Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Foutje gemaakt tijdens bestellen ( verkeerde kleur aangevinkt ) telefonisch kwam ik er niet door heen dus gelijk een mail verstuurd. Hier kreeg ik vrij vlot antwoord op dat ze mijn kleur bril zouden aanpassen, super dacht ik. Ook de factuur in de mail aangepast naar de juiste kleur. Helaas kreeg ik toch de verkeerde kleur geleverd. Omruilen is op eigen kosten, erg jammer nu heb ik een lelijke bril die mij niet staat.
Beoordeling melden
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Besteld en direct geannuleerd. Toch opgestuurd gekregen en weer retour moeten sturen. Van beide onnodig extra werk. Dit proces moet bij jullie efficiënter kunnen. En ik moet lang wachten voordat ik mijn geld terug krijg… nog niet binnen dus..
Beoordeling melden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte service/communicatie.
Geprobeerd een bril te bestellen met oud recept; ook betaald. Na heel veel mails en onduidelijke antwoorden opnieuw bestelling geplaatst. Bril is geleverd.
Heb echter 2 x betaald en tot heden geen geld terug ontvangen.
Beoordeling melden
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Tweede keer verkeerde bril
Heb voor de tweede keer verkeerde bril gekocht. Was dus wel voor het laatst!
Of men moet mij beter willen begeleiden in de keuze van de sterkte en het verloop van de glazen?
Beoordeling melden
24 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Helaas is er iets niet goed met mijn bestelling gegaan. Kan altijd gebeuren. Maar na meerdere emails en telefoontjes zijn ze niet te bereiken
Beoordeling melden
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Maak je bereikbaar !Doe wat je beloofd.(7 dagen is geen 3,5 week). Beantwoord mail.
Geen contact met jullie te kunnen krijgen maakt kribbig
Beoordeling melden
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen antwoord op mails en de retoursticker ontbreekt dus het pakket kan niet teruggestuurd worden. Tot 2 keer toe een mail gestuurd.
Beoordeling melden
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet bereikbaar
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar voor vragen over een vermoedelijk onjuist geleverd product. Ook reageren ze niet op een e-mail.
Beoordeling melden
2 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bril zelf is top! alleen de glazen...als ik met mn hoofd van links naar rechts gaat dan zie ik alles golvend ...
Het is niet meer zoals het altijd geweest is. Hele slechte tot geen communicatie. De emails zijn niet in orde, staan fouten in, dubbele informatie etc. Ik had een home try-out besteld maar kreeg een email waarin leek dat ik al een complete bril had gekocht. Na het retourneren ook geen bevestiging vanuit Charlie Temple dat het retour is gekomen. Ik zit nu enorm te twijfelen of ik een bril ga bestellen. De klantenservice is onbereikbaar.....raar gevoel erbij! Verder was het home try-out setje wel prima.
Beoordeling melden
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
After sale erg slecht
Snelle levering. Maar klantenservice niet te bereiken . Al gelange tijd niet per telefoon ge bereiken , alleen per mail. Wacht nog steeds op een antwoord over een retour en het bedrag wat terug gestort zou worden.
De bril kwam een beetje krakkemikkig aan. Ik denk dat het pakketje te lijden heeft gehad onder het vervoer waardoor de bril scheef was.
Omdat deze bril een probeersel was had ik gelukkig geen duur montuur. En dat laatste is ook te zien en te voelen. Maar daarnaast waren de glazen wel dik in orde.
Dus voor nu 3 sterren en ik ga zeker nog een keer bestellen want het scheelt toch een hoop geld ivgm een opticien.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.