annavantoor.nlBeoordelingen:
1.754 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.328 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor annavantoor.nl
RW
Ritha W.
Woerden
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat heb je aan een klantenservice !!!!!!!!
Als je via de klantenservice een afspraak maakt om de leveren goederen i.v.m. met vakantie op een ander adres te leveren en dit is gewoon niet gebeurd ja dan weet ik ook niet wat ik met een gemaakte telefonische afspraak moet!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Excuses voor dit ongemak. Hadden ze bevestigd dat ze dit nog konden veranderen?
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Locatie van bestelling was niet te traceren. Heb moeten bellen en vragen wanneer mijn bestelling geleverd zou worden. Bleek de bestelling niet compleet te zijn, waarop ik het heb moeten annuleren om dat ik de volgende dagen niet thuis was.
Beoordeling melden
CV
Cobie v.
Hedel
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed was antwoord bericht dat postcode verkeerd was op pakje.
Reactie op mijn tweede vraag waar pakje bleef uit.
Na 3 weken reactie tot terugbetaling omdat pakje verloren was.
Uiteindelijk pakje toch gevonden en zal opgestuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
28 aug 2023
Ah wat vervelend! Gelukkig is hij nog terechtgekomen.
JM
J M.
Huizen
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week nog geen bericht van mn retour
Heb een artikel vorige week vrijdag teruggestuurd maar nog geen bericht van ontvangst. Afgelopen donderdag gebeld met een van de medewerkers waarop het antwoord was wel binnen maar nog niet verwerkt . Tot op heden niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De verwerking van de retouren kan tot 10 werkdagen duren. Als het pakket binnen is moet het nog verwerkt worden op de financiële afdeling.
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn order was cancelled. Zonder uitleg hoe verder.
Ik bestelde online een jurkje en kreeg 3 dagen later een mail your order is cancelled.Geen uitleg dat het bedrag teruggestort word dus bellen naar de klantenservice en 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een broek van lafeemaraboutee besteld en het was zeer onduidelijk of de bestelde maat de Franse of eu maat was. Ik dacht de eu maat 38, maar het bleek de Franse en ik kreeg maat 40 en die was dus te groot….helaas
Beoordeling melden
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de sale de voorraad up To date houden. Deze klopt vaak niet nadat je al besteld hebt. Je krijgt dan maar gedeeltelijk je bestelling of geen bestelling. Dit is jammer en niet nodig als dit goed bijgehouden wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
We hadden wat voorraad problemen met het overgaan naar de nieuwe website. Inmiddels is dit opgelost en is alles weer up-to-date.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte ervaring met ,Anna van Toor vanwege niet leveren goederen.
Zeer slechte ervaring met ,Anna van Toor. Bestelde blouse niet ontvangen maar wel betaald. Na bestelling mailtje ontvangen met dank voor bestelling maar daarna niks meer gehoord of ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn bestelling nooit gekregen.
Heb mijn bestelling nooit gekregen, was me na 2x bellen wel beloofd, maar weer niks, uiteindelijk weer gebeld en de broek afgezegd , inmiddels was de broek ook al 15 euro goedkoper geworden.
Beoordeling melden
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen en levering gaat soepel, maar als de kleding niet past ben je vanaf je bestelling tot terugbetaling best lang je geld kwijt. Dat is jammer en naar mijn mening niet van deze tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, het retourproces tot de terugbetaling kan 10 werkdagen in beslag nemen.
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De website is vergeleken met de oude onwijs slecht! Foto’s zijn niet goed gemaakt waardoor de kleuren anders lijken. Deze website heeft een grote upgrade nodig om de oude te overtreffen
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
HI, We zijn inderdaad net overgegaan naar een nieuw systeem en website. Niet alles liep zo soepel als we hadden verwacht maar het gaat weer de goede kant op ;-)
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit van stoffen is hard achteruit gegaan, voorheen altijd goed maar tegenwoordig valt de kleding tegen voor de prijs die je betaalt.
De pasvorm is ok maar de stof vaak slecht
Beoordeling melden
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Online bestellingen duren een week, op de site staat voor 15.00 uur besteld volgende dag bezorgd. Dat kan beter aangepast worden op de site. Zo hou je verwachtingen realistisch.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Daardoor duurt alles iets langer dan normaal. We begrijpen dat dit heel vervelend is en doen ons uiterste best alles zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals onze oprechte excuses.
7 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de winkel heeft de verkoopster de verkeerde maat besteld. Na retour zenden moet ik vervolgens erg lang wachten totdat ik mijn geld terug krijg. Heb het nog steeds niet.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Excuses voor dit ongemak maar het verwerken van een retour kan tot 10 werkdagen duren.
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Sweater besteld via website, bleek niet op voorraad, terwijl ik deze gewoon kon bestellen. Kan deze nu gewoon nog steeds bestellen terwijl deze niet op voorraad is!
Beoordeling melden
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Na vragen waar mijn pakketje bleef omdat het erg lang duurde het antwoord was dat het niet meer op voorraad was. Wacht nog op mijn geld retour
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb lang geleden betaald voor een bestelling en nog niets ontvangen. Er is door anna ook niet geregeerd op mijn laatste mail hierover.
Beoordeling melden
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb alles retour gestuurd. Absoluut niet naar verwachting. Het geld dat teruggestort moet worden blijft ook maar op zich wachten.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Wat jammer om te horen. De retourprocedure kan tot 10 werkdagen in beslag nemen.
LB
L B.
Amersfoort
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Terugstorten bij retour mag sneller
De bestelling was prima.
Ik had twee maten besteld, geretourneerd bij de winkel. Inmiddels wacht ik al ruim 1,5 week op mijn geld.
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Broek besteld en betaald. Week lang niets gehoord. Zelf met klantenservice gebeld en hoorde dat broek niet meer op voorraad is.
Beoordeling melden