Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Heb de bestelde rugzak nog steed niet ontvangen en krijg geen updates
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Susan, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen! Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen of per mail, zodat wij kunnen nagaan wat er mis gaat? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Travelbags
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour zending verwerken traag
Retour zending verwerken duurt meer dan een week bij Travelbags.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 sep 2023
Beste,
Jouw retourzending is bij ons ontvangen op 31 augustus, en zal binnen 7 werkdagen verwerkt worden.
Doorgaans wordt dit binnen 3 werkdagen geregeld, echter i.v.m. drukte kan dit langer duren dan je van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb gebeld dat mijn bestelling niet is bezorgd 2x aan geboden op tijdstip was ik gewoon thuis. en mijn geld zou worden teruggestort maar niet ontvangen. Mijn dochter wilde graag deze tas maar wil eerst mijn geld terug voor ik het nog een x ga proberen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Patricia,
Excuses voor het ongemak.
Ik zie hier dat de zending bij je afgeleverd is.
Mocht dit niet het geval zijn, zouden we graag een onderzoek voor je willen starten, zou je ons willen mailen op klantenservice@travelbags.nl?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een tas besteld, die werd niet geleverd. Krijg mn geld wel terug, maar heb dus inmiddels een week en veel gedoe later, geen tas
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Rieneke,
We vinden het erg vervelend dat jij de bestelde tas niet ontvangen hebt.
Door omstandigheden bij DHL is de zending geretourneerd naar ons.
Omdat de zending retour komt naar ons zullen we je het aankoopbedrag uiteraard terugbetalen.
Mocht je het product nog wel graag willen hebben, raden we je aan het product opnieuw te bestellen via onze website.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Gebruiksaanwijzing
T is schandalig dat je als je foutje maakt met je slot van hagel nieuwe koffer je per app doodleuk verwezen wordt naar de twee winkels die er zijn in Zwolle en Deventer. Das niet te doen als gehandicapte.. doe goede gebruiksaanwijzing erbij en meld t van te voren dat t mis kan gaan…
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Rebecca,
Bedankt voor je review. Ik heb de communicatie voor je bekeken en zie dat er inderdaad is verwezen naar een winkel aangezien je hier en vraag over stelde. Daarnaast is er een filmpje gedeeld hoe je het slot in kunt stellen. De gebruiksaanwijzing kun je vinden in 1 van de vakken van de koffer. Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenserrvice Travelbags
25 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Kan mijn bestelde product niet ophalen omdat ik er voor gekozen heb om het in een dhl kluisje te laten bezorgen, na drie dagen is het nog steeds niet gelukt om een afhaalcode te krijgen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Tim,
We vinden het erg vervelend dat je geen code hebt ontvangen.
En hebben hierover veel contact gehad met DHL om alsnog de code te achterhalen.
We zullen er alles aan doen om dit te achterhalen, en hopen dat je onze service waardeert.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goeie koffer, slechte bezorging
Heel goeie koffer met korting maar twee keer ging het mis met bezorging van DHL. Misschien tijd voor en ander transport bedrijf. De klantenservice was behulpzaam.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
23 aug 2023
Goedemorgen Zoar,
Wat vervelend om te horen dat je ervaring met DHL niet positief is.
We begrijpen dat het frustrerend is als het bezorgproces niet soepel verloopt.
Jouw feedback is belangrijk voor ons en we zullen dit zeker meenemen en doorgeven aan DHL.
15 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
2 artikelen besteld: het 1e artikel was een geheel ander type tas, tevens in een andere kleur dan besteld, het enige dat overeenkwam was het merk....
Het andere artikel was ook in een andere kleur/uitvoering geleverd.
Op de website stond dat beide artikelen in voorraad waren, als dat dan in het magazijn niet het geval is levert men gewoon iets anders.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Karien,
Excuses voor het ongemak.
We zouden graag foto's ontvangen van de geleverde producten zodat wij dit zo goed mogelijk met jou op kunnen lossen.
Zou je ons willen mailen op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
het product is veel duurder dan in de winkel, informatie op de site is niet volledig. Bij een stuurtas hoort een stuurbevestiging vind ik
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 aug 2023
Beste Thea,
Wat jammer dat je niet tevreden bent met de bestelling.
De Mounting Set is niet inbegrepen.
In het verleden werden alle ORTLIEB stuurtassen geleverd met een standaard adapter, maar door verschillende fietsmodellen past deze niet meer altijd.
Daarom wordt de standaard adapter niet meer meegeleverd, deze zijn apart te bestellen en zo kun je degene kiezen die het beste bij jouw fiets past.
Dit staat ook duidelijk bij het product beschreven.
Het kan inderdaad kloppen dat de prijs in de winkel anders kan zijn dan online. Dit staat los van elkaar.
