Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor in onze tuin hebben we verschillende producten van Fatboy aangeschaft en we zijn overal even blij mee! Fatboy is wat mij betreft het enige merk met buitenmeubels die super mooi zijn om te zien (zulke leuke en originele designs!) én praktisch zijn (handig in gebruik, weersbestendig, makkelijk schoon te houden). De service bij Fatboy is ook top, alles kwam snel en goed verpakt binnen dus geen beschadigingen. Dat hebben we wel eens anders meegemaakt. Nadat ik van een van onze bestellingen geen bevestiging per mail kreeg ben ik ook heel goed en aardig geholpen door de klantenservice. Oftewel: heel blij met Fatboy!
Ik had een fatboy lamp waar de switch van afgebroken was.
Ik bestelde een nieuwe voor 5 euro en moest nog eens 7 euro betalen voor shipping, overdreven veel!! Kan gewoon door de brievenbus en weegt niets.Nu had mijn zoon in Amerika hetzelfde probleem. De volgende dag vroeg ik er nog een toe te voegen - maar nee moest weer helemaal opnieuw bestellen en weer 7 euro transport bij betalen. Ik ontving de eerste uiteindelijk pas na een week… Heb de tweede niet meer besteld. Erg slechte klanten service het breekt af en vervangen is een extra business module. Waardeloos jammer Fatboy.
De communicatie is ruk. Ik heb op allerlei manieren contact op proberen te nemen met de klantenservice. Krijg alleen contact met die chatbot. Daarnaast lokken jullie mensen met acties en als je die dan wil aanschaffen, is die hele actie opeens verdwenen......
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
2 mei 2024
Hi Monique,
Bedankt voor je berichtje. He, nee. Net op het moment dat jij zit te kijken natuurlijk, zal je net zien :-(
Dat is vervelend dat snappen we.
Geen zorgen, we gaan dit samen met jou oplossen. We hebben je zojuist een mailtje gestuurd, zou je hier op willen reageren?
Voor nu wensen we je een fijne dag toe
(en we zullen onze Super Service Buddy laten weten dat 'ie dit soort vragen aan ons (het Fatboy Service Team) moet doorsturen ;-)
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Hoge verzendkosten maar trage levering
6 euro verzendkosten betaald voor een brievenbuspakketje (duurder dan de reparatiekit zelf!) maar na ruim drie weken nog steeds niets mogen ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
5 dagen geleden
Hallo Pauline,
Bedankt voor je reactie. Vervelend om te horen dat je de Fatboy® repair kit black nog niet ontvangen hebt.
We hebben het nagekeken en het lijkt er op dat de zending is kwijt geraakt.
Geen zorgen, we gaan je morgen een nieuwe Fatboy® repair kit black toesturen, dit keer met track & trace zodat je je pakketje kunt volgen. Je hebt hem binnen no time in huis en dan kun jij aan het plakken gaan ;-)
We wensen je nog een heel fijne dag
21 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Maakt een tering herrie. En ik had nog de stilste verzocht.
Als het minimum geluid al vreselijk hoog is, mag dat wel even gemeld worden.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
22 jan 2024
Hallo Younes,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je het geluid van de Original te hard vindt.
Graag willen we met je mee denken wat voor jou een goede oplossing zou kunnen zijn, zoals bijvoorbeeld een andere stofsoort die minder wrijving en geluid maakt. We zullen hierover contact met je opnemen.
Voor nu wensen we je een hele fijne dag toe !
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
verkeerde kleur lamp geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
1 feb 2024
Hi Jacob,
Bedankt voor je bericht. Aj, dat is vervelend om te horen. Onze excuses hiervoor.
We zien dat je via onze retourportal de Flamtastique in de verkeerde kleur ook al hebt teruggestuurd en dat je het aankoopbedrag hiervan terug hebt ontvangen.
We hebben gedubbelcheckt en zien geen kleuren van de Flamtastique XS op de verkeerde plek of door elkaar liggen. Je kunt de Flamtastique XS desert met een gerust hart opnieuw bestellen :-)
We wensen je nog een heel fijne dag toe !
Voor nu wensen we je een heel fijne dag toe !
27 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Onstabiel
Beoordeling melden
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte prijs kwaliteitsverhouding
Je denkt een mooi product te kopen. Maar Fatboy staat niet achter de kwaliteit van haar producten. De Fatboy producten zijn duur, maar er wordt een slechte service geboden. Allereerst duurt het weken voordat je wat hoort van de klantenservice en moet je er zelf achteraan bellen.
Toni Bistreau tafel binnen een week met krassen nadat er alleen een glas op heeft gestaan. Zou volgens Fatboy niet kunnen, door de speciale lak.
Oplossing is er niet, wordt afgeschoven als gebruiksschade.
Slechte kwaliteit prijs verhouding.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
29 jun 2023
Hallo Fabian,
Bedankt voor je bericht. We vinden het vervelend om te horen dat je niet 100% tevreden bent met de Fatboy® Toní bistreau dark ocean. We begrijpen dat er krassen op je Bistreau zijn ontstaan. Zou je ons een paar foto's kunnen sturen om te kijken hoe we je hier het beste mee kunnen helpen, zodat jij ook weer lekker van de Bistreau kunt genieten.
Je mag deze sturen naar serviceteam@fatboy.com
We zien deze graag tegemoet en wensen je nog een heel fijne dag!
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Frames van Fatboy hangmatten gaan snel stuk
Ik heb 1,5 jaar geleden 6 fatboy hangmatten besteld voor onze vakantiehuisjes. Helaas zijn al 3 frames van de hangmatten kapot gegaan. Het maximum gewicht waarop Fatboy zijn hangmatten verkoopt is 200 kg. Ik heb in mijn handleiding naar de gasten 150 kg aangegeven als maximaal gewicht. Echter, nog steeds zijn 3 stangen verbogen en/of geknapt. Onze fatboys staan overigens slechts in het zomerseizoen buiten en in het winterseizoen staan ze in de stalling.
