Sans-online.nlBeoordelingen:
2.794 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden31.073 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had van een kennis gehoord over deze site.
Ben wezen kijken en zag dat ze ruime collectie hebben, in mijn geval PME-Legend.
Bestellen gaat makkelijk, het verzenden is snel.
Had 1 bestelling wat een dag later kwam maar dat was aangegeven.
Goede en betrouwbare site.
Verder lezen
ES
Ed S.
Den Helder
de meest kritische beoordeling
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Sans-online.nl
MB
M b.
nieuw schoonebeek
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De levertijd is te lang stond op 2 tot 5 werkdagen en de 5e werkdag stond het nog niet op verzonden en de vriendelijkheid van de telefoniste zou beter kunnen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
6 mrt 2024
Hallo,
Wat vervelend om te horen.
Dit zullen we zeker meenemen.
Mocht je bestelling nog niet binnen zijn, neem dan zeker even contact op met de klantenservice info@sans-online.nl
Zij zullen je dan verder helpen.
Team Sans- Online
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Broek niet leverbaar.
Broek besteld maar bleek niet leverbaar. Geld na twee dagen weer netjes terug gestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
5 mrt 2024
Hallo,
Super fijn om te horen dat wij aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen.
Hartelijk dank voor je beoordeling hiervan, wij zien je graag terug bij een volgende bestelling.
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
JS
Janny S.
Zaltbommel Niederlanden
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ruilen/retour drama en kosten aan verbonden
De kleding is prima, o.a. merkkleding.
Maar als je iets wilt omruilen dan moet je 3,95 betalen en een compleet nieuwe bestelling doen, datzelfde idem voor retourneren.
Als je bestelling incompleet wordt geleverd, dan is het maar afwachten wanneer je deze ontvangt, je moet zelf telkens bellen voor info.
Achteraf betalen is de beste optie want anders zul je waarschijnlijk ook achter je geld aanmoeten.
Overigens moet je Billink ook bellen als iets is geretourneerd anders moet je de volledige factuur eerst betalen en dan weer op een creditering wachten., idem bij incomplete levering.
Andere webshops zijn coulanter vwb bovenstaande en zal een reden zijn om elders te bestellen.
Beoordeling melden
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
had een bestelling geplaatst die op de site stond.
Artikel was niet meer leverbaar, maar stond wel op de site . Niet zo fijn.
Geld wel binnen paar dagen terug gestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
12 feb 2024
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Jammer dat ze een klacht slecht behandelen en een heel gedoe om iets ye retourneren
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
5 feb 2024
Hi,
Vervelend dat je klacht niet goed in behandeling genomen is.
Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Wij helpen je graag verder!
Team sans-Online
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Belachelijk dat je in deze tijd nog een retourformulier moet uitdraaien.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
23 jan 2024
Hallo,
Bedankt voor je feedback!
Via onze website kan je ook kiezen voor de DHL pickup service.
Voor deze optie hoeft niets uitgeprint te worden, de koerier zal het retourlabel voor je meenemen wanneer hij het pakket bij je thuis ophaalt.
Graag tot ziens :)
Team Sans-Online
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijd om de processen te moderniseren
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
11 okt 2023
Hey,
Bedankt voor je duidelijke beoordeling, dit waarderen wij enorm!
Wel vervelend om te horen dat je wat problemen hebt ervaren met de bestelling, ik zie inderdaad dat er een artikel niet meer voorradig was, ondanks dit online nog weergeven stond. We werken onze voorraad regelmatig bij maar desondanks kan het voorkomen dat vanwege grote vraag en beperkte beschikbaarheid artikelen snel zijn uitverkocht. Onze excuses hiervoor. Het bedrag wordt altijd zo snel mogelijk teruggestort op je rekening.
Wat betreft de levering lijkt het er inderdaad op dat DHL aangeeft dat er iets is afgeleverd, indien je echt niets hebt ontvangen zullen wij zo snel mogelijk een onderzoek starten zodat wij kunnen bekijken waar dit vastloopt, zodra wij hier reactie op ontvangen zetten wij ook dit zo snel mogelijk naar je door.
