Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Het geleverde artikel voldeed helemaal.
Maar ik kreeg de koffer met cijferslot niet open en jullie gebeld voor ondersteuning. Vanwege drukte zou ik teruggebeld worden.
Maar dit hebben jullie niet gedaan.
Ik heb daarna zelf de oplossing gevonden, maar jullie hebben niet gedaan wat beloofd was.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
21 feb 2024
Beste Mia,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je een oplossing hebt gevonden voor het probleem met je slot. Onze excuses dat we je hierover niet hebben terug gebeld. Dit is zeker niet de service die je van ons mag verwachten. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De toegestuurde rugzak was krom, waarschijnlijk omdat deze verstuurd wordt in een zak in plaats van in een doos. Voor retourzending moet ik zelf een zak regelen, naar dichtstbijzijnde DHL rijden. Gedoe.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 feb 2024
Beste Jan,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de rugzak niet in perfecte staat bij jou is aangekomen. Wij streven ernaar om al onze producten in optimale conditie te leveren en het is vervelend om te horen dat dit in jouw geval niet is gelukt.
We nemen deze informatie zeker serieus om dit soort zaken voor de toekomst te voorkomen. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen 6 maar slechts 1 tas ontvangen, slechte afhandeling.
Ik bestel een tassenset met 6 tassen. Er stond een foto met 6 tassen en in de tekst stond ook duidelijk dat de set uit 6 tassen zou bestaan. Ik kreeg maar 1 tas en kan fluiten naar die andere 5 tassen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
23 feb 2024
Beste Yfke, bedankt voor je review. Zou je ons je ordernummer naar de klantenservice willen mailen ( klantenservice@travelbags.nl) dan kijken we het voor je na. Vriendelijke groet Travelbags
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Koffer op slot en instructie in koffer
De koffer zat op slot en de beschrijving hoe deze moest worden geopend zat in de koffer. Er werd wel snel gereageerd op mijn app met de vraag hoe de koffer open moest
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 feb 2024
Goedemiddag,
Dank voor je review.
Wat jammer dat het niet helemaal duidelijk was hoe de koffer geopend moest worden.
Uiteraard wel fijn dat je snel antwoord hebt gekregen op je vraag!
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Eerlijker adverteren. Als iets navy is, niet vermelden als zwart. En als het kan afgeven, dan moet dat zeker meteen duidelijk vermeld worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 feb 2024
Beste Roberto,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat je niet tevreden bent met je item!
We ontvangen graag een foto van het item ter beoordeling.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
3 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Tas nooit ontvangen omdat koerier een clown is. En daarna nooit meer iets gehoord tot nu om een beoordeling te sturen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 mrt 2024
Beste Michiel,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Als je even contact met ons opneemt, dan kunnen we je helpen en het oplossen. We zijn bereikbaar per e-mail via klantenservice@travelbags.nl of telefonisch op 085 - 2250522.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Maken het bijna onmogelijk om aankopen te retourneren. Ik adviseereen klantvriendelijker bedrijf!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mrt 2024
Beste Nicole,
Bedankt voor je bericht. Mocht je vragen hebben over ons retourproces, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Travelbags
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte kwaliteit ritsen, al na 1 keer gebruiken kapot…geen service of garantie…
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 feb 2024
Beste Ed,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je item een defect heeft!
Wij bieden helaas geen reparatie service aan indien het hier niet gaat om garantie.
Ons excuus voor de vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb de bestelling niet compleet ontvangen en ze laten niks van zich hoten
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 mrt 2024
Beste Annet,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te horen dat je je bestelling niet compleet hebt ontvangen. Als je even contact met ons opneemt, dan kunnen we je helpen en het oplossen. We zijn bereikbaar per e-mail via klantenservice@travelbags.nl of telefonisch 085 - 2250522.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Absoluut geen value for money.
Product is zijn prijs echt niet waard.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
20 feb 2024
Beste Tim,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je niet tevreden bent.
Zou je ons willen mailen naar klantenservice@travelbags.nl.
We horen graag wat er precies aan de hand is zodat we het voor je kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mij bestelling niet ontvangen via Dhl .mvg Metin
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 feb 2024
Beste Metin,
Bedankt voor je review. We vinden het heel vervelend dat je de bestelling niet tijdig hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. We gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Eenmaal werd mijn bestelling door DHL teruggestuurd naat Travelbags, geen jas maar bedrag vergoed gekregen. De 2e keer is nog gaande, 4 dagen geleden besteld maar nog niets geleverd. Schijnt aan DHL te liggen. De service en het kontakt met travelbags goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Ati,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Jullie product is prima, maar DHL is een slechte bezorger, al veel slechte ervaringen mee. producten kwijt, niet afgeleverd etc. Nu voor retour moet ik naar een naastgelegen stad om mijn product te retourneren.
Post NL veel beter.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 jan 2024
Goedemorgen Karin,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je ervaring met DHL niet positief is!
Ons excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
€5,- retour beloofd na het invullen van een vragenlijst. Maar na 1 maand nog niets ontvangen. Al eens over gemaild en het zou verwerkt worden. Tas is bij bol.com zelfs € 10,- goedkoper. Jammer. Tas is wel snel geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 jan 2024
Beste Twiggy, bedankt voor je review. wat vervelend dat je de € 5,00 nog niet terug hebt ontvangen. Zoals we in de mail geschreven hebben komt dit terug na het retour termijn. Excuses voor de verwarring. Vriendelijke groet Travelbags.
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakketje nog steeds niet bezorgd.
Ben al meer dan een week aan het wachten op de bestelling terwijl aangegeven werd dat als we voor een bepaalde tijd besteld het de volgende dag in huis zou zijn. Nou, niet dus
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Sterre,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De tas is niet aangekomen, toen hebben ze het nog eens geprobeerd en nu krijg ik een bericht over een beoordeling terwijl ik en geen geld terug heb en geen tas heb.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 jan 2024
Goedemorgen,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je het item niet hebt ontvangen.
Zou je contact met ons willen opnemen via klantenservice@travelbags.nl?
Dan lossen we het graag voor je op.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
In de middag besteld en zou de volgende dag geleverd worden. Inmiddels zijn we inclusief weekeind 4 dagen verder. DHL storing??? Dat vindt ik lastig te geloven.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Wim,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Code nieuwe klant: niks mee gedaan
Ik kreeg code als nieuwe klant en vulde deze op bestelling in. Korting is echter niet afgetrokken. Geappt: is onmogelijk om bedrag te doen nakomen werd verteld!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 jan 2024
Beste Hendrik,
Bedankt voor je feedback.
Het is voor ons inderdaad niet mogelijk om de kortingscode na het plaatsen van de bestelling nog toe te passen.
Uiteraard kunt u deze korting wel gebruiken voor uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Koffer is niet geleverd omdat de postcode niet zou kloppen. Die klopte echter wel. Daarnaast is het bedrag ook nog niet teruggestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 jan 2024
Beste Patrick,
Bedankt voor je review.
Zou je ons willen mailen met je ordernummer op klantenservice@travelbags.nl?
Dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ons bestelling hebben we nog steeds niet ontvangen. Dat terwijl er stond vandaag besteld, morgen in huis
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Najiba,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.