Beoordeling melden
20 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een glas besteld voor mijn olielamp xs. Is goed verzonden en snel. Na een week zomaar spontaan een barst in glas. Zonder dat hij gebrand heeft.
Heb een mail gestuurd en tot op heden geen reactie.
Vind het glas te duur voor 1 week. Heb gevraagd hoe dit kan. Het is toch mogelijk dat deze olielamp tegen de zon kan.
Hoop alsnog op een reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
21 aug 2023
Goedemorgen Willy,
Bedankt voor je bericht. We vinden het vervelend om te horen dat er zo snel al een scheur zit in je nieuwe glas.
Dat is zeker niet de bedoeling! We gaan je daarom zo snel mogelijk een nieuw glas sturen.
Zodra het pakket gescand is bij het DHL sorteercentrum ontvang je hiervan een mail met de trackinglink.
Vanwege drukte en de vakantie lopen we inderdaad wat achter met het antwoorden van de mailtjes, onze excuses hiervoor.
We wensen je nog heel veel gezellige, verlichte avonden met de Flamtastique XS toe !
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie op beschadiging!
Direct na ontvangst het bankje (tekkel) uitgepakt en melding gedaan van een beschadiging op de kop van de hond per mail. Er zou binnen 3 dagen een reactie komen. Helaas bleef deze uit na 2 weken en wederom weer een mail gestuurd. Hier, na een week, nog steeds geen reactie op gekregen.
Klantenservice???
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
22 jun 2023
Goedemiddag Robin en Mandy,
Bedankt voor je bericht. Heel vervelend om te horen dat je Fatboy Attackle! beschadigd is aangekomen en je nog geen reactie van ons hebt mogen ontvangen. Het is op het moment erg druk en we waren nog niet aan je mail toegekomen.
We hebben je gemaild met 2 opties die we voor willen leggen. Wil je ons laten weten wat je voorkeur heeft?
Dan gaan we daarna gelijk voor je aan de slag !
We wensen je nog een fijne dag!
12 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lek,
Het is een mooi product, helaas hebben we meerdere malen een lek gehad bij normaal gebruik. Jammer dat we ondanks meerdere berichten, mails en telefonisch contact gezocht te hebben geen antwoord hebben gekregen.
Beoordeling melden
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb een kussen voor de hond terug gestuurd, maar na 2 weken nog steeds niks terug gehoord laat staan geld terug gekregen. wilde een grotere kussen bestellen maar het loopt een beetje stroef.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
18 sep 2023
Hallo Jacques,
Bedankt voor je bericht. Dat is vervelend om te horen.
We zien dat de retour op 06.09.23 bij ons retour is ontvangen en ook uitbetaald op die datum.
Dat is gebeurd op dezelfde manier als de order betaald is.
Zou je dit nog eens willen controleren?
Mocht je de betaling niet kunnen terugvinden, laat het ons dan even weten.
Dat kan telefonisch of via serviceteam@fatboy.com
We wensen je nog een fijne dag !
Er is een kapotte Tjoepke geleverd. Ik heb hier een mail over gestuurd, maar had na 4 dagen nog geen reactie op mijn mail, dus retour gestuurd.
Beoordeling melden
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Met windkracht 4 bleef tent al niet rmeer staan en ook op vulkanisch zand konden de haringen niet hechten. Echt jammer.
Beoordeling melden
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product useless with any wind
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
5 jun 2023
HI Michael,
Thank you for your message. We are sorry to hear you experience difficulty putting up the Miasun in windy conditions.
Have you seen the tips and tricks on our FAQ page? Most of the time this resolves the problem ;-)
https://service.fatboy.com/hc/en-us/articles/4412928741906-Tips-and-Tricks-Miasun
Have a great sunny day !
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Reageren op mijn mails waarin ik om een reactie vraag op Miasun die ik terug wil sturen.
Beoordeling melden
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben nog steeds niks ontvangen. Graag ontvang ik waar het pakket is. Mvg M Nuijten
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
5 jun 2023
Hallo,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te zien dat je nog niets ontvangen hebt.
We zien in de trackinglink dat DHL het pakket op 19.05.23 heeft proberen te leveren maar dat dit niet lukte en ze het afgegeven hebben op het DHL service punt ter afhaling. Na verloop van tijd wordt deze aan ons retour gestuurd als deze niet opgehaald wordt.
No worries, we zullen je een mail sturen om je adres te checken en zullen je daarna de order opnieuw toesturen.
Als je nog vragen hebt, stuur deze dan svp als reply op de mail.
We wensen je nog een fijne dag toe !
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Snel klein gaatje ontstaan en loopt daardoor leeg. Verder al vrij snel beschadigingen
Beoordeling melden
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Krijg geen antwoord op vraag mbt de levertijd. Product plm 3 weken geleden besteld
Beoordeling melden
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is geleverd in de brievenbus.
Daardoor zat er een knik in het product.
Beoordeling melden
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het duurde 14 dagen voor dat het pakje er was. Dus ik ben erg ontevreden.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
15 dec 2023
Hallo Diny,
Bedankt voor je bericht. In sommige gevallen gaat er wel eens iets mis onderweg. Dit was bij jouw pakketje helaas meermaals het geval. Dat vinden we erg vervelend om te horen.
We zullen hierover nog even rechtstreeks met je contact opnemen.
Voor nu wensen we je heel fijne feestdagen !
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.