Verder zijn wij erg tevreden over DHL, helaas kan het natuurlijk bij elke bezorgdienst een keer misgaan, het is daarbij wel belangrijk dat dit goed wordt opgelost.
Wel fijn om te horen dat je zo snel te woord bent gestaan, ik hoop dat dit toch wat vertrouwen meegeeft dat wij er alles aan doen om dit met je op te lossen.
Je hoort het zo snel mogelijk van ons!
Team Sans-Online
TV
Toine v.
Veldhoven
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het retour sturen is een drama
Het retour sturen is niet al te best. Ik koop een retourlabel omdat deze toegestuurd zou worden, daar ik geen printer heb. Wordt deze via de mail verstuurd. Daar heb ik niets aan. Gebeld. Zou bij uitzondering mijn pakket opgehaald worden. Datum afgesproken en tijdblok. Helaas niemand. Gebeld moet zelf een dag inplannen met een tijdblok. Hier moet ik weer 4.95 voor betalen. Kost me dus al 8.90 euro voor retour te sturen. Doe een retour formulier meesturen met het pakketje. Net zo simpel. Zo verlies je klanten en is het geen beste reclame voor sans.online
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
13 jul 2023
Hey,
Hartelijk dank voor je feedback waarin je wellicht iets niet helemaal hebt begrepen, je mag even contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl. Wij helpen je graag verder!
Team Sans-Online
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vind het niet correct dat je voor de retourzending moet betalen, in mijn geval heb ik een polo en t-shirt maat XXL van Gabbaiano besteld en de polo past wel goeden het t-shirt zit te strak om de buik.
Ik heb deze vaker besteld, hoe kan dit?
Het t-shirt op de polo gelegd en er zit wel ruim 1 cm verschil in de breedte onderaan.
En hier moet ik kosten voor betalen is niet correct. Jammer
M.vr. gr.
Gonnie Koedijk
0643472075
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hallo,
Wat vervelend dat de maten niet gelijk waren!
Wij zouden graag even met je mee willen kijken.
In deze kan je een mailtje sturen naar info@sans.nl
Graag tot ziens 🙂
Team Sans-Online
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Cast Iron in maat L gekocht, omdat ik van Cast Iron altijd deze maat heb. Deze passen me altijd perfect. Op dit shirt na.
Gemeld bij Sans Online waarop ze me aangeven dat de maten kunnen afwijken. Dat kan inderdaad, maar niets als je altijd hetzelfde merk hebt. “Met zeer hoge uitzondering” mocht ik het gratis retourneren. Door dit gebeuren twijfel ik om een volgende keer ook weer bij hen te kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
7 nov 2023
Hallo,
Wat vervelend dat de bestelling niet als verwacht is!
Je kan altijd gebruik maken van onze 21 dagen bedenktijd.
Wij hopen je bij de volgende bestelling een passend artikel te kunnen aanbieden 🍀
Team Sans-Online
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
slechte kwaliteit !
Trui besteld bij Sans na 1 x wassen op 30 graden de trui helemaal pillig. Gewoon niet meer te dragen. Foto doorgestuurd waar ik als antwoord krijg dat pillen niet als klacht gezien wordt ?!
Antwoord sans :
Klachten over pillen worden daarom ook helaas niet als klacht gezien. Wol is het meest gevoelig voor pillen, maar ook acryl, polyester en viscose zijn 'pluisgevoelige' stoffen pilling.
Tegen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
9 jan 2024
Hallo,
Bedankt voor je reactie.
Helaas kunnen wij geen garantie bieden op onze pillen vanwege de complexe aard van de stof. Individuele reacties en variabelen zoals bewaaromstandigheden beïnvloeden de resultaten. Het is geen stof defect of een fout van het artikel.
Op onze website proberen wij dit ook altijd zo transparant en duidelijk mogelijk te weergeven: https://www.sans-online.nl/inspiratie/pilling/
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Team Sans-Online
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
1 keer hier besteld, helaas niet voor herhaling vatbaar
1 keer besteld en nooit weer. Ten eerste betaal je retourkosten en ze betalen de verzendkosten niet terug bij volledige retour. Terwijl dat wettelijk verplicht is! Ze houden zich dus niet aan de wet. Heb daarover een nette mail gestuurd en ene Larissa aan de lijn gekregen. Ze had er overduidelijk geen zin aan, maar gaf na veel moeite wel een deel van de verzendkosten retour. Al met al zeer slecht.
