Sans-online.nlBeoordelingen:
2.799 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden31.057 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had van een kennis gehoord over deze site.
Ben wezen kijken en zag dat ze ruime collectie hebben, in mijn geval PME-Legend.
Bestellen gaat makkelijk, het verzenden is snel.
Had 1 bestelling wat een dag later kwam maar dat was aangegeven.
Goede en betrouwbare site.
Verder lezen
ES
Ed S.
Den Helder
de meest kritische beoordeling
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Sans-online.nl
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen retourbon bijgeleverd! Moet zelf printen,kan niet iedereen!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijd om de processen te moderniseren
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
11 okt 2023
Hey,
Bedankt voor je duidelijke beoordeling, dit waarderen wij enorm!
Wel vervelend om te horen dat je wat problemen hebt ervaren met de bestelling, ik zie inderdaad dat er een artikel niet meer voorradig was, ondanks dit online nog weergeven stond. We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor. Het bedrag wordt altijd zo snel mogelijk teruggestort op je rekening.
Wat betreft de levering lijkt het er inderdaad op dat DHL aangeeft dat er iets is afgeleverd, indien je echt niets hebt ontvangen zullen wij zo snel mogelijk een onderzoek starten zodat wij kunnen bekijken waar dit vastloopt, zodra wij hier reactie op ontvangen zetten wij ook dit zo snel mogelijk naar je door.
Verder zijn wij erg tevreden over DHL, helaas kan het natuurlijk bij elke bezorgdienst een keer misgaan, het is daarbij wel belangrijk dat dit goed wordt opgelost.
Wel fijn om te horen dat je zo snel te woord bent gestaan, ik hoop dat dit toch wat vertrouwen meegeeft dat wij er alles aan doen om dit met je op te lossen.
Je hoort het zo snel mogelijk van ons!
Team Sans-Online
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter service verlenen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
10 okt 2023
Hallo,
Graag willen wij onze service verbeteren!
Zou je ons een mailtje kunnen sturen? Info@sans.nl.
Alvast bedankt!
Team Sans-Online
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde artikelen geleverd
Artikelen en factuur van iemand anders ontvangen die geadresseerd waren op mijn adres.
Beoordeling melden
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel na bestelling niet leverbaar, lang wachten op retourkosten.
Voor de 2e keer in korte tijd bleek een artikel niet leverbaar.
De terugbetaling laat dan op zich wachten. Bij de laatste bestelling moest ik zelf actie ondernemen om mijn geld terug te krijgen, er was iets niet goed verwerkt.
Heel slordig en het zou Sans Online sieren om een gebaar maken ter compensatie van het ongemak.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met Sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Had iets besteld maar kreeg later een mail dat mijn maat toch niet op voorraad was. Ja geef dat dan gelijk aan!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 sep 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, helaas kan dit soms voorkomen.
We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte
beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor.
Het bedrag wordt altijd direct teruggestort op je rekening en is binnen twee werkdagen inzichtelijk op je rekening.
Het spijt me je niets anders te kunnen melden.
Team Sans-Online
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn overhemd zat niet in de orginelen verpaking en moest daarom gestreken worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
14 sep 2023
Hi,
Soms wordt er ook kleding uit onze winkel in Rijssen gehaald en kan dit de reden zijn waarom kleding niet meer in de originele verpakking zit, zeker in de sale periode!
Hopelijk heb je wel veel plezier van je bestelde item :-)
Team sans-Online.
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
jullie sturen mij een kapotte trui op en ik krijg de verzendkosten niet eens terug
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
12 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je de verzendkosten niet terug hebt gekregen, dat was ons niet bekend.
Dit bedrag hebben wij gelijk teruggestort, excuses!
Mocht je nog vragen hebben kan je contact met ons opnemen Info@sans.nl.
Team Sans-Online
26 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de blouse die ik wilde
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hallo,
Wat vervelend dat het artikel niet naar verwachting was!
Wij hopen je bij een volgende bestelling een passend artikel te kunnen bieden 😊
Team Sans-Online
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet netjes ingepakt, kreukels en vlekken in kleren daardoor .
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
15 aug 2023
Hi,
Wat vervelend om te horen!
