Sans-online.nlBeoordelingen:
2.799 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden31.054 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had van een kennis gehoord over deze site.
Ben wezen kijken en zag dat ze ruime collectie hebben, in mijn geval PME-Legend.
Bestellen gaat makkelijk, het verzenden is snel.
Had 1 bestelling wat een dag later kwam maar dat was aangegeven.
Goede en betrouwbare site.
Verder lezen
ES
Ed S.
Den Helder
de meest kritische beoordeling
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Sans-online.nl
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met dit artikel!
Wij helpen je hier natuurlijk graag mee verder, is het mogelijk hierover contact te zoeken met onze klachtenafdeling? Zij zullen dit nader voor je bekijken.
Zij zijn bereikbaar op: info@sans-online.nl, vermeld daarbij zeker een aantal duidelijke foto's en een toelichting.
Wij zien het heel graag tegemoet.
Team Sans-Online
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte verzenddienst
Pakket komt niet aan wegens vreselijke service van verzenddienst Colisprivé. Slechtste bezorgdienst ooit.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met de levering.
Wij helpen je hier natuurlijk graag mee verder, is het mogelijk hierover contact te zoeken met onze onlineafdeling? Zij zullen dit nader voor je bekijken.
Zij zijn bereikbaar op: info@sans-online.nl, vermeld daarbij zeker het ordernummer en toelichting.
Wij zien het heel graag tegemoet.
Team Sans-Online
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik wacht al 8 dagen op bestrlling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
16 okt 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen geld laten betalen als je iets retour moet sturen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
10 okt 2023
Hi,
Bedankt voor je feedback!
Wij nemen dit mee voor de toekomst.
Team Sans-Online
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.....
Beoordeling melden
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Niets ontvangen. Op mails niet gereageerd, na dreiging wel
Besteld. Niets ontvangen. Drie keer mail over gestuurd. Derde mail werd beantwoord. Andere twee nooit ontvangen aldus het bedrijf. Nu onderzoek bij de vervoerder.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
4 okt 2023
Hallo,
Wat vervelend om te horen!
Als ik zoek op eerdere mails zie ik inderdaad echt niets terug, het spijt me je dit te melden.
Het onderzoek bij DHL is inderdaad momenteel lopend, wij hebben het volste vertrouwen dat dit netjes met je wordt opgelost.
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog steeds mijn shirts niet ontvangen
Heb nog steeds mijn shirts niet
Beoordeling melden
JV
Jes V.
Poppel
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De maat van de t-shirt (L/veel te groot) stemt niet overeen met die van Vero Moda. Terugsturen kan blijkbaar alleen via Nederland,
niet via België. Een nutteloze bestelling dus!
Beoordeling melden
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
23 sept besteld en betaald, maar nog geen levering van spullen gehad
Beoordeling melden
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen!! Het
Beoordeling melden
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Niks ontvangen, kan mijn bestelling niet zien
Beoordeling melden
27 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Had besteld omdat ik een bepaalde broek wilde hebben. Vervolgd krijg ik een complete bestelling zonder deze broek. Beetje jammer!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
27 sep 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, helaas kan dit soms voorkomen.
We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor.
Het bedrag wordt altijd direct teruggestort op je rekening en is binnen twee werkdagen inzichtelijk op je rekening.
Het spijt me je niets anders te kunnen melden.
Team Sans-Online
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Prijsverschillen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
26 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met Sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestel je iets.krijg je bericht niet voorradig.weg waardebon 5 euro.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
26 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met Sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
2 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Voorraad niet actueel
Ik bestel en betaal iets en vervolgens krijg ik een mail dat het product uitverkocht is.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
4 sep 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, helaas kan dit soms voorkomen.
We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor. Het bedrag wordt altijd direct teruggestort op je rekening.
Het spijt me je niets anders te kunnen melden.
Team Sans-Online
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Dikken onvoldoende!
-1: Beter bestelproces. Jullie bezorgen niet bij een postbus. Maar de klant kan wel een postbus invullend als bezorgadres. Dat is tegenstrijdig. Dus zodra er een postbus wordt ingevuld moet het systeem aangeven dat jullie daar niet bezorgen. -2: Telefonische toezeggingen ook daadwerkelijk nakomen. Vorige week is mij toegezegd dat de bestelling alsnog naar een DHL-afhaalpunt zou worden gestuurd. Ik zou daar een bevestiging per e-mail over krijgen. Dat is niet gebeurd. Bovendien heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen. Bijzonder teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
1 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten.
Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Sans-Online
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service. Plus niet meedenkend met de klant
Heb hier voor het eerst een overhemd besteld. Deze was toevallig na een week afgeprijsd. Kan gebeuren natuurlijk. Toen ik belde met de vraag om het verschil te crediteren wat een simpele administratieve handeling is in het systeem, werd er verteld het product terug te sturen en opnieuw te bestellen. Wat op de eerste plaats niet echt bijdraagt aan het milieu. Een hoop extra handelingen zijn voor mij als klant. Plus dat ze er zelf meer werk aan hebben. Door de doos uit te pakken en opnieuw te versturen. Toen ik dit aangaf, was het jammer maar helaas zo werken wij! Wij kunnen dit wel maar doen het niet. Dit is niet meer van deze tijd. Slechte service dit is ook mijn eerste en laatste bestelling hier geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
30 aug 2023
Hey,
Wij hebben gemerkt dat er na elke actie veel verzoeken komen om achteraf kortingen toe te passen op al geplaatste bestellingen. Hoewel we het enthousiasme begrijpen, brengt dit handmatige proces aanzienlijke uitdagingen met zich mee, vooral omdat het aantal bestellingen is toegenomen.
Om onze efficiëntie te behouden en een soepele service voor iedereen te garanderen, hebben we besloten om geen kortingen meer achteraf toe te passen op bestellingen. We willen u eraan herinneren dat u na aankoop nog steeds recht heeft op de wettelijke bedenktijd om eventuele wijzigingen aan te brengen.
Binnen deze periode heb je inderdaad de mogelijkheid het artikel naar ons te retourneren voor het originele aankoopbedrag en kan je eventueel opnieuw een order plaatsen met de nieuwe prijs.
Ik hoop je hiermee wel voldoende te hebben geinformeerd.
Team Sans-Online
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht
Gebrekkige, onduidelijke en geen eerlijke communicatie.
Totaal geen klantvriendelijkheid.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hi,
Wat vervelend om te horen!
Eerlijk gezegd zijn wij groot geworden door de duidelijke en eerlijke communicatie en volgen wij allemaal deze visie.
Misschien is het mogelijk ons telefonisch te woord te staan zodat je precies kan aangeven wat er niet goed is gecommuniceerd. dat kan op het volgende telefoonnummer 085-0292124.
Team Sans-Online.
MV
Martha V.
Katwijk
24 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Belachelijk hoge retourkosten dus nee bestel nu echt nooit meer wat
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hi,
Bedankt voor je feedback!
Wij nemen dit mee voor de toekomst.
Team Sans-Online