Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons om te zien onze hulp niet 5 sterren waard was.
Mochten wij nog iets voor u kunnen doen om dit beter te kunnen maken, mag u altijd onze klantenservice benaderen.
Wij helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd
In een mail werd aangegeven dat de bestelling gesplitst kon worden qua levering ivm gemiddelde levertijden. Dit zou via de site geregeld kunnen worden, maar was niet het geval. Via klantenservice wel snel en vriendelijk bericht gekregen, maar uiteindelijk kon het niet geregeld worden, jammer.
Complimenten voor de mooie producten en de stevige verpakking bij breekbare artikelen!
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat het niet is gelukt om de deellevering via de link te activeren. De reden dat wij de deellevering niet konden regelen, is omdat alles inmiddels voorradig was in ons magazijn, en uw bestelling werd gepakt. Het spijt ons als deze informatie niet duidelijk was.
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de producten en de verpakking hiervan, nog veel plezier ervan!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour wordt zeer traag verwerkt
Mijn retour pakket is op 15 januari opgehaald door Budbee. Op de site van Nordic Nest staat dat mijn retour ontvangen is. Een e-mail met ontvangst melding heb ik na bijna drie weken nog niet ontvangen. Ook Klarna krijgt geen bevestiging, waardoor mijn aankoopbedrag open blijft staan.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging bij de verwerking van uw retourzending en voor eventueel ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Onze retourafdeling heeft na de drukke feestdagen te maken gehad met een hoger volume aan retourzendingen, wat heeft geleid tot langere verwerkingstijden dan normaal.
We willen u verzekeren dat uw retourzending is ontvangen en dat we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk te verwerken. Wees gerust dat uw terugbetaling snel zal worden verwerkt zodra uw retourzending volledig is geïnspecteerd en verwerkt.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak en dank u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Heel duur voor wat het is. Bovendien is zelfs de moeite niet genomen om deze deftig in te pakken voor verzending. De 2 onderliggers werden los, zonder enige bescherming in een doos gestoken die minstens 10x te groot was.
Daar koop ik nooit meer iets online
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We betreuren het ten zeerste te horen dat uw ervaring met onze producten en verzending niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze oprechte excuses voor eventuele teleurstelling of ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is belangrijk voor ons dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen en dat ze met zorg worden behandeld, van het product zelf tot aan de verpakking en verzending. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gebeurd. We nemen uw feedback serieus en zullen ons intern onderzoeken om ervoor te zorgen dat onze verpakkings- en verzendprocessen worden verbeterd om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u te laten zien dat we onze diensten en producten voortdurend verbeteren.
Als er nog verdere zorgen zijn of als u ons nodig heeft voor iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en uw ervaring met ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
deze beoordeling is gebaseerd op een minder positieve ervaring: ik heb een beschadigd artikel ontvangen en moet lang wachten op een nieuw exemplaar.
De communicatie met de medewerker ( Jenni), is overigens wel prettig
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat u deze keer een minder positieve ervaring heeft gehad! Het is natuurlijk nooit onze bedoeling om iets beschadigd te leveren.
Wij nemen uw feedback serieus en proberen hierin te verbeteren. Wel fijn dat u inmiddels uw vervangende artikel heeft ontvangen, alsnog veel plezier ervan!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd, zending in 3 etappes en beschadigd artikel gekregen. Ons is beloofd een vervangend exemplaar na te sturen maar tot op heden niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wat ontzettend spijtig om te horen dat u deze negatieve ervaring heeft gehad! Wij nemen direct contact met u op om deze situatie op te lossen!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten, maar klantenservice is slecht
Mooie producten, maar bij een defect product reageert de klantenservice niet binnen de gestelde 2 tot 3 werkdagen en zelfs niet binnen een week.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt me te horen dat wij u een defect product hebben gestuurd! Dit is uitraard niet de bedoeling en wij zullen dit zo snel mogelijk oplossen. Onze claimsafdeling heeft op het moment een iets langere antwoordtijd, maar ik heb mijn collegas direct gevraagd of ze vandaag een reactie kunnen sturen met een goede oplossing.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering - mindere kwaliteit borden
Snelle levering, maar mindere kwaliteit van de borden. Na eerste gebruik al gebruikssporen (grijze strepen)
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering van uw bestelling!
Het is echter niet de bedoeling dat de borden zo snel lelijk worden. Ik zie dat u inmiddels in contact bent geweest met onze claims afdeling en hoop dat u tevreden bent met de aangeboden oplossingen.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u uiteraard graag opnieuw contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzenden gaat niet fijn, retourneren is allerbelabberdst.
Dure spullen en lange levertijd.
Beoordeling melden
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn retouren werden pas na drie weken bevestigd aan klarna
Mijn bestelling werd netjes verpakt en bezorgd , echter was het niet zoals ik had verwacht ( het servies was mat in plaats van glans ) dus heb ik mijn retour aangemeld en kwamen ze het ook netjes afhalen ( het was een zwaar pakket dus dat was handig ) helaas kreeg ik van klarna herinneringen omdat mijn retour niet was bevestigd , dus moest ik gaan bellen met klarna en daarna met nordic nest ! Daarna was het snel opgelost !
