Bergfreunde.nl- Logo - Beoordelingen

Bergfreunde.nl
Beoordelingen:

2.855 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden38.436 beoordelingen in totaal  

4,60
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 21 jul 2014
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
Bergfreunde.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

31 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Flagline jasje besteld in maat S past heel goed voor mijn Thai Bankaew . Mooi jasje wel even een video opgezocht hoe hem op maat te maken. min puntje is dat de achterste bandjes op het laatste ,dus vlak voor het einde moest worden gezet ,waardoor er nog maar weinig stof over is. Gelukkig zijn de uiteinden dubbel genaaid zodat ze niet uit de bevestiging kunnen schieten. Verder hadden de clips iets dikker mogen zijn, ze houden het waarschijnlijk wel , maar lijkt toch wat goedkoop , terwijl het jasje best duur is.

de meest kritische beoordeling

13 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor Bergfreunde.nl

Filter
 Sorteren  
Relevantie
(98)
(35)
Resetten
19 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling zou verstuurd zijn, maar er is nog niet geleverd na een week
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
6 dagen geleden
Bedankt voor de beoordeling! Excuses voor het ongemak, de bestelling zou uiteindelijk op 20 februari geleverd moeten zijn geweest. Indien dit niet het geval was, help ik graag verder. Heb je verder nog vragen? Onze klantenservice staat van maandag tot vrijdag, van 9.00 – 17.00 uur voor je klaar. Mailen kan via https://www.bergfreunde.nl/contact/. We zijn telefonisch bereikbaar van 9.00 – 17.00 uur via +31 (0)30 - 499 0286.
JD
Jan D.
Huizen
5 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling

Inwisselen kortimgscode

ik krijg een kortingscode ivm de nieuwsbrief maar kan deze niet inwisselen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
6 dagen geleden
Hartelijk dank voor de feedback! Helaas is de 5 euro kortingscode enkel geldig voor een aankoop boven de 40 euro. De kortingscode zou nog voor een volgende bestelling gebruikt kunnen worden. Graag pas ik deze korting alsnog toe, ik heb ook een mail verzonden en hoop hierin verder te kunnen helpen. Excuses voor het ongemak! Heb je verder nog vragen? Onze klantenservice staat van maandag tot vrijdag, van 9.00 – 17.00 uur voor je klaar. Mailen kan via https://www.bergfreunde.nl/contact/. We zijn telefonisch bereikbaar van 9.00 – 17.00 uur via +31 (0)30 - 499 0286.
17 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
dat de retour geld kost, wist ik niet. Daar moet je echt voor op onderzoek
Beoordeling melden
11 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
4 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Ik bestelde een fleece voor een 4-jarige, gelukkige had ik hem gemeten en 5 jaar besteld. Maar het was nog nipt. De kleuren zijn in werkelijkheid minder hevig dan deze op een scherm van een tablet.
Beoordeling melden
15 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Extra kosten voor "kopersbescherming" slaat echt de plank mis. Als verkoper doet wat hij moet doen hoef ik geen extra kosten te maken voor "kopersbescherming" Hier bewijst u uzelf geen dienst mee.
Beoordeling melden
17 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
dame aan de telefoon kon geen inschatting maken over de verzendtijd omdat ze het systeem niet kon inzien. Een wat duidelijker systeem zou helpen.
Beoordeling melden
19 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
er wordt gesuggereerd dat je achteraf kunt betalen, maar ik heb toch vooraf moeten betalen, hoe kan dat????
Beoordeling melden
8 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling

Winterjas

Ik heb mijn jas nu 3 weken en jammergenoeg is de binnenkant al op 2 plaatsen gescheurd!
Beoordeling melden
LM
Linda M.
Amsterdam
31 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Hebben mij jammer genoeg niet kunnen helpen aan mijn schoenen.
Beoordeling melden
12 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Verzending mag sneller. Verder prima
Beoordeling melden
5 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
10 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Verzendingen duren lang en worden niet goed opgevolgd