Beoordeling melden
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kopen ging goed en makkelijk, er stond vandaag besteld morgen in huis. Na een week heb ik contact opgenomen via de mail. Kreeg een nogal zakelijk antwoord dat meerdere malen tijdens het bestelproces stond dat het langer kon duren. Maar dat heb ik nergens gezien. Vond dat de mail ook wel wat vriendelijker kon. Broekjes zitten top!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
14 jul 2023
Hallo,
Wat vervelen dat je onze mail als onvriendelijk hebt ervaren, dat was zeker niet onze bedoeling!
Deze mail is bedoeld om aan te tonen dat dit aangegeven wordt bij het bestellen voor een volgende keer.
Fijn dat de bestelling verder naar wens is 😊
Fijne dag!
Team Sans-Online
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel na bestelling niet leverbaar, lang wachten op retourkosten.
Voor de 2e keer in korte tijd bleek een artikel niet leverbaar.
De terugbetaling laat dan op zich wachten. Bij de laatste bestelling moest ik zelf actie ondernemen om mijn geld terug te krijgen, er was iets niet goed verwerkt.
Heel slordig en het zou Sans Online sieren om een gebaar maken ter compensatie van het ongemak.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met Sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wel mooie aanbiedingen maar terug sturen vond ik een beetje vreemd want je moet zelf het adres etc uitprinten maar ik heb geen printer moet je een ander weer lastig vallen...dat zou toch anders moeten kunnen lijkt me ,ik werd wel netjes op de hoogte gehouden en snel mijn geld terug dus dat is perfect
Beoordeling melden
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een jurk besteld waar vlekken in zaten. Daarom teruggestuurd. Ik vind het terugsturen bij Sans klantonvriendelijk. Je moet een sticker kopen, die je dan ook nog zelf moet uitprinten. Heel naar als je zelf geen printer hebt. Daarom koop ik niet weer iets bij Sans. Veel te omslachtig. Jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 jun 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, indien je een artikel in deze staat ontvangt horen wij het altijd heel graag van je.
Het is dan natuurlijk niet de bedoeling dat je daarvoor retourkosten maakt, wij helpen je hier graag verder bij.
Ik wil je vragen contact met ons op te nemen via: info@sans-online.nl.
Wij kunnen je dan meteen verder helpen.
Team Sans-Online
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
verpakking is een puntje van aandacht
De bestelling is ontvangen in een doos waarbij het tape los aan de bovenzijde los en gedraaid was en de onderzijde van de doos makkelijk open te vouwen was. Hierdoor is de kans dat de inhoud verloren gaat zeer aanwezig en heel eerlijk: het is ook minder leuk zo je bestelling te mogen ontvangen
Beoordeling melden
16 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling was kwijt. DHL heeft mijn pakket teruggestuurd naar de winkel en ik heb nooit iets gehad. Ik krijg mijn geld teruggestort maar de artikelen die ik wilde zijn inmiddels niet meer te bestellen in mijn maat en het pakket wat ik had besteld kan niet opnieuw verstuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen, wij proberen dit uiteraard altijd zo goed mogelijk op te lossen.
Hopelijk lukt dit de volgende keer nog beter!
Fijne dag!
Team Sans-Online
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgkosten zijn relatief hoog voor een thirt en als het niet past moet je weer bezorgkosten betalen, 7,90 in totaal! weggegooid geld.
Op basis hiervan zou ik niets meer bestellen, maar op zoek gaan naar een winkel waar deze kosten minder hoog zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
12 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat de verzendkosten je tegen houden om bij ons te bestellen.
Wij nemen dit mee voor de toekomst!
Team Sans-Online
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een jurkje van only besteld. Ik heb me gehouden aan de maattabel. Die gaf maatje m aan. Vond ik al vreemd, ben 1.66 en 52 kg. Maar misschien valt de maat groot. Veel te groot dus. Helaas weer retour. Dus wat mij betreft klopt de maattabel niet.
Beoordeling melden