Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Gaf op de site aan dat de bestelling na 1800 uur afgeleverd kan worden [ deze optie ook aangeklikt ]. Krijg de volgende dag van DHL doodleuk het bericht: bestelling is tussen 14.00-16.00 uur! Afijn nieuwe afspraak gemaakt, ging gelukkig wel goed. Verder prima koffer ben er blij mee!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Bert,
Bedankt voor je review. Fijn dat je blij bent met het product. Excuses dat het niet in het juiste tijdvak is afgeleverd.
Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hele snelle levering
De levering was zo ontzettend snel dat ik mijn tas niet savonds netjes in ontvangst kon nemen maar deze smiddags al in de regen over de schutting was gegooid.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Marloes,
Dat is zeker niet hoe we willen dat onze pakketten worden afgeleverd. Onze excuses voor deze onhandige bezorging. Het is natuurlijk de bedoeling dat je bestelling netjes bij je wordt afgeleverd en niet in de regen over de schutting wordt gegooid.
Met jouw ordernummer 1915078 kunnen we een onderzoek starten bij DHL om te achterhalen wat er precies is gebeurd. We nemen dit zeer serieus en zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
bestelling. Als er schade is door de manier van leveren, zullen we dit natuurlijk voor je oplossen.
Stuur ons dan een mail op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Materiaal kan beter
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Christine,
Bedankt voor je review van onze tas. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je mening te geven.
Het spijt ons dat het materiaal van je recente aankoop niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We nemen je feedback zeer serieus, omdat we streven naar de beste kwaliteit voor onze producten. We zullen de feedback doorgeven aan onze leverancier.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
De verzending door travelbags ging snel, maar ik zou echt een andere verzendpartner zoeken. DHL is echt een drama. Het verzoek was om te leveren tussen 17.30 en 21.00 uur en dan komen ze tussen 13.15 en 17.15. De volgende dag zouden ze terugkomen, maar zijn ze niet geweest. Vervolgens is het pakket weer teruggestuurd naar travelbags. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Bart,
Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als de levering niet verloopt zoals gepland.
We begrijpen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DHL. We nemen dit serieus en gaan ernaar kijken wat er is gebeurd. We nemen contact op met DHL om te achterhalen wat er aan de hand was en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
product niet verpakt en gekreukt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
1 dec 2023
Beste Carolien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je product niet naar behoren was verpakt en gekreukt is aangekomen. Dat is zeker niet de service die we bij Travelbags willen leveren. We vinden het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen.
We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 nov 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed maar levering kan beter. Als je de mogelijkheid biedt om je pakket in de avond te laten bezorgen en vervolgens ‘s middags het pakket al geleverd krijgt.
Beoordeling melden
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Had aangegeven dat het pakje in de avond diende te worden bezorgd (was een optie bij bezorgen), maar het kwam op een totaal ander tijdstip.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 nov 2023
Beste Marga,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet op het afgesproken tijdstip is bezorgd.
We hebben onderzoek gedaan naar uw bestelling en kunnen bevestigen dat u de voorkeur hebt gegeven aan avondbezorging.
Het spijt ons zeer dat de bezorger uw pakket op een ander tijdstip heeft afgeleverd.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om te achterhalen wat er is gebeurd.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de uitkomst van ons onderzoek.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De vervoerder had het pakket op een verkeerd adres afgeleverd. Daar kunnen jullie niet veel aan doen uiteraard.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 nov 2023
Beste Monique,
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat DHL je bestelling niet op het juiste adres heeft bezorgd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. We gaan deze klacht doorgeven aan DHL om zo de dienstverlening voor de toekomst te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
23 okt 2023
Beste Archana,
Bedankt voor je review.
Zou je ons ook feedback kunnen geven wat we beter kunnen doen?
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voelt niet stevig aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 okt 2023
Beste David,
Wat jammer om te horen dat het product niet voldoet aan je verwachtingen.
Uiteraard mag de zending retour naar ons verzonden worden als je liever een ander product wilt gebruiken.
Hierbij de link naar onze retourpagina: https://www.travelbags.nl/klantenservice/ruilen-en-retourneren/
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet alles bez
Helaas niet àlles bezorgd
Beoordeling melden
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstermijn komen ze niet na. Koffer was te laat voor mijn reis. Geen compensatie voorzien.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 okt 2023
Beste Caroline,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je zending niet op tijd is bezorgd. We streven ernaar om de zending de volgende bij de klant te bezorgen. Helaas lukt dit niet altijd. We zijn hierin voor een groot deel afhankelijk van de vervoerder. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het pakketje zag er rommelig uit!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 okt 2023
Beste heer/mevrouw Vogelzang,
Wat vervelend dat je je pakket niet netjes ontvangen hebt.
We zullen dit doorgeven aan DHL, en hopen dat ze hier een lering uit kunnen trekken.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verpakking en communicatie kunnen beter! Ook aandacht voor accessoires van een product zijn waardevo, maar ontbreken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 okt 2023
Beste Winfried,
Bedankt voor je feedback, We nemen het mee!
Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag!
vriendelijke groet, Travelbags
Beste Kartel,
Wat jammer om te horen dat het product niet aan je verwachting voldoet.
Mocht het product nog niet gebruikt zijn, mag deze uiteraard retour naar ons verzonden worden.
Mocht het product snel stuk zijn gegaan heb je wellicht recht op garantie.
Graag zou ik je daarom willen vragen contact op te nemen via onze mail: klantenservice@travelbags.nl
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat je je bestelling nog kunt annuleren als je je bestelling in de avond kunt annuleren
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
26 sep 2023
Beste Jantine,
Mocht de zending al verstuurd zijn, kan deze uiteraard niet meer geannuleerd worden.
Wel kunt je de zending niet accepteren bij de deur, of kosteloos naar ons terug sturen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Uiterst snelle levering. Doen wat ze beloven. Bestelde koffer had echter kleine beschadigingen, die je bij een nieuwe koffer niet verwacht. Geretourneerde koffer ? Nieuwe besteld en deze puik in orde.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 sep 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je een beschadigde koffer hebt ontvangen. We lossen dit uiteraard graag netjes op voor onze klanten. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Beste Jacq,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je verkeerde producten hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.