charlietemple.comBeoordelingen:
4.222 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden40.970 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
9 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor charlietemple.com
16 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd langer dan gecommuniceerd
Levering zou in 5-7 werkdagen plaatsvinden. Er zijn nu 10 werkdagen voorbij en ik heb nog steeds niets ontvangen. Over deze uitloop wordt ook niet via e-mail gecommuniceerd. Er wordt verwacht dat je dit dan zelf in de portal opzoekt. Daar zie je dan vervolgens waar je bestelling zich in het proces bevindt maar zie je niet een nieuwe verwachte levertijd.
Hopelijk is de kwaliteit van de brillen wel beter dan de communicatie skills.
Beoordeling melden
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Geen bril door leverantieproblemen, netjes opgelost. Niet telefonisch bereikbaar.
Bestelling geplaatst op 6 april. Levertijd zou 5 werkdagen zijn. 16 april geprobeerd te bellen maar zoals bij veel mensen lang in de wacht waarna de verbinding ineens dood was (niet opgehangen maar gewoon stilte). Ervaringen gegoogled en veel soortgelijke verhalen. Dus ik ging er al van uit dat ik mijn geld kwijt was. Tot mijn verbazing 2 dagen later een mailtje dat er vertraging was ivm problemen met hun leverancier. Teruggemailed of ik de bestelling dan niet kon annuleren (leveringsprobleem klonk niet als iets dat snel opgelost zou worden) en mijn geld terug kon krijgen. Direct een reactie dat ze het gingen regelen en een paar dagen later stond het op mijn rekening. Dus een 1 voor tijdige communicatie en bereikbaarheid, een 5 voor de afhandeling, gemiddeld dus een 3. Als ik Charlie Temple was zou ik geen bestellingen meer aannemen tot het probleem is opgelost, hun (waarschijnlijk door de problemen overbelaste) helpdesk uitbreiden en sneller communiceren.
Beoordeling melden
6 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Vertraagde bestelling en matige terugkoppeling
Op 8 april mijn bril met glazen besteld. De volgende dag vernomen dat de glazen niet op voorraad zijn en het maximaal 7 dagen langer duurt.
Op 16 april geïnformeerd naar de status. Blijkt dat machine stuk is en het nog langer duurt. Waarom ben ik niet geïnformeerd?
!8 april krijg ik een mail dat de "bestsellers" weer in stock zijn maar niets over de door mij bestelde glazen.
Het is nu 23 april en ik heb nog steeds niets ontvangen. Slechte communicatie
Beoordeling melden
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Feedback voor nog niets geleverd...
Blijkbaar is Trusted Shops in de veronderstelling, dat ik mijn bestelling van Charlie Temple ontvangen heb, want ze vragen feedback.... Helaas, bestelling van 7 april blijkt geen 7 werkdagen maar weken zoniet maanden te kunnen gaan duren.
De vraag is, wat zou er dan evt. verbeterd kunnen worden? Nou, misschien niet op 1 leverancier wedden, die als er een technische storing is, gelijk niks meer kan....
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had een mail gestuurd nav bestelling en nooit reactie op gekregen
Ik had de bestelling geplaatst maar twijfelde en vroeg daar opheldering over alvorens mijn bestelling in behandeling zou worden genomen per mail zoals worst geadviseerd. Ik kreeg een melding dat het montuur niet op voorraad lag. Geen reactie tot op heden ontvangen mbt welke glazen ik moet bestellen bij een oog plus en een oog min én een cilinder...
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie is heel summier. Een bestel bevestiging en na een week of twee een bericht dat de bril er morgen is. Ik ben geen fan van dagelijks drie mails, maar hier was ik toch even ongerust of het helemaal goed ging. Maar uiteindelijk geleverd niet veel later dan verwacht en ik kan waarempel het bericht dat ik nu aan het typen ben, goed lezen. Prima bril
Beoordeling melden
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Voorraad matig, verder goede prijs/kwaliteit producten
Ik geef de webshop 3 sterren omdat er vaak veel niet voorradig is, heb je eindelijk een leuk model of accessoire gevonden is het er niet, dat vind ik echt nadelig. Verder zijn de producten goed zo ook prijs/kwaliteit en is de levering prima. Doe iets aan de voorradigheid van producten, dan zeker een ster erbij.
