen duur montuur. En dat laatste is ook te zien en te voelen. Maar daarnaast waren de glazen wel dik in orde. Dus voor nu 3 sterren en ik ga zeker nog een keer bestellen want het scheelt toch een hoop geld ivgm een opticien.

Blijkbaar is Trusted Shops in de veronderstelling, dat ik mijn bestelling van Charlie Temple ontvangen heb, want ze vragen feedback.... Helaas, bestelling van 7 april blijkt geen 7 werkdagen maar weken zoniet maanden te kunnen gaan duren. De vraag is, wat zou er dan evt. verbeterd kunnen worden? Nou, misschien niet op 1 leverancier wedden, die als er een technische storing is, gelijk niks meer kan....

6 jaar geleden kocht ik hier een bril. Deze werd in 2 dagen geleverd en was helemaal top en dat voor zo'n 25 euro. Ideaal voor een bril die je alleen in noodgevallen en in bed gebruikt. Inmiddels is deze bril niet meer de juiste sterkte. 4 weken geleden raakten mijn ogen ontstoken en kon ik mijn lenzen niet meer dragen. Een paar dagen geprobeerd met mijn oude bril te lopen, maar dat ging echt niet meer. Gezien mijn ervaring met Charlie Temple, hier op dinsdagochtend een bril besteld in de verwachting dat deze er binnen 3 werkdagen zou zijn. Deze keer met extra dunne, meekleurende glazen, want de prijs was nog steeds heel redelijk vergeleken met een gewone opticien. De pupil afstand wist ik niet, dus ik heb gebruik gemaakt van beide online tools. Zelf meten met een liniaal, ik kwam op 55 mm uit en toen de camera tool gebruikt met een bankpas, omdat ik wat onzeker was. Hier krijg je de uitslag niet van, deze zou automatisch in de bestelling verwerkt worden. Na het bestellen kreeg ik een melding dat de levertijd max 7 werkdagen zou worden. Mijn ervaring was dat het sneller is dan de verwachte levertijd, dus ok. Wel nog even proberen te bellen, maar ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Toen een mailtje erachteraan gestuurd en aangegeven hoe zeer ik omhoog zit en of het eventueel sneller kan. Geen reactie. Wel een melding van DHL dat het verzendlabel was aangemaakt. Dat gaf hoop. de maandag erop nog een keer proberen te bellen, maar ze zijn nog steeds niet bereikbaar. Op de woensdag, dus 9 dagen later krijg ik een mailtje dat de kwaliteit van het glas niet goed was en dat het nog max 7 werkdagen langer ging duren. Flink van slag nog een keer proberen te bellen. Maar helaas. Dan maar mailen. Ik kreeg een dag later reactie, als ik de bestelling wilde annuleren dan kon dat. NEE, ik wil mijn bril!! Afgelopen donderdag dus 17 dagen na de bestelling ontvang ik mijn bril in een brievenbuspakje. Natuurlijk meteen opgezet en wat blijkt, de pupilafstand is niet goed :-(. Nog even verder gekeken. De glazen zijn net zo dik als de vorige keer, daar heb ik nu 60 euro extra voor betaald en ze spiegelen nog best erg. Ik zie ook overal blauwe en gele randjes omheen. De meekleurende glazen zijn super. Weer proberen te bellen, ja stom natuurlijk. Dus maar een uitgebreid mailtje geschreven. Via een app mijn pupilafstand gemeten en die blijkt 65 te zijn. Met een liniaal kan je dat dus niet meten en al helemaal niet eenvoudig (dit staat op de website). En de uitslag van de online tool is dus niet verwerkt. We zijn nu 21 dagen na de bestelling en ik heb nog steeds geen reactie. Inmiddels is het zo frustrerend.. Het stomme is dat ik wel heel blij ben met de bril en dat voor 157 euro. Dat het 24 procent minder had kunnen zijn omdat ze standaard een kortingscode op de site hebben staan, neem je dan voor lief.