Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Goedemiddag, bedankt voor je review. Met vriendelijke groet, team Travelbags.
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 mei 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Met vriendelijke groet, team Travelbags.
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 mei 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Met vriendelijke groet, team Travelbags.
24 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 mei 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Met vriendelijke groet, team Travelbags.
21 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 mei 2023
Goedemorgen, bedankt voor je review.
Fijne dag! Met vriendelijke groet, Travelbags
20 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 mei 2023
Goedemorgen, bedankt voor je review.
Fijne dag! Met vriendelijke groet, Travelbags
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 mei 2023
Goedemorgen, bedankt voor je review.
Fijne dag! Met vriendelijke groet, Travelbags
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde 4 Koffers voor 'n aardig bedrag
Bestelde 4 Koffers voor een aardig prijs.
De volgende dag zie ik dat ze flink zijn afgeprijsd.
Met de chat geprobeerd om het verschil terug te krijgen.
Daar doen ze niet aan wordt er gezegd.
Ik zou ze eerst opnieuw moeten bestellen en dan de andere retourneren
Is een optie maar slaat natuurlijk nergens op. Omdat de koffers met die bepaalde kleur de laatste waren. Dus ook niet meer besteld konden worden.
De verzending door travelbags ging snel, maar ik zou echt een andere verzendpartner zoeken. DHL is echt een drama. Het verzoek was om te leveren tussen 17.30 en 21.00 uur en dan komen ze tussen 13.15 en 17.15. De volgende dag zouden ze terugkomen, maar zijn ze niet geweest. Vervolgens is het pakket weer teruggestuurd naar travelbags. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Bart,
Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als de levering niet verloopt zoals gepland.
We begrijpen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DHL. We nemen dit serieus en gaan ernaar kijken wat er is gebeurd. We nemen contact op met DHL om te achterhalen wat er aan de hand was en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De prijs via internet voor de tas was hoger dan de prijs in een winkel. Nu kan het zijn dat de winkel de tas tijdelijk in prijs heeft verlaagd. Jammer van de constatering. Verder prima service van bestelling tot aflevering. Vandaar onze beoordeling drie sterren in plaats van vijf. Dit vanwege de prijsteleurstelling.
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
aflevertijd
Gaf op de site aan dat de bestelling na 1800 uur afgeleverd kan worden [ deze optie ook aangeklikt ]. Krijg de volgende dag van DHL doodleuk het bericht: bestelling is tussen 14.00-16.00 uur! Afijn nieuwe afspraak gemaakt, ging gelukkig wel goed. Verder prima koffer ben er blij mee!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Bert,
Bedankt voor je review. Fijn dat je blij bent met het product. Excuses dat het niet in het juiste tijdvak is afgeleverd.
Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De snelheid en de rugzak is prima, bezorging doet zijn eigen ding
De snelheid en de rugzak is prima. De bezorging had ik ingesteld op 17:30 tot 21:30. Die wordt dan uiteindelijk ingepland tussen 10:00 en 15:00. Als je dan toch een eigen tijd kiest als bezorgdienst, laat dat de klant niet de keuze invullen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
14 aug 2023
Beste Rob,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat dit is gebeurd.
Ons excuus hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Contact met klanten
Voorheen was er beter contact , bij vragen kreeg je over de e-mail of app snel reacties de afgelopen tijd dat minder ervaren .
Dit maal levering problemen en niets van travelsbags vernomen , moest zelf contact opzoeken met dhl .
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
20 jun 2023
Wat ontzettend vervelend dat je dit zo ervaren hebt. we gaan je review meenemen als feedback.
Vriendelijke groet, Team Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ja door storing op Vakantiebeurs qua pinnen was het niet doorgekomen later het scheen dus dat ik zat te wachten en bleek dat de betaling niet gelukt is vandaar dat de koffer niet kwam en daar heb ik ook niets over gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Mariel,
Bedankt voor je review. We hebben het voor je nagekeken. De betaling is wel bij ons binnen gekomen.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.