Als je niet tevreden bent met het product, mag je dit uiteraard retour sturen naar ons. (middels het voldoet aan onze retourvoorwaarden)
Mochten wij u nog ergens mee kunnen helpen, horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een verkeerde zending gekregen ,terwijl op de doos stond dat de betreffende koffer er in zat, maar wat bleek het was een back Pack. Deze nu terug gestuurd en dan krijg je een bericht dat de betreffende koffer niet voorradig is.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 aug 2023
Goedendag, Bedankt voor je review.
Wij hebben je een mail gestuurd.
Vriendelijke groet Team Travelbags
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verrassend slechte kwaliteit product
Op de website stond een paraplu die fikse windstoten aan zou kunnen. Eenmaal thuis maak ik hem rustig open en - alsof de plastic verbinding tussen stang en scherm van drop is - hij breekt af. Geen kracht, geen rare beweging, eerder rustig. Verbaasde me dat iets zo snel kon breken.
Op de eerste e-mail die ik heb gestuurd over de verzending die als "geleverd" stond terwijl er niemand aangebeld had werd snel gereageerd. (Hij bleek in de brievenbus te zitten, waar ik hem niet verwachtte: mijn prut paraplu van 5 euro heeft meer body dan dit ding).
Op de tweede e-mail met foto's van de gebroken plu die ik heb verstuurd heb ik niets gehoord. Misschien hebben ze hem gemist, zal hem nog eens sturen. Maar dat ding was dus echt bizar slecht gemaakt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 aug 2023
Beste Linda,
Dank voor je bericht.
Wat ontzettend vervelend dat dit is gebeurd!
We zien inderdaad dat er twee mails zijn binnen gekomen.
Op beide mails heb je een reactie ontvangen. Zou je dit willen controleren.
Indien je niks hebt ontvangen mag je mailen naar garantie@travelbags.nl.
Uiteraard lossen we het dan graag voor je op!
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
na 2 weken nog mijn tas niet binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
19 jul 2023
hallo Adam,
wat vervelend dat je pakket nog niet is ontvangen. We lossen het graag voor je op en zijn dan ook een onderzoek bij DHL gestart. We verwachten dan ook vandaag of morgen uitsluitsel hierover. Zodra we een update hebben ontvangen hoor je het van ons.
Excuses voor het ongemak,
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Foutieve levering
Tas besteld als cadeau voor iemand anders. Na vertraagde levering bleek het bij uitpakken niet de tas te zijn die was besteld. Contact opgenomen met de klantenservice: nadat ik de tas retour had gezonden zou de juiste tas mijn kant op komen. De dag erna wilde ik de dag retour sturen, maar kwam ik er via de site achter dat de juiste tas niet meer op de site stond. Wederom gebeld en bleek dat de tas uit voorraad was en ook niet gauw terug zou komen. Erg slechte communicatie en geen enkele compensatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 jul 2023
Beste Maureen,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat we de beloofde afspraak niet na konden komen om het juiste artikel nogmaals op te sturen. We zien dat je weer contact met ons hebt gehad. Het is inmiddels op een andere manier opgelost. Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet ,Travelbags.
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Trage verzending, wel vragen om beoordeling?
Raar dat jullie beoordeling zenden terwijl tas nog niet eens binnen is. Duurt erg lang.
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
DHL hasn't delivered my order two times in a row. The first time they marked it as refused and the package returned back to you. The second time they marked it as delivered but I haven't received it
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 jul 2023
Dear Tamara,
Thanks for your review,
How annoying that you didn't receive your order. We are happy to help you resolve it. You may email us at klantenservice@travelbags.nl. We will then resolve it for you as soon as possible. Sorry for the inconvenience.
Best regards, Travelbags
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Hand vat doet niet goed
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 jul 2023
Beste Tankut,
Wat vervelend dat je handvat stuk is.
We helpen je graag om het op te lossen. We raden je aan om ons een mail te sturen op klantenservice@travelbags.nl. We pakken het graag voor je op. Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Travelbags
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Tas is nooit aangekomen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
3 jul 2023
Beste Veerle, bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling niet is aangekomen! Zou je even contact met ons willen opnemen telefonisch of per mail, zodat we het kunnen oplossen? Met vriendelijke groet, Travelbags
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kon geen bestel knop vinden. Ik moest de tas eerst bij favorieten zetten om hem te kunnen bestellen. Ik zou echt een grote bestel knop bij een tas plaatsen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 jun 2023
Beste Dick, bedankt voor je review. Bij elk artikel op onze website staat een grote groene botton 'in mijn winkelwagen', Wellicht heb je deze over het hoofd gezien? Met vriendelijke groet, Travelbags
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket is nooit aangekomen en travelbags geeft geen reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
19 jun 2023
Beste Emile,
Dank voor je bericht.
Wat ontzettend vervelend dat je het pakket nog niet hebt mogen ontvangen.
We nemen contact met je op hierover via de mail.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
NIETR BEZOGRD
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
19 jun 2023
Beste Carlton,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat je pakket niet bij je is aangekomen.
We sturen je hiervoor een bericht via de mail.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.