Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
De producten zijn goed maar de leveringen zijn ellendig. De bestellingen waren allemaal op voorraad en zouden snel geleverd worden. Maar het duurde weken! 'Out of stock', werd gezegd, toen weer dat er iets was misgegaan. Eenmaal waren ze een ontbrekend deel van onze bestelling (serviesgoed) gewoon vergeten na te sturen. Uiteindelijk kwam alles binnen, maar ik kijk nu eerst verder voordat ik weer hier bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat jammer om te horen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dit is absoluut niet de bedoeling en de service die wij willen geven. Ik kan helaas geen mailcontact hierover vinden, maar wil dit graag verder onderzoeken zodat wij hier intern mee verder kunnen gaan. Ik stuur u direct een mail, dan kunt u hopelijk een beetje uitleggen wat er is gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring was bijzonder. Ik bestelde n plaid in de veronderstelling dat het voor 10 dec makkelijk zou arriveren. Bijtijds besteld. De track en trace code werkte niet en ik begon me zorgen te maken. Ik belde en kreeg n medewerker die me vertelde dat er problemen waren en mijn Zweedse plaid nooit vóór 10 dec zou arriveren.
Gelukkig kwam t echter toch aan, paar dagen vóór de 10e.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn.
Wij versturen alles vanuit ons magazijn in Zweden, en de levertijd is daardoor 3-7 werkdagen. Tijdens de drukte van Black Friday en Sinterklaas kwam het helaas voor dat dit nog enkele dagen extra duurde, in verband met de drukte bij de verzendbedrijven.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
we hebben de bestelling nooit ontvangen! Het duurde veel te lang voordat we geleverd zouden worden, maanden! Vervolgens is er gewoon niet geleverd. Het is een business adres, en er wordt in de avond of weekend geleverd. We hebben tot op heden niets meer ontvangen. Het is super slechte service. We zullen een refund aanvragen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
8 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback! Ik zie dat mijn collega inmiddels contact met u heeft opgenomen (1 aug) inzake een vervangend artikel.
Excuus voor het ongemak dat u mogelijk heeft ervaren! Voor vragen mag u altijd contact met ons opnemen via mail, chat of telefoon!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
18 glazen voor onze koffiebar besteld en 3 glazen geleverd. Na twee keer mailen (en pas reactie na een paar dagen) kregen we te horen dat er nog 3 opgestuurd zouden worden. Aangegeven dat het om 15 glazen ging en weer pas na een paar dagen reactie.
Uiteindelijk, precies 1 maand na bestelling, zijn de glazen binnen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren bij de levering van de glazen voor uw koffiebar.
We betreuren het dat er aanvankelijk slechts 3 glazen werden geleverd en dat de communicatie en correctieprocedure langer duurden dan verwacht. We begrijpen hoe belangrijk het is om een bestelling tijdig en volledig te ontvangen, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We waarderen uw geduld. We nemen uw feedback serieus en zullen onze interne processen bekijken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of als er iets is waarmee we u kunnen assisteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze dienstverlening en hopen dat we de kans krijgen om het goed te maken.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat de glazen uiteindelijk naar wens zijn.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
21 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie
Ik heb een deel van de bestelling nog steeds niet binnen .Besteld op 26 maart.
Heb nu te horen gekregen binnenkort, terwijl op de site destijds 2-3 weken was aan gegeven.
Hierover geen enkele informatie ontvangen, heb twee keer moeten bellen.
Was fijn geweest als ik informatie had gekregen over de vertraging.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
22 mei 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Spijtig om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten om het laatste deel uit uw bestelling te ontvangen en dat wij niet genoeg informatie hierover hebben gegeven.
Uiteraard is dit niet de bedoeling, en normaal sturen wij per mail updates, mocht een bestelling vertraagd zijn.
