Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Locatie van bestelling was niet te traceren. Heb moeten bellen en vragen wanneer mijn bestelling geleverd zou worden. Bleek de bestelling niet compleet te zijn, waarop ik het heb moeten annuleren om dat ik de volgende dagen niet thuis was.
Goed was antwoord bericht dat postcode verkeerd was op pakje.
Reactie op mijn tweede vraag waar pakje bleef uit.
Na 3 weken reactie tot terugbetaling omdat pakje verloren was.
Uiteindelijk pakje toch gevonden en zal opgestuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
28 aug 2023
Ah wat vervelend! Gelukkig is hij nog terechtgekomen.
Heb een artikel vorige week vrijdag teruggestuurd maar nog geen bericht van ontvangst. Afgelopen donderdag gebeld met een van de medewerkers waarop het antwoord was wel binnen maar nog niet verwerkt . Tot op heden niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De verwerking van de retouren kan tot 10 werkdagen duren. Als het pakket binnen is moet het nog verwerkt worden op de financiële afdeling.
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een broek van lafeemaraboutee besteld en het was zeer onduidelijk of de bestelde maat de Franse of eu maat was. Ik dacht de eu maat 38, maar het bleek de Franse en ik kreeg maat 40 en die was dus te groot….helaas
Beoordeling melden
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de sale de voorraad up To date houden. Deze klopt vaak niet nadat je al besteld hebt. Je krijgt dan maar gedeeltelijk je bestelling of geen bestelling. Dit is jammer en niet nodig als dit goed bijgehouden wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
We hadden wat voorraad problemen met het overgaan naar de nieuwe website. Inmiddels is dit opgelost en is alles weer up-to-date.
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Afgelopen week twee bestellingen gedaan. Van een bestelling kwam de helft. En van de laatste bestelling is van de drie kledingstukken alles geannuleerd! Hebben duidelijk een en ander niet op orde!
Beoordeling melden
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie collectie maar bestelproces niet op orde
Deel van de order werd geannuleerd. Voorraadsysteem lijkt niet op orde. Betaling via Riverty is twee weken later ondanks contact met de klantenservice nog niet aangepast maar het goede bedrag.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Wat vervelend. Als het goed is klopt het voorraadsysteem weer. Het verwerken van retouren kan tot 10 werkdagen in beslag nemen. Onze excuses voor het ongemak.
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen en levering gaat soepel, maar als de kleding niet past ben je vanaf je bestelling tot terugbetaling best lang je geld kwijt. Dat is jammer en naar mijn mening niet van deze tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, het retourproces tot de terugbetaling kan 10 werkdagen in beslag nemen.
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit van stoffen is hard achteruit gegaan, voorheen altijd goed maar tegenwoordig valt de kleding tegen voor de prijs die je betaalt.
De pasvorm is ok maar de stof vaak slecht
Beoordeling melden
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Online bestellingen duren een week, op de site staat voor 15.00 uur besteld volgende dag bezorgd. Dat kan beter aangepast worden op de site. Zo hou je verwachtingen realistisch.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Daardoor duurt alles iets langer dan normaal. We begrijpen dat dit heel vervelend is en doen ons uiterste best alles zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals onze oprechte excuses.
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slordig
Hetgeen ik besteld heb was niet leverbaar. Zeer slordig, temeer omdat het na het bericht van niet leverbaar zijn nog steeds op de website stond.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Hi, onze excuses voor het ongemak. Met het overgaan naar de nieuwe website waren er wat voorraad problemen maar alle klopt nu weer.
onmogelijk om zelf een account in te vullen als belgische klant, altijd fout omwille van postcodes en tel.nrs
Beoordeling melden
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwam maar niet, na 1 week een mail dat product niet leverbaar was, eerder de klant informeren
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi,
onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Je bestelling was dus niet meer op voorraad en je geld wordt teruggestord. Echt heel vervelend maar we hopen van de week alles opgelost te hebben. Nogmaals onze excuses!
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Er viel een zilvervisje uit de verpakking.
Kan gebeuren……
De bestelde blouse is erg leuk en staat prima.
Beoordeling melden
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
6 dagen geleden retour gestuurd en nog geen enkel bericht ontvangen.
Bestelling was hier wel heel vlug.
Beoordeling melden
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel zag er in de folder heel anders uit dan in werkelijkheid (kleur,structuur vd stof)
Beoordeling melden
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Het zou fijn zijn als de dame bij klantenservice klanten fatsoenlijk te woord staat!
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.