Sans-online.nlBeoordelingen:
2.794 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden31.073 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had van een kennis gehoord over deze site.
Ben wezen kijken en zag dat ze ruime collectie hebben, in mijn geval PME-Legend.
Bestellen gaat makkelijk, het verzenden is snel.
Had 1 bestelling wat een dag later kwam maar dat was aangegeven.
Goede en betrouwbare site.
Verder lezen
ES
Ed S.
Den Helder
de meest kritische beoordeling
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Sans-online.nl
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
10 apr 2024
Hallo,
Bedankt voor je 3 sterren review.
We zien je graag bij de volgende bestelling.
Team Sans-Online
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
10 apr 2024
Hallo,
Bedankt voor je review.
Mocht er iets zijn waar je niet tevreden over bent neem dan zeker even contact op met onze klantenservice: Info@sans-online.nl
Ze helpen je daar graag verder mee.
Team Sans-Online
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Jammer, nog niets ontvangen.
Goede antwoorden geven bij navraag bestelling. De bestelling is nog niet ontvangen. Bij navraag na een week kreeg ik het antwoord dat levering 3-5 werkdagen kan duren. En dat terwijl er dus al 5 werkdagen, nu 6 werkdagen verstreken zijn. Bestelling is nog steeds neit onderweg🤨.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 feb 2024
Goedemiddag,
IK heb even met je meegekeken en ik zie helaas dat er iets niet klopt.
Wil je contact opnemen met de klantenservice info@sans-online.nl.
Team Sans-Online.
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Als ik bestelling doe en ik stuur alles terug is het logisch dat je retourkosten moet betalen, maar als je de meerderheid houd…… is triest dan.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 feb 2024
Goedemiddag,
Ik heb even met je meegekeken en wanneer je kiest voor achteraf betalen wordt dit niet gecrediteerd met een gedeeltelijke retournering. Dit is iets anders dan de retourkosten.
Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retour aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. Wij proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.
Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden houden wij de prijzen zo laag mogelijk.
Team Sans-Online.
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Broek niet leverbaar.
Broek besteld maar bleek niet leverbaar. Geld na twee dagen weer netjes terug gestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
5 mrt 2024
Hallo,
Super fijn om te horen dat wij aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen.
Hartelijk dank voor je beoordeling hiervan, wij zien je graag terug bij een volgende bestelling.
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Defect product wel retourkosten
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 feb 2024
Hi,
Wanneer je en defect artikel ontvangt kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij zorgen dan voor de retourzending.
Ik heb de retourkosten van € 3.95 nu voor je teruggestort.
Team sans-Online.
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Artikel was niet op voorraad
Beoordeling melden
JS
Janny S.
Zaltbommel Niederlanden
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ruilen/retour drama en kosten aan verbonden
De kleding is prima, o.a. merkkleding.
Maar als je iets wilt omruilen dan moet je 3,95 betalen en een compleet nieuwe bestelling doen, datzelfde idem voor retourneren.
Als je bestelling incompleet wordt geleverd, dan is het maar afwachten wanneer je deze ontvangt, je moet zelf telkens bellen voor info.
Achteraf betalen is de beste optie want anders zul je waarschijnlijk ook achter je geld aanmoeten.
Overigens moet je Billink ook bellen als iets is geretourneerd anders moet je de volledige factuur eerst betalen en dan weer op een creditering wachten., idem bij incomplete levering.
Andere webshops zijn coulanter vwb bovenstaande en zal een reden zijn om elders te bestellen.
Beoordeling melden
27 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De kleding was niet netjes op gevouwen, allemaal kreukels.
Ben gewend van andere bedrijven dat alles netjes apart verpakt is.
Gebeld met klantenservice die gaf aan dat dhl met de pakketten gooien en niet netjes behandelen.
Geen begrip mijn klacht werd afgeschoven op dhl.
Top teruggestuurd, moest de retour kosten zelf betalen.
Geen service van sans online
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
1 feb 2024
Hallo,
Vervelend om te horen dat je de kleding in een niet nette staat hebt ontvangen.