Verzendingen duren lang en een pakket met items die ik wilde is in transit terug gestuurd naar Bergfreunde. Dit waren items die verder niet op voorraad waren. Wel geld terug gekregen, maar Bergfreunde heeft niet aangeboden om ze alsnog te versturen, dus ik heb nu 2e keus items moeten kopen. Even later stonden ze weer op voorraad, dus was niet een grote moeite geweest om dat aan te bieden. Ik ben nu echter weer aan het wachten op een pakket waarbij een aantal dagen geleden is gemeld dat het verstuurd was. PostNL heeft echter aan nog niets ontvangen te hebben. Niet handig zo vlak voor een vakantie periode…
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
4 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling

Fijne webshop, waardeloze bezorgopties

Groot assortiment, goede (bijna perfecte) productbeschrijvingen. Regelmatig leuke aanbiedingen en prima prijzen. Helaas is de bezorging altijd een probleem. Zo kan je geen pakketpunt kiezen en is de levertijd vaak 4-6 werkdagen. Next day delivery hoeft echt niet maar 4-6 dagen is én superveel én een enorm timeframe. Onmogelijk om te plannen om dan thuis te zijn. Slecht voor het milieu dat er niet bij een pakketpunt afgeleverd kan worden. Na de notificatie e-mail met de tekst: "geleverd aan Post-NL", is de status nog twee dagen "pakket nog niet ontvangen door Post-NL". Waardeloos!
Beoordeling melden
26 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling

de verzending moet verzekerd zijn door koerier DHL

de verzending moet verzekerd zijn door de koerier DHL.Al die nonsens dat je een extra verzekering moet betalen,moet in jullie verzendingskosten inbegrepen zijn.Ofwel vragen jullie 5 euro verzendingskosten en moet zowel de zendkosten en retourkosten hiermee inbegrepen zijn.Dit bespaart veel onnodige problemen. Hopenlijk kan je dit toepassen voor alle verzendingen. Groetjes, Ceulenaere Yves , yvesceulenaere@outlook.com
Beoordeling melden
AV
Anne V.
Ochten
12 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling

Mooie spullen, soms aardige aanbiedingen maar trage verwerking

Ik vind het allemaal erg traag gaan: zowel de levering alsook de retourbevestiging. Ook een verzendlabel die je uit moet printen, super onhandig.
Beoordeling melden
17 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Uiteindelijk terecht

Lastig bereikbaar, geen info over mijn bestelling te vinden na een week. Technische storing of niet, dit kan echt niet. Over een paar dagen ben ik een maand op vakantie zonder de benodigde spullen. **bewerking** Ik heb uiteindelijk mijn bestelling ontvangen vlak voordat ik weg ben. Dus vandaar 3 sterren inplaats van de eerdere 1. Communicatie blijft moeizaam, met ontvangen en retouren
Beoordeling melden
3 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Beter en transparanter communiceren over de technische problemem en gevolgen ervan voor de klant. Uit eindelijk zijn jullie in bezit van mijn geld (bestelling van ruim 300 euro). Dat is niet oké om zo magere info te delen als 'bezorging is vertraagd' en 'misschien komt het nog deze maand'. Ook vervelend dat de bestelling niet geannuleerd kan worden. Dat vind ik gewoon stoom.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
13 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
De mogelijkheid om een fout of fouten in de persoonsgegevens te kunnen corrigeren. Type fouten zijn snel gemaakt op een mobiele telefoon! Bij de zoekoptie van het menu reageert het systeem niet als de 'bestelgeschiedenis' 'intoetst, je moet naar het menu en daar staat het woord "besteklgeschiedenis", dat moet je wel eerst zoeken en zien te vinden. Lastig. Mvgr., R.L.Elvers
Beoordeling melden
13 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Hi Bergfreunde, Wat ik top vind is dat jullie redelijk wat merken voeren die zich bewust bezig houden met klimaat en zo duurzaam mogelijke productie. Wat ik jammer vind is dat er nog steeds veel vullers en verpakkingsmateriaal meekomen met de pakketten. En misschien kunnen jullie voor zeldzamere / dure gear ook een preloved sectie openen.
Beoordeling melden