Je mag hiervoor even contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Zij helpen je graag verder!
Team Sans-Online
7 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzendkosten, Retourbeleid
Verzendkosten
Retourbeleid te omslachtig en te duur.
Dit is een reden waarom ik niet meer bij Sans zal bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
11 aug 2023
Goedemiddag,
Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retour aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. Wij proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.
Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden houden wij de prijzen zo laag mogelijk.
Team Sans-Online.
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket is niet aangekomen contact gehad kunnen niet zeggen wanneer het nu bezorgd wordt
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
26 jul 2023
Goedemorgen,
Wanneer er problemen zijn met een levering dienen wij ter alle tijden een onderzoek in bij DHL.
Wanneer het nog steeds onduidelijk is mag je verwachten dat wij dit zeker correct gaan oplossen!
Voor vragen mag je nogmaals contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Team Sans-Online.
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Te lang wachten op je bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Hey, wat vervelend om te horen, ik zie dat het inderdaad artikelen waren met een langere levertijd.
Onze excuses indien de levertijd niet duidelijk vermeld was.
Wij nemen dit zeker mee voor in de toekomst.
Team Sans-Online
16 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling was kwijt. DHL heeft mijn pakket teruggestuurd naar de winkel en ik heb nooit iets gehad. Ik krijg mijn geld teruggestort maar de artikelen die ik wilde zijn inmiddels niet meer te bestellen in mijn maat en het pakket wat ik had besteld kan niet opnieuw verstuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, wij proberen dit uiteraard altijd zo goed mogelijk op te lossen.
Hopelijk lukt dit de volgende keer nog beter!
Fijne dag!
Team Sans-Online
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas pakket nog steeds niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
13 jul 2023
Hey,
Wat vervelend te horen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen!
je mag hiervoor even contact opnemen met info@sans-online.nl. Wij kijken dan graag met je mee!
Team Sans-Online
TV
Toine v.
Veldhoven
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het retour sturen is een drama
Het retour sturen is niet al te best. Ik koop een retourlabel omdat deze toegestuurd zou worden, daar ik geen printer heb. Wordt deze via de mail verstuurd. Daar heb ik niets aan. Gebeld. Zou bij uitzondering mijn pakket opgehaald worden. Datum afgesproken en tijdblok. Helaas niemand. Gebeld moet zelf een dag inplannen met een tijdblok. Hier moet ik weer 4.95 voor betalen. Kost me dus al 8.90 euro voor retour te sturen. Doe een retour formulier meesturen met het pakketje. Net zo simpel. Zo verlies je klanten en is het geen beste reclame voor sans.online
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
13 jul 2023
Hey,
Hartelijk dank voor je feedback waarin je wellicht iets niet helemaal hebt begrepen, je mag even contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl. Wij helpen je graag verder!
Team Sans-Online
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Late levering .onduidelijke levertijden
Beoordeling melden
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
bestellen via site gaat niet altijd goed.
wachtwoord bij email steeds fout terwijl wij hier altijd mee bestellen
Beoordeling melden
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een jurk besteld waar vlekken in zaten. Daarom teruggestuurd. Ik vind het terugsturen bij Sans klantonvriendelijk. Je moet een sticker kopen, die je dan ook nog zelf moet uitprinten. Heel naar als je zelf geen printer hebt. Daarom koop ik niet weer iets bij Sans. Veel te omslachtig. Jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 jun 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, indien je een artikel in deze staat ontvangt horen wij het altijd heel graag van je.
Het is dan natuurlijk niet de bedoeling dat je daarvoor retourkosten maakt, wij helpen je hier graag verder bij.
Ik wil je vragen contact met ons op te nemen via: info@sans-online.nl.
Wij kunnen je dan meteen verder helpen.
Team Sans-Online
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
geen bevestiging van levering en geen leverdatum bekend na ruim een week na bestelling. Zelf een mail sturen om levertijd op te vragen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 jun 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, ik zie dat het inderdaad artikelen waren met een langere levertijd. Onze excuses indien de levertijd niet duidelijk vermeld was.
Wij nemen dit zeker mee voor in de toekomst.
Team Sans-Online