Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Krijg geen antw op mijn mail en vraag . Teee koffers besteld achter elkaar en wil gebruik maken van ruilen van de koffer krijg ik een check voor een nieuwe koffer terwijl ik een nieuwe heb besteld . Wacht nog steeds op een fijne oplossing . Van Bart vraag ge
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 apr 2024
Beste Wpo Leeuwen,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je vraag nog niet is beantwoord. We raden je aan om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op tel 085 2250522 of door een mail te sturen naar klantenservice@travelbags.nl. We helpen je graag om je probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht
Had een rugzak besteld, ontvang ik een kinderrugzak. Stond nergens aangegeven.
Ergste vind ik nog dat ik retourkosten moet betalen en een verzekeringspremie voor veilig verzenden. Belachelijk, bestel echt never meer bij travelbags
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 apr 2024
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over je aankoop en de daaropvolgende retourprocedure. We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn in onze productomschrijvingen, zo ook in deze in waarin duidelijk staat dat het een kinderrugtas is, maar misschien is dat aan je aandacht ontsnapt. we begrijpen dat het kan gebeuren.
Wat betreft de retourkosten en de verzekeringspremie voor veilig verzenden, dit zijn helaas kosten die we niet kunnen vermijden om ervoor te zorgen dat de geretourneerde producten veilig en in goede staat bij ons terugkomen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we zullen je feedback zeker meenemen in onze overwegingen om onze diensten te verbeteren. Vriendelijke groet Travelbags
25 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Niets ontvangen. Zou al een week geleden bezorgd zijn. Krijg geen reactie op mijn vraag waarom er niets bezorgd is.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
26 apr 2024
Beste Ellen,
Dank voor je review.
We zien dat er twee dagen geleden een contactmoment met onze klantenservice is geweest.
Hierin werd aangegeven dat je pakket op 22 april al is bezorgd bij het ophaalpunt.
Het pakket kan daar afgehaald worden.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Niet bezorgd op beloofde dag en duurder dan elders
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 dagen geleden
Beste Wil,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat je pakket niet op de juiste dag is bezorgd!
Ons excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
24 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Komen bezorg datum niet na
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 apr 2024
Beste Lucas,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet zoals beloofd de volgende dag is bezorgd. Onze excuses daarvoor. We zijn hiervoor voor een groot deel afhankelijk van de vervoerder. Helaas bestaat er altijd een klein kans dat er een vertraging ontstaat in het sorteerproces. We zien dat je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Mocht je nog vragen hebben dan mag contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
2 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
20 uur geleden
Beste Eric,
Bedankt voor je review. Graag horen we wat de reden is van deze een ster beoordeling. Als er problemen zijn dan lossen we dit uiteraard graag voor je op.
Hiervoor mag je een mail sturen naar klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Goed ingepakt en veilig verstuurd, maar er mag in de notificatie iets duidelijker worden vermeld wat er in de verpakking zit: mijn bestelling bestond uit drie koffers en een 'weeghanger' en ik kreeg maar twee pakketten, dus ik heb nog wel even met de DHL servicepunt medewerker gekeken naar wanneer dan die laatste koffer aan zou komen en of die er toch echt niet bij zat .... bleek hij samen met een andere koffer in één doos te zitten.
Had wat irritatie gescheeld.
Beoordeling melden
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima webshop
Vaker bij travelbags besteld. Altijd in orde, snelle levering. Wel goed nadenken, voordat je iets koopt: retourneren is alleen gratis als je het geretourneerde bedrag in de vorm van tegoed bon aanvraagt. Niets mis mee. Geen 5 sterren, omdat de afmetingen niet altijd kloppen met de officiële website van het merk. En het kan cruciaal zijn als je het wilt meenemen in het vliegtuig.
Beoordeling melden
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Makkelijke overzicht (alhoewel in 1e instantie toch een te brede hand bagage koffer had uitgezocht)
Alleen jammer dat ik bezorgen op donderdag had gezet en bezorging op woensdag geleverd werd terwijl dan niet thuis waren. Met gevolg pakket op een DHL afhaal punt is afgeleverd. Verder prima service
Beoordeling melden
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering, nette prijs alleen weinig voorraad, wilde 4 tassen hebben maar kom er maar twee bestellen. Andere twee bij Wehkamp besteld maar nog steeds niet ontvangen, ben bang dat jullie ook leverancier van Wehkamp zijn en de koppeling website cq voorraadbeheer niet actueel is.
Beoordeling melden
2 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De tas is snel bezorgd. De prijs was heel acceptabel. De tas heeft twee aparte delen. Dat vind overzichtelijk. Je kunt de inhoud vastleggen, zodat die niet verschuift. Helaas ga ik pas overeen paar weken op reis.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.