Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
17 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De lamp die ik had besteld werd wat later geleverd dan verwacht, mede veroorzaakt door feestdagen (Pasen).
Heb de klantenservice gemaild en netjes antwoord gekregen op mijn vraag.
Door de vele negatieve reviews had ik er echter geen vertrouwen in en heb mijn geld terug gevraagd. Het geld stond zeer snel op mijn rekening. Inmiddels was de lamp bezorgd en de bezorger van DHL vertelde dat het zeer druk was en het misschien ietsje langer had geduurd.
Ik heb mij laten leiden door de reviews en voor mij waren ze onterecht. Lamp is binnen 3 weken geleverd, klantenservice erg goed bereikbaar via mail en direct antwoord.
Ik kan niet anders zeggen dat ik zeer tevreden ben over het bedrijf. Schaam mij, heb laten leiden door de negatieve reviews en voor mij niets van waar.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Product in overeenstemming met verwachtingen maar absoluut niet tevreden over levering. 2 maal ander tijdstip voor levering ontvangen. Vervolgens mededeling dat we product zelf moesten ophalen en dat locatie nog meegedeeld zou worden en uiteindelijk hebben ze product gewoon aan de deur achtergelaten op een moment dat niet afgesproken was en wij al op verlof vertrokken waren
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
21 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Dure zware vazen echt slecht verpakt
3 zware vazen en bloempot van Serax besteld. Artikelen zijn onvoldoende beschermd en onhandelbaar samen in één grote doos verpakt. Was niet te tillen. Hierdoor is tijdens transport de doos en de inhoud gesneuveld. Vergoeding ging wel oké, maar was natuurlijk niet de bedoeling.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Bij dit soort producten is het altijd lastig de juiste keuze te maken in de juiste verpakking. Er wordt altijd geprobeerd het product zo goed mogelijk te verpakken zodat er geen schade ontstaat bij de transport.
Helaas komt het alsnog voor dat breekbare producten niet goed genoeg worden ingepakt voor de lange reis die ze maken. Ik stuur uw feedback door naar het magazijn zodat wij blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed. Alleen de bezorger waarmee jullie werken, Budbee, is een ramp. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, hebben een slechte klantcontact, ze lossen mijn probleem niet op terwijl ze er verantwoordelijk voor zijn. Nordic ga niet in zee met Budbee
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen. Echter, we betreuren het ten zeerste om te vernemen over de moeilijkheden die u hebt ondervonden met onze bezorgpartner, Budbee. Uw ervaring met hen voldoet niet aan de normen die we nastreven, en we bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen het belang van betrouwbare en responsieve bezorgdiensten, daarom bieden we alternatieve opties voor verzending aan. In het afrekenproces kunt u DHL selecteren als uw voorkeursvervoerder als u in de toekomst liever niet met Budbee wilt werken. We willen ervoor zorgen dat u van begin tot eind een positieve ervaring hebt, inclusief het bezorgproces.
Nogmaals onze excuses voor eventuele frustratie of ongemak, en we waarderen uw feedback. Als er nog iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
I took very long (29 days) for the package to arrive. Several conversation with help desk and every time they came with different explanations…
Also some things arrived broken, atm no response regarding refund.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave us feedback!
We sincerely apologize for the delay you experienced in receiving your package. We understand how frustrating this must have been, especially after several conversations with our help desk where different explanations were provided. This is not the level of service we strive for, and we regret the inconvenience caused.
Regarding the damaged items you received, we want to assure you that we took your report seriously, and we have since dispatched replacement items. We hope these new items have arrived in good condition. If not, or if there are any further issues, please let us know so we can take immediate action.
Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Nordic Nest
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht verpakt, waardoor meerdere keren het servies kapot aan is gekomen. Gelukkig heeft de klantenservice ons wel goed geholpen, maar uiteindelijk heeft het lang geduurd voor we alles heel in huis hadden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden met de verpakking van uw bestelling.
Het spijt ons te horen dat het servies meerdere keren beschadigd is aangekomen. Onze excuses voor de frustratie en vertraging die dit heeft veroorzaakt. We waarderen uw begrip in deze kwestie.
Het is fijn om te horen dat onze klantenservice u goed heeft kunnen helpen! Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag opnieuw contact met ons opnemen.
Nogmaals dank voor uw begrip, en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u een vlekkeloze winkelervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd ruim overschreden door achterstand in het magazijn. Informatie daarover volgde pas toen de oorspronkelijke levertijd bijna verlopen was. Het betrof een cadeau en was dus te laat.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt door de vertraging in de levering van uw bestelling. Het is spijtig te horen dat de informatie over de achterstand in ons magazijn pas werd gecommuniceerd toen de oorspronkelijke levertijd bijna was verstreken. We begrijpen volledig dat dit extra stress met zich meebracht, vooral omdat het om een cadeau ging dat te laat arriveerde.
