Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Slechte bereikbaarheid, onbekend wat status bestelling is.
Eerdere bestelling ging prima. De laatste echter heel slecht. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling Max 7 dagen vertraging zou hebben. Het is nu dag 11 en ik heb nog geen update gehad, geen antwoord op mijn mail, contactverzoek via Facebook en de telefonische klantenservice is niet bereikbaar. Ik heb zeker begrip voor de vertraging als glazen niet op voorraad zijn. Echter hou de klant dan op de hoogte.
Beoordeling melden
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Voldoet niet aan beloofde leverdatum. Na 14 dagen nog steeds geen bril ontvangen. Gebeld met klantenservice en prettig gesprek gevoerd waarin beloofd werd dat bril uiterlijk afgelopen donderdag geleverd zou worden… het is inmiddels zaterdag!
Beoordeling melden
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Besteld en direct geannuleerd. Toch opgestuurd gekregen en weer retour moeten sturen. Van beide onnodig extra werk. Dit proces moet bij jullie efficiënter kunnen. En ik moet lang wachten voordat ik mijn geld terug krijg… nog niet binnen dus..
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
27 maart bestelling gedaan nu 11 april
Nog niets ontvangen zou maximaal ivm vertraging 7 werkdagen later zijn
Maar is nu al totaal 15 dagen en na melding op 28/3 dat het maximaal 7 dagen later zou zijn niets meer gehoord
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
nog steeds niets ontvangen, eerst bericht over max 7 werkdagen vertraging, 2 weken later weer bericht over 7 dgn vertraging.
eerder communiceren en bij zo'n lange wachttijden kleine attentie op zijn plaats
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beterei info graag. Bril heeft bv geen verende benen. Neusbrug is niet instelbaar. Voor dat geld was dit wel mogelijk geweest. Op andere site bril gevonden met die specs en was 60% goedkoper.
Beoordeling melden
14 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht
30 maart 2024 een bril besteld nog steeds niet ontvangen....als je haast hebt kun je beter naar de opticien gaan en wat meer uitgeven.
Klantenservice zeggen ook maar wat naar mijn idee!!
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.