Beoordeling melden
5 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Communicatie
De bril is van goede kwaliteit. Uw communicatie is iets minder. Bril besteld op 9 april. 10 april bericht dat de levertijd 7 extra werkdagen ging duren. Plots op 13 april bril geleverd. Op 15 april mail dat helaas de levertijd langer wordt??? Dit gemeld maar geen terugmelding gekregen, dat is wel lammer.
Beoordeling melden
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Geen bericht gehad van vertraging
Geen bericht ontvangen dat leveren binnen 7 werkdagen niet ging lukken. Na 10 dagen zelf kontakt opgenomen . Wel zo netjes als het probleem al vanaf begin april speelt, dit even doorgegeven wordt aan de koper die op bril zit te wachten. Helaas wacht ik nog steeds op mijn bestelling
Beoordeling melden
3 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Vertraging
Een aantal dagen na bestellen kreeg ik pas te horen dat er een storing was waar de glazen gemaakt worden. Als ik dat had geweten had ik er niet besteld aangezien het dus veel langer geduurd heeft dan eerst werd aangegeven. Verder is het een prima reservebril voor de prijs
Beoordeling melden
MH
Marianne H.
Eindhoven
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De bril werd snel geleverd, ziet er netjes uit en de glazen bevallen ook goed. Het virtueel passen is wel een probleem als je een bril nodig hebt want die moet je dan afzetten en dan zie je niet goed hoe de bril staat. Maar dat heb je in een echte winkel ook
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Omdat ik de brillen heb ontvangen heb ik het op Goed gezet, maar ondanks dat deze volgens de website op voorraad waren, bleek dat er een langere wachttijd van een week zou zijn, omdat enkele glazen alsnog extern bijbesteld moesten worden.
Beoordeling melden
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Als charlie temple issues heeft met hun leverancier, dan is het wel zo netjes als je je klanten daarover informeert. En compenseert met een tegoedbon of iets dergelijks bij een volgende aankoop. Marketing technisch ook nog eens slim.
Beoordeling melden
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De brilpootjes zijn te kort en kunnen niet worden aangepast bij Charlie Temple. Ze zijn zelfs korter dan goedkope brillen van drogisterijen etc. Dit is echt teleurstellend. Voor de rest zijn er leuke brillen te kiezen.
Beoordeling melden
PS
Petra S.
HEINO
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bestel gemak, maar mijn bril was niet leverbaar op termijn. Glazen moesten besteld worden. Ik had m niet optijd voor de vakantie zonder probleem geannuleerd en dag later mijn geld weer op de rekening
Beoordeling melden
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
De kleur van het monteur is in het echt helaas donkerder dan op de foto. Dat is jammer. Het verzenden duurde langer maar daar werd ik netjes van op de hoogte gesteld. Prijs kwaliteit is goed!
Beoordeling melden
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd overschreden
De tel. Klantenservice is waardeloos. Bril is niet geleverd binnen de opgegeven werkdagen en ik krijg niemand te pakken. Ook niet via de mail. 🤨 laat weten dat de levering vertraagd is!!
Beoordeling melden
8 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Bril kan niet optijd geleverd worden
Een bril besteld en na 8 dagen een maiñ krijgen dat hij voorlopig niet leverbaar is vind ik niet prettig
Ook geen indicatie hoeveel vertraging er dan is, ik heb geen idee.
Beoordeling melden
12 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima alternatief
Als je je sterkte weet is dit een prima alternatief voor de gebruikelijke brillenwinkels, maar verwacht geen wonderen. Glazen altijd goed, monturen soms wat minder.
Beoordeling melden
3 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
De bril is stevig en mooi. Niet binnen de 3 dagen, maar er werd mij wel gemaild over de situatie van de bezorging. Uiteindelijk was de bril binnen na 7 dagen
Beoordeling melden