Zoals ik telefonisch ook had vermeld sturen wij de kleding altijd uit in opgevouwen en nette staat, hierna stoppen wij het in onze plastic verzendzak. Omdat deze zakken in grote getalen worden verzameld in verzendkarren en bij DHL ook veelvuldig worden gesorteerd kan het daarbij voorkomen dat een artikel toch door de zak heen gaat of verkreukeld raakt.
Helaas kunnen wij hier geen invloed op uitoefenen, zoals gezegd sturen wij het altijd in zo net mogelijke staat.
Overigens zie ik ook niet dat je via ons een retourlabel hebt aangevraagd, daarbij vragen wij ons dus ook af om welke retourkosten het gaat, wij willen hier uiteraard in meedenken.
Indien gewenst mag je contact opnemen met onze klantenservice: info@sans-online.nl
Dan zullen wij je verder helpen met de retourkosten.
Team Sans-Online.
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
had een bestelling geplaatst die op de site stond.
Artikel was niet meer leverbaar, maar stond wel op de site . Niet zo fijn.
Geld wel binnen paar dagen terug gestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
12 feb 2024
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Als iets niet op voorraad is, is het er niet. Laat dan de klant niet vanuit een voorraad bestellen als het er niet is. Werkt teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 jan 2024
Hey,
Wat vervelend om te horen, helaas kan dit soms voorkomen.
We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor.
Het bedrag wordt altijd direct teruggestort op je rekening en is binnen twee werkdagen inzichtelijk op je rekening.
Het spijt me je niets anders te kunnen melden.
Team Sans-Online
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kreeg een kapotte trui vroeg om een retour bon maar Kreeg ik niet ben ziek en moest zoveel handelingen doen dat ging niet dank daarvoor
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
13 feb 2024
Hallo,
Wij zien hier geen eerder contact over en zouden het graag met je op willen lossen!
Hiervoor kan je het beste even een mailtje sturen Info@sans-online.nl.
Tot ziens.
Team Sans-Online
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Jullie laten mensen bestellen, betalen, dan 1 week later krijg je een bericht dat het niet voorradig is!
Dat is mensen bedonderen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
9 feb 2024
Hallo,
Allereerst bedankt voor de beoordeling.
Het is nooit onze bedoeling om klanten te misleiden of teleur te stellen. We begrijpen dat het frustrerend is om te bestellen en te betalen voor een product om vervolgens een week later te horen dat het niet op voorraad is. We nemen deze feedback serieus en zullen onze voorraadbeheerprocessen grondig bekijken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, als er iets is wat we kunnen doen om het goed te maken, laat het ons dan alsjeblieft weten.
We waarderen je eerlijkheid en streven ernaar om onze service te verbeteren op basis van je feedback.
Team Sans-Online
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Een tweede broek moeten bestellen omdat de eerste vroegtijdig versleten was.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
6 feb 2024
Hallo,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je een klacht hebt over de bestelling!
Uiteraard willen wij dit graag netjes met je oplossen, hiervoor zouden wij enkel wel graag een aantal foto's ontvangen.
Is het mogelijk om deze te sturen naar Info@sans-online.nl? Zo ja, ontvangen wij deze graag ter beoordeling.
Wij gaan dit uiteraard z.s.m. voor je beoordelen, je krijgt hier een terugkoppeling van per mail.
Team Sans-Online
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service. Plus niet meedenkend met de klant
Heb hier voor het eerst een overhemd besteld. Deze was toevallig na een week afgeprijsd. Kan gebeuren natuurlijk. Toen ik belde met de vraag om het verschil te crediteren wat een simpele administratieve handeling is in het systeem, werd er verteld het product terug te sturen en opnieuw te bestellen. Wat op de eerste plaats niet echt bijdraagt aan het milieu. Een hoop extra handelingen zijn voor mij als klant. Plus dat ze er zelf meer werk aan hebben. Door de doos uit te pakken en opnieuw te versturen. Toen ik dit aangaf, was het jammer maar helaas zo werken wij! Wij kunnen dit wel maar doen het niet. Dit is niet meer van deze tijd. Slechte service dit is ook mijn eerste en laatste bestelling hier geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
30 aug 2023
Hey,
Wij hebben gemerkt dat er na elke actie veel verzoeken komen om achteraf kortingen toe te passen op al geplaatste bestellingen. Hoewel we het enthousiasme begrijpen, brengt dit handmatige proces aanzienlijke uitdagingen met zich mee, vooral omdat het aantal bestellingen is toegenomen.
