Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Pakketje nog steeds niet bezorgd.
Ben al meer dan een week aan het wachten op de bestelling terwijl aangegeven werd dat als we voor een bepaalde tijd besteld het de volgende dag in huis zou zijn. Nou, niet dus
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Sterre,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het product heb ik nog niet ontvangen en staat nog als aangemeld bij DHL
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Cora,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Tas is er nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Elvia,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
In de middag besteld en zou de volgende dag geleverd worden. Inmiddels zijn we inclusief weekeind 4 dagen verder. DHL storing??? Dat vindt ik lastig te geloven.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Wim,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ons bestelling hebben we nog steeds niet ontvangen. Dat terwijl er stond vandaag besteld, morgen in huis
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Najiba,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Devenire vernay Aikman,
Bedankt voor je review. Ik weet niet precies waar je niet tevreden over bent. Ik zie dat je bestelling netjes de volgende dag is afgeleverd. Mocht je hierover contact met ons willen hebben. Dan mag je altijd mailen of bellen naar onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Koffer is niet geleverd omdat de postcode niet zou kloppen. Die klopte echter wel. Daarnaast is het bedrag ook nog niet teruggestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 jan 2024
Beste Patrick,
Bedankt voor je review.
Zou je ons willen mailen met je ordernummer op klantenservice@travelbags.nl?
Dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niks ontvangen, nog steeds aan het wachten op bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 jan 2024
Beste Felix,
Bedankt voor je review.
Zou je ons willen mailen met je ordernummer op klantenservice@travelbags.nl?
Dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Ondanks meerdere en steeds preciezere aankondigen per mail van het bezorgmoment, is er - na een halve dag wachten- uiteindelijk helemaal niks bezorgd, niks gecommuniceerd en is onduidelijk waarom er niks gebeurd is en waar mijn pakket gebleven is. Dit ligt waarschijnlijk voornamelijk bij de bezorger.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 jan 2024
Beste Brian,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat we onze belofte niet hebben waar gemaakt om de volgende dag te leveren. De zending heeft helaas vertraging opgelopen bij onze vervoerder. Onze excuses hiervoor. We zien dat je hierover inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. We gaan er alles aan doen om de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bad delivery, worse customer service
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
3 jan 2024
Dear Mariela,
I understand your frustration with your recent delivery experience from Travelbags and DHL. It is unacceptable that your suitcase, worth almost 300 euros, was not delivered to your home as promised. The fact that you were sick and struggling to make the 850-meter walk to the pickup store only adds to the inconvenience and distress you experienced.
Our goal is to ensure that our customers have a great experience from the moment they place an order to the moment they hold their product in their hands. It appears that we have not met this expectation in your case and for this we sincerely apologize.
We are in continuous discussions with DHL to address these issues and improve the service.
We take your feedback very seriously and will use it to improve our services. We will also discuss this specific case internally to see how we can better respond to such situations in the future.
Once again our apologies for the inconvenience. If you have any further questions or comments, please let us know.
With kind regards,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Er is niets anders ontvangen dan een tasje, helaas zonder inhoud
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste,
U heeft bij ons een travel organiser besteld, dit wordt uiteraard zonder pinpasjes en geld geleverd.
We begrijpen dat de foto een verwarrend beeld kan geven, echter wordt er duidelijk aangegeven dat dit niet meegeleverd wordt.
Uiteraard bent u vrij om het product aan ons te retourneren als u hiermee niet tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
op internet gemeld dat oplevering direct volgende dag maar in feit?? 21 dagen daarna!! zo slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 dec 2023
Wat vervelend om te horen dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten. Onze belofte is inderdaad dat als je voor 23:00 bestelt, je het de volgende dag in huis hebt. Het lijkt erop dat we die belofte niet hebben kunnen waarmaken en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan.
Zou je ons het ordernummer kunnen doorgeven? Dan kunnen we uitzoeken wat er precies mis is gegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Bedankt voor je begrip en geduld.
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en ontdek via de track and trace dat hij is teruggezonden naar de verzender. Ik heb geen enkel bericht ontvangen over wat er nu verder gebeurt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 dec 2023
Beste Dineke,
Wat vervelend dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen en dat het pakket is teruggestuurd naar ons. Onze excuses voor dit ongemak.
