Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Ik.kreeg vrij laat mail terwijl het pakket er al lag. de ene dag een mail dat het pskket kon worden opgehaald en de andere dag dat het weer terug zou worden gestuurd binnen 2 dagen
Beoordeling melden
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een Kipling koffertje gekocht,zat geen aapje aan. Dit gevraagd aan de klantenservice maar zou er niet bij horen. Zelfde produkt bij bol.com heeft het wel met aapje. Heel jammer.
Beoordeling melden
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet geleverd volgens verwachting
De koffer is uiteindelijk geleverd maar niet de volgende dag zoals beloofd op de website. Over de vertraging is ook geen bericht gestuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Jeroen,
We begrijpen dat de situatie erg vervelend voor je is.
We kunnen helaas geen 100% garantie geven, maar de meeste van onze pakketten komen de volgende dag aan bij de klant.
We versturen een mail met daarin aangegeven dat er een vertraging is, wellicht is deze mail in de spam terecht gekomen?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Bestelling kwam niet op de door mij aangegeven tijd. Daarnaast kwam er maar 1 koffer ipv de 2 die ik had besteld. Ik moest jullie 2 keer contacten voordat dit was gecoorigeers
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 okt 2023
Beste heer/mevrouw Scheer,
Excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen zendingen vertragingen oplopen bij de bezorgdienst, wat bij u gebeurt is.
Ik zie dat de 2de koffer netjes aan u afgeleverd is, kunt u aangeven of u deze goed ontvangen heeft?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerd artikel geleverd gekregen
Helaas een verkeerd artikel geleverd gekregen en klantenservice telefonisch niet bereikbaar.
Kosten moeten maken voor retour sturen.
Wel snelle levering en duidelijke website.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 mei 2023
Goedemiddag,
bedankt voor je review.
Wat vervelend dat dit is gebeurd.
Wij waren gisteren vanwege Pinksteren gesloten.
Ons excuus voor het ongemak. Zou je ons een mail willen sturen naar
klantenservice@travelbags.nl? Dan lossen we het graag voor je op.
Met vriendelijke groet, team Travelbags.
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed maar levering kan beter. Als je de mogelijkheid biedt om je pakket in de avond te laten bezorgen en vervolgens ‘s middags het pakket al geleverd krijgt.
Beoordeling melden
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zou binnen n dag geleverd worden en schuiven de schuld af op DHL … ( moeten zij n betere nemen) nee niet betrouwbaar als iets acuut nodig hebt waarmee je op reis moet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 okt 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is bezorgd. Onze excuses hiervoor. We doen ons beste om alle bestelling op het juiste tijdstip te laten bezorgen. Helaas lukt die niet altijd. Hierin zijn we voor een deel afhankelijk van de vervoerder. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beveiligingsclip
Er zat een beveiligingsclip nog aan de tas, die heb ik zelf ergens in een winkel moeten laten verwijderen.
Tas zou binnen 24 uur worden geleverd, werd een dag later.
Beoordeling melden
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Code nieuwe klant: niks mee gedaan
Ik kreeg code als nieuwe klant en vulde deze op bestelling in. Korting is echter niet afgetrokken. Geappt: is onmogelijk om bedrag te doen nakomen werd verteld!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 jan 2024
Beste Hendrik,
Bedankt voor je feedback.
Het is voor ons inderdaad niet mogelijk om de kortingscode na het plaatsen van de bestelling nog toe te passen.
Uiteraard kunt u deze korting wel gebruiken voor uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hele snelle levering
De levering was zo ontzettend snel dat ik mijn tas niet savonds netjes in ontvangst kon nemen maar deze smiddags al in de regen over de schutting was gegooid.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Marloes,
Dat is zeker niet hoe we willen dat onze pakketten worden afgeleverd. Onze excuses voor deze onhandige bezorging. Het is natuurlijk de bedoeling dat je bestelling netjes bij je wordt afgeleverd en niet in de regen over de schutting wordt gegooid.
Met jouw ordernummer 1915078 kunnen we een onderzoek starten bij DHL om te achterhalen wat er precies is gebeurd. We nemen dit zeer serieus en zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
bestelling. Als er schade is door de manier van leveren, zullen we dit natuurlijk voor je oplossen.
Stuur ons dan een mail op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 nov 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Gekozen voor levering in avond, maar werd om 12u bij buren afgeleverd. En bij andere buren als DHL had doorgegeven, dus het was een beetje zoeken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Met vriendelijke groet, team Travelbags
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Had aangegeven dat het pakje in de avond diende te worden bezorgd (was een optie bij bezorgen), maar het kwam op een totaal ander tijdstip.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 nov 2023
Beste Marga,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet op het afgesproken tijdstip is bezorgd.
We hebben onderzoek gedaan naar uw bestelling en kunnen bevestigen dat u de voorkeur hebt gegeven aan avondbezorging.
Het spijt ons zeer dat de bezorger uw pakket op een ander tijdstip heeft afgeleverd.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om te achterhalen wat er is gebeurd.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de uitkomst van ons onderzoek.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering is perfect, alleen wanneer je wat retour stuurt , duurt dit best wel lang, voor de rest is het vrij overzichtelijk in de app
Beoordeling melden
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Tasje zelf is leuk en handig met alle vakjes. De riem is echter veel te groot om rond je middel te dragen. Zelfs voor een maat 36/38
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 jul 2023
Goedemiddag Carlie,
Dank voor je review!
Wat jammer dat het item niet helemaal naar wens is.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede instructies geven en antwoord geven op mijn vraag. Er zaten 2 instructies bij voor het cijferslot, maar beiden kloppen niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste Bob,
We zien dat je problemen hebt met het TSA slot van je koffer.
We willen je hier graag mee helpen, zou je ons een mail willen sturen?
Deze mag je sturen naar klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren is lastig.
Het retourneren van een artikel is niet duidelijk. Er staat dat je een retourlabel kunt downloaden maar dit is niet te vinden!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
21 sep 2023
Beste Céline, bedankt voor je review. Wat vervelend dat het niet duidelijk is waar je een retourlabel kan downloaden. Dit kan via onze website, via de volgende link https://www.retourneren.nl/travelbags-retour
Met vriendelijke groet, Travelbags
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
We hadden de optie thuis bezorgen aangevinkt en het adres opgegeven. Maar ineens moesten we het ophalen van een dhl punt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Annemiek,
Wat vervelend dat de zending niet bij je thuis is afgeleverd.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
We zullen je feedback doorgeven aan DHL in de hoop dat ze hier lering uit trekken.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling ergens afgeleverd kon zelf gaan zoeken dus niet best ook slechte feedback van klantenservice dus laat maar
Beoordeling melden
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verpakking en communicatie kunnen beter! Ook aandacht voor accessoires van een product zijn waardevo, maar ontbreken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 okt 2023
Beste Winfried,
Bedankt voor je feedback, We nemen het mee!
Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag!
vriendelijke groet, Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.