Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Ik wilde wat retourneren maar dat kost € 10,00 wat ik belachelijk vindt dus ik bestel niet meer bij jullie.
Beoordeling melden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour procedure omslachtig en reactie op mail duurde te lang
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
15 apr 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons zeer dat wij u niet sneller hebben kunnen helpen. Mocht u in de toekomst sneller geholpen willen worden kunnen wij aanraden telefonisch contact met ons op te nemen.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering.. geen kontakt mogelijk.
Beoordeling melden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte haken besteld echt troep
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
15 apr 2024
Beste klant,
Het spijt ons zeer dat u kwalitatief slechte haken heeft ontvangen.
Wij hopen dat wij u via de klantenservice goed hebben kunnen helpen met een gepaste oplossing.
Mocht u niet tevreden zijn met de oplossing, laat u het ons weten? Voor ons is het belangrijk dat u de oplossing krijgt die u graag wilt.
Wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
15 apr 2024
Beste klant,
Het spijt ons om te zien dat u niet tevreden bent met onze service.
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen, hopelijk kunnen wij in de toekomst laten zien dat wij wel de service kunnen bieden die u nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest.
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd
In een mail werd aangegeven dat de bestelling gesplitst kon worden qua levering ivm gemiddelde levertijden. Dit zou via de site geregeld kunnen worden, maar was niet het geval. Via klantenservice wel snel en vriendelijk bericht gekregen, maar uiteindelijk kon het niet geregeld worden, jammer.
Complimenten voor de mooie producten en de stevige verpakking bij breekbare artikelen!
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat het niet is gelukt om de deellevering via de link te activeren. De reden dat wij de deellevering niet konden regelen, is omdat alles inmiddels voorradig was in ons magazijn, en uw bestelling werd gepakt. Het spijt ons als deze informatie niet duidelijk was.
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de producten en de verpakking hiervan, nog veel plezier ervan!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour wordt zeer traag verwerkt
Mijn retour pakket is op 15 januari opgehaald door Budbee. Op de site van Nordic Nest staat dat mijn retour ontvangen is. Een e-mail met ontvangst melding heb ik na bijna drie weken nog niet ontvangen. Ook Klarna krijgt geen bevestiging, waardoor mijn aankoopbedrag open blijft staan.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging bij de verwerking van uw retourzending en voor eventueel ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Onze retourafdeling heeft na de drukke feestdagen te maken gehad met een hoger volume aan retourzendingen, wat heeft geleid tot langere verwerkingstijden dan normaal.
We willen u verzekeren dat uw retourzending is ontvangen en dat we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk te verwerken. Wees gerust dat uw terugbetaling snel zal worden verwerkt zodra uw retourzending volledig is geïnspecteerd en verwerkt.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak en dank u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Heel duur voor wat het is. Bovendien is zelfs de moeite niet genomen om deze deftig in te pakken voor verzending. De 2 onderliggers werden los, zonder enige bescherming in een doos gestoken die minstens 10x te groot was.
Daar koop ik nooit meer iets online
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We betreuren het ten zeerste te horen dat uw ervaring met onze producten en verzending niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze oprechte excuses voor eventuele teleurstelling of ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is belangrijk voor ons dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen en dat ze met zorg worden behandeld, van het product zelf tot aan de verpakking en verzending. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gebeurd. We nemen uw feedback serieus en zullen ons intern onderzoeken om ervoor te zorgen dat onze verpakkings- en verzendprocessen worden verbeterd om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u te laten zien dat we onze diensten en producten voortdurend verbeteren.
Als er nog verdere zorgen zijn of als u ons nodig heeft voor iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en uw ervaring met ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
deze beoordeling is gebaseerd op een minder positieve ervaring: ik heb een beschadigd artikel ontvangen en moet lang wachten op een nieuw exemplaar.
De communicatie met de medewerker ( Jenni), is overigens wel prettig
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat u deze keer een minder positieve ervaring heeft gehad! Het is natuurlijk nooit onze bedoeling om iets beschadigd te leveren.
Wij nemen uw feedback serieus en proberen hierin te verbeteren. Wel fijn dat u inmiddels uw vervangende artikel heeft ontvangen, alsnog veel plezier ervan!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met chatbox is waardeloos
Verkeerde mokken toegestuurd gekregen en dat heeft heel veel moeite gekost om dit duidelijk te maken. Na 4 weken kwam er uiteindelijk een andere zending
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de moeilijkheden die u heeft ervaren met onze chatbox en voor het feit dat u verkeerde mokken heeft ontvangen. Het spijt ons zeer dat het zo'n inspanning heeft gekost om dit recht te zetten, en we begrijpen de frustratie die dit met zich meebracht.
Graag willen we benadrukken dat we onze producten met de grootste zorg selecteren en verzenden. Echter, aangezien de door u bestelde items handgemaakt zijn, kunnen er variaties in kleur en textuur optreden. We willen verzekeren dat deze variaties binnen de normale grenzen vallen van het productieproces en niet noodzakelijkerwijs duiden op een verkeerd geleverd item. Desondanks begrijpen we dat het ontvangen van een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet teleurstellend is. We zijn blij dat u uiteindelijk een vervangende zending heeft ontvangen, maar we betreuren het dat het zo lang heeft geduurd voordat dit werd opgelost.
