Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Niet dat ik mijn 7 dagen geleden bestelde tas al binnen heb, maar waarom doen al die webshops toch net alsof alles op voorraad is, binnen 24 uur leverbaar en dan is de zending "zoekgeraakt" ineens. Het is gewoon puur gokken, af en toe klopt het. Wat dan wel altijd goed, snel en efficiënt gaat, is het betalen. Lekker jongens, vooral doorgaan zo, maar dan zonder mij als klant. Ironisch genoeg noemt de klantenservice het dan ook "besteling" in plaats van "bestelling", maar waarschijnlijk Freudiaans...
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 mei 2023
Beste Erik, wat vervelend dat de levering van jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Zoals te zien is in de Track en Trace, is jouw bestelling tijdig door ons verstuurd en verwerkt door DHL, maar is de vertraging daar helaas ontstaan. We gaan contact opnemen met DHL om te achterhalen wat het probleem. Zodra we een update hebben wij ontvangen, nemen we contact met je op. Met vriendelijke groet, Travelbags
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een bedrijf onwaardig.
Heb een bestelling willen doen van een afgeprijsde koffer. Het winkelmandje gaf echter de oude prijs aan. Na dit gemeld te hebben kreeg ik als antwoord: Het spijt ons voor de verwarring. Het kan soms voorkomen dat er prijsverschillen optreden tussen de prijs die je ziet en de prijs die wordt berekend bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan te maken hebben met een tijdelijke aanbieding of een technische fout. Hiermee was de kous af. Geen reactie meer op mijn weerwoord.
Beoordeling melden
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Onhandige verzending
Ik heb in 1 bestelling 2 stuks van dezelfde koffer besteld en toen ik die vandaag bij een DHL-servicepunt kwam ophalen bleek er maar eentje te zijn, omdat Travelbags de tweede koffer blijkbaar een dag later separaat verzond. Geen idee waarom je dat zo zou doen, maar als je het al doet is het wel fijn om dat ook even te communiceren aan de klant zodat die niet voor niks komt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Matthijs,
Bedankt voor je review,
Wat vervelend dat je op dit moment nog maar een van de twee koffers in ontvangst hebt kunnen nemen. Beide koffers zijn door ons tegelijktijdig overgedragen voor de verzending met DHL. Soms gebeurt het helaas dat deze niet op het zelfde moment bij de klant worden bezorgd. Helaas hebben wij dit niet altijd in de hand.
We zien dat de tweede koffer momenteel onderweg is. We hopen dat deze spoedig bezorgd zal worden. Mocht dit niet zo zijn dan mag je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Dan lossen ze het graag voor je op.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb een avond bestelling aangevraagd, DHL handelt in opdracht van Travelbags. Vervolgens stuur Travelbags de bestelling overdag op. Kwestie van niet goed lezen. Hierdoor liep alles in de soep. Het was niet mogelijk op diezelfde dag naar de avond te verplaatsen. Heel storend en nog storender dat Travelbags dit toewijst aan DHL maar dat is niet terecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 sep 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet geleverd is binnen het gewenste tijdsbestek. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Travelbags
15 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
2 artikelen besteld: het 1e artikel was een geheel ander type tas, tevens in een andere kleur dan besteld, het enige dat overeenkwam was het merk....
Het andere artikel was ook in een andere kleur/uitvoering geleverd.
Op de website stond dat beide artikelen in voorraad waren, als dat dan in het magazijn niet het geval is levert men gewoon iets anders.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Karien,
Excuses voor het ongemak.
We zouden graag foto's ontvangen van de geleverde producten zodat wij dit zo goed mogelijk met jou op kunnen lossen.
Zou je ons willen mailen op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte klantenservice. Twee keer een vraag gesteld en mijn vraag werd gewoon genegeerd en kreeg een standaardtekst over de klantenservice.
Ik zou zeggen koop nooit je spullen hier. Mijn zending was vertraagt en na een week heb ik nog steeds niets ontvangen. De klantenservice blijft volhouden dat ik moet wachten tot het product is bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Zakaria,
Hartelijk dank voor je review. We vinden het belangrijk om te horen wat onze klanten van ons vinden, zowel de positieve als de negatieve ervaringen.