Wij nemen uw feedback serieus en proberen ons hierin te verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten, snelle levering, maar het retourproces is heel slecht
De levering van twee orders was perfect. Snel en een fijne vervoerder. Ook de retour pick-up was goed geregeld van de order die ik terug wilde sturen. 2 mei zijn deze artikelen echter opgehaald en ik wacht nu (27 mei) nog steeds op de terugbetaling. Over het retourbeleid ben ik daarom minder te spreken.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat het zo lang heeft geduurd voordat u uw terugbetaling heeft ontvangen! Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour iets langer dan wanneer een retour binnen Nederland wordt gestuurd, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet professioneel, niet sustainable, non communicatief
-betere klantenservice
-sneller verzenden, of anders daarover sneller contacten.
-indien bestelling incompleet is, eerst daarover contact opnemen voordat u verstuurt naar het buitenland. Vooral als het gaat over het aantal meters gordijnstof
- sneller crediteren
- het juiste bedrag crediteren
-
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor de tijd die u heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We hechten veel waarde aan de mening van onze klanten, en het spijt me om te horen over uw recente ervaring met onze service. Ik wil graag op uw zorgen ingaan:
Ik neem direct contact met u op om u verder te helpen hiermee.
Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons, en we zijn actief bezig met het aanpakken van deze kwesties om onze service te verbeteren. We waarderen uw geduld en begrip terwijl we aan deze verbeteringen werken.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product defect, nog geen oplossing geboden
Product defect.
Mail geastuurd en zou opgelost worden.
Inmiddels zijn er 11 dagen verstreken en ik heb nog niks vernomen over de oplossing die geboden is.
Tot dusver loze woorden zonder daardwerkelijk overgaan tot actie.
Het betreft een brabantia bo prullenbak met defecte deksel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Uiteraard is het niet de bedoeling dat u een defect product ontvangt en daarna zo lang moet wachten om een oplossing te ontvangen.
Inmiddels is mijn collega ermee bezig en is de vervangende bestelling onderweg naar u, alvast veel plezier ervan!
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Lange wachttijd van wel 6 maanden. Besteld op 29 nov 2022. Na 3 maanden heb ik contact opgenomen. Bestelling zou geleverd worden midden maart 2023. Geen levering in maart,april gelukkig wel in mei. Ik heb als compensatie wel een mooie korting gekregen welke ik enorm geapprecieerd heb.
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het duurde heel lang voordat het pakje er was, (ongeveer 20 dagen)het kwam in een budbee box en om het naar huis te laten komen zou het nog extra geld kosten terwijl ik al € 4,90 aan verzendkosten had betaald. Eerste keer iets besteld maar weet niet of ik het nog een keer zou doen.
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering bestelling
Leuke webshop, maar helaas is bestelling nooit bezorgd. Kreeg mail dat bestelling vertraagd was en later geleverd zou worden. Pas na paar weken en nog eens checken bleek dat bestelling terug naar afzender was gegaan zonder bezorgpoging. Wel netjes geld teruggestort gekregen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met onze webshop. Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw bestelling niet op tijd is bezorgd en u uiteindelijk uw geld hebt teruggekregen.
Onze excuses voor het ongemak dat deze vertraagde levering heeft veroorzaakt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en waarderen uw geduld. Het lijkt erop dat er iets is misgegaan met het bezorgproces, en we willen dit graag nader onderzoeken.
Ik neem graag persoonlijk contact met u op om de details van uw bestelling te bespreken en te begrijpen hoe we u beter van dienst kunnen zijn. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang, en we zullen er alles aan doen om dit goed te maken.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we stellen uw begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourafhandeling duurt gemiddeld 4 weken, in die tijd geen enkele reactie over ontvangst of status afhandeling. Zelf mailen naar klantenservice duurt dan ook nog erg lang voor je reactie ontvangt. Ik bestel alleen nog maar als ik zeker weet dat product goed gaat zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat u nog een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Ook onze excuses voor de langere antwoordtijd van onze klantenservice. Mocht u dringende vragen hebben mag u ons altijd bellen!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos
Trage bezorging en slechte communicatie tijdens bezorg traject. Bestelling uiteindelijk niet ontvangen. Na bellen met klantenservice geen reactie meer gehad. 21 dagen na bestelling ook nog geen geld retour, behoorlijk waardeloos
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
22 mei 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad en dat uw bestelling niet is geleverd. Ik zie dat mijn collega contact heeft met DHL hierover, maar ik neem zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Ik heb op 29 mei besteld en heb mijn pakket nog steeds niet binnen. Budbee helpt niet en bij Nordic Nest hebben ze te maken met een onderbezetting. Communicatie is slecht en daardoor wordt mijn mening niet beter.....