We streven ernaar om onze klanten een naadloze en tijdige service te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen intern stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke communicatieproblemen in de toekomst worden vermeden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Spullen zijn best ok. Maar als je wat retour stuurt, duurt het erg lang voor je je geld terug krijgt. Ik wacht hier al op vanaf 1 december 2023. Meer dan 3 weken dus! Dat is niet ok☹️.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang gewacht op een bestelling die uiteindelijk niet meer te krijgen was. Communicatie was slecht maar ze hebben het daarna wel opgelost. Ik zou er niet snel weer iets bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij uw bestelling.
Het spijt ons zeer dat u lang heeft moeten wachten op een bestelling die uiteindelijk niet meer beschikbaar was. We erkennen dat de communicatie tekortschoot, en we betreuren dat dit bijgedragen heeft aan uw teleurstelling.
We zijn echter blij te vernemen dat we het uiteindelijk hebben kunnen oplossen. Uw feedback is waardevol, en we zullen stappen ondernemen om onze communicatie en service te verbeteren.
We begrijpen dat uw vertrouwen is geschaad, maar we hopen dat we in de toekomst een kans krijgen om u weer te verwelkomen en een betere ervaring te bieden.
Nogmaals dank voor uw begrip en deelname aan het oplossen van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een deel van de bestelling werd na ruim 2 maanden pas geleverd. Uiteindelijk is, na meermalen overleg, een deel van de bestelling apart geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Ik heb 30 mei een gedeelte van mijn bestelling geretourneerd, maar heb nog steeds geen restitutie ontvangen.
Vind dat echt te lang duren.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
27 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Uiteraard doen wij ons best om uw retour zo snel mogelijk af te handelen zodat u uw geld zo snel mogelijk van ons terug ontvangt.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Product was van lage kwaliteit ten opzichte van wat ik had verwacht voor deze prijs. Tevens hoge verzendkosten en erg hoge retourkosyen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring en eerlijke feedback over ons product en de bijbehorende kosten.
We betreuren het ten zeerste dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed, en we bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele teleurstelling. We streven ernaar om producten van hoogwaardige kwaliteit te leveren en we waarderen uw input om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat betreft de verzend- en retourkosten, begrijpen we dat deze factoren een rol spelen bij uw algehele ervaring. Onze tarieven zijn gebaseerd op internationale verzending en retourverwerking, wat soms hogere kosten met zich meebrengt. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen intern bespreken hoe we deze aspecten kunnen verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback en uw keuze voor ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is al enige tijd zoek. Eerst werd er gezegd 10 werkdagen en dan heb je de uitslag. Nu duurt het nog 6 weken.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourgeld ontvangen duurt weken en moet je echt heel over mailen. Vervolgens storten ze nu te weinig terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Ook is retouren niet geheel gratis bij ons. Dit kost €10 wanneer wij de retour voor u regelen en word van de terugbetaling afgetrokken. Het spijt me als deze informatie niet duidelijk staat aangegeven op onze website.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren is ingewikkeld en duur
Retourneren is ingewikkeld en je moet ook veel geld betalen voor een retour. Wel mooie merken en producten.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel voor de tijd die u hebt genomen om uw feedback met ons te delen. We waarderen uw vriendelijke woorden over onze selectie van prachtige merken en producten.
We begrijpen dat het retourproces ingewikkeld kan lijken, en we willen verduidelijken waarom we retourkosten hanteren. Ons magazijn bevindt zich in Zweden, en helaas kunnen internationale verzendkosten, inclusief retourzendingen, relatief hoog zijn. Om transparant te zijn naar onze klanten, hebben we een retourkosten ingevoerd om een deel van deze kosten te dekken.
We waarderen onze klanten en hun zorgen, en we willen benadrukken dat de retourkosten niet bedoeld zijn om u ongemak te bezorgen, maar een maatregel zijn om bewust winkelen aan te moedigen en de milieu-impact van frequente retourzendingen te verminderen. We streven ernaar bewustzijn te creëren over de milieukosten van verzending en moedigen onze klanten aan om weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze een bestelling plaatsen.
We werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen en waarderen uw begrip terwijl we met deze uitdagingen omgaan. Als u verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Uw tevredenheid staat voorop, en we staan klaar om u op elke mogelijke manier te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringen via Budbee is heel erg slecht, duurt lang en spullen komen kapot aan
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd en slechte bezorgdienst die zich niet aan de afspraken houdt
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw ervaring met onze bezorgdienst niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u te maken heeft gehad met een lange levertijd.
We willen u verzekeren dat we uw feedback serieus nemen en dat we dit intern zullen bespreken met onze bezorgpartners om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden vermeden. Het is onze bedoeling om een soepele en betrouwbare leveringservaring te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.