Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Veel te grote tas. Echt niet ook als sporttas te gebruiken, wat wel zo was voorgesteld. Voor mij is het een misloop
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 okt 2023
Beste Ingrid,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de tas niet aan je verwachting voldoet. Het is een tas voor een weekendje weg zoals ook op de site vermeld staat.
De tas mag natuurlijk altijd retour mits het natuurlijk voldoet aan de retourvoorwaarden.
Vriendelijke groet, Travelbags
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel teleurstellend dat het zo lang duurt, had ik dit van te voren geweten had ik het zeker ergens anders besteld.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 okt 2023
Beste Bianca,
Bedankt voor je review. Volgens onze gegevens is je bestelling keurig door DHL op de juiste dag bezorgd. Je hebt je bestelling geplaatst op zaterdag. Je bestelling is de eerst volgende leverdag op maandag bezorgd. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee artikelen besteld. Tas en een broodtrommel, ben benieuwd waar de tas blijft, broodtrommel al 1 week binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 nov 2023
Beste Cor,
Bedankt voor je review.
We hebben je gemaild, en de situatie uitgezocht.
De zending is weer retour gestuurd door DHL waardoor jij je tas niet ontvangen hebt.
We zullen je de tas opnieuw versturen, en hopen dat je blij bent met de oplossing.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week is de koffer nog niet aangekomen
Ik heb de bestelling gecanceld. Ben al begonnen aan mijn vakantie
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 dec 2023
Beste Mario,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je de bestelling niet zoals beloofd de volgende dag hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We lossen het graag voor je op.
We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er een onderzoek voor je is opgestart. We houden je op de hoogte van de uitkomst. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
oke kwaliteit, maar komt met reclame die je er in luist een abonnement bij de postcodeloterij te nemen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 dec 2023
Beste Vincent,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over de reclame die bij de koffer is geleverd. We proberen onze klanten altijd de beste ervaring te bieden, en je feedback helpt ons om dit te verbeteren.
We zullen deze kwestie bespreken met ons team om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Nergens niemand te bereiken
Week na bestelling nog niks ontvangen.
Vertek op vakantie in 2 dagen....
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
24 mei 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de bestelling niet hebt ontvangen. We lossen het graag voor je op. We hebben je inmiddels een mail gestuurd. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, klantenservice Travelbags.
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
op internet gemeld dat oplevering direct volgende dag maar in feit?? 21 dagen daarna!! zo slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 dec 2023
Wat vervelend om te horen dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten. Onze belofte is inderdaad dat als je voor 23:00 bestelt, je het de volgende dag in huis hebt. Het lijkt erop dat we die belofte niet hebben kunnen waarmaken en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan.
Zou je ons het ordernummer kunnen doorgeven? Dan kunnen we uitzoeken wat er precies mis is gegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Bedankt voor je begrip en geduld.
23 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer gebruik van Schiphol via Rome naar Palermo was een naad uitgescheiden.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 sep 2023
Beste Peter,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je reistas nu al stuk is . Dit is uiteraard niet de bedoeling. We lossen het graag voor je op. We sturen je hiervoor een mail zodat we dit voor je kunnen oplossen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Trage verzending, wel vragen om beoordeling?
Raar dat jullie beoordeling zenden terwijl tas nog niet eens binnen is. Duurt erg lang.
Beoordeling melden
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Maandag besteld zaterdag nog steeds onderweg volgens DHL dus ik heb nog geen koffer
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 nov 2023
Beste Sjaak,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend om te horen dat je zending niet op tijd bij je geleverd is.
We zien in de tracering dat DHL vertraging opgelopen heeft, we hebben hiervoor een onderzoek gestart en zullen je op de hoogte houden over de ontwikkelingen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog geen pakketje ontvangen ik weet niet waar het is..........
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 nov 2023
Beste Therese,
Bedankt voor je review.
Uit onze gegevens blijkt dat je bestelling twee dagen geleden is geleverd op het DHL ophaal punt. Daar blijft het zeven dagen liggen zodat je het kan ophalen. Mocht je nog vragen hebben dan mag je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb de bestelde rugzak nog steed niet ontvangen en krijg geen updates
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Susan, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen! Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen of per mail, zodat wij kunnen nagaan wat er mis gaat? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Er is niets anders ontvangen dan een tasje, helaas zonder inhoud
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste,
U heeft bij ons een travel organiser besteld, dit wordt uiteraard zonder pinpasjes en geld geleverd.
We begrijpen dat de foto een verwarrend beeld kan geven, echter wordt er duidelijk aangegeven dat dit niet meegeleverd wordt.
Uiteraard bent u vrij om het product aan ons te retourneren als u hiermee niet tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour zending verwerken traag
Retour zending verwerken duurt meer dan een week bij Travelbags.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 sep 2023
Beste,
Jouw retourzending is bij ons ontvangen op 31 augustus, en zal binnen 7 werkdagen verwerkt worden.
Doorgaans wordt dit binnen 3 werkdagen geregeld, echter i.v.m. drukte kan dit langer duren dan je van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog niets ontvangen en ik kan het adres niet veranderen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
26 jun 2023
Hallo Danielle,
Wat vervelend dat je nog niets hebt ontvangen.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Zou je ons je ordernummer willen mailen ( klantenservice@travelbags.nl) zodat we het voor je na kunnen kijken.
Vriendelijke groet,
Team Travelbags
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket is nooit aangekomen en travelbags geeft geen reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
19 jun 2023
Beste Emile,
Dank voor je bericht.
Wat ontzettend vervelend dat je het pakket nog niet hebt mogen ontvangen.
We nemen contact met je op hierover via de mail.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgen duurt lang en ging de eerste keer niet goed
Beoordeling melden
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Samenwerken met een andere vervoersdienst.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 nov 2023
Beste Simone,
Bedankt voor je review. Mocht er iets mis zijn gegaan met de levering van je bestelling dan horen we dit graag zodat we het voor je kunnen oplossen. We raden je aan om daarvoor contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niks ontvangen. Geen goede verzending
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
24 mei 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. We hebben het voor je nagekeken. Als het goed is wordt de bestelling vandaag bij je bezorgd. Excuses voor de ontstane vertraging. Met vriendelijke groet, team Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.