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Gebroken pot geretourneerd maar geld niet terug ontvangen. …
Ik heb op 21 mei 2023 een wandpot besteld en betaald en die is gebroken aangekomen. Op 26 mei is de pot opgehaald door Budbee. Het is nu 24 juni en ik heb de betaling van E 21,90 nog steeds niet retour ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
27 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wat jammer om te horen dat de wandpot gebroken is aangekomen, uiteraard is dit niet de bedoeling. U had de pot niet terug hoeven te sturen, deze moet namelijk helemaal naar ons magazijn in Zweden worden verstuurd, en daardoor is de verzendtijd iets langer, maar als wij kapotte artikelen niet retour nemen kunnen wij het milieu ook een beetje besparen. U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice, dan helpen wij u graag verder met een oplossing.
Ik heb het bedrag nu direct teruggeboekt naar uw bankrekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour na 1 maand nog steeds niet betaald
15/8 pakje retour. Opgehaald door Budee.
Terugsturen kosten hoog met Budee €10 of postnl €23
Nog steeds na 1 mnd retour geld niet ontvangen.
7/9 mail gestuurd, geen reactie ontvangen.
Ik bestel hier nooit meer
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Uiteraard doen wij ons best om uw retour zo snel mogelijk af te handelen zodat u uw geld zo snel mogelijk van ons terug ontvangt. Ik neem direct contact met u op om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht bedrijf.
Slechte , onduidelijke website, trage communicatie, heel lang wachten op antwoorden en retourbedrag. De zogenaamde gratis verzending betaal je achteraf dubbel terug. Dit was eenmaal, maar nooit weer.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, en het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent. Onze oprechte excuses voor de moeilijkheden die u hebt ondervonden.
We begrijpen dat een heldere en efficiënte website van essentieel belang is, en we zullen zeker kijken naar manieren om de duidelijkheid te verbeteren.
Onze klanttevredenheid is van het grootste belang voor ons, en we willen de kans krijgen om eventuele problemen recht te zetten. Een van onze klantenservicemedewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Retourgeld is na een maand nog niet terugbetaald. Artikel is met de door nordic nest geadviseerde service geretourneerd. Heb er al 3 keer naar gevraagd, krijg enkel belachelijke mailtjes terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
28 aug 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Inmiddels zie ik dat het bedrag is teruggeboekt naar uw bankrekening. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mwah….
Ik moest lang op het pakket wachten en ondertussen hoorde ik er niks van tot er van Budbee een melding kwam. Ook was het in onnodig grote doos verpakt.
De design van de site is wel cool.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring met onze bezorgdienst. We betreuren ten zeerste dat u lang op uw pakket moest wachten en dat u pas van Budbee een melding ontving, terwijl u in afwachting was van informatie over de levering. Dit is niet de service die we nastreven en we begrijpen dat dit erg teleurstellend moet zijn geweest.
Wat betreft de grootte van de doos, we erkennen dat het belangrijk is om verantwoordelijk om te gaan met verpakkingsmateriaal en we zullen ons beleid op dat gebied herzien om onnodig verspilling te voorkomen.
Het verheugt ons te horen dat u de design van onze website waardeert.
We zullen uw feedback gebruiken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi assortiment TE lange levertijden.
Het assortiment is echt mooi maar de levertijden en de chaotische verzendopties (veel verschillende bedrijven met variërende service-levels) maken dat ik niet graag bij Nordic bestel.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.