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u niet tevreden was met uw geleverde artikelen en dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas wat langer, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Fijn om te horen dat wij u, nadat u contact met ons heeft opgenomen, snel hebben kunnen helpen!
Nog een fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, levering slecht
De producten zijn goed maar de leveringen zijn ellendig. De bestellingen waren allemaal op voorraad en zouden snel geleverd worden. Maar het duurde weken! 'Out of stock', werd gezegd, toen weer dat er iets was misgegaan. Eenmaal waren ze een ontbrekend deel van onze bestelling (serviesgoed) gewoon vergeten na te sturen. Uiteindelijk kwam alles binnen, maar ik kijk nu eerst verder voordat ik weer hier bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat jammer om te horen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dit is absoluut niet de bedoeling en de service die wij willen geven. Ik kan helaas geen mailcontact hierover vinden, maar wil dit graag verder onderzoeken zodat wij hier intern mee verder kunnen gaan. Ik stuur u direct een mail, dan kunt u hopelijk een beetje uitleggen wat er is gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring was bijzonder. Ik bestelde n plaid in de veronderstelling dat het voor 10 dec makkelijk zou arriveren. Bijtijds besteld. De track en trace code werkte niet en ik begon me zorgen te maken. Ik belde en kreeg n medewerker die me vertelde dat er problemen waren en mijn Zweedse plaid nooit vóór 10 dec zou arriveren.
Gelukkig kwam t echter toch aan, paar dagen vóór de 10e.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn.
Wij versturen alles vanuit ons magazijn in Zweden, en de levertijd is daardoor 3-7 werkdagen. Tijdens de drukte van Black Friday en Sinterklaas kwam het helaas voor dat dit nog enkele dagen extra duurde, in verband met de drukte bij de verzendbedrijven.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Onbetrouwbare pakjesbesteldienst
Product in overeenstemming met verwachtingen maar absoluut niet tevreden over levering. 2 maal ander tijdstip voor levering ontvangen. Vervolgens mededeling dat we product zelf moesten ophalen en dat locatie nog meegedeeld zou worden en uiteindelijk hebben ze product gewoon aan de deur achtergelaten op een moment dat niet afgesproken was en wij al op verlof vertrokken waren
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
21 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
18 glazen voor onze koffiebar besteld en 3 glazen geleverd. Na twee keer mailen (en pas reactie na een paar dagen) kregen we te horen dat er nog 3 opgestuurd zouden worden. Aangegeven dat het om 15 glazen ging en weer pas na een paar dagen reactie.
Uiteindelijk, precies 1 maand na bestelling, zijn de glazen binnen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren bij de levering van de glazen voor uw koffiebar.
We betreuren het dat er aanvankelijk slechts 3 glazen werden geleverd en dat de communicatie en correctieprocedure langer duurden dan verwacht. We begrijpen hoe belangrijk het is om een bestelling tijdig en volledig te ontvangen, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We waarderen uw geduld. We nemen uw feedback serieus en zullen onze interne processen bekijken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of als er iets is waarmee we u kunnen assisteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze dienstverlening en hopen dat we de kans krijgen om het goed te maken.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat de glazen uiteindelijk naar wens zijn.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
21 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie
Ik heb een deel van de bestelling nog steeds niet binnen .Besteld op 26 maart.
Heb nu te horen gekregen binnenkort, terwijl op de site destijds 2-3 weken was aan gegeven.
Hierover geen enkele informatie ontvangen, heb twee keer moeten bellen.
Was fijn geweest als ik informatie had gekregen over de vertraging.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
22 mei 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Spijtig om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten om het laatste deel uit uw bestelling te ontvangen en dat wij niet genoeg informatie hierover hebben gegeven.
Uiteraard is dit niet de bedoeling, en normaal sturen wij per mail updates, mocht een bestelling vertraagd zijn.
Wij nemen uw feedback serieus en proberen ons hierin te verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten, snelle levering, maar het retourproces is heel slecht
De levering van twee orders was perfect. Snel en een fijne vervoerder. Ook de retour pick-up was goed geregeld van de order die ik terug wilde sturen. 2 mei zijn deze artikelen echter opgehaald en ik wacht nu (27 mei) nog steeds op de terugbetaling. Over het retourbeleid ben ik daarom minder te spreken.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat het zo lang heeft geduurd voordat u uw terugbetaling heeft ontvangen! Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour iets langer dan wanneer een retour binnen Nederland wordt gestuurd, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Lange wachttijd van wel 6 maanden. Besteld op 29 nov 2022. Na 3 maanden heb ik contact opgenomen. Bestelling zou geleverd worden midden maart 2023. Geen levering in maart,april gelukkig wel in mei. Ik heb als compensatie wel een mooie korting gekregen welke ik enorm geapprecieerd heb.
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het duurde heel lang voordat het pakje er was, (ongeveer 20 dagen)het kwam in een budbee box en om het naar huis te laten komen zou het nog extra geld kosten terwijl ik al € 4,90 aan verzendkosten had betaald. Eerste keer iets besteld maar weet niet of ik het nog een keer zou doen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.