We waarderen uw geduld en begrip gedurende dit proces. Als er nog verdere vragen of zorgen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
uw Nordic Nest
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg een heel ander product. Eerste keer een nieuwe ontvangen. Deze was ook verkeerd en toen kreeg ik te horen dat dit kan omdat alles handgemaakt is
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Dank u wel voor uw feedback!
Het spijt ons enorm te horen dat het artikel dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met het afgebeelde product. Omdat het handgemaakt is, kunnen er inderdaad variaties in kleur optreden. Niettemin streven we ernaar dat u als klant tevreden bent met de producten die u van ons ontvangt. Ik zal onmiddellijk contact met u opnemen om dit verder op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering - mindere kwaliteit borden
Snelle levering, maar mindere kwaliteit van de borden. Na eerste gebruik al gebruikssporen (grijze strepen)
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering van uw bestelling!
Het is echter niet de bedoeling dat de borden zo snel lelijk worden. Ik zie dat u inmiddels in contact bent geweest met onze claims afdeling en hoop dat u tevreden bent met de aangeboden oplossingen.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u uiteraard graag opnieuw contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour aangemeld, nooit meer iets van jullie gehoord of van het bedrijf dat de retourzending zou ophalen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat ons retour proces niet helemaal duidelijk is.
Wanneer een bestelling met Budbee is geleverd, kunt u via dezelfde tracking uw retour aanmelden. Mocht dit niet fijn zijn, en wilt u het pakket liever bij een PostNL punt afleveren is dit uiteraard ook mogelijk. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Inmiddels zie ik dat u hulp heeft ontvangen met het verzenden van uw retour.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb ik al gegeven aan NN.
Ik kreeg een standaardantwoord.
Klaar. Over en uit.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Onze excuses dat u geen voldoende reactie heeft ontvangen op uw feedback!
Uiteraard zullen wij proberen dit nog goed te maken, ik neem direct contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Tijdig leveren van voorradige prid
Tijdig leveren van voorradige producten
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Ik zie inderdaad dat het langer heeft geduurd voordat wij uw bestelling hebben kunnen versturen dan wij hadden gewild, onze excuses hiervoor.
Graag helpen wij u verder hiermee. Ik neem direct contact met u op om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente aankoop bij Nordic Nest. We waarderen uw geduld en de tijd die u heeft genomen om uw gedetailleerde feedback te delen.
Inmiddels zie ik dat uw zaak is onderzocht en opgelost. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en we begrijpen de frustratie door de vertraging in het ontvangen van het complete product.
Naast het oplossen van het probleem, willen we onze excuses verder uitbreiden door compensatie aan te bieden voor eventueel ongemak en ontevredenheid die u tijdens dit proces heeft ondervonden. We zullen rechtstreeks contact met u opnemen om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat u voldoende wordt gecompenseerd voor het ongemak.
We erkennen het belang van effectieve communicatie en betreuren eventuele tekortkomingen in onze correspondentie die mogelijk hebben bijgedragen aan de door u geuite ontevredenheid. We nemen maatregelen om onze communicatieprocessen te verbeteren en vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel hier nooit meer!
Bestelling blijkt achteraf niet voorradig, moet ik wat nieuws uitzoeken en dat blijkt ook achteraf niet voorradig te zijn. Nu zit ik met een incomplete bestelling, terwijl het hele servies op elkaar was afgestemd. Andere items ook al uitgepakt en we zijn inmiddels weken verder. Makkelijk om op de website te vermelden dat je alles op voorraad hebt en dan later de mensen verplichten iets anders uit te zoeken.. oplichting vind ik het
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring te delen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Het is teleurstellend om te horen dat de door u gekozen items uiteindelijk niet beschikbaar waren, wat heeft geleid tot een onvolledige set. We begrijpen de frustratie, vooral wanneer het gaat om het coördineren van een zorgvuldig samengestelde serviesset. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Ons doel is om een naadloze winkelervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback serieus en zullen onze voorraadbeheerprocessen herzien om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn retouren werden pas na drie weken bevestigd aan klarna
Mijn bestelling werd netjes verpakt en bezorgd , echter was het niet zoals ik had verwacht ( het servies was mat in plaats van glans ) dus heb ik mijn retour aangemeld en kwamen ze het ook netjes afhalen ( het was een zwaar pakket dus dat was handig ) helaas kreeg ik van klarna herinneringen omdat mijn retour niet was bevestigd , dus moest ik gaan bellen met klarna en daarna met nordic nest ! Daarna was het snel opgelost !
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u niet tevreden was met uw geleverde artikelen en dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas wat langer, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Fijn om te horen dat wij u, nadat u contact met ons heeft opgenomen, snel hebben kunnen helpen!
Nog een fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.