Zodra het pakket bij ons terug is, zullen we deze retour boeken en het betaalde bedrag aan je terugbetalen. Je ontvangt hierover uiteraard een bericht van ons.
Mocht je verder nog vragen hebben, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling is nooit aangekomen. En dan geeft de klantenservice niet eens een korting voor het feit dat je moet wachten totdat ze je het geld terugbetalen en je alsnog het weer kan proberen te bestellen. Slechte service!! Hoezo je verplaatsen in de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Sinaya,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling niet is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die je van ons mag verwachten.
De bestelling is helaas door een verkeerd opgegeven postcode retour gestuurd naar ons. Hiervan ontvang je uiteraard het aankoopbedrag terug.
We hopen op je geduld en begrip in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 dec 2023
Beste Charlene,
Bedankt voor je review.
We horen graag waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Hiervoor mag je een mail sturen naar onze klantenservice. Mocht er iets mis is gegaan dan lossen we het graag voor je op.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Avondbestelling gedaan..kon ook alleen maar..maar goed prima..komt daarna mail als ik aan t werk ben u pakket komt tussen 10 en 15u wtf
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dec 2023
Beste Roel,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat de bezorgtijd niet overeenkwam met je beschikbaarheid. We begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn, zeker als je aan het werk bent. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling kwam 2 dagen later en ik moest al reizen zonder mijn koffers terwijl op de site staat de volgende dag al thuisil had ze donderdag besteld en pas zondag binnen gekregen en moest zaterdag gaan vliegen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dec 2023
Beste Mohamed,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling later is geleverd dan beloofd, waardoor je zonder je nieuwe koffers moest reizen. Dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we begrijpen je teleurstelling volledig. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij streven ernaar om al onze bestellingen op tijd te leveren, maar helaas kan het soms gebeuren dat er vertraging optreedt. We begrijpen dat dit vooral vervelend is als je op reis gaat en je nieuwe koffer nodig hebt.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we onze service kunnen verbeteren. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet tevreden met de service
Week gewacht op mijn bestelling die steeds werd uitgesteld doordat verkeerd gesorteerd was door DHL. Bleek de postcode niet juist te zijn. Contact opgenomen met beide partijen niemand kan wat doen. En travelbags kan alleen retourneren en het niet opnieuw versturen of ik kan het ook niet opnieuw bestellen met de korting.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Nick,
We betreuren het zeer dat u een negatieve ervaring heeft gehad met ons. We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u niet de mogelijkheid heeft om deze opnieuw te bestellen met de korting.
We hebben contact opgenomen met DHL om te achterhalen wat er is misgegaan met uw bestelling. Zij hebben ons laten weten dat de postcode op uw bestelling foutief was ingevuld.
We hebben DHL verzocht de bestelling retour te sturen naar ons zodat je je aankoopbedrag van ons terug ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte klantenservice. Twee keer een vraag gesteld en mijn vraag werd gewoon genegeerd en kreeg een standaardtekst over de klantenservice.
Ik zou zeggen koop nooit je spullen hier. Mijn zending was vertraagt en na een week heb ik nog steeds niets ontvangen. De klantenservice blijft volhouden dat ik moet wachten tot het product is bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Zakaria,
Hartelijk dank voor je review. We vinden het belangrijk om te horen wat onze klanten van ons vinden, zowel de positieve als de negatieve ervaringen.
Helaas na een gemiste afleverpoging is de zending niet bij je afgeleverd, maar retour gestuurd naar ons.
We snappen dat dit erg vervelend is, en zullen je het aankoopbedrag terug betalen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een bedrijf onwaardig.
Heb een bestelling willen doen van een afgeprijsde koffer. Het winkelmandje gaf echter de oude prijs aan. Na dit gemeld te hebben kreeg ik als antwoord: Het spijt ons voor de verwarring. Het kan soms voorkomen dat er prijsverschillen optreden tussen de prijs die je ziet en de prijs die wordt berekend bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan te maken hebben met een tijdelijke aanbieding of een technische fout. Hiermee was de kous af. Geen reactie meer op mijn weerwoord.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.