Om onze efficiëntie te behouden en een soepele service voor iedereen te garanderen, hebben we besloten om geen kortingen meer achteraf toe te passen op bestellingen. We willen u eraan herinneren dat u na aankoop nog steeds recht heeft op de wettelijke bedenktijd om eventuele wijzigingen aan te brengen.
Binnen deze periode heb je inderdaad de mogelijkheid het artikel naar ons te retourneren voor het originele aankoopbedrag en kan je eventueel opnieuw een order plaatsen met de nieuwe prijs.
Ik hoop je hiermee wel voldoende te hebben geinformeerd.
Team Sans-Online
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Rare boze man
Nou ik had kleding bestelt en toen kwam de bezorger in de avond bij ons maar de man kon de bel niet vinden
Dus kwam die ons pad op en wij hebben een bordje met pas hier waak maar des al niet te min
Hij loopt naar onze deur en bonst ongelofelijk hard op onze deur en toen schrokken de honden en mijn zieke vader
Heel erg
Dus mijn moeder doet de deur los en drukt boos de kleding in haar hand daarbij loopt die boos weg maar vergeet mijn hond waarop hij als een klein meisje hand gebaren gooit naar mijn hond en roept opdonderen met dat beest bij deze wil ik zeggen dat als die vriendelijke oude grijze man ooit weer bezorgd mag hij zijn fatsoen wel eventjes opschroeven vriendelijke groet robin
Beoordeling melden
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Dikken onvoldoende!
-1: Beter bestelproces. Jullie bezorgen niet bij een postbus. Maar de klant kan wel een postbus invullend als bezorgadres. Dat is tegenstrijdig. Dus zodra er een postbus wordt ingevuld moet het systeem aangeven dat jullie daar niet bezorgen. -2: Telefonische toezeggingen ook daadwerkelijk nakomen. Vorige week is mij toegezegd dat de bestelling alsnog naar een DHL-afhaalpunt zou worden gestuurd. Ik zou daar een bevestiging per e-mail over krijgen. Dat is niet gebeurd. Bovendien heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen. Bijzonder teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
1 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten.
Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Sans-Online
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vind het niet correct dat je voor de retourzending moet betalen, in mijn geval heb ik een polo en t-shirt maat XXL van Gabbaiano besteld en de polo past wel goeden het t-shirt zit te strak om de buik.
Ik heb deze vaker besteld, hoe kan dit?
Het t-shirt op de polo gelegd en er zit wel ruim 1 cm verschil in de breedte onderaan.
En hier moet ik kosten voor betalen is niet correct. Jammer
M.vr. gr.
Gonnie Koedijk
0643472075
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hallo,
Wat vervelend dat de maten niet gelijk waren!
Wij zouden graag even met je mee willen kijken.
In deze kan je een mailtje sturen naar info@sans.nl
Graag tot ziens 🙂
Team Sans-Online
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Cast Iron in maat L gekocht, omdat ik van Cast Iron altijd deze maat heb. Deze passen me altijd perfect. Op dit shirt na.
Gemeld bij Sans Online waarop ze me aangeven dat de maten kunnen afwijken. Dat kan inderdaad, maar niets als je altijd hetzelfde merk hebt. “Met zeer hoge uitzondering” mocht ik het gratis retourneren. Door dit gebeuren twijfel ik om een volgende keer ook weer bij hen te kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
7 nov 2023
Hallo,
Wat vervelend dat de bestelling niet als verwacht is!
Je kan altijd gebruik maken van onze 21 dagen bedenktijd.
Wij hopen je bij de volgende bestelling een passend artikel te kunnen aanbieden 🍀
Team Sans-Online
23 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Jurk besteld en deze kwam niet binnen. Later in de week zelf contact op genomen met de klantenservice, daar bleek dat hij helemaal niet aanwezig was.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
23 aug 2023
Hallo,
Ik zie inderdaad dat de jurk niet op voorraad was en dat je hierover een mail hebt ontvangen de volgende dag.
Wellicht is de mail niet goed ontvangen. Excuses!
Wij zullen dit meenemen voor de toekomst!
Team Sans-Online