Helaas na een gemiste afleverpoging is de zending niet bij je afgeleverd, maar retour gestuurd naar ons.
We snappen dat dit erg vervelend is, en zullen je het aankoopbedrag terug betalen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet tevreden met de service
Week gewacht op mijn bestelling die steeds werd uitgesteld doordat verkeerd gesorteerd was door DHL. Bleek de postcode niet juist te zijn. Contact opgenomen met beide partijen niemand kan wat doen. En travelbags kan alleen retourneren en het niet opnieuw versturen of ik kan het ook niet opnieuw bestellen met de korting.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Nick,
We betreuren het zeer dat u een negatieve ervaring heeft gehad met ons. We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u niet de mogelijkheid heeft om deze opnieuw te bestellen met de korting.
We hebben contact opgenomen met DHL om te achterhalen wat er is misgegaan met uw bestelling. Zij hebben ons laten weten dat de postcode op uw bestelling foutief was ingevuld.
We hebben DHL verzocht de bestelling retour te sturen naar ons zodat je je aankoopbedrag van ons terug ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Ondanks meerdere en steeds preciezere aankondigen per mail van het bezorgmoment, is er - na een halve dag wachten- uiteindelijk helemaal niks bezorgd, niks gecommuniceerd en is onduidelijk waarom er niks gebeurd is en waar mijn pakket gebleven is. Dit ligt waarschijnlijk voornamelijk bij de bezorger.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 jan 2024
Beste Brian,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat we onze belofte niet hebben waar gemaakt om de volgende dag te leveren. De zending heeft helaas vertraging opgelopen bij onze vervoerder. Onze excuses hiervoor. We zien dat je hierover inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. We gaan er alles aan doen om de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Gebruiksaanwijzing
T is schandalig dat je als je foutje maakt met je slot van hagel nieuwe koffer je per app doodleuk verwezen wordt naar de twee winkels die er zijn in Zwolle en Deventer. Das niet te doen als gehandicapte.. doe goede gebruiksaanwijzing erbij en meld t van te voren dat t mis kan gaan…
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Rebecca,
Bedankt voor je review. Ik heb de communicatie voor je bekeken en zie dat er inderdaad is verwezen naar een winkel aangezien je hier en vraag over stelde. Daarnaast is er een filmpje gedeeld hoe je het slot in kunt stellen. De gebruiksaanwijzing kun je vinden in 1 van de vakken van de koffer. Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenserrvice Travelbags
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling is nooit aangekomen. En dan geeft de klantenservice niet eens een korting voor het feit dat je moet wachten totdat ze je het geld terugbetalen en je alsnog het weer kan proberen te bestellen. Slechte service!! Hoezo je verplaatsen in de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Sinaya,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling niet is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die je van ons mag verwachten.
De bestelling is helaas door een verkeerd opgegeven postcode retour gestuurd naar ons. Hiervan ontvang je uiteraard het aankoopbedrag terug.
We hopen op je geduld en begrip in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb gebeld dat mijn bestelling niet is bezorgd 2x aan geboden op tijdstip was ik gewoon thuis. en mijn geld zou worden teruggestort maar niet ontvangen. Mijn dochter wilde graag deze tas maar wil eerst mijn geld terug voor ik het nog een x ga proberen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Patricia,
Excuses voor het ongemak.
Ik zie hier dat de zending bij je afgeleverd is.
Mocht dit niet het geval zijn, zouden we graag een onderzoek voor je willen starten, zou je ons willen mailen op klantenservice@travelbags.nl?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Reistas al week geleden besteld voor een vlucht naar London vanwege nieuwe formaat vereisten. Tas nog niet geleverd. Telefonisch niemand bereikbaar en via de chat krijg ik te horen dat de vlucht al zo snel is!?!?! Week geleden besteld!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Joost,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling niet tijdig is geleverd. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een verkeerde zending gekregen ,terwijl op de doos stond dat de betreffende koffer er in zat, maar wat bleek het was een back Pack. Deze nu terug gestuurd en dan krijg je een bericht dat de betreffende koffer niet voorradig is.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 aug 2023
Goedendag, Bedankt voor je review.
Wij hebben je een mail gestuurd.
Vriendelijke groet Team Travelbags
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Koffers niet ontvangen
Koffers besteld. Bericht ontvangen dat deze zijn verzonden. Kort daarna bericht ontvangen dat de koffers zijn geretourneerd aan de verzender. De koffers heb ik nooit ontvangen, terwijl ik op korte termijn op vakantie ga. Stress nu.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 okt 2023
Beste Marlene,
We snappen dat dit een vervelende situatie is.
Helaas is de zending retour naar ons gestuurd omdat de labels beschadigd zijn geraakt tijdens het verzenden.
Uiteraard zullen wij het aankoopbedrag aan je terug betalen zodra de retour bij ons verwerkt is.
Mocht je de koffers nog wel nodig zijn, willen we je aanraden deze opnieuw te bestellen via onze website.
Mocht je verder nog vragen hebben, mag je ons altijd bellen of mailen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling kwam 2 dagen later en ik moest al reizen zonder mijn koffers terwijl op de site staat de volgende dag al thuisil had ze donderdag besteld en pas zondag binnen gekregen en moest zaterdag gaan vliegen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dec 2023
Beste Mohamed,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling later is geleverd dan beloofd, waardoor je zonder je nieuwe koffers moest reizen. Dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we begrijpen je teleurstelling volledig. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij streven ernaar om al onze bestellingen op tijd te leveren, maar helaas kan het soms gebeuren dat er vertraging optreedt. We begrijpen dat dit vooral vervelend is als je op reis gaat en je nieuwe koffer nodig hebt.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we onze service kunnen verbeteren. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakketje nog steeds niet bezorgd.
Ben al meer dan een week aan het wachten op de bestelling terwijl aangegeven werd dat als we voor een bepaalde tijd besteld het de volgende dag in huis zou zijn. Nou, niet dus
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Sterre,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
DHL hasn't delivered my order two times in a row. The first time they marked it as refused and the package returned back to you. The second time they marked it as delivered but I haven't received it
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 jul 2023
Dear Tamara,
Thanks for your review,
How annoying that you didn't receive your order. We are happy to help you resolve it. You may email us at klantenservice@travelbags.nl. We will then resolve it for you as soon as possible. Sorry for the inconvenience.
Best regards, Travelbags
25 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Kan mijn bestelde product niet ophalen omdat ik er voor gekozen heb om het in een dhl kluisje te laten bezorgen, na drie dagen is het nog steeds niet gelukt om een afhaalcode te krijgen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Tim,
We vinden het erg vervelend dat je geen code hebt ontvangen.
En hebben hierover veel contact gehad met DHL om alsnog de code te achterhalen.
We zullen er alles aan doen om dit te achterhalen, en hopen dat je onze service waardeert.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en ontdek via de track and trace dat hij is teruggezonden naar de verzender. Ik heb geen enkel bericht ontvangen over wat er nu verder gebeurt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 dec 2023
Beste Dineke,
Wat vervelend dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen en dat het pakket is teruggestuurd naar ons. Onze excuses voor dit ongemak.
Zodra het pakket bij ons terug is, zullen we deze retour boeken en het betaalde bedrag aan je terugbetalen. Je ontvangt hierover uiteraard een bericht van ons.
Mocht je verder nog vragen hebben, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet ontvangen!! Van DHL gehoord dat pakket terggestuurd is naar travelbags en nooit verder is gekomen dan verdeelstation van DHL.
Van travelbags zelf nog steeds niks gehoord.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 nov 2023
Goedendag Carola, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat het pakket nooit is ontvangen en dat deze naar ons is terug gestuurd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling daarvoor excuses. Zou je ons het ordernummer willen mailen. Dan kijken we het voor je na. Vriendelijke groet, Team Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.