Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
12 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Supersnelle verzending, volgende dag in huis. Echter, de DHL track&trace werkt niet. Bij de eerste bestelling had ik dat niet in de gaten en heb ik gemaild. Overigens werd hier al heel snel op gereageerd (pluspunt dus). Er werd mij verteld dat het pakket al klaar lag bij het ophaalpunt. Bij de tweede bestelling weer geen werkende DHL track&trace, maar toen ben ik zelf de volgende dag al gaan kijken bij het ophaalpunt en lag het al klaar.
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Te hoge verzendkosten en retourkosten. Dat maakt het shoppen minder aantrekkelijk via deze site.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
31 mei 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling, wij nemen dit zeker mee voor in de toekomst.
Wij zien je desondanks toch graag terug bij een volgende bestelling.
Team Sans-Online
Je betaalt al verzendkosten. Retourneren hoop gedoe printen de kosten die daar bijkomen.
Beoordeling melden
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket is niet aangekomen contact gehad kunnen niet zeggen wanneer het nu bezorgd wordt
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
26 jul 2023
Goedemorgen,
Wanneer er problemen zijn met een levering dienen wij ter alle tijden een onderzoek in bij DHL.
Wanneer het nog steeds onduidelijk is mag je verwachten dat wij dit zeker correct gaan oplossen!
Voor vragen mag je nogmaals contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Team Sans-Online.
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde artikelen geleverd
Artikelen en factuur van iemand anders ontvangen die geadresseerd waren op mijn adres.
Beoordeling melden
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn overhemd zat niet in de orginelen verpaking en moest daarom gestreken worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
14 sep 2023
Hi,
Soms wordt er ook kleding uit onze winkel in Rijssen gehaald en kan dit de reden zijn waarom kleding niet meer in de originele verpakking zit, zeker in de sale periode!
Hopelijk heb je wel veel plezier van je bestelde item :-)
Team sans-Online.
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
jullie sturen mij een kapotte trui op en ik krijg de verzendkosten niet eens terug
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
12 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je de verzendkosten niet terug hebt gekregen, dat was ons niet bekend.
Dit bedrag hebben wij gelijk teruggestort, excuses!
Mocht je nog vragen hebben kan je contact met ons opnemen Info@sans.nl.
Team Sans-Online
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik wacht inmiddels 11 dagen op mijn bestelling maar nog steeds niets!!!!
Beoordeling melden
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen retourbon bijgeleverd! Moet zelf printen,kan niet iedereen!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niet alle artikelen ontvangen. Terwijl ze voorradig stonden.
Beoordeling melden
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet netjes ingepakt, kreukels en vlekken in kleren daardoor .
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
15 aug 2023
Hi,
Wat vervelend om te horen!
Je mag hiervoor even contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Zij helpen je graag verder!
Team Sans-Online
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter luisteren naar de klant ipv gelijk in verdediging...
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 jun 2023
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat de ervaring wat minder was, wij proberen je altijd zo goed mogelijk verder te helpen.
Ik kijk graag even mee of ik nog wat voor je kan betekenen, is het mogelijk om contact met ons op te nemen op: info@sans-online.nl?
Alvast bedankt voor je bericht.
Team Sans-Online
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Jammer dat retourneren en verzending geld kost.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
21 nov 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je mooie beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
21 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzendkosten en betaling riverty erg hoog
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 nov 2023
Hi,
Vervelend om te horen dat je de verzendkosten hoog vindt, bij ons heb je verschillende verzendmethodes en zendingen vanaf € 95.- zijn gratis.
Dit kan nou eenmaal niet geheel kosteloos. ook wanneer je kiest voor achteraf betalen, betaal je hiervoor de administratiekosten.
Wanneer je meer informatie wenst mag je contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Zij helpen je graag verder!
Team Sans-Online.
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas pakket nog steeds niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
13 jul 2023
Hey,
Wat vervelend te horen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen!
je mag hiervoor even contact opnemen met info@sans-online.nl. Wij kijken dan graag met je mee!
Team Sans-Online
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Late levering .onduidelijke levertijden
Beoordeling melden
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Het retour sturen is niet gemakkelijk
Beoordeling melden
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte kwaliteit van dit product
Beoordeling melden
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Te lang wachten op je bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Hey, wat vervelend om te horen, ik zie dat het inderdaad artikelen waren met een langere levertijd.
Onze excuses indien de levertijd niet duidelijk vermeld was.
Wij nemen dit zeker mee voor in de toekomst.
Team Sans-Online
26 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de blouse die ik wilde
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hallo,
Wat vervelend dat het artikel niet naar verwachting was!
Wij hopen je bij een volgende bestelling een passend artikel te kunnen bieden 😊